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Universidad Autónoma De Baja California.

Facultad de Turismo y Mercadotecnia.

Mtra. Olivares Durán Adriana.

Equipo 1.

Arredondo Arenas José Luis.

Castillo Rodríguez Leydi Laura.

Flores Moreno Clarissa.

Sepúlveda Aragón Carlos.

Rubio Velarde Enia.

Valdez Saraí Anaile.

Tijuana, Baja California, 21 de Mayo de 2020.

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ÍNDICE.

Introducción……………………………………………………………………………………….4

Datos Generales………………………………………………………………………………….5

Matriz………………………………………………………………………………………5

Historia…………………………………………………………………………………….5

Planeación……………………………………………………………………………………..…6

Misión, Visión y Valores…………………………………………………………………6

Objetivos…………………………………………………………………………………..6

Estrategias……………………………………………………………………………..…7

Reglamento……………………………………………………………………………….7

Productos………………………………………………………………………………....7

Organización……………………………………………………………………………………..8

Organigrama……………………………………………………………………………..8

Diagrama de flujo……………………………………………………………………..…9

Departamentalización………………………………………………………………….10

Manual de Puestos…………………………………………………………………….10

Uniforme…………………………………………………………………………………11

Dirección……………………………………………………………………………………..….12

Motivación……………………………………………………………………………….12

Comunicación....................................................................................................…12

Trabajo en Equipo…………………………………………………………………...…13

Liderazgo………………………………………………………………………………..13

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Control…………………………………………………………………………………………14

Medidas de seguridad……………………………………………………………..…14

Conclusión………………………………………………………………………………….…15

Anexos…………………………………………………………………………………………16

Bibliografía…………………………………………………………………………………….17

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INTRODUCCIÓN.

La tienda "Tijuana I Love 664" es una tienda de artículos como souvenirs, tazas, plumas,
llaveros y playeras con relación a la ciudad de Tijuana.

Es una empresa 100% tijuanense que ha resaltado por su gran pasión por portar con orgullo
el nombre y la lada de esta ciudad.

Es conocida por su lema "La tienda más cool/suave/perrona/curada de Tijuana".

Esta tienda ha tenido un crecimiento favorable, teniendo 12 locales alrededor de Tijuana, en


los cuales se venden playeras con más de 150 diseños y una variedad de más de 25 artículos
que se consideran souvenirs.

En el siguiente trabajo, se busca presentar información sobre la administración y cada una de


estas etapas que conlleva construir y formar una empresa desde cero.

Se conocerán las cuatro fases del proceso administrativo las cuales, incluso, se verán
detalladamente.

NOMBRE RAZÓN SOCIAL DIRECCIÓN GIRO TAMAÑO

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Tijuana I love Orgullo Plaza Alameda Venta de Empresa
664 Tijuanense S.A. Otay souvenirs y ropa. mediana
De R.L Rampa
Aeropuerto
16000, La
Pechuga, 22425
Tijuana, B.C.
2072307

DATOS GENERALES.

Cuenta con 12 sucursales:


Matriz: Mercado de todos 
 Playas (Faro y malecón)
 Plaza La Pajarita (Santa fe) 
 Plaza Loma Bonita
 Revolución (Calle 6ta)
 Revolución (Calle 4ta)
 Siglo XXI (pasillo 1 y 2)
 Plaza Monarca
 Plaza 2000
 Plaza Oasis
 Plaza Alameda
Historia

El Licenciado en economía Luis Enrique Castro es


quien se encarga de crear esta empresa en donde él quería dar un regalo a Tijuana. Se
encargó de un lugar dedicado a la ciudad, en donde cada persona que visitara la ciudad se
sintiera cómoda y admirada de la ciudad.
Entonces se pensó en abrir esta tienda de artículos como playeras y sudaderas, souvenirs,
todo esto bajo el concepto de Tijuana. En el año 2014 finalmente después de mucho esfuerzo,

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trabajo, dedicación y mucho amor. Se abre la primera tienda Tijuana I Love 664, en el
mercado de todos.
Comenzó a ganar fama que se convirtió en una empresa tan conocida que decidió abrir más
locales y así crecer. Y así, a 4 años de haberla creado, ya cuenta con 13
A tan solo 4 años de haber nacido, ya se cuentan con 12 tiendas, asociadas con empresas
con fines no lucrativos como los es el Teletón y la Fundación Castro Limón y otras como lo
son Badabun, Yo Amo Tijuana, restaurantes, equipos deportivos, escuelas, etc.

PLANEACIÓN.

MISIÓN
Dar una identidad mediante productos innovadores a todos aquellos tijuanenses de corazón de
la manera más positiva con diseños únicos y originales.
VISIÓN
Ser reconocida como una empresa de talla internacional comprometida con la contribución
tijuanense.
VALORES
Mediante el apoyo y cooperación del equipo Tijuana l love 664, hacer saber a uno mismo y a
nuestro público que nos regimos bajo los valores del trabajo en equipo como lo es el liderazgo
responsabilidad, respeto, compromiso, cooperación, gratitud y orgullo.

Objetivos.

El objetivo de la empresa es dar a conocer la marca como un símbolo representativo de


Tijuana, lo que se espera es que las personas turistas que lleguen a Tijuana no olviden el
significado de su visita de tal manera que al comprar un producto de la tienda recuerden la
marca y al municipio como uno de los mejores destinos turísticos.

Estrategias

En el ámbito publicitario: Las redes sociales son el recurso que más se utilizan con las cuales
en conjunto con un equipo bien capacitado de personas se establecen lineamientos

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publicitarios para así dar autorización a publicaciones y así lograr ser parte de las nuevas
tendencias. Se tienen diversas estrategias para crear alianzas y relaciones con marcas y
eventos importantes o significativos para tener un mayor alcance con el público.

Reglamento

Los deberes como trabajador son las siguientes:

1.Realizar las tareas que sean asignadas en tiempo lugar y forma conforme a las
instrucciones que se impartan.

2.Seguir las instrucciones, órdenes y tareas de un encargado

3.Mantener puntualidad y asistencia en sus días de trabajo.

4.Avisar a un encargado las causas de su inasistencia por cualquier motivo o impuntualidad


sea cual sea la justificación.

5.Justificar sus inasistencias e impuntualidades, aclarando que los días no asistidos no serán
pagados.

6.Llevar a disposición una buena presentación persona ajustable al de la identidad de la


empresa, así como portar durante tu horario y de forma visible tu pin "un placer atenderte"

Productos

Venta de productos como lo es camisas, sudaderas, tazas, llaveros, gorras, ropa para
mascotas, etc. Que quede como un souvenir para turistas o simplemente tendencias de moda
para tijuanenses.

ORGANIZACIÓN.

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Organigrama

Diagrama de flujo

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Inicio

La mercancía
llega

Se revisa la
mercancía
Se regresa la
mercancía al Se revisa la mercancía
proveedor que cumpla los
requisitos para que se
pueda vender al cliente

¿La SI
NO
mercancía
está en buen
estado?

La mercancía llega a la
sucursal

La mercancía es
acomodada en
la sucursal

La mercancía que no se
vendió en la temporada
se guarda para que la
próxima temporada se
vuelva acomodar
NO ¿La mercancía
fue vendida en SI Se logró el
la temporada objetivo
que se tenía
que vender?
La mercancía no
vendida se dona a
distintas organizaciones

Departamentalización
Fin
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Como bien sabemos esta empresa está clasificada por departamentos los cuales son:

Administración: las personas que están encargados de esta área son de suma importancia ya
que gracias a ellos se puedo llevar un mejor control de todas las áreas de cada local, para que
todo funcione de la manera correcta, así como también se encargan de verificar todos los
puestos y que estén trabajando de una buena forma.

Producción: los encargados de esta área son los que elaboran, detallan o terminan los
productos, para poder ser llevados a las tiendas para su venta.

Inventario: lo que se encargan del inventario de mercancías de la tienda deben tener un


control de lo que tienen en cada tienda para saber que se debe de pedir y que tanto es lo que
se ha vendido de cada producto, y saber que artículo es el más demandado.

Manual de puestos

Encargado de tienda
Clave Jl13056
No. De plazas 5
Ubicación Tijuana i love 664
Autoridad
Jefe inmediato Encargados de tienda y administrativos
Subordinados Empleados generales
Objetivo del puesto
Apoya el desarrollo de las funciones y puestos de cada tienda, supervisando a
cada empleado para que todo funcione de manera adecuada.
Comunicación Interna: existe comunicación entre todos
los puestos
Externa: los clientes e interesados
Especificaciones
Escolaridad Bachillerado’ medio superior
Experiencia 1 año de servicio al cliente
Conocimientos Buena redacción, ortografía, manejo de
documentos oficiales y paquetería
Aspectos personales Presentación, responsabilidad, ética
profesional, creatividad, organización,
facilidad de palabra, relaciones con los

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demás y colaboración.
Funciones especiales
1. Registrar y controlar información generada en la tienda
2. Elaborar documentación solicitada por el dueño
3. Integrar y organizar a los empleados en sus puestos
4. Proporcionar y entregar información general a los superiores
5. Atender de buena manera y educada a los clientes y personal
6. Tener un registro de todas las entradas y salidas de la tienda
7. Presentar material necesitado a los empleados para que puedan hacer de
forma correcta sus labores
8. Presentar reportes periódicos de los movimientos de la tienda
9. Ser un claro ejemplo para los demás empleados y supervisar que todo
funcione bien
10. Tiene en responsabilidad la tienda en general, verificar las ventas,
inventario y todos los puntos a tratar.

Uniforme

Prácticamente el uniforme requerido en esta empresa es una playera o sudadera de la misma


tienda para que de otra manera sirva como publicidad, ya lo demás va a criterio de los
empleados, podría ser unos jeans y tenis cualquieras.

DIRECCIÓN.

Motivación

La tienda 664 es llamada a sí misma como “la más curada de las tiendas” por ende, su
motivación es totalmente laboral y la energía de los empleados se nota. Realmente los
empleados están satisfechos de trabajar en este lugar por sus varios beneficios. Entre ellos:

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 Los productos que tienen un mayor valor van de regalo durante las épocas
Decembrinas, siempre y cuando el empleado alcance los objetivos esperados de
ventas.
 Eventos y rifas durante el año.
 Bonos de puntualidad
 Servicio de transporte si es que el empleado vive lejos o sale después de su horario.
 Horas extras pagas
 Desayunos y comidas pagadas en días festivos.

Comunicación

La comunicación que se implementa con el personal de trabajo es de manera informal, sin


embargo, se mantiene contantemente el respeto en todas las plataformas de comunicación
que se presentan.

 Se implementa en el Grupo de WhatsApp con todos los empleados de tiendas y


almacén en caso de necesitar algún producto que no se tenga en existencia en la
tienda de la elección del cliente.
 Video llamadas cada semana con la encargada de las tiendas
 Teléfonos en cada sucursal.
 Servicio de mensajería por medio de los repartidores de mercancía.
 Correo electrónico personalizado para cada sucursal en el que se recibe
información detallada personalizada.

Como se puede analizar la comunicación que se presenta de manera ascendente,


descendente y horizontal, permitiendo retroalimentar a cualquier nivel jerárquico de la
organización.

Trabajo en equipo

 Se cuenta con un programa de capacitación pagada de una semana para los


empleados de nuevo ingreso la cual es impartida por empleados capacitados.

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 Los empleados nunca se sienten solos ni asfixiados por el trabajo gracias a que
siempre hay alguien dispuesto a apoyarlos.
 Se tiene previamente hechos horarios de las actividades organizadas para cada día,
en caso de que un empleado no cuente con el conocimiento requerido le ofrece
capacitación.
 En todo momento debe haber un trabajador en la tienda, en caso de que uno no
esté disponible, alguien más podrá cubrirlo.
 No debe haber atrasos en el trabajo por lo que, si alguien se atrasa, el modelo de
trabajo colaborativo permite a los empleados ayudarse entre sí.

Liderazgo
El tipo de liderazgo que se implementa dentro del área de trabajo es el democrático, ya que se
toma en cuenta la opinión del personal en la toma de decisiones con relación a posibles
afectaciones en su área laboral o en su desempeño.

Asimismo, en las tiendas I love 664 se toma en cuenta las opiniones de los trabajadores,
como propuesta de lluvia de ideas para que el superior tenga en cuenta todos los factores que
intervienen para poder tomar la decisión final.

 Aproximadamente cada 2 meses el encargado de tiendas, se toma la tarea de llevar un


control de aquellos trabajadores que son nuevos o se ven muy poco motivados para
mandarlos a cursos de motivación y superación personal, con el fin de que puedan
trabajar de manera eficiente y entiendan la filosofía de la empresa.
 Cuando estos cursos terminan, los trabajadores siguen en contacto con sus coach para
consultar por cualquier causa de desmotivación.
 Los líderes además de siempre motivar, trabajan de manera conjunta con el empleado
para que este los tenga como ejemplo a la hora de realizar el trabajo y así poder
cumplir con los objetivos establecidos
 Tienen como prioridad fomentar la comunicación, el reconocimiento del trabajo de los
demás y ofrecer oportunidades de crecimiento.
 Ofrecen un sentido de pertenencia, brindando seguridad y compartiendo esfuerzos.

CONTROL.

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Medidas de seguridad

Cada uno de los productos debe ser verificado y evaluado antes de salir del taller, para que
cada uno de los artículos sea de la calidad correcta.

Una vez después de que la mercancía es verificada, se debe de llevar un conteo no una sino
dos veces para que los resultados sean correctos. La primera vez que es contada es al
momento de estar en el taller y la segunda al llegar a la sucursal.

Los empleados son sometidos a una revisión al momento de terminar su jornada para verificar
que no tomen nada.

Se lleva un control de inventario, el cual dura un aproximado de dos días, es llevado ese
inventario por secciones para poder llevar un control seguro.

Cada unidad de reparto está rastreada por GPS o a los empleados en hora de labor mediante
el dispositivo que se les otorga.

CONCLUSIÓN.

Posteriormente arribamos a la conclusión que el proceso administrativo es la serie de pasos


que se deben de llevar a cabo para conseguir los objetivos de una empresa u organización de
la forma más eficiente posible.

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En este trabajo final, se eligió a una empresa local de nuestra ciudad 100% tijuanense, con la
finalidad de aprender cómo esta empresa trabaja en cuanto a su administración.

I Love Tijuana 664 cuenta con todas las etapas del proceso administrativo las cuales son
planear, organizar, dirigir y controlar, es una empresa que es competente en todas sus
funciones, en cuanto a su planeación siempre busca el reconocimiento a nivel nacional e
internacional, poniendo presente siempre la cultura de los tijuanenses y sin dejar alado los
valores que caracterizan a esta empresa.

En lo organizacional siempre dejando saber a sus empleados los que tienen que hacer en
cada departamento, y repartiendo labores a cada uno de ellos. En cuanto a dirección es una
empresa que siempre tiene a sus empleados contentos, haciendo que sea un área de trabajo
agradable incluso para motivar a sus empleados hacen eventos y rifas durante el año,
también les dan bonos de puntualidad, se les pagan horas extras y en otras más motivaciones
que la empresa les ofrece a sus empleados.

En la etapa de control antes de salir del todos los productos son evaluados para ver si
cumplen los estándares de calidad, en cuanto a los empleados se les revisa antes de salir de
la jornada para que no tomen cosas.

La empresa 664 desde su creación ha ido creciendo, y siendo reconocida nacionalmente por
famosos, esperemos que sigua así, porque para los tijuanenses es un orgullo que la gente de
otros lugares del país e incluso del mundo conozcan un poco de la cultura tijuanense.

ANEXOS.

Productos

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Tienda

BIBLIOGRAFÍA.

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I Love Tijuana 664. (s.f.). Obtenido de http://www.orgullotj.com/

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