“COMPETENCIAS DE

EMPLEABILIDAD 2016”
DOCENTE: RODRIGO FUENTES LILLO

UNIDAD 3: HABILIDADES SOCIALES EN LAS

COMPETENCIAS DE EMPLEABILIDAD.
(2DA PARTE)
 ASERTIVIDAD

• La asertividad puede definirse como una habilidad social

gracias a la cual una persona es capaz de decir: «Yo soy
así», «eso es lo que pienso, creo, opino»… Y dice todo esto
respetando a los demás y respetándose a sí mismo.
• La conducta asertiva abarca lo que se dice y cómo se dice,
es decir, tanto las formas verbales como las no verbales:
miradas, gestos, tono de voz, actitudes…
• Una conducta asertiva puede aprenderse a partir de un
entrenamiento.
MODELOS DE CONDUCTA
• Hay dos modelos de conducta no asertiva, que son la
conducta agresiva y la conducta pasiva, el tercer modelo
es la conducta asertiva.
• La conducta agresiva es una conducta de lucha que
provoca en el emisor de esta conducta un bien estar
durante un tiempo a corto plazo, mientras que en el
receptor provoca mal estar.
• La conducta pasiva es una conducta de huida, de no decir
ni hacer lo que realmente uno quiere por miedo a que su
opinión no sea igual que la de los otros.
 CONDUCTA ASERTIVA
• La conducta asertiva consiste en la expresión de los propios
intereses, creencias, opiniones y deseos de modo honrado,
tranquilo, sin sentimiento de culpa y perjudicar ni agredir los
deseos, intereses o derechos de los demás.
• Una persona asertiva usa el lenguaje no verbal con: habla con el
tono adecuado, cuerpo relajado, mirada directa a los demás sin
intimidar.
• La conducta asertiva facilita la comunicación con el otro y la
honestidad en esta relación.
• La conducta asertiva implica una afirmación de la responsabilidad
que cada persona tiene respecto de las consecuencias de su
conducta, ya sean favorables o desfavorables.
• La asertividad es una conducta y se puede aprender. El método
para adquirir esta conducta tiene tres fases:
•Primera fase: reconocer si la conducta que realizamos es
asertiva, pasiva o agresiva.
•Segunda fase: si la conducta es agresiva o pasiva, decidir
que es conveniente cambiarla
•Tercera fase: aplicar y practicar una de las técnicas asertivas
para modificar la conducta agresiva o pasiva y convertirla en
asertiva.
 TÉCNICAS ASERTIVAS
• Técnica de decir que no
• Técnica de realización y aceptación de
críticas
• Técnica de pedir favores
• Técnica de hacer pactos
• Técnica de hacer cumplidos
• Técnica de expresar los criterios y
sentimientos propios
TÉCNICA DE DECIR QUE NO O TÉCNICA DEL
DISCO RAYADO
• Responder de modo tranquilo y con voz moderada
• Mirar a nuestro interlocutor
• Mantener una posición corporal relajada
• Ser constante e incluso tozudo en la negativa
• Decidir exactamente cuál es el mensaje que se quiere
transmitir y mantenerlo
• Si no se cree conveniente, no hay que dar explicaciones
de la negativa
TÉCNICA DE REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE
CRÍTICAS
• Aceptar claramente la crítica (en el supuesto de que sea
cierta)
• Negar de modo claro y contundente la crítica (en el supuesto
de que no sea cierta) sin ofender a la persona que la hace.
• Reconocer la crítica concreta que se hace y no generalizar a
otras críticas parecidas.
• No contraatacar con otra crítica
• Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco
con una voz muy débil
• Mantener una actitud corporal relajada
• Mirar al interlocutor
TÉCNICA DE PEDIR FAVORES

•Ser específico en la solicitud del favor.

• Empezar la frase en primera persona, con expresiones de tipo:
deseaƌía…, Ƌuisieƌa…
• No disculparse por pedir el favor
• Justificarse únicamente si se considera oportuno
•Aceptar que la otra persona tiene derecho a
decir que no
• Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra
persona duda.
•No plantear el favor como una acción que
haya que devolver al cabo del tiempo
TÉCNICA DE HACER PACTOS

• Respetar nuestros derechos

• No atacar nuestra autoestima
• Ser favorables para ambas partes
• Conllevar concesiones por ambas partes
• No afectar negativamente desde el punto de vista
emocional
TÉCNICA DE HACER CUMPLIDOS
• Decir el nombre de la persona a la que hacemos el cumplido
• Alabar conductas o aspectos muy concretos de la otra persona
• Expresar las alabanzas con frases personalizadas y que
expresen nuestros sentimientos, del tipo: «Me gusta como…»,
«Estoy encantado con tu manera de …»
• No hacer cumplidos si inmediatamente hemos de pedir un
favor a la otra persona
 TÉCNICA DE MOSTRAR LOS CRITERIOS Y
SENTIMIENTOS PROPIOS

• Hablar concretamente de la conducta que le a disgustado y no

criticar la persona
• Limitarse en el discurso y evitar los largos parlamentos dando
vueltas al tema y haciendo repeticiones.
• Hablar siempre en primera persona y no generalizar o hacer
afirmaciones taxativas
• Si es el caso, puede solicitar un cambio de conducta, siempre
del modo más concreto posible
BIBLIOGRAFÍA
• Güell, Manel «¿Por qué he dicho blanco si quería decir
negro?», Editorial Graó
Próxima Semana

• Autocuidado…
¡Muchas gracias!

¡Buena suerte!