Foro “Utilidad de los Indicadores

De gestión de mercadeo”

APRENDIZ

MARTHA HELENA GUETTE BOLAÑOS

INSTRUCTOR
AZIZ ANTONIO NAIZIR NAIZIR
INSTRUCTOR LÍDER DE GESTIÓN DE MERCADOS

CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION DE MERCADOS
SEDE REGIONAL ATLANTICO
BOGOTÁ
2.020
Contenido

1. ¿PARA LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO CUALES

CONSIDERA QUE SON LOS INDICADORES MÁS IMPORTANTES Y POR
QUÉ?.........................................................................................................................3

2. ¿CÓMO MIDE LA EFICACIA, LA EFICIENCIA Y LA EFECTIVIDAD EN

UN PLAN DE MERCADEO?.....................................................................................4

3. 3. ¿QUÉ TIPOS INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

APLICARÍA PARA EVALUAR UN PLAN DE MERCADEO?..................................5

4. BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................5
1. ¿PARA LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO CUALES CONSIDERA
QUE SON LOS INDICADORES MÁS IMPORTANTES Y POR QUÉ?

Son aquellos que permiten evaluar de forma objetiva y continua cada una de las
actividades ejecutadas por el departamento de mercadeo de una empresa, con la
finalidad de comprobar si dichas actividades se encuentran en camino a cumplir
los objetivos que han sido trazados desde un principio.

1.1 Oportunidades calificadas de ventas

A menudo los gerentes de marketing observan las oportunidades de venta que su

sitio web genera, y eso está bien. Pero lo que en verdad es significativo es el
porcentaje de ellas que termina, en efecto, convirtiéndose en cliente. Imagina que
tienes 100 oportunidades de ventas cada mes pero sólo 10 son de contactos
calificados, clientes potenciales listos para comprar. Eso significa que sólo el 10%
de las oportunidades de venta que genera tu sitio web son de alta calidad. Puedes
tener un bajo número de oportunidades de venta y un alto número de
oportunidades calificadas, y tener un negocio exitoso. Identificar las oportunidades
calificadas maximiza tus esfuerzos: sabes a qué contactos debes dedicarles más
atención o darles prioridad.

1.3 Conversión de contactos en potenciales cliente

Tu sitio web puede recibir miles de visitas cada día, pero… ¿a cuántas de esas
visitas es capaz de identificar tu equipo? Las visitas anónimas están bien, pero lo
que en verdad nos importa es que esas visitas se conviertan en contactos
(personas con nombre, apellido y de las que podamos obtener información para
venderles nuestro producto o servicio) y que esos contactos se conviertan en
clientes. ¿Qué parte de tu sitio web atrae las visitas? ¿En qué momento se ponen
en contacto con tu equipo? y ¿qué le modificarías a tu web para aumentar las
conversiones? Estas son algunas preguntas que puedes hacerte con esta métrica
entre ceja y ceja.

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1.5 Costo de Adquisición de Clientes

1.6 El Costo de Adquisición de Clientes te dice cuánto cuesta cada cliente que tu
empresa consigue a través de sus esfuerzos de marketing. Es un cálculo bastante
simple: sumas todos los gastos e inversiones de marketing de un período
determinado y los divides por la cantidad de clientes que tu empresa haya
conseguido en el mismo tiempo.

1.7 Retorno de la Inversión

Necesitamos identificar cuántos ingresos obtenemos de las acciones que

realizamos. Antiguamente al atender a un evento de la industria y volver con una
agenda llena de teléfonos de potenciales compradores o con pedidos concretos de
productos, nos era más fácil de atribuir la ganancia al esfuerzo por participar en
dicho evento. Hoy en la era digital, tenemos muchísima información disponible
para poder atribuir los resultados según la acción realizada.

1.9 Contenido compartido

Si tu negocio es nuevo, y no tienes claro alguno de los indicadores anteriores

puedes comenzar a identificar la intención de tus potenciales clientes según el
contenido que consuman y compartan en tu web y redes sociales. Siempre es
difícil entender si nuestros contenidos son en verdad útiles para nuestros clientes,
si a través de ellos podemos ganar su confianza y conducirlos a la compra. Pero el
número que hay que mirar, en redes sociales y en Internet en general, es el de la
cantidad de veces que ha sido compartido.

¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de mercadeo?

Eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar y lo conseguido

realmente. Dicho de otra forma, este indicador mide lo que entregamos contra lo
que se espera que logremos. Por ejemplo las ventas proyectadas versus las
ventas conseguidas.

Eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos para conseguir los

objetivos. Dicho de otra forma, examinan el aprovechamiento de los recursos para
lograr lo propuesto. Por ejemplo el número de artículos fabricados por hora.

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Efectividad: Se traduce como el equilibrio entre los dos indicadores anteriores,
consiguiendo llevar a cabo el máximo trabajo previsto al mejor precio.

2. 3. ¿QUÉ TIPOS INDICADORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS

APLICARÍA PARA EVALUAR UN PLAN DE MERCADEO?

Los indicadores cualitativos hacen referencia a aquellos que están relacionados

con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o
producto que se ofrece a los clientes:

1. Indicador de eficiencia

2. Indicador de productividad

Los indicadores cuantitativos, que como su nombre bien indica se refieren a los
que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se
pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas
áreas del negocio

1. Indicador de tiempo ( ejem, tiempo que se ha usado para fabricar

determinada cantidad de piezas)

2. Indicador de cantidad : ( ejem , cantidad de ventas que se pueden obtener

en un periodo )

3. BIBLIOGRAFIA

https://www.grandespymes.com.ar/2018/03/07/indicador-para-que-sirven-los-
indicadores-en-una-pyme/

https://es.workmeter.com/blog/bid/233556/indicadores-de-productividad-
cuantitativos-y-cualitativos

https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos