Mapa de empatía

 ¿Que oye?
¿Qué has escuchado sobre el marketing digital?

¿Qué dicen tus familiares acerca del marketing digital?

¿Qué dicen tus amigos acerca del marketing digital?

¿A través de qué medios has escuchado hablar de marketing digital?

R/ “el marketing digital es un medio para alcanzar metas en el negocio”

“el marketing digital es herramienta tecnológica de publicidad”

“siempre escucho hablar de marketing digital en redes sociales, plataformas digitales,

YouTube, y en anuncios de internet”

En líneas generales, la muestra objeto de estudio relaciona el marketing digital como un medio o
herramienta para lograr metas dentro de un negocio, y las personas han escuchado hablar del
marketing a través de las redes sociales e internet. Por lo anterior los clientes escuchan que el
marketing es una herramienta publicitaria para las empresas conocida a través de plataformas
digitales como redes sociales e internet.

 ¿qué ve?

¿Qué propuesta de marketing digital has visto en Sincelejo?

¿Cuál es el entorno del marketing digital en Sincelejo?

¿Conoces a alguien que haya utilizado el servicio de marketing digital en la ciudad?

R/ “en la ciudad no he visto negocios que presten servicios de marketing digital”

“el entorno de la ciudad indica que un negocio de marketing revoluciona y diversifica la

oferta al mercado económico de Sincelejo”

“el marketing en Sincelejo es un nuevo nicho de mercado, por ende no tengo referenciado a
personas que hayan implementado servicios de esta dimensión”

En líneas generales, la muestra objeto de estudio indica que el marketing digital en la ciudad de
Sincelejo es algo desconocido, es un nuevo nicho de mercado por explorar, porque los clientes
no ven negocios que presten dichos servicios. Por lo anterior los clientes ven que el marketing es
un servicio que no posee demasiada competencia en el mercado interno de la ciudad, lo cual
resulta un factor positivo dentro del entorno debido a la cantidad de microempresas que
desarrollan sus operaciones que podrían ser potenciales clientes del servicio y verían con buenos
ojos la implementación de un servicio innovador, revolucionario y diversificado en la economía
de la ciudad.

 ¿que dice y hace?

¿Qué contradicciones te genera el marketing digital?

¿Cómo reaccionas ante un negocio de marketing digital?

¿Cómo te comportas al mirar un anuncio de marketing digital?

R/ “en teoría la utilización del marketing debe ser positiva para el negocio pero existen muchos
riesgos en que no se pueda mostrar los efectos de mejorar para la empresa”

“el marketing digital no te garantiza nada en el futuro, se asumen riesgos y se necesita invertir
un dinero del negocio y algunas veces la inversión realizada no se expresa en ganancias
esperadas”

“la implementación de los negocios de marketing son buenos en la medida que generen valor
a las empresas de la ciudad, que mejoren la situación laboral y económica de los trabajadores, la
creación de pequeños negocios produce mayores fuentes de economía”

“si el negocio de marketing es dirigido por profesionales adecuados se debe apoyar las ideas
comerciales y empresariales que coloquen a la vanguardia tecnológica las empresas de la
ciudad, por ejemplo existen muchos negocios que no tienen páginas web ni realizan campañas
digitales”

En líneas generales, la muestra objeto de estudio reacciona positivamente al establecimiento de

negocios dedicados al marketing digital en la ciudad de Sincelejo, aunque muestra cierta
suspicacia por los beneficios futuros de implementarlo en las empresas, el servicio es adecuado
mientras los prestadores sean personas profesionales e idóneas. Por lo anterior los clientes
pueden recibir de forma agradable y positiva la idea de implementar marketing digital que
permita la expansión y crecimiento de pequeños negocios en la ciudad, a su vez que el
mejoramiento de la economía y la integración con los consumidores.

 ¿Qué piensa y siente?

¿Qué es lo que realmente te interesa del marketing digital?

¿Qué piensa sobre el marketing digital?

¿Cuáles son tus inquietudes acerca del marketing digital?

R/ “lo que me interesa es la utilidad que le puede generar a la empresa, es el saber que con la
utilización del servicio puede vender más o inclusive ampliar mi empresa a otros lugares del
mundo”

“el marketing digital es el boom actual de la propaganda digital de las empresas, por ende la
gran mayoría de las empresas en el mundo utilizan el marketing para promocionar nuevos
productos, servicios, atraer nuevos clientes y es un medio de interacción con los consumidores”

“el marketing digital es a la empresa como el aceite automotor al carro, es una relación de
beneficio integral por ende siempre es interesante aplicar marketing dentro de los negocios, es
un tema de actualidad para el mundo empresarial y los consumidores se manejan en un mundo
tecnológico donde las empresas deben estar a la vanguardia para la comercialización de
productos y servicios”

“las dudas acerca del marketing siempre giran en torno a las personas que prestan el servicio,
la calidad del servicio y la productividad generada en los negocios porque no sirve de mucho
aplicar marketing si esto no se refleja en ganancias o mejoramiento de la economía de la
empresa”

En líneas generales, la muestra objeto de estudio piensa en los beneficios del marketing digital
en la ciudad de Sincelejo, además entiende la función que cumple el marketing dentro del sector
empresarial y como todo negocio nuevo en un mercado como el de la ciudad de Sincelejo
existen ciertas dudas de los prestadores del servicio, siempre se busca verificar que sean
personas calificadas y que este servicio genere un plus en la economía de los negocios, no se
puede quedar solo en el papel sino en el reflejo de resultados económicos, administrativos y de
crecimiento de las empresas. Por lo anterior los clientes sienten y piensan favorablemente
dentro del concepto de marketing digital como idea de mejoramiento económica para las
empresas de la ciudad principalmente buscando el posicionamiento de las pequeñas empresas.

 Esfuerzos - Miedos

¿Qué miedos les representa el marketing digital?

¿Qué problemas encuentras para optar por el servicio de marketing digital?

¿Qué riesgos les genera el marketing digital?

R/ “la situación económica actual es muy difícil para realizar inversión en marketing digital,
debido a la pandemia del covid -19 muchas empresas en la ciudad van a cerrar y existe mucho
miedo para realizar inversiones”

“una de las problemáticas es sin duda el flujo de dinero en el mercado, es muy escaso debido a
factores externos que afectan directamente el comercio y más aun a las pequeñas empresas por
ende el marketing digital es una buena inversión pero no se cuenta con muchos recursos
económicos”

“los riesgos están asociadas a que no se produzca el efecto esperado al implementar el

marketing en el negocio por lo tanto para es una inversión siempre mirada a largo plazo por lo
que existen riesgos económicos de corto plazo”

“existen problemas de presupuesto que en algunas ocasiones no permiten optar por el

servicio por lo que no existen la disponibilidad financiera”

En líneas generales, la muestra objeto de estudio expresa que existen dificultades económicas
sujetas a factores internos y externos que no permiten contar con grandes volúmenes de
recursos económicas para la contratación de servicios de marketing digital en la ciudad de
Sincelejo, además entiende que se están transcurriendo momentos de crisis económica que
pueden convertirse en cierre de empresas lo cual resulta negativamente para la economía de la
ciudad. De igual forma es importante destacar que el presupuesto dicta la parada empresarial
en la ciudad ya que las pequeñas empresas no podrán pagar demasiado dinero por servicios
como el marketing digital. Por lo anterior los clientes tienen que realizar esfuerzos económicos
para la contratación de los servicios de marketing digital pero básicamente depende del
momento actual de la economía, muy negativo que se afronta a nivel mundial debido
principalmente a la afectación sanitaria del Covid-19.

 Resultados- Beneficios

¿Cómo podrías alcanzar tus objetivos a través del marketing digital?

¿Cuáles son los beneficios de utilizar marketing digital?

¿Porque crees que el marketing digital puede ayudar a mejorar tu negocio?

R/ “las empresas pueden lograr sus objetivos empresariales de forma más corta a través del
marketing, por ejemplo aumentar las ventas en un año se puede conseguir de forma más rápida
por medio de estos servicios tecnológicos”

“el negocio puede ser más próspero y crecer de mejor forma a través del marketing digital
porque es un herramienta tecnológica que permite mejorar procesos económicos,
administrativos y expansión de la empresa”

“el marketing digital es un herramienta beneficiosa para la empresa porque le puede permitir
actualizarse tecnológicamente, atracción de nuevos clientes, aumento en las ventas, interacción
con usuarios, generación de valor empresarial, ventaja comparativa con el sector y
posicionamiento – crecimiento de la empresa”
En líneas generales, la muestra objeto de estudio indica claramente los beneficios del marketing
digital en la ciudad de Sincelejo, donde se muestra los efectos positivos que genera la aplicación
del servicio en pequeñas empresas de la ciudad, además resaltan el logro de objetivos
empresariales a través del marketing digital. Por lo anterior los clientes comprenden lo
beneficioso para el sector empresarial de la ciudad que resulta la implementación del servicio
de marketing digital en búsqueda del posicionamiento y crecimiento económico de las
pequeñas empresas.