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PERTENECIENTE AL DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.

DOCUMENTACIÓN DEL CURSO - SEMANA 1


INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
PERTENECIENTE AL DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE.

CULTURA Y MARCO ESTRATÉGICO


DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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Introducción a la estrategia organizacional 3
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

• Un sistema de gestión es, sin duda, una herramienta • Los desafíos que enfrentan las organizaciones y que
potente que toda organización debería tener para se pueden administrar con un sistema de gestión eficaz,
controlar su operación administrativa (Siigo, 2018). se resumen en:

• Con ella se analizan los rendimientos, se administran 1.Satisfacer los requerimientos de los clientes y otras
los riesgos, y al mismo tiempo mejoran los resultados partes interesadas.
a través de acciones y toma de decisiones basadas en
hechos (Siigo, 2018). 2.Cumplir con la normativa legal vigente y otros
compromisos.
• Los sistemas de gestión se han diseñado para
manejar las políticas y procedimientos de una 3.Promover la mejora continua de todos los procesos
organización de manera eficaz (Siigo, 2018). involucrados.

• El propósito de un sistema de gestión es unificar todas 4.Administrar en forma eficiente a la organización.


las áreas de negocio para alinearlas con los objetivos
de la empresa. (Siigo, 2018).

• Por otro lado, todas las organizaciones tienen


obligaciones, tanto internas como externas, que
provienen de las partes interesadas internas y externas.

• De aquí la relevancia de hacer una identificación


exhaustiva de estos requerimientos y compromisos
aplicables a cada organización (Siigo, 2018).

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Introducción a la estrategia organizacional 4
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
EN UNA ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

• Compromiso de la gerencia. ¿Qué es ISO International Standard Organization?

• Mejoramiento de las comunicaciones • Organización para la creación de estándares


(internas y externas). internacionales compuesta por diversas organizaciones
nacionales de estandarización. Sede: Ginebra, Suiza
• Aumento de la productividad. (López, 2018).

• Motivación de los trabajadores y otras partes • Es una organización internacional no gubernamental


interesadas. independiente, con 163 miembros de estándares
nacionales. En Chile el Instituto Nacional de
• Eficiencia de los procesos. Normalización (INN) (Cortés, 2017).

• Confianza en el cumplimiento de requisitos. • Es la actividad que consiste en atestiguar que un


producto o un servicio se ajusta a determinadas
• Mejoramiento de la imagen de la empresa y su especificaciones técnicas y/o normas, con la
posición competitiva en el mercado (Barrientos, 2016). expedición de un acta en la que se da fe documental
del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en
dichas especificaciones y/o normas (Sánchez, Sánchez
y Gamboa, 2005).

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Introducción a la estrategia organizacional 5
CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN ENTIDAD DE ACREDITACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

• Esta acta puede tener forma de certificado y/o acta de • Es quien evalúa al organismo de certificación, a fin
conformidad. de disponer de un reconocimiento de su capacidad
para realizar su función como entidad evaluadora de
• La organización privada que tiene como función la conformidad.
evaluar la conformidad y certificar el cumplimiento
de una norma de referencia, ya sea del producto, del • Es la responsable de reconocer la capacidad de
servicio o del sistema de gestión de una organización, evaluar la conformidad y emitir certificados e informes,
se denomina “Organismo de certificación”, o más de los organismos evaluadores de la conformidad:
coloquialmente “Casa certificadora” (Rodríguez y Ponce entidad de certificación, laboratorios de ensayo,
2016). laboratorios de calibración, entidad de inspección, etc.
(Instituto Nacional de Normalización, 2016).

• Cada país dispone de una infraestructura de la


calidad, conformada por un organismo nacional de
normalización, y una entidad nacional de acreditación.
En Chile, la entidad de acreditación es INN-Chile (INN,
2016).

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Introducción a la estrategia organizacional 6
CICLO DE CERTIFICACIÓN

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Introducción a la estrategia organizacional 7
7 PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD

Según lo señalado por Sirvent, Gisbert y Pérez en la 4.-Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados
publicación, Los 7 principios de gestión de la calidad coherentes y previsibles de manera más eficaz y
en ISO 9001 (2017), éstos son : eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan
como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.
1.- Enfoque al cliente: Cumplir los requisitos del cliente
y tratar de exceder sus expectativas. 5.-Mejora: Las organizaciones con éxito tienen un
enfoque continuo hacia la mejora.
2.-Liderazgo: Establecer en todos los niveles la unidad
de propósito y la dirección. Crear condiciones en las que 6.-Toma de decisiones basada en evidencia: Las
las personas se implican en el logro de los objetivos de decisiones basadas en el análisis y la evaluación de
la calidad de la organización. datos e información tienen mayor probabilidad de
producir los resultados deseados.
3.-Compromiso de las personas: Las personas
competentes, empoderadas y comprometidas en 7.-Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las
toda la organización son esenciales para aumentar organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
la capacidad de la organización para generar y interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
proporcionar valor.

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Introducción a la estrategia organizacional 8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Barrientos, J. (2016). Propuesta de diseño organizacional para apoyar cambios estratégicos en Bombas LTDA.
(Tesis de postgrado). Universidad de Chile, Santiago.

• Cortés, J. (2017). Introducción a las normas ISO 90001. En Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015).
Málaga, España: ICB Editores.

• Instituto Nacional de Normalización (2016). Quiénes somos. Recuperado de: https://www.inn.cl/quienes-somos

• Instituto Nacional de Normalización (2016). Sistema Nacional de Acreditación.


Recuperado de: https://www.inn.cl/sistema-nacional-de-acreditacion

• López, S. (2018). Qué es ISO. Recuperado de: https://www.certificadoiso9001.com/que-es-iso/

• Rodríguez, C. y Ponce, D. (2016). Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. España, Madrid: Editorial CEP.

• Sánchez, G., Sánchez, G. y Gamboa, F. (2005). Las unidades de información agrícolas inteligentes del siglo XXI: estrategias
educativas en la actualización de su factor humano. Asociación Interamericana de Bibliotecarios,
Documentalistas y Especialistas en Información Agrícola, 26 (2), 1-32.

• Siigo (2018). ¿Qué es un sistema de gestión?. Recuperado de:


https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-un-sistema-de-gestion/

• Sirvent Asensi, S., Gisbert Soler, V. y Pérez Bernabeu, E. (2017). Los 7 principios de gestión de la calidad en ISO 9001.
3C Empresa: investigación y pensamiento crítico, Edición Especial, 10-18.

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