Comportamiento

Organizacional

Sesión: Actitudes

José Antonio Espinoza

 Centrum - Católica

Preguntas

 ¿Cuál es la diferencia entre satisfacción laboral y compromiso organizacional?

 ¿Cuál estaría más fuertemente relacionado con la rotación?
 ¿Cuál crees que estaría más fuertemente relacionado con el rendimiento?
 ¿Crees que hacer que los empleados sean más felices en el trabajo es una buena
forma de motivar a las personas?
 ¿Cuándo la alta satisfacción no estaría relacionada con el alto rendimiento?
 En su opinión, ¿cuáles son los tres factores más importantes que hacen que las
personas estén insatisfechas con su trabajo?
 ¿Cuáles son los tres factores más importantes relacionados con el compromiso
organizacional?
 ¿Qué tan importante es el pago para hacer que las personas se unan a una
empresa y que los empleados estén satisfechos?
 ¿Crees que las personas más jóvenes y mayores son similares en lo que los hace
más felices en el trabajo y comprometidos con sus empresas?
 ¿Crees que hay diferencias entre hombres y mujeres?
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Actitud

 "Una posición mental con respecto a un hecho o estado"

 Las actitudes reflejan una tendencia a clasificar objetos y

sucesos y a reaccionar con alguna consistencia.

 Podría ser una actitud negativa, neutral o positiva

 Las actitudes no son directamente observables, sino que se

deducen de las respuestas (reacciones) que hace una
persona.
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Ejercicio

 Piense en una persona amiga que usted admira mucho

 Escriba aquello que más admira de esa persona
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Ahora

Marquen:
–A si es una actitud
– H si es una habilidad
– C si es un conocimiento
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Un experimento doble ciego

 Un director de una escuela llamó a tres maestros juntos y les dijo que ellos
son los mejores maestros en la escuela y ellos recibirían un grupo
seleccionado de los mejores estudiantes de la nueva promoción
 También se les dijo a los estudiantes que estaban recibiendo los mejores
maestros.
 Desde que se les dijo a los maestros que eran los mejores tomaron un
esfuerzo extra para enseñar lo que sabían.
 Al final del año estos estudiantes tuvieron resultados de 20% a 30% mejor
que el promedio de los estudiantes.
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Un experimento doble ciego

 El director llamó a los maestros y dijo que tenía que hacer una confesión
 "Nunca les di el mejor grupo de estudiantes. Fueron seleccionados al azar”
 Entonces los maestros dijeron "Los buenos resultados habrían sido atribuidos
a nuestras mejores habilidades de enseñanza ya que somos los mejores“
 Entonces el director les dijo que tenía que hacer otra confesión: "No sois los
mejores maestros. Sus nombres también fueron seleccionados al azar”
 Entonces la actitud es lo que marca la diferencia.
 La diferencia se creó en la expectativa de los maestros. Determinó que sus
actitudes determinaban su comportamiento.
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Hoja de ruta

Introducción Poder y
Cultura
La organización Política

Las competencias Liderazgo Clima

del directivo

Personalidad y Equipo Comunicaciones

Valores
Usted está aquí

Actitudes Manejo de
Satisfacción Motivación conflictos Cambio
Laboral

Percepción
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Actitudes

Actitudes Componente cognitivo

La creencia u opinión
Predisposición
Enunciados
Componente afectivo
evaluativos o
La parte emocional.
juicios
relacionados a
objetos, Componente
personas o comportamental
Intención de comportarse en cierta
eventos.
manera hacia alguien o algo
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Algunas actitudes
Satisfacción con el trabajo
Conjunto de sentimientos positivos y/o negativos que
un individuo mantiene en relación a su trabajo.

Participación, involucramiento en el trabajo

Identificarse con el trabajo, activamente participar en
él y considerar el desempeño importante para su
valía personal.

Compromiso Organizacional
Identificación con una organización en particular y
con sus metas, deseando mantenerse dentro de ella
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Preguntas
 ¿Cuál es la diferencia entre satisfacción laboral y compromiso organizacional?
 ¿Cuál estaría más fuertemente relacionado con la rotación?
 ¿Cuál crees que estaría más fuertemente relacionado con el rendimiento?
 ¿Crees que hacer que los empleados sean más felices en el trabajo es una buena
forma de motivar a las personas?
 ¿Cuándo la alta satisfacción no estaría relacionada con el alto rendimiento?
 En su opinión, ¿cuáles son los tres factores más importantes que hacen que las
personas estén insatisfechas con su trabajo?
 ¿Cuáles son los tres factores más importantes relacionados con el compromiso
organizacional?
 ¿Qué tan importante es el pago para hacer que las personas se unan a una
empresa y que los empleados estén satisfechos?
 ¿Crees que las personas más jóvenes y mayores son similares en lo que los hace
más felices en el trabajo y comprometidos con sus empresas?
 ¿Crees que hay diferencias entre hombres y mujeres?
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Disonancia cognoscitiva
Cualquier incompatibilidad entre dos o más
actitudes, o entre comportamientos y actitudes.

Deseo de reducir disonancia

• Importancia de los elementos causantes
• Grado de influencia sobre los elementos
• Retribuciones involucradas
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Relación actitud – (intención) - comportamiento

Las actitudes predicen significativamente los
comportamientos cuando se toman en cuenta
variables moderadoras..

Variables moderadoras
• Importancia de la actitud
• Especificidad de la actitud
• Accesibilidad de la actitud
• Presiones sociales
• Experiencia directa