SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EMPRESA: WKR DESIGN SAS

FASE 2: PLANEACIÓN

GUÍA2: DIAGNOSTICO

AP: DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACION SEGÚN LA NATURALEZA DEL

PRODUCTO Y/O SERVICIO

AA3: TIPOS DE INVESTIGACION

INSTRUCTOR: JORGE HUMBERTO ISAZA JARAMILLO

INTEGRANTES:

ALMANZA PEÑA ELIDA KATHERINE

CORTES CORTES LISET PAOLA
MORA CASTILLO ANDRÉS FELIPE
VERGARA CASTRO ANA MARÍA
YEPES BOLIVAR JULIANA MARÍA

14 JULIO DEL 2020

 Tabla de contenido

TIPO DE INVESTIGACIÓN 3
TIPO DE INVESTIGACION ELEGIDA 13
FUENTES DE INFORMACIÓN 15
FUENTE DE INFORMACION ELEGIDA 17
TECNICAS DE RECOLECIÓN DE LA INFORMACIÓN 18
TECNICAS DE RECOLECIÓN DE LA INFORMACIÓN ELEGIDA 28
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 29
POBLACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA MUESTRA 32
WEB GRAFIA 36
 3

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Existen varios tipos de investigación científica dependiendo del método y de los

fines que se persiguen. La investigación, de acuerdo con Sabino (2000), se define
como “un esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro está, un
problema de conocimiento” (p. 47).
  
La investigación puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de
distintas maneras, sin embargo es común hacerlo en función de su nivel, su
diseño y su propósito. Sin embargo, dada la naturaleza compleja de los
fenómenos estudiados, por lo general, para abordarlos es necesario aplicar no uno
sino una mezcla de diferentes tipos de investigación. De hecho es común que
hallar investigaciones que son simultáneamente descriptivas y transversales, por
solo mencionar un caso.
 
El nivel de investigación: Este se refiere al grado de profundidad con que se
aborda un fenómeno u objeto de estudio. Así, en función de su nivel el tipo de
investigación puede ser Descriptiva, Exploratoria o Explicativa.
 
 
1. DESCRIPTIVA: En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas
también investigaciones diagnósticas, buena parte de lo que se escribe y
estudia sobre lo social no va mucho más allá de este nivel. Consiste,
fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno o situación concreta
indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores.
 
En la ciencia fáctica, la descripción consiste, según Bunge, en responder a las
siguientes cuestiones:
- ¿Qué es? > Correlato.
- ¿Cómo es? > Propiedades.
- ¿Dónde está? > Lugar.
- ¿De qué está hecho? > Composición.
- ¿Cómo están sus partes, si las tiene, interrelacionadas? > Configuración.
- ¿Cuánto? > Cantidad
 
El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros tabuladores,
sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y
 4

resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente

los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.

 
1.1. Etapas de la investigación descriptiva:
 
1.      Examinan las características del problema escogido.
2.      Lo definen y formulan sus hipótesis.
3.      Enuncian los supuestos en que se basan las hipótesis y los procesos
adoptados.
4.      Eligen los temas y las fuentes apropiados.
5.      Seleccionan o elaboran técnicas para la recolección de datos.
6.      Establecen, a fin de clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen
al propósito del estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas,
diferencias y relaciones significativas.
7.      Verifican la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos.
8.      Realizan observaciones objetivas y exactas.
9.      Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en términos claros y
precisos.

1.2. Recolección de datos de la investigación descriptiva:

 
En el informe de la investigación se señalan los datos obtenidos y la naturaleza
exacta de la población de donde fueron extraídos. La población —a veces llamada
universo o agregado— constituye siempre una totalidad. Las unidades que la
integran pueden ser individuos, hechos o elementos de otra índole. Una vez
identificada la población con la que se trabajará, entonces se decide si se
recogerán datos de la población total o de una muestra representativa de ella. El
método elegido dependerá de la naturaleza del problema y de la finalidad para la
que se desee utilizar los datos.
 
Población total: Muchas veces no es difícil obtener información acerca de todas
las unidades que componen una población reducida, pero los resultados no
pueden aplicarse a ningún otro grupo que no sea el estudiado.
 
Muestra de la población: Cuando se trata de una población excesivamente
amplia se recoge la información a partir de unas pocas unidades cuidadosamente
seleccionadas, ya que si se aborda cada grupo, los datos perderían vigencia antes
de concluir el estudio. Si los elementos de la muestra representan las
características de la población, las generalizaciones basadas en los datos
obtenidos pueden aplicarse a todo el grupo.
 
1.3. Expresión de datos de la investigación descriptiva:
 
 5

Los datos descriptivos se expresan en términos cualitativos ycuantitativos. Se

puede utilizar uno de ellos o ambos a la vez.
 
Cualitativos (mediante símbolos verbales): Se usan en estudios cuyo objetivo es
examinar la naturaleza general de los fenómenos. Los estudios cualitativos
proporcionan una gran cantidad de información valiosa, pero poseen un limitado
grado de precisión, porque emplean términos cuyo significado varía para las
diferentes personas, épocas y contextos. Los estudios cualitativos contribuyen a
identificar los factores importantes que deben ser medidos. (Visión cientificista).
 
Cuantitativos (por medio de símbolos matemáticos): Los símbolos numéricos que
se utilizan para la exposición de los datos provienen de un cálculo o medición. Se
pueden medir las diferentes unidades, elementos o categorías identificables.

1.4. Tipos de investigación descriptiva:

 
Tomando en cuenta que las siguientes categorías no son rígidas, muchos estudios
pueden encuadrarse sólo en alguna de estas áreas, y otros corresponden a más
de una de ellas.Encuestas, estudio de Interrelaciones y estudios deDesarrollo
 
1. Estudios tipo encuesta.

Se llevan a cabo cuando se desea encontrar la solución de los problemas que

surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o
políticas. Se efectúan minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin
de justificar las disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más
inteligentes que permitan mejorarlas. Su objetivo no es sólo determinar el estado
de los fenómenos o problemas analizados, sino también en comparar la situación
existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos estudios varía
considerablemente; pueden circunscribirse a una nación, región, Estado, sistema
escolar de una ciudad o alguna otra unidad. Los datos pueden extraerse a partir
de toda la población o de una muestra cuidadosamente seleccionada. La
información recogida puede referirse a un gran número de factores relacionados
con el fenómeno o sólo a unos pocos aspectos recogidos. Su alcance y
profundidad dependen de la naturaleza del problema.
 
2. Estudios de interrelaciones.
Si el objeto es identificar las relaciones que existen entre los hechos para lograr
una verdadera comprensión del fenómeno a estudiar, los estudios de esta índole
son los estudios decasos, estudios causales comparativos y estudios
decorrelación.
 
Estudio de casos: 
El educador realiza una investigación intensiva de una unidad social o comunidad.

Para ello recoge información acerca de la situación existente en el momento en

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que realiza su tarea, las experiencias y condiciones pasadas y las variables

ambientales que ayudan a determinar las características específicas y conducta

de la unidad.

EXPLORATORIA:

La investigación exploratoria es un tipo de investigación utilizada para estudiar un

problema que no está claramente definido, por lo que se lleva a cabo para
comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados concluyentes. 

Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada con

otros tipos de estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos,
ser paciente y receptivo. 

Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una fase preliminar. A

menudo, se le llama enfoque de teoría fundamentada o investigación
interpretativa, ya que se utiliza para responder las preguntas qué, por qué y cómo.

Es importante mencionar que la investigación exploratoria se encarga de generar

hipótesis que impulsen el desarrollo de un estudio más profundo del cual se
extraigan resultados y una conclusión. 

Características de la investigación exploratoria

La investigación exploratoria tiene múltiples características que le dan ventaja

sobre otros métodos. Las principales son:  

 Al definir sus conceptos, prioriza los puntos de vista de las personas. 

 Está enfocada en el conocimiento que se tiene de un tema, por lo que el
significado es único e innovador.
 No tiene una estructura obligada, así que el investigador puede seguir el
proceso que le parezca más sencillo. 
 Encuentra una solución a problemas que no fueron tomados en cuenta en
el pasado.

Tipos y metodologías de investigación exploratoria

Si bien puede parecer un poco difícil investigar algo de lo que se tiene muy poca
información al respecto, existen varios métodos que pueden ayudar a un
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investigador a determinar el mejor proceso, los métodos de recolección de datos y

la elección de los sujetos. 

Hay dos maneras de llevar a cabo la investigación primaria y secundaria. Bajo

estos dos tipos, hay múltiples métodos que puede usar un investigador. Los datos
obtenidos pueden ser cualitativos o cuantitativos. 

Algunos de los diseños de investigación más utilizados incluyen los siguientes:

Métodos de investigación primaria

La investigación primaria es la información recopilada directamente del sujeto.

Puede ser a través de un grupo de personas o incluso de un individuo. Puede ser
llevada a cabo directamente por el investigador o encargarse a un tercero para
que la realice en su nombre. 

La investigación primaria se lleva a cabo específicamente para explorar un

determinado problema que requiere un estudio a profundidad.

Encuestas: Las encuestas se utilizan para recopilar información de un grupo

determinado. Es uno de los métodos cuantitativos más importantes. Se pueden
utilizar varios tipos de encuestas o sondeos para explorar opiniones, tendencias,
etc.

Con el avance de la tecnología, las encuestas ahora se pueden enviar en línea y

ser muy fáciles de acceder. Por ejemplo, el uso de una aplicación de encuestas a
través de tabletas, ordenadores portátiles o incluso teléfonos móviles. Esta
información también está disponible para el investigador en tiempo real. Hoy en
día, la mayoría de las organizaciones ofrecen encuestas de corta duración y
recompensas a los encuestados, con el fin de lograr mayores tasas de respuesta.

Por ejemplo: Se envía una encuesta a una audiencia determinada para conocer
sus opiniones sobre el tamaño de los teléfonos móviles cuando compran uno.
Basándose en esta información, la organización puede profundizar en el tema y
tomar decisiones relacionadas con el negocio.

Entrevistas: Aunque puedes obtener mucha información de fuentes públicas, a

veces una entrevista ofrece información detallada sobre el tema que se está
estudiando. Esta investigación cualitativa, con un experto en la materia, puede
darte una visión significativa que una fuente pública generalizada no podrá
proporcionar. 
 8

Focus group: El grupo focal es otro método ampliamente utilizado en la

investigación exploratoria. En este método se elige un grupo de personas y se les
permite expresar sus puntos de vista sobre el tema que se está estudiando. Sin
embargo, es importante asegurarse de que al elegir a los individuos en un grupo
de enfoque, estos tengan algo común y experiencias comparables.

Por ejemplo: Un focus group ayuda a una investigación a identificar las opiniones
de los consumidores si compraran un teléfono. Tal investigación puede ayudar al
investigador a entender lo que el consumidor valora al comprar un dispositivo
móvil. Puede ser el tamaño de la pantalla, el valor de la marca o incluso las
dimensiones. Así la organización puede entender qué son las actitudes de compra
de los consumidores, sus opiniones, etc.

Observación: La investigación a través de la observación puede ser cualitativa o

cuantitativa. Tal investigación se realiza para observar a una persona y extraer el
hallazgo de su reacción a ciertos parámetros. En una investigación de este tipo, no
hay una interacción directa con el sujeto.

Por ejemplo: Una empresa de bienes de consumo de rotación rápida quiere saber
cómo reacciona su consumidor ante la nueva forma de su producto. El
investigador observa la primera reacción del cliente y recoge los datos, que luego
se utilizan para sacar conclusiones de la información colectiva.

Métodos de investigación secundarios

La investigación secundaria es la recopilación de información previamente

publicada como casos de estudio, revistas, periódicos, libros, etc.

Investigación en línea: En el mundo de hoy, esta es una de las formas más

rápidas de reunir información sobre cualquier tema. Muchos datos están
fácilmente disponibles en Internet y el investigador puede descargarlos cuando lo
necesite. Un aspecto importante que debe tenerse en cuenta en una investigación
de este tipo es la autenticidad de los sitios web de origen de los que el
investigador está recogiendo la información.

Por ejemplo: Un investigador necesita averiguar cuál es el porcentaje de personas

que prefieren un teléfono de marca específico. Se introduce la información
necesaria en un motor de búsqueda y se obtiene múltiples enlaces con
información y estadísticas relacionadas.

Investigación bibliográfica: La investigación literaria es uno de los métodos más

baratos utilizados para descubrir una hipótesis. Hay una enorme cantidad de
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información disponible en bibliotecas, fuentes en línea o incluso en bases de datos

comerciales. Las fuentes pueden incluir periódicos, revistas, libros de la biblioteca,
documentos de agencias gubernamentales, artículos relacionados con temas
específicos, literatura, informes anuales, estadísticas publicadas de
organizaciones de investigación, etc.

Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas al investigar a partir de estas
fuentes. Las agencias gubernamentales tienen información auténtica, pero a veces
puede tener un costo nominal. 

Por ejemplo: Una empresa tiene bajas ventas. Se puede explorar fácilmente a
partir de las estadísticas disponibles y la literatura de mercado si el problema está
relacionado con el mercado o con la organización o si el tema que se está
estudiando se refiere a la situación financiera del país, entonces se puede acceder
a los datos de la investigación a través de documentos gubernamentales o fuentes
comerciales.

Investigación de casos de estudio: Los casos de estudio pueden ayudar a un

investigador a encontrar más información a través del análisis cuidadoso de casos
existentes que han pasado por un problema similar. Este tipo de análisis es muy
importante y crítico, especialmente en el mundo de los negocios de hoy.

El investigador sólo necesita asegurarse de que analiza el caso cuidadosamente

en relación con todas las variables presentes en relación con el suyo propio. Es
muy utilizado por organizaciones empresariales o del sector de las ciencias
sociales, o incluso en el sector de la salud.

Por ejemplo: Un cirujano ortopédico en particular tiene la tasa de éxito más alta
para realizar cirugías de rodilla. Muchos otros hospitales o doctores han tomado
este caso para entender y comparar el método en el cual este cirujano realiza el
procedimiento para aumentar su tasa de éxito.

Proceso para realizar una investigación exploratoria 

Para llevar llevar a cabo esta investigación, es necesario seguir una serie de
pasos que permiten tener resultados específicos:

Identificación del problema

Antes de iniciar, tenemos que definir el problema de investigación y abordarlo a

través de preguntas que al responderlas se adapten al contexto. 

Establecer las hipótesis

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Al no contar con un estudio previo sobre el objeto de estudio o tener datos

imprecisos, nuestro trabajo es formular las premisas que procedan de las
preguntas obtenidas al establecer el problema de investigación.

Sustentar las siguientes investigaciones

Una vez que los puntos anteriores están definidos con los datos que se
obtuvieron, debemos continuar el proceso a través de otras metodologías de
investigación, en muchas ocasiones es la descriptiva. 

Aplicación de la investigación exploratoria en marketing

¿Cuándo es útil la investigación de mercado exploratoria? Tomemos, por ejemplo,

un área de marketing que se basa principalmente en una estrategia en particular.
Tal vez, en el curso de la preparación de un análisis competitivo para determinar si
es óptimo dentro de un giro comercial, un miembro del equipo se encuentra con
una técnica que ha funcionado para varios competidores. Sin embargo, estos
métodos son nuevos o poco investigados, lo que conduce a un vacío en el
conocimiento apropiado. 

La investigación exploratoria se puede enfocar al mercado para responder a

preguntas relacionadas con un tema desconocido, a través de la exploración
independiente. A diferencia de los proyectos definidos, la investigación
exploratoria a menudo carece de los parámetros de las indagaciones más
formales y en su lugar sirve para obtener información amplia que puede ser
utilizada en estudios de casos más específicos.

Las opciones de procedimientos con mejores resultados para este tipo de

investigación son:

 Encuestas Online
 Comunidades Online
 Entrevistas de expertos
 Investigación de campo experimentales

Ventajas de la investigación exploratoria

 El investigador tiene mucha flexibilidad y puede adaptarse a los cambios a

medida que avanza la investigación.
 Por lo general es de bajo costo.
 Ayuda a sentar las bases de una investigación.
 Permite al investigador comprender en una fase temprana si el tema
merece la pena invertir el tiempo y los recursos.
 11

 Puede ayudar a otros investigadores a descubrir las posibles causas del

problema, que pueden ser estudiadas a detalle para averiguar cuál de ellas es la
causa más probable del problema.

EXPLICATIVA: Se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el

establecimiento de relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios
explicativos pueden ocuparse tanto de la determinación de las causas
(investigación postfacto), como de los efectos (investigación experimental),
mediante laprueba de hipótesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el
nivel más profundo de conocimientos.
La investigación explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,
explicando su significatividad dentro de una teoría de referencia, a la luz de leyes
o generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenómenos que se producen en
determinadas condiciones.
 
Dentro de la investigación científica, a nivel explicativo, se dan dos elementos:
- Lo que se quiere explicar: se trata del objeto, hecho o fenómeno que ha de
explicarse, es el problema que genera la pregunta que requiere una explicación.
- Lo que se explica: La explicación se deduce (a modo de una secuencia hipotética
deductiva) de un conjunto de premisas compuesto por leyes, generalizaciones y
otros enunciados que expresan regularidades que tienen que acontecer. En este
sentido, la explicación es siempre una deducción de una teoría que contiene
afirmaciones que explican hechos particulares

Características de la investigación explicativa

Entre las características más importantes de la investigación explicativa se

encuentran:

 Permite aumentar la comprensión sobre un tema específico. Aunque no

ofrece resultados concluyentes, el investigador puede encontrar las razones por
las que sucede un fenómeno.
 Utiliza la recolección de datos secundarios como fuente de información,
como la literatura o artículos publicados que se eligen cuidadosamente para
tener una comprensión amplia y equilibrada del tema.
 Permite que el investigador tenga una amplia comprensión del tema y
pueda perfeccionar las preguntas de investigación posteriores para aumentar
las conclusiones del estudio.
 Los investigadores pueden distinguir las causas por las que surgen los
fenómenos durante el procesos de investigación, y anticiparse a los cambios.
 La investigación explicativa permite que puedan replicar los estudios para
darles mayor profundidad y obtener nuevos puntos de vistas sobre el fenómeno.
 12

Tipos de investigación explicativa

Los métodos más populares de investigación explicativa son los siguientes:

Investigación en literatura: Es uno de los medios más rápidos y menos costosos

para determinar la hipótesis del fenómeno y recolectar información. Se encarga de
buscar bibliografía en internet y bibliotecas. Puede ser en revistas, periódicos,
artículos comerciales y académicos.

Quizá te interese leer también: ¿Qué es desk research o investigación

secundaria?
 

Entrevista en profundidad: El proceso implica hablar con una persona que esté
informada sobre el tema que se está investigando.

La entrevista a profundidad se utiliza para aprovechar la información que ofrecen

las personas y su experiencia, pueden ser profesionales que se encuentren en la
organización o ajenos a ella.

Grupos focales: Los grupos focales consiste en reunir de 8 a 12 personas que

tienen información sobre el fenómeno estudiado y organizar sesiones para obtener
de estas personas diversos datos que ayuden a la investigación.

Estudio de casos: Con este método los investigadores pueden tratar los casos
cuidadosamente seleccionados. El análisis de casos permite que la organización
pueda observar empresas que han enfrentado el mismo caso y lo traten de forma
más eficiente.

Aprende la forma en la que puedes mejorar el análisis de datos para tu próxima

investigación.
 

Importancia de la investigación explicativa

La investigación explicativa se realiza con el objetivo de ayudar a los

investigadores a estudiar el problema con mayor profundidad y entender el
fenómeno de forma eficiente.

Al llevar a cabo el proceso de investigación es necesario adaptarse a los nuevos

descubrimientos y nuevos conocimientos sobre el tema. Aunque no es posible
obtener una conclusión, se pueden explorar las variables con un alto nivel de
profundidad.
 13

La investigación explicativa permite que el investigador se familiarice con el tema

que se va a examinar y diseñe teorías que permitan probarlos.

Este método es sumamente valioso para la investigación social. Son esenciales

cuando se quieren transmitir nuevos datos sobre un punto de vista sobre el
estudio.

La investigación explicativa permite que los investigadores encuentre un

fenómenos que no se estudió con profundidad. Aunque no da una conclusión de
dicho estudio ayuda a entender de forma eficiente el problema

Las personas que realizan una investigación explicativa lo hacen con el objetivo de
estudiar con detalle la interacción del fenómeno. Por lo cual, es importante contar
con suficiente información para llevarla a cabo.
 14

Tipo de investigacion elegida por nuestro grupo:

Explorativa

Al realizar la investigacion y tener claros los conceptos de estos tres tipos de

investigacion hemos elegido esta, ya que fundamentalmente busca caracterizar un
fenómeno o situación concreta indicando un problema que no está claramente
definido por lo que no tienen un tipo de mercado identificado dando asi este tipo
de investigacion una puerta abierta que nos permitira que se lleve a cabo dicha
investigacion para comprenderlo mejor.Ya que el problema planteado para nuestra
empresa que está relacionado básicamente con el desaprovechamiento de
herramientas o medios como una oportunidad de resaltar y posicionar sus
productos en el mercado, y que no tiene estudiada, segmentada ni perfilada su
clientela Y lo que se busca con esta investigación teniendo en cuenta que el
planteamiento del problema esta en una fase preliminar

Es definir sus conceptos, priorizar los puntos de vista de los clientes (las
empresas) y encontrar una solución a problemas que no fueron tomados en
cuenta en el pasado y Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables.como en este caso al realizar un resumen de la información de manera
cuidadosa y luego analizar minuciosamente los resultados, a fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Con el metodo de Recolección de datos de la investigación exploratoria La

investigación primaria es la información recopilada directamente del sujeto. Puede
ser a través de un grupo de personas o incluso de un individuo en su defecto si asi
lo requiera, de acuerdo a los clientes establecidos y fijados por la empresa

Atraves de la Expresión de datos de la investigación exploratoria:en

términos cualitativos con el tipo de investigación primaria: Encuestas
para asi efectuar minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin de
justificar las disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes
que permitan mejorarlas deacuerdo al planteamiento del problema de nuestra
empresa. Para asi no sólo determinar el estado de los fenómenos o problemas
analizados, sino también en comparar la situación existente con las pautas
aceptadas.
 15

FUENTE DE INFORMACIÓN

Son recursos que pueden servir para satisfacer una necesidad informativa o de
conocimiento. (Cibisoc)
Según cómo se adquiere la información se puede dividir en tres el tipo de fuente:
(Silvestrini & Vargas, 2008 y gestiopolis)

FUNTES PRIMARIAS: son aquellas que nos dan una información nueva u original, que
no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Principalmente se trata de la
información que se incluye en monografías o publicaciones seriadas (libros y revistas), y
sus partes, como los capítulos, artículos, etc. De ellas obtenemos directamente la
información.
Ejemplos: Libros, artículos científicos, revistas científicas, tesis, patentes, trabajos de
conferencias, Películas, opinión de expertos, publicaciones oficiales, sitio web, periódico,
normas técnica, documentos oficiales de entidades pública.
Ventajas: Información de primera mano
Desventajas: Apreciación crítica
Cuando usarla: Proceso de investigación

FUENTES SECUNDARIAS: son aquellas que, por el contrario, no tienen como objetivo
principal ofrecer información sino indicar qué fuente o documento nos la puede
proporcionar, es decir, nos facilitan la localización e identificación de los documentos. No
contienen información acabada, siempre remiten a documentos primarios.
Ejemplos: bibliografías, catálogos, bases de datos línea o en CD ROM, enciclopedia,
índices, sitio web, censos, anuarios, atlas, diccionarios.
Ventajas: Facilita acceso a las fuentes primarias
Desventajas: Familiarizarse con el uso de base de datos. Cobertura de la base de datos.
Cuando usarla: Para encontrar fuentes primarias

FUNTES TERCIARIAS: Son las menos frecuentes. Es un tipo de recurso que contiene
información sobre fuentes primarias y secundarias, teniendo como única función remitirlas.
Este tipo de fuentes de información cumple las funciones de compilar, organizar, recoger y
depurar las fuentes primarias y secundarias. En si Comprende a fuentes de segunda mano.
Ejemplos: Bibliografía de bibliografías, Guías de obras de referencia.
Ventajas: Recopilación de fuentes especializadas.
Desventajas: Desactualización
Cuando usarla: Conocer fuentes secundarias, antecedentes.
(Pajo, Lic. Diana Huamán y lifeder)
 16

Tipos de fuentes según el formato

Según el tipo de información se clasifica en fuentes generales y especializadas; de acuerdo
con el tipo de formato se dividen en textuales, audiovisuales y digitales; y en referencia con
la cobertura geográfica se dividen en fuentes internacionales, nacionales, regionales y
locales.
De acuerdo con el tipo de formato de información, las fuentes de información se clasifican
en:

 Fuentes generales
 La fuente de información general ofrece información amplia y básica sobre un tema
como definiciones, contexto histórico o principales exponentes.
 Entre este tipo de fuente es posible encontrar manuales, enciclopedias, anuarios y
revistas de información general.
 Fuentes especializadas
 Las fuentes especializadas presentan información relativa a una materia o asunto
determinado y se dirige a un grupo específico.
 Dentro de este tipo de fuentes es posible encontrar bases de datos y revistas
especializadas.
 Según el formato o soporte de las fuentes de información, estas se clasifican en:
 Fuentes textuales
 Las fuentes textuales contemplan información que se presenta en forma de texto
como libros, periódicos, revistas, etc.
 Fuentes audiovisuales
 Las fuentes de tipo audiovisual incluyen material en video o en audio como CD,
DVDs, o multimedia.
 Fuentes digitales
 Son todas las fuentes que requieren el uso de un dispositivo digital para acceder a
ellas; entre estas es posible encontrar repositorios de información, información
geográfica, etc.
 De acuerdo con el canal utilizado las fuentes de información son de dos tipos:

 Fuentes orales
 Este tipo de fuente de información no aparece en forma escrita y es necesario ir a
buscarla en el lugar en el que se encuentre.
 Forma parte de este tipo de información los relatos orales, los testimonios, etc.
 Fuentes documentales
 Las fuentes documentales consisten en un informe sobre una investigación
realizada; sirven como herramienta de comunicación de los resultados obtenidos e
incrementan el conjunto de conocimientos en la sociedad.
 Finalmente, los tipos de fuentes de información tienen una clasificación de acuerdo
con la cobertura geográfica y hacen referencia principalmente a fuentes primarias:
 Fuentes internacionales
 Este tipo de fuente se refiere a un individuo o institución del que se extraerá
información y que se encuentra fuera del país en donde se realiza la investigación.
 17

 Fuentes nacionales
 El tipo de fuente nacional identifica a los individuos o entidades que ofrecen
información y que se encuentran dentro de los límites del país en donde se realiza el
estudio.
 Fuentes regionales o locales
 Una fuente regional o local identifica a un sujeto u organización que dispone de
información para nuestra investigación y que se ubica en la misma ciudad en la que
trabaja el investigador.

LA FUENTE DE INFORMACIÓN
DE LA EMPRESA WKR DESIGN S.A.S.

La fuente de información con la que obtenemos los datos de esta investigación es:

Primaria,puesto que se extraída de una fuente directa y fidedigna como lo es la empresa

que nos suministra la información con datos propios, lo cual ayuda a que la investigación
sea real, original he intacta es decir no ha sido interpretada o analizada por un investigador
lo que la hacer de primera.
Para concluir las fuentes de información pueden ser al mismo tiempo primaria o
secundaria de tipo general y presentar un soporte, digital, consultable en internet como lo
son las páginas web o informes en portales oficiales públicos
 18

Técnicas de recolección de información

 Todo investigador debe tener en cuenta que la selección y elaboración de

técnicas e instrumentos es esencial en la etapa de recolección de la
información en el proceso investigativo; pues constituye el camino para
encontrar la información requerida que dará respuesta al problema
planteado.
 Las técnicas básicas para la recolección de información, se puede definir
como; el medio a través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener la información necesaria que le permita
alcanzar los objetivos planteados en la investigación.
 Dependiendo de la naturaleza de las variables y de los objetivos, se
decidirá qué técnicas de recolección se usará.
 A continuación se explicará de manera detallada cada una de ellas:

o La observación

 La observación es otra técnica útil para el analista en su proceso de

investigación, consiste en observar a las personas cuando efectúan su
trabajo. La observación es una técnica de observación de hechos durante la
cual el analista participa activamente actúa como espectador de las
actividades llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su
sistema. El propósito de la observación es múltiple, permite al analista
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace,
cuando se lleva a cabo, cuánto tiempo toma, donde se hace y porque se
hace.
 Según Bunge (2000), la observación se caracteriza por ser:
 Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se
proponen en relación con los hechos.
 Ilustrada: cualquier observación para ser tal, está dentro de un cuerpo de
conocimientos desde una perspectiva teórica.
 Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cúmulo de cosas
de un amplio campo de observación.
 Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final
ofrece algún tipo de explicación acerca del fenómeno, al colocarlo en
relación con otros datos y con otros conocimientos previos.
 Sin embargo, la observación puede presentar varias modalidades, tomando
en consideración diferentes particularidades:

 Su carácter: Estructurada y No Estructurada.

 Participación del observador: Participante y No Participante.
 19

 Número de observadores: Individual y Colectiva.

 Lugar donde se realiza: Campo y Laboratorio.

 Tipos de observación

 El analista puede observar de tres maneras básicas:

 Puede observar a una persona o actividad sin que el observado se de
cuenta y sin interactuar por parte del propio analista.
 El analista puede observar una operación sin intervenir para nada pero
estando la persona observada enteramente consiente de la observación.
 Se puede observar y estar en contacto con las personas observadas. La
interrogación puede consistir simplemente en preguntar respecto a una
actividad específica, pedir una explicación, etc.
 La observación puede emplearse para verificar los resultados de una
entrevista, o bien como preparación de la misma. También es otra técnica
valiosa para recopilar datos que implican relaciones. La observación tiende
a adquirir mayor sentido al nivel técnico del procesamiento de datos, donde
las tareas se cuantifican más fácilmente. Entre estas tareas encontramos la
recopilación, acumulación y transformación de los datos.

Pasos de la observación

- Determinar y definir aquello que se va a observar.

- Estimar el tiempo necesario de observación.
- Obtener la autorización para llevar a cabo la observación.
- Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va
hacer y las razones para ello.

Ventajas:
 Los hechos se estudian en el momento que ocurren y sin intermediarios.
 La información que se obtiene no depende del deseo que tengan los
sujetos de proporcionarla. Por lo tanto, es independiente de la persona para
suministrarla.

Desventajas:
 Muy difícil de aplicar a muestras grandes.
 Puede resultar costosa cuando se requiere de observadores calificados.
 No brinda información sobre acontecimientos pasados o posteriores.
 20

La recopilación documental y bibliográfica.

 La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y

consultar bibliografía y otros materiales que parten de otros conocimientos
y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de
modo que puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.
 Esta modalidad de recolección de información parte de las fuentes
secundarias de datos; es decir, aquella obtenida indirectamente a través de
documentos que son testimonios de hechos pasados o históricos.
 Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se
destacan: hemerográfica, bibliográfica, escrita, audio gráfica, videográfica,
iconográfica, cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo,
obras de arte o artesanía, construcciones, entre otras).

Ventajas:
 Bajo costo, considerando la gran cantidad de información que brindan.
 Por sus características este tipo de técnica, prescinde de las posibles
reacciones de los sujetos investigados.
 El material documental tiene siempre una dimensión histórica, en especial
en la investigación social.

Desventajas:
 Durante su elaboración se pueden realizar recortes, selecciones y
fragmentación de la información; es decir, que toda producción de un
documento corre el riesgo intervención de elementos que han participado
en su producción o conservación.
 La propia naturaleza de la información documental requiere que ésta se
tome como datos secundarios y que sea un complemento a los datos
primarios.

Partes de un archivo documental pueden ser sometidas a falsas interpretaciones y

ser leídos de forma opuesta a la que su autor pretendió comunicar.

o Grupos de discusión:

 Como su nombre lo señala es la integración de varias personas para

interactuar e intercambiar ideas sobre un tema que es de interés común
para estos. Durante los encuentros se trata un punto específico con la
finalidad de resolverlo. La actividad es pensada, planificada y la siguen
ciertos reglamentos.
 21

Los paneles

 El panel es una técnica de investigación cuantitativa que consiste en

realizar entrevistas con un cuestionario a una muestra fija de personas;
estos individuos proporcionan periódicamente información sobre un
comportamiento de compra y consumo. Lo habitual es que los integrantes
del panel (panelistas) sean estables y permanezcan en la investigación
durante un largo periodo de tiempo. Por otra parte, el sistema de recogida
de datos puede ser muy variable (teléfono, visita personal, escáner, etc.)

 Existen diferentes tipos de paneles que se enumeran a continuación:

 Panel de clientes: formado por personas que son clientes actuales o
potenciales de una determinada empresa o marca. Los estudios que se
realizan con este tipo de paneles son variados y contemplan tanto el diseño
de la estrategia empresarial y de marketing (ej. posicionamiento
competitivo, auditorías de marca, segmentación y especialización), como
estudios de tendencias y estilos de vida, estudios para el lanzamiento de
nuevos productos o servicios o estudios ligados a iniciativas de fidelización.

 Panel de expertos o profesionales: está formado por un grupo de

personas o expertos en una materia determinada. Los estudios que se
realizan utilizando un «panel de expertos» tienen por finalidad obtener ideas
o confirmar planteamientos por la experiencia de personas con un gran
bagaje profesional en el tema en cuestión. No son estudios de investigación
cuantitativa de mercados, propiamente dicha, sino más bien una consulta o
una técnica proyectiva.

 Panel de internos: se trabaja con la finalidad de informar a los internos

(empleados o trabajadores) lo más posible respecto al tema.

Entrevista

 La entrevista es una conversación dirigida, con un propósito específico y

que usa un formato de preguntas y respuestas. Se establece así un diálogo,
pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones (ideas, sentimientos y forma de actuar) y la otra se nos
presenta como fuente de estas informaciones.

 Clasificación de la entrevista.
 Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las de
trabajo, de selección de personal, las entrevistas periodísticas, entre otras.
La entrevista, pensada como una técnica de investigación ofrece
 22

información relevante para abordar un problema y lograr los objetivos de la

investigación.

 La clasificación más común refiere:

 Las entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de
preguntas al entrevistado, a partir de un cuestionario previamente
preparado, bajo un guion de preguntas cerradas, elaborado de forma
secuenciada y dirigida. Las respuestas del entrevistado deben ser
concretas sobre lo que se le interroga.

 Las semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guion de preguntas

abiertas que se le formulan al entrevistado, sin obligar al entrevistado que
siga un orden determinado; dejando así lugar para la libre expresión.

 Las no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado establecido de

preguntas y la entrevista se desenvuelve abiertamente con mayor
flexibilidad y libertad.

 Entrevistas online:
o Otra estrategia para recopilar datos por Internet es la entrevista. El
anonimato que permite la red hace que el desarrollo de las
entrevistas sea mucho más abierto y sin tabúes, pero se reduce la
posibilidad de usar el lenguaje corporal como fuente de información.
Las entrevistas pueden ser conducidas de diversas formas. El
investigador puede elaborar una serie de preguntas y enviarlas al
entrevistado por correo, las cuales serán contestadas en el tiempo y
la extensión que el entrevistado decida; si el investigador tiene dudas
puede volver a hacer preguntas por correo electrónico. Aun cuando
las entrevistas on-line, comparadas con las off-line, pueden ser
consideradas menos espontáneas, el entrevistado puede tomarse el
tiempo más conveniente para responder las preguntas, lo cual puede
hacer que sus respuestas sean más detalladas. Estas entrevistas
pueden ser realizadas de forma interactiva mediante la mensajería
instantánea. La diferencia principal es que la entrevista sería
realizada en tiempo real, en cuyo caso los estímulos (video, audio,
imágenes) pueden adecuarse de manera dinámica según el curso de
la entrevista.

 Preparación de la Entrevista

- Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro

entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc.
(Investigación).
 23

- Preparar las preguntas que van a plantearse, y los

documentos necesarios (Organización).
- Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la
entrevista. (Sicología).
- Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la
mayor comodidad (Sicología).
- Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

 Tipo de preguntas
 Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o
situaciones por parte del entrevistado con una gran cantidad de detalles
que a juicio del entrevistado son importantes.

 Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas posibles

están cerradas al entrevistado, debido a que solamente puede responder
con un numero finito, tal como “ninguno”, “uno”, o “quince”. Una pregunta
cerrada limita las respuestas disponibles al entrevistado.

 Ventajas:
 Permite percibir expresiones subjetivas del entrevistado por su
comportamiento en el momento de la entrevista.
 El entrevistador puede intervenir, si es necesario, para reforzar alguna
pregunta o clarificar ideas.

 Puede ofrecer información importante que permita el uso de otras técnicas.

 Permite aclarar y repetir preguntas.

 Desventajas:
 Está condicionada al deseo de participación de los entrevistados.
 Al ser una relación interpersonal, si no existe empatía entre el entrevistador
y el entrevistado, puede existir respuestas falseadas o exageradas.
 El entrevistado puede responder mediante sus recuerdos, existiendo así
una distancia con respecto a lo que sucedió realmente de cierto hecho o
fenómeno.
 24

La encuesta

 Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una

muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinión o hechos específicos. La intención de la encuesta no es
describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la
muestra sino obtener un perfil compuesto de la población. Una "encuesta"
recoge información de una "muestra." Una "muestra" es usualmente sólo
una porción de la población bajo estudio.

 La encuesta permite obtener información de un grupo socialmente

significativo de personas relacionadas con el problema de estudio; que
posteriormente mediante un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las
conclusiones que correspondan a los datos recogidos. En la encuesta el
nivel de interacción del encuestador con la persona que posee la
información es mínimo, pues dicha información es obtenida por preguntas
realizadas con instrumentos como el cuestionario.

 Encuesta personal
 En la encuesta personal existe un contacto directo entre el entrevistador y
el entrevistado. Este contacto puede darse en el domicilio del encuestado,
en su lugar de trabajo, en un establecimiento, en la calle, o en cualquier
otro lugar público.
 Sin embargo, la encuesta personal tiene un elevado coste económico, ya
que los entrevistadores tienen que ser formados previamente, y además
han de desplazarse a diferentes puntos geográficos para recoger la
información necesaria. Por este motivo también es un tipo de encuesta que
requiere más tiempo
 También hay que señalar que el encuestador puede introducir sesgos o
errores, ya sea de forma consciente o inconsciente. De esta forma su
apariencia o modo de comportarse puede influir en el entrevistado, y
además, si cambia la manera de hacer una pregunta, o utiliza una
entonación concreta, también puede inducir una respuesta específica en el
encuestado. En otros casos, un simple despiste inconsciente puede hacer
que lea mal una pregunta o anote un dato de forma incorrecta.
 25

Fuente: Fernández, A. (2004)

La encuesta telefónica
En la encuesta telefónica, se mantiene la figura del entrevistador, pero en
vez de haber un contacto directo cara a cara, la relación con el entrevistado
se tiene por teléfono.
En la actualidad, es muy habitual utilizar un Sistema de Entrevista
Telefónica Asistida por Ordenador, o sistema CATI (COMPUTER
ASSISTED TELEPHONE INTERVIEW); en este caso, en un ordenador se
dispone de una base de datos completa con los teléfonos de posibles
encuestados, y se realiza aleatoriamente cada llamada a realizar, mientras
que en el monitor van introduciendo las respuestas del entrevistado de
forma directa e inmediata.
Con la encuesta telefónica la obtención de información es rápida, ya que no
hay que desplazarse y un encuestador puede realizar muchas entrevistas
en un periodo de tiempo relativamente pequeño.
Por otra parte, el coste es más bajo que el de la entrevista personal, incluso
cuando haya que llamar a una persona en múltiples ocasiones para
localizarla. Además es especialmente útil cuando hay que ponerse en
contacto con individuos muy ocupados, profesionales o directivos, ya que
son más proclives a participar a través de una llamada telefónica que de
una entrevista personal. Asimismo, la organización del proceso es sencilla,
y los sesgos relacionados con la apariencia, y modo de actuar del
encuestador se reducen.
No obstante, el cuestionario no debe ser muy largo, ya que no debería estar
más de diez minutos conversando por teléfono. Además, no se puede
utilizar material auxiliar, y por este motivo, en algunas investigaciones la
utilidad dela técnica se reduce.
Por otra parte, el encuestado puede no creer que el entrevistador esté
haciendo realmente una investigación y sea la persona que dice, por lo que
 26

 , ya que no se tiene control sobre él.

 Encuestas online
 El cuestionario es la herramienta más útil y adaptable a Internet: se coloca
en una página generalmente construida para tal fin y el investigador
«espera por la información».
 En este caso Internet ofrece grandes ventajas.
 La red incrementa sustancialmente la eficiencia en costo y tiempo para el
investigador, porque no requiere la reproducción de material, su distribución
y recopilación física, así como la conversión de los datos a un formato
electrónico para su análisis.
 La segunda gran ventaja del uso de Internet es su capacidad para acceder
a una base amplia y diversa de potenciales participantes, al desaparecer
las barreras geográficas.
 Otra ventaja está relacionada con el anonimato de los cuestionarios, tanto
para el investigador como para el participante, lo cual reduce el sesgo
asociado con atributos tales como sexo, edad y nacionalidad, entre otros;
además, se utilizan las respuestas originales y no transcritas con el sesgo
del investigador.

o Desventaja:

 La desventaja más relevante de la aplicación de cuestionarios en Internet

que se reduce el control y la intervención del investigador, pues los datos
no se recopilan cara a cara, lo cual hace difícil juzgar cuándo las respuestas
son honestas o fraudulentas.

 Recomendaciones para la investigación de mercados en Internet

 Asegurar que las personas integrantes de la base de datos (si la muestra se
obtiene por correo electrónico) tengan alguna relación con el remitente del
mensaje o ejecutor de la entrevista, para garantizar la mayor receptividad.
 Colocar anuncios de invitación a participar en el estudio en un sitio de
Internet acorde con el grupo objetivo deseado y, de ser posible, emplear
varios sitios simultáneamente (si la muestra se obtiene mediante anuncios).
 Emplear incentivos para los respondientes, acordes con su perfil y el
esfuerzo solicitado.
 Emplear cuestionarios cortos y precisos.

 Presentar de manera clara la identidad del investigador y la forma de

contactarlo en caso de requerir más información acerca del estudio.-
 27

 No enviar correos electrónicos no solicitados a personas que han indicado

su deseo de no recibir mensajes

o Aplicaciones para realizar encuestas online:

 En la web podemos encontrar numerosas aplicaciones que crean y
comparten documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones;
fundamentalmente son gratuitas, como Google Docs (https://docs.
google.com), Microsoft Office Live (http://www. officelive.com), Zoho
(http://www.zoho.com) y Ulteo (http://www.ulteo.com). Muchas otras
son de pago. De entre todas las aplicaciones presentadas, sólo Google
Docs y Zoho permiten realizar formularios en línea; de ambas, sin
duda Google Docs es la más conocida e intuitiva, y además está en
castellano.

 . Google Docs
 Google Docs es una interfaz disponible libremente para compartir, editar y
dar seguimiento de documentos online; incluye un procesador de textos,
una hoja de cálculo, un programa de presentación básica y otras funciones
más. Uno de los servicios más interesantes que ofrece Google Docs es la
creación de formularios a partir de hojas de cálculo: permite de forma rápida
y sencilla editar formularios destinados a la elaboración de encuestas para
la creación de bases de datos que pueden orientarse a la realización de
trabajos de investigación

 Ventajas:
 Aplica a todos los encuestados las mismas preguntas, en el mismo orden y
en un contexto social semejante.
 Existe menos desviación de las respuestas de los encuestados, pues
generalmente éstos son anónimos; ofreciendo mayor libertad para
responder.
 Difícil de alterar. Simplemente se recopila y presenta.

 Desventajas:
- No se tiene control directo sobre lo que se investiga.
- Está sujeta al deseo de los encuestados a participar.
- Puede que cierto porcentaje de preguntas no sean
respondidas.
 28

 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS ELEGIDA

 Hemos elegido LA ENCUESTA como técnica de recolección de

información por las siguientes razones:
 Se adecúa más a nuestra realidad debido a que esta técnica usa un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas en este caso a los clientes
(empresa) de nuestra empresa proyecto WKR DESIGN SAS, con el fin de
conocer sus estados de opinión o hechos específicos.

 La intención de la encuesta no es describir en este caso las empresas

particulares, sino obtener un perfil compuesto de este tipo de población y
así podemos cumplir con nuestro objetivo principal, que es perfilar la
clientela en base a los datos obtenidos y así conocer el perfil de nuestro
cliente ideal para poder llegar a nuevos consumidores con mayor
asertividad.

 Con la encuesta telefónica la obtención de información es rápida, ya que no

hay que desplazarse y un encuestador puede realizar muchas entrevistas
en un periodo de tiempo relativamente pequeño.

 Por otra parte, el coste es más bajo que el de la entrevista personal, incluso
cuando haya que llamar a una persona en múltiples ocasiones para
localizarla.

 Además es especialmente útil cuando hay que ponerse en contacto con

individuos muy ocupados, profesionales o directivos, ya que son más
proclives a participar a través de una llamada telefónica que de una
entrevista personal.

 Asimismo, la organización del proceso es sencilla, y los sesgos

relacionados con la apariencia, y modo de actuar del encuestador se
reducen.

 Debido a las medidas de prevención por el coronavirus.

 29

INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE INFORMACION

Los instrumentos de recolección de información son las herramientas que se

pueden utilizar para aplicar las diferentes técnicas de investigación para copilar,
obtener, y tabular datos que producen información que aporte al desarrollo de la
investigación.
En el caso concreto de investigación de mercados existen técnicas e instrumentos
especializados para la correcta realización de estos.
Los instrumentos de investigación de mercados, son de gran importancia ya que
ayudan a solucionar todo tipo de problemas por medio de los datos que se
consiguen con estos.
Muchas veces se suele confundir técnicas con instrumentos, por eso hay que
tener claro cuál es cada una de ellas, por un lado las técnicas son los
procedimientos utilizados para recopilar los datos mientras que como ya hemos
dicho los instrumentos son el medio tangible utilizado para recopilar la información,
por ejemplo una lista de chequeo, una prueba, etc.
Los instrumentos que se utilizaran depende de la técnica usada, los principales
instrumentos para la investigación de mercados son:

 Listas de verificación: son un instrumento en forma de lista que permite

verificar con qué frecuencia se ocurre un evento a lo largo de un tiempo
determinado, se utiliza para verificar el grado de calidad de un producto o
servicio, también se utiliza para controlar los procesos de una organización.
Este tipo de instrumento requiere un seguimiento complejo para garantizar
la correcta recolección de información.

 Lista de chequeo: este tipo de instrumento como su nombre indica consta

de una lista que permite verificar uno a uno aspectos comprometidos en
algún problema y se presenta como un informe de observaciones.
Algunas de las claves del éxito de una lista de chequeo, en
Cuanto a aceptación e incorporación para su uso, es que tenga estas
características:
- que quien deba responderla la entienda fácilmente.
- que no le insumo mucha tiempo el llenar el formulario, (solo el
estrictamente necesario para responderla a conciencia)
- que quien debe leer las respuestas, también lo pueda hacer de una
manera rápida y clara (evitando incluso el problema de redacciones
Confusas, o caligrafía ininteligible).

Las Listas de Chequeo (cheks-list) sirven, entre otras cosas, para:

- verificar o no el cumplimiento de las secuencias del iter parlamentario,

- medir el “impacto” que provoca o puede provocar en la sociedad,
usando
el termino preferido por los franceses para referirse a este tipo de
 30

cuestionarios (fichas de impacto).

 Escalas de opinión: fueron diseñadas para calcular, es decir consta de

una serie de ítems en donde se señala de manera escalonada cuales se
prefieren o no. Debido a que es una opinión no hay respuestas que se
puedan considerar validadas o no.
Las preguntas que vayan en este tipo de instrumentos deben tratar de
satisfacer las siguientes preguntas:

- ¿Cómo están reaccionando las personas a tu nuevo producto?

- ¿Qué piensa tu equipo sobre un acontecimiento reciente en la
oficina?
- ¿Qué piensan tus clientes sobre la atención al cliente?
- ¿Qué tan exitoso les resultó a los asistentes tu evento público?

 Test o prueba: son instrumentos que generan una calificación a los

participantes, que refleja la investigación de una variable de cualquier
índole. Las pruebas pueden asumir diferentes formas y diseños
dependiendo de su finalidad.
Las pruebas más conocidas son:
- Prueba de aprovechamiento
- Prueba de inteligencia y aptitud
- Prueba de personalidad

 Otros: como ya se dijo anteriormente todo material palpable con el que se

pueda aplicar la técnica es un instrumento, entonces, se puede incluir en
esta clasificación cuadernos, computadoras, cámaras, grabadoras, entre
otros que permiten registrar técnicas como entrevista y demás.
Debido a que la técnica que se utilizara para nuestra investigación de
mercados será una encuesta entonces el instrumento apropiado para aplicar
esta técnica es un cuestionario.
 Cuestionario: el cuestionario es uno de los instrumentos más comunes
para la investigación de mercados ya que permite obtener respuesta para
preguntas específicas y conocer el interés del público por nuestros
productos.
Existen muchas etapas en una investigación. En la etapa de recolección de
la información es donde un cuestionario de investigación de mercado nos
ayuda a obtener la información para crear estrategias efectivas para
nuestra marca.
El cuestionario nos ayuda a encuestar una muestra representativa de los
clientes objetivos o potenciales con el fin de validar una serie de puntos
preestablecidos.
 31

Las preguntas de un cuestionario para investigación de mercado deben permitir

recolectar información precisa sobre el objetivo de la investigación, las preguntas
más comunes y necesarias son:

 ¿Cómo compran los clientes?

 ¿Cuáles son los hábitos y lugares de compra?
 ¿Con qué frecuencia compra?
 ¿En qué época del año, semana o día se realiza la compra?
 ¿Estaría dispuesto el cliente potencial a comprar el futuro producto o
servicio? ¿Por qué?
 ¿Dónde viven?
 ¿Dónde van a consumir?
 ¿Cuáles son las motivaciones, obstáculos y criterios de compra?
 ¿El cliente busca comodidad o buen precio?
 ¿Valora el cliente la marca, la relación calidad-precio, la estética, la
simplicidad, el asesoramiento, la rapidez, practicidad, el servicio post-
venta?
 ¿En la actualidad, el cliente enfrenta barreras a sus expectativas? ¿Qué es
lo que espera?
 32

POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

DEFINICION DE LA POBLACION

El Valle de Aburrá tiene una extensión de 1.152 Km2 , y según las proyecciones
de población tiene aproximadamente 3.597.988 habitantes. Medellín, entre la
ciudad, el valle de Aburrá, y el Norte de Antioquia, hay un total de 14,920
empresas en actividades relacionadas con el Clúster Textil/Confección, Diseño y
Moda. De esas, 13.582 son microempresas, 1.260 son pymes y 78 son grandes
empresas (según la cámara de comercio de Medellín).
Es decir que sumando el total de las empresas pymes y las grandes empresas,
dentro de la población contamos con 1.338 clientes potenciales (según la
cámara de comercio de Medellín publicación junio 2019). Podemos definir estas
empresas como organizaciones legalmente constituidas que cuentan con más de
50 empleados en su planta de producción, que poseen marca propia o son
Maquilas, que programan hasta 4 colecciones al año y manejan un volumen
responsable para distribuir a sus almacenes y no tener altos inventarios.

DEFINICION DE LA MUESTRA

Existen diferentes criterios de clasificación de los diferentes tipos de muestreo,

aunque en general pueden dividirse en dos grandes grupos: métodos de muestreo
probabilísticos y métodos de muestreo no probabilísticos.

Muestreo Probalistico
Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el
principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos
tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y,
consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas. Sólo estos métodos de muestreo
probabilísticos nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por
tanto, los más recomendables. Dentro de los métodos de muestreo probabilísticos
encontramos los siguientes tipos:

Muestreo aleatorio simple

El procedimiento empleado es el siguiente: 1) se asigna un número a cada
individuo de la población y 2) a través de algún medio mecánico (bolas dentro de
una bolsa, tablas de números aleatorios, números aleatorios generados con una
calculadora u ordenador, etc.) se eligen tantos sujetos como sea necesario para
completar el tamaño de muestra requerido. Este procedimiento, atractivo por su
simpleza, tiene poca o nula utilidad práctica cuando la población que estamos
manejando es muy grande.

Muestreo aleatorio sistemático

 33

Este procedimiento exige, como el anterior, numerar todos los elementos de la

población, pero en lugar de extraer n números aleatorios sólo se extrae uno. Se
parte de ese número aleatorio i, que es un número elegido al azar, y los elementos
que integran la muestra son los que ocupa los lugares i, i+k, i+2k, i+3k,...,i+(n-1)k,
es decir se toman los individuos de k en k, siendo k el resultado de dividir el
tamaño de la población entre el tamaño de la muestra: k= N/n. El número i que
empleamos como punto de partida será un número al azar entre 1 y k. El riesgo
este tipo de muestreo está en los casos en que se dan periodicidades en la
población ya que al elegir a los miembros de la muestra con una periodicidad
constante (k) podemos introducir una homogeneidad que no se da en la población.
Imaginemos que estamos seleccionando una muestra sobre listas de 10 individuos
en los que los 5 primeros son varones y los 5 últimos mujeres, si empleamos un
muestreo aleatorio sistemático con k=10 siempre seleccionaríamos o sólo
hombres o sólo mujeres, no podría haber una representación de los dos sexos.

Muestreo aleatorio estratificado

Trata de obviar las dificultades que presentan los anteriores ya que simplifican los
procesos y suelen reducir el error muestral para un tamaño dado de la muestra.
Consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen
gran homogeneidad respecto a alguna característica (se puede estratificar, por
ejemplo, según la profesión, el municipio de residencia, el sexo, el estado civil,
etc.). Lo que se pretende con este tipo de muestreo es asegurarse de que todos
los estratos de interés estarán representados adecuadamente en la muestra. Cada
estrato funciona independientemente, pudiendo aplicarse dentro de ellos el
muestreo aleatorio simple o el estratificado para elegir los elementos concretos
que formarán parte de la muestra. En ocasiones las dificultades que plantean son
demasiado grandes, pues exige un conocimiento detallado de la población.
(Tamaño geográfico, sexos, edades,...).

Muestreo aleatorio por congomerados

Los métodos presentados hasta ahora están pensados para seleccionar
directamente los elementos de la población, es decir, que las unidades muéstrales
son los elementos de la población. En el muestreo por conglomerados la unidad
muestral es un grupo de elementos de la población que forman una unidad, a la
que llamamos conglomerado. Las unidades hospitalarias, los departamentos
universitarios, una caja de determinado producto, etc., son conglomerados
naturales. En otras ocasiones se pueden utilizar conglomerados no naturales
como, por ejemplo, las urnas electorales. Cuando los conglomerados son áreas
geográficas suele hablarse de "muestreo por áreas". El muestreo por
conglomerados consiste en seleccionar aleatoriamente un cierto número de
conglomerados (el necesario para alcanzar el tamaño muestral establecido) y en
investigar después todos los elementos pertenecientes a los conglomerados
elegidos.

Muestreo no Probalístico
A veces, para estudios exploratorios, el muestreo probabilístico resulta
excesivamente costoso y se acude a métodos no probabilísticos, aun siendo
 34

conscientes de que no sirven para realizar generalizaciones (estimaciones

inferenciales sobre la población), pues no se tiene certeza de que la muestra
extraída sea representativa, ya que no todos los sujetos de la población tienen la
misma probabilidad de ser elegidos. En general se seleccionan a los sujetos
siguiendo determinados criterios procurando, en la medida de lo posible, que la
muestra sea representativa.
En algunas circunstancias los métodos estadísticos y epidemiológicos permiten
resolver los problemas de representatividad aun en situaciones de muestreo no
probabilístico, por ejemplo los estudios de caso-control, donde los casos no son
seleccionados aleatoriamente de la población.
Entre los métodos de muestreo no probabilísticos más utilizados en investigación
encontramos:

Muestreo por cuotas

También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre
la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los
individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación.
Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no
tiene el carácter de aleatoriedad de aquél.
En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de
individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos
de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en Gijón. Una vez determinada la
cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas características.
Este método se utiliza mucho en las encuestas de opinión.

Muestreo intencional o de convivencia

Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener
muestras "representativas" mediante la inclusión en la muestra de grupos
supuestamente típicos. Es muy frecuente su utilización en sondeos preelectorales
de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto.
También puede ser que el investigador seleccione directa e intencionadamente los
individuos de la población. El caso más frecuente de este procedimiento el utilizar
como muestra los individuos a los que se tiene fácil acceso (los profesores de
universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos).

Bola de nieve
Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a otros, y
así hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy
frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales",
delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc.

Muestreo discrecional
A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que él cree que
pueden aportar al estudio.
 35

TAMAÑO DE LA MUESTRA

El proceso está dirigido a un segmento de medianas a grandes empresas de

Medellín y el valle de Aburrá, que constituyen 1.338 clientes potenciales (sumando
el total de las empresas pymes y las grandes empresas según cámara de
comercio de Medellín). Por lo tanto con N<100.000 la fórmula para obtener el
número de empresas a encuestar es la del Universo finito.

En donde:
N = tamaño de la población…………………………………………..........1.338
Z = nivel de confianza (95% = 1.96)……………………………………….1.96
P = probabilidad de éxito (desconocido 50%=0.5)…………...…………..0.5
Q = probabilidad de fracaso (desconocido 50%=0.5)…………………….0.5
D = precisión (Error máximo admisible 5%= 0.05)…..……………………0.05

Entonces: n= _____1.338 * (1.96)² * 0.5 * 0.5______

(0.05)² * (1.338-1) + (1.96)² * 0.5 * 0.5

n= 1.284.48
1.795
n= 716

Web grafia
 36

Investigación descriptiva (s/f). [Documento en línea].

Disponible: http://www.mistareas.com.ve/investigacion-descriptiva.htm [Consult
a: 2010, Mayo 18]
Investigación Explicativa (s/f). [Documento en línea].
Disponible: http://www.mistareas.com.ve/investigacion-explicativa.htm [Consult
a: 2010, Mayo 18]
La investigación descriptiva (s/f). [Documento en línea].
Disponible: http://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigacion-
descriptiva.php [Consulta: 2010, Mayo 18]
Tipo de Estudio o Tipo de Investigación (s/f). [Documento en línea].
Disponible: http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-
investigacion.htm [Consulta: 2010, Mayo 18]
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-exploratoria/

https://www.uv.es/cibisoc/tutoriales/trabajo_social/22_las_fuentes_de_informac
in.html
http://bvsper.paho.org/videosdigitales/matedu/cam2011/Fuentes_informacion.p
df?ua=1
https://www.gestiopolis.com/fuentes-informacion-manejo-informacion-difusa/
Silvestrini, M., & Vargas, J. (Enero de 2008). Obtenido de Ponce Inter Edu:
http://ponce.inter.edu/cai/manuales/FUENTES-PRIMARIA.pdf
https://www.lifeder.com/tipos-fuentes-de-informacion/
Villaseñor Rodríguez, I. (1999). “Los instrumentos para la recuperación de la
información: las fuentes”. Las fuentes de información: estudios teórico-
prácticos. Madrid: Síntesis.

https://normasapa.net/tecnicas-recoleccion-datos/
https://gabriellebet.files.wordpress.com/2013/01/tecnicas-de-recoleccic3b3n4.pdf
https://online-tesis.com/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-para-realizar-un-trabajo-
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https://books.google.es/books?
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%C3%B3n+mercado&ots=EbepVjm7uh&sig=DEETG46N2jJddrz9hphmTIuaFcg#v
=onepage&q&f=true, introducción a la investigación de mercados, escrito por
María Jesús Merino Sanz
https://www.researchgate.net/profile/Raquel_Puente/publication/311511072_La_in
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