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• Un sistema de gestión es, sin duda, una herramienta • Los desafíos que enfrentan las organizaciones y que
potente que toda organización debería tener para se pueden administrar con un sistema de gestión eficaz,
controlar su operación administrativa (Siigo, 2018). se resumen en:
• Con ella se analizan los rendimientos, se administran 1.Satisfacer los requerimientos de los clientes y otras
los riesgos, y al mismo tiempo mejoran los resultados partes interesadas.
a través de acciones y toma de decisiones basadas en
hechos (Siigo, 2018). 2.Cumplir con la normativa legal vigente y otros
compromisos.
• Los sistemas de gestión se han diseñado para
manejar las políticas y procedimientos de una 3.Promover la mejora continua de todos los procesos
organización de manera eficaz (Siigo, 2018). involucrados.
• Esta acta puede tener forma de certificado y/o acta de • Es quien evalúa al organismo de certificación, a fin
conformidad. de disponer de un reconocimiento de su capacidad
para realizar su función como entidad evaluadora de
• La organización privada que tiene como función la conformidad.
evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento
de una norma de referencia, ya sea del producto, del • Es la responsable de reconocer la capacidad de
servicio o del sistema de gestión de una organización, evaluar la conformidad y emitir certificados e informes,
se denomina “Organismo de certificación”, o más de los organismos evaluadores de la conformidad:
coloquialmente “Casa certificadora” (Rodríguez y Ponce entidad de certificación, laboratorios de ensayo,
2016). laboratorios de calibración, entidad de inspección, etc.
(Instituto Nacional de Normalización, 2016).
Según lo señalado por Sirvent, Gisbert y Pérez en la 4.-Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados
publicación, Los 7 principios de gestión de la calidad coherentes y previsibles de manera más eficaz y
en ISO 9001 (2017), éstos son : eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan
como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.
1.- Enfoque al cliente: Cumplir los requisitos del cliente
y tratar de exceder sus expectativas. 5.-Mejora: Las organizaciones con éxito tienen un
enfoque continuo hacia la mejora.
2.-Liderazgo: Establecer en todos los niveles la unidad
de propósito y la dirección. Crear condiciones en las que 6.-Toma de decisiones basada en evidencia: Las
las personas se implican en el logro de los objetivos de decisiones basadas en el análisis y la evaluación de
la calidad de la organización. datos e información tienen mayor probabilidad de
producir los resultados deseados.
3.-Compromiso de las personas: Las personas
competentes, empoderadas y comprometidas en 7.-Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las
toda la organización son esenciales para aumentar organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
la capacidad de la organización para generar y interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
proporcionar valor.
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• Sánchez, G., Sánchez, G. y Gamboa, F. (2005). Las unidades de información agrícolas inteligentes del siglo XXI: estrategias
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• Sirvent Asensi, S., Gisbert Soler, V. y Pérez Bernabeu, E. (2017). Los 7 principios de gestión de la calidad en ISO 9001.
3C Empresa: investigación y pensamiento crítico, Edición Especial, 10-18.
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