5 Estrategias Infalibles Para Fidelizar A Los

Clientes De Tu Ecommerce
Seguro que te han dicho más de una vez, que es más barato fidelizar a los clientes que
ya tienes, que conseguir nuevos. Pues como profesional, te puedo afirmar que es
totalmente cierto, ya que hoy en día conseguir nuevos clientes (impresiones anuncios, seo,
sem, clics…etc) se está volviendo muy costoso, y pocos ecommerce pueden permitirse ese
desembolso económico.
Pero aunque sabes que es más barato fidelizar a tus clientes que buscar clientes nuevos,
¿cuándo fue la última vez que hiciste alguna campaña o acción para que tus clientes
volvieran a comprar? Me imagino la respuesta, ya que mis propios clientes, cuando les
realizo esta pregunta, siempre me contestan lo mismo: nunca.
Por este motivo, en el artículo de hoy te expongo cinco estrategias para conseguir
fidelizar a tus clientes y que vuelvan a comprar con cierta frecuencia.
1. Programa de fidelización
A todo cliente le gusta que le recompensen por realizar una compra y sin duda, el
programa de puntos, es una de las tácticas para fidelizar a tus clientes que mejor
funcionan.
Este ejemplo corresponde a una de las tiendas que he realizado. Desde que le
implementamos este programa de fidelización hace años, dispone de una cartera de
clientes fieles y sus ventas no dejan de crecer. Hoy existen diferentes módulos y plugins
según la plataforma que tengas, para tener un programa de fidelización de forma fácil y
listo para aumentar las conversiones y las ventas de tu tienda online.

Como consejo, los programas de fidelización que mejor funcionan y que a los clientes más
les gusta, es el programa monedero: este tipo de módulo de fidelización, consiste en que
por tanto gasto en la compra, te depositan en tu cuenta de la tienda online una cantidad
correspondiente. Por ejemplo, por 25 euros de gasto acumulas en tu cuenta 5 euros. Lo
 que hace el cliente, es comprar varias veces hasta que consigue sumar en la cuenta, la
cantidad necesaria para que la próxima compra le salga gratis.

2. Envío de newsletter al cliente

Digan lo que digan, el email marketing es una herramienta poderosa de conversión para
cualquier tienda online. Un truco para que tus campañas de email marketing
conviertan lo máximo posible, es investigar qué ha comprado ese cliente y de esta
forma sabrás qué es lo que le interesa. Haz esto por grupos de clientes que le gustan
cosas afines, y una vez que tengas todos analizados y por grupos, realiza una newsletter
por cada grupo, incluyendo novedades y productos de interés. Te aseguro que es una
táctica de conversión infalible y la tasa de rebote es casi nula.

3. Sorprender, son compras garantizadas

Si tus márgenes de venta te permiten incluir de vez en cuando un regalo o una sorpresa,
estarás de suerte, ya que esta estrategia es infalible para que el cliente repita en la compra.
Es lógico que funcione esta táctica, ya que si a un cliente lo sorprendes con un regalo
inesperada, hace que su respuesta sea positiva, y te devuelva el agradecimiento realizando
otra compra.

4. Construye relaciones sociales

Las redes sociales son la mejor forma para construir relaciones duraderas con
nuestros clientes, y para conseguir clientes nuevos.
Para que las redes sociales ayuden a fidelizar a tus clientes, tendrás que hacer lo siguiente
en ellas:
 Crear publicaciones dedicadas a los clientes fieles (por ejemplo promociones sólo
para clientes).
 Establecer una red social para que los clientes comuniquen sus quejas, dudas,
sugerencias,..etc. Pero para que esto funcione correctamente, debes contestar a todos, y lo
más rápido posible.
 Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada. Esta táctica
funciona muy bien. Por ejemplo, para una de nuestras clientas que tiene una tienda infantil,
le creamos una estrategia en dónde anunciábamos que teníamos la nueva colección
disponible, pero antes de publicarla en la tienda online, podrían recibir por email el
catálogo, y reservar las prendas que les gusten antes de que salgan a la venta. Fue todo
un éxito.