Sistemas de Información y

Gestión Estratégica de RR.HH.

VISIÓN: Enriquecer la vida gracias a la comunicación.

MISIÓN: Centrarnos en los retos y necesidades empresariales de nuestros clientes proporcionando

excelentes soluciones y servicios de redes de comunicaciones, para así poder crear de forma consistente
el máximo valor para nuestros clientes.

ASPECTOS CLAVES:

1. El Cliente siempre es el Primero (estrategia orientada al cliente).

Huawei existe para servir a los clientes, cuya demanda es la fuerza impulsora detrás de nuestro
desarrollo. Continuamente creamos valor a largo plazo para los clientes, pues damos respuesta a sus
necesidades y requerimientos. Medimos nuestro desempeño utilizando la cantidad de valor que
aportamos conociendo la satisfacción de nuestros clientes.

2.Innovacion constante centrada en el cliente.

Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, nos enfocamos en una estrategia de
innovación continua, centrada en el cliente. El objetivo de nuestro producto es ofrecer soluciones
oportunas a las necesidades reales de los clientes mediante el desarrollo de innovaciones en
tecnologías, productos, soluciones y servicios.

3.Dedicación
Nos ganamos el respeto de los clientes y la confianza principalmente a través de la dedicación.
Incluyendo todos los esfuerzos que realizamos tanto para crear valor para los clientes como para
mejorar nuestras capacidades. Valoramos la contribución de los empleados y los recompensamos de
acuerdo a las metas.

4. Apertura e Iniciativa
Impulsada por las necesidades del cliente, persiguimos apasionadamente las innovaciones de una
manera abierta. Creemos que el éxito empresarial es la última medida del valor de cualquier tecnología,
producto, solución o mejora de procesos.

6.Integridad
La integridad es nuestro activo más valioso. Se nos impulsa a comportarse con honestidad y cumplir
nuestras promesas, y, por tanto, ganar la confiaza y respeto de nuestros clientes.

II. Establecer 8 competencias transversales y su definición para la organización.

Orientación al Cliente: Deseo de ayudar o servir a otros, en función de averiguar sus

necesidades e intentar satisfacerlas.
// Conocer en su totalidad el producto ofrecido, siendo capaz de adaptarse a las necesidades del
cliente. Generando fidelización del mismo // Resuelve dudas de manera eficiente y eficaz,
siendo amable y cordial. // realización permanente y persistentemente acciones enfocadas a
asegurar altos nivels de satisfacción en los clientes.

Trabajo en Equipo: Implica una intención genérica por trabajo cooperativo con otros, de
trabajar juntos y desarrollar colaboración. // Realizar labores de mutua ayuda y apoyo con un fin
en común // Respetar tareas y roles específicos.// Capacidad de comprender la repercusión de
las propias acciones sobre los demás.

Innovación: Capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no
pensadas con anterioridad, sin que necesariamente exista un requerimiento externo que lo
empuje. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos
por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe.

Iniciativa – Proacción: actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. //

Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. Los niveles de
actuación van desde concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta la búsqueda de nuevas
oportunidades o soluciones de problemas.

Orientación a los resultados: Preocupación para trabajar bien o competir contra un estándar de
excelencia. // Capacidad de encaminar todos los actos al logro de los esperado, actuando con
velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes . // Fija metas desafiantes por
encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco
de las estrategias de la organización.

Comunicación: Asegurando un entendimiento por parte del interlocutor. // Compartir

información relevante en función de objetivos propuestos. // Saber escuchar y hacer posible
que los demás tengan fácil acceso a la información que se posea. // Capacidad para expresar
ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista
propio.

Flexibilidad: Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente con una variedad de situaciones,
individuos o grupos . // Aceptar cambios adaptándose a ellos. // Considerar los cambios como
necesarios. // Adaptar el propio comportamiento con el objetivo de alcanzar una meta.

Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr

compromisos duraderos que fortalezcan la relación. //Capacidad para dirigir o controlar una
discusión utilizando técnicas ganar- ganar, planificando opciones para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.