Calidad Total

Definición

La Calidad Total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer

negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como
aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

La Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la

mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con
los objetivos empresariales.

Características

La Calidad Total tiene las siguientes características:

 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema

que los evite antes de que sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica
de mejora en la calidad y productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
 Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a
cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un
resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continúa del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parámetros que intervienen.
  Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad
final de la imagen de los productos.
 Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por
Departamento, para valorar el éxito del progreso.
 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con
proveedores y clientes.
 Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.
 Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente
las ineficacias en los tiempos muertos.
 Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.
 Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.
 Detener los errores antes de que sucedan.
 Es un programa global de la empresa en el que cada persona y
departamento asume que es cliente y proveedor.
 Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos,
cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías en
las máquinas y cero stocks en los almacenes.

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
  Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así
gastos innecesarios.

Desventajas:

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes

¿A qué tipo de Empresa va dirigido?

La Calidad Total va dirigida a los siguientes aspectos:

 En la administración de la empresa
 En los productos o servicios ofrecidos
 En el comportamiento individual en la vida laboral
 En nuestras relaciones interpersonales
 En el desempeño de la empresa
 En la imagen de la empresa
 En la promoción de los productos o servicios

Objetivos
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen
manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes
participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

 Directa: Satisfacer al cliente.

 Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado.

Aumento de utilidades por disminución de costo.

Objetivos Secundarios de la Calidad Total

 Mejorar el ordenamiento de los procesos.

 Mejorar la productividad y eficiencia.

 Incrementar la facturación a las Obras Sociales.

 Disminuir los costos.

 Mejorar la calidad de la vida laboral.

Función

Las funciones de calidad de una organización pueden organizarse en tres ámbitos:

1. Control de Calidad: Verificación – Detección – Acciones correctivas –

Estandarización o normalización.

El objetivo principal del control es evitar que los productos defectuosos lleguen a
los clientes, y que tanto los procesos como los productos cumplan con los
requisitos internos y externos, asegurando resultados consistentes (Evans, 2008 e
ISO 9000-2005)

2. Aseguramiento de Calidad. Planeación – Prevención.

El Objetivo del aseguramiento, según Evans (2008), es proporcionar confianza al

cliente respecto de la capacidad para cumplir con los requisitos y especificaciones
de calidad; se orienta a desarrollar mecanismos para prevenir el incumplimiento de
los requisitos del cliente y de las especificaciones y normas de calidad.

3. Mejoramiento de la Calidad. Cultura organizacional – Cambio – Aprendizaje.

La Mejora de la calidad es un proceso que tiende a ser continuo y requiere de un

alto nivel de compromiso de la gerencia y del involucramiento del personal
implicado en los procesos. Según el enfoque que la organización decida
incorporar puede seguirse el ciclo Deming o ciclo PDCA (plan–do–check–act) por
sus siglas en inglés, que se conforma de cuatro pasos: planear-hacer-verificar-
actuar, o el ciclo DMAIC que forma parte de los sistemas 6 Sigma – 6σ y se basa
en el desarrollo de 5 etapas: definir-medir-analizar-mejorar-controlar.
 Referencias

http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-
definicion-e-implantacion/

http://recursos.cnice.mec.es/fp/artes/ut.php?
familia_id=5&ciclo_id=1&modulo_id=6&unidad_id=199&menu_id=2382&padre_id=
0&submenu_id=3856&pagestoyen=46&ncab=7.2&contadort=45

http://cruls27.blogspot.com/2012/10/ventajas-y-desventajas-del-sistema-de.html

http://administraciondelacalidadpaola.blogspot.com/2015/05/objetivo-de-la-calidad-
total.html

https://lahuja.wordpress.com/2014/02/06/que-como-y-para-que-el-area-de-calidad-
en-las-organizaciones/

https://www.gestiopolis.com/la-calidad-total/