DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

PRESENTADO POR

Geraldine Moreno
Jairo Quintanilla
Andrés Felipe Azza
Juan Carlos Arias

PRESENTADO A:
Prof. Nancy Johanna Lemos Pinzón

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
DISEÑO DE PROCESOS
2019
 DISEÑO DE PROCESOS INNOVADORES

INTRODUCCIÓN

Toda organización debe contar con una estructura que permita cumplir con la
misión y la visión establecidas. La implantación de la gestión de procesos se ha revelado
como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los tipos de
organizaciones.

Nivea es una de las firmas líderes en algunos países del mundo y, por ejemplo, en
España, sus cremas reductoras son los más vendidos del mercado (según datos ofrecidos
por el portal web Statista), ya que cuentan con más de 5,7 millones de consumidores,
colocándose por delante de otras firmas como Isdin (2,9 millones de consumidores) o
L’Oreal (1,3 millones de usuarios en España).

Es por esa razón que el presente trabajo muestra el rendimiento de proceso referente
a implementación de estrategias de innovación. La innovación es uno de los temas que
más interés está despertando en la literatura sobre las organizaciones debido a
que es una variable estratégica determinante para la obtención de ventajas
competitivas en el entorno complejo, turbulento e inestable característico de estos
tiempos. Dentro de los diferentes tipos de innovación, la innovación tecnológica es uno
de los principales factores de la transformación económica y social que están
experimentando las organizaciones. Actualmente la innovación es considerada como uno
de los factores básicos de desarrollo en los países avanzados. La innovación no
consiste únicamente en la incorporación de tecnología, sino que ha de ir más allá,
debe ayudar a prever las necesidades de los mercados y a detectar los nuevos productos,
procesos y servicios de mayor calidad, generando nuevas prestaciones con el menor
coste posible. La innovación hace necesaria la reacción ante los cambios que
impone el mercado globalizado. Para poder alcanzar una mayor productividad a través de
la innovación se ha producido un cambio radical en los modelos económicos y de
gestión de las empresas, anteriormente basados en la mano de obra y el capital, que
han pasado, fundamentalmente en la segunda mitad de los años noventa, a
establecer como factores críticos: la tecnología, el conocimiento, la formación y el capital
intelectual, marcando la economía basada en el conocimiento. Más aún, la economía
basada en el conocimiento ya está pasando a ser la economía dirigida por el
conocimiento, de forma que sea éste la herramienta fundamental de gestión del
conjunto de los procesos de la empresa.

Objetivos

Mejorar la calidad y competitividad de los productos ofrecidos  por “LOREAL

MANEXPERT ” y NIVEA, mediante la creación de métodos efectivos para el uso
adecuado de los productos ofrecidos para el cuidado de la estética corporal, como por
ejemplo la creación de un papel indicador que pueda medir el Ph corporal de cada
individuo para que a su vez este pueda elegir el producto adecuado para su tipo de piel de
acuerdo al dato arrojado por el papel indicador, evitando reacciones adversas que
desacrediten los productos de estas dos compañías.

Entendiendo que vivimos en un medio ambiente lleno de polución, en donde la piel

se va deteriorando rápidamente, lo que buscan las empresas “LOREAL MANEXPERT ” y
NIVEA, es ofrecer una segunda oportunidad para la recuperación de la salud corporal
mediante el uso frecuente de sus productos.

Generar valor agregado frente a la competencia, mostrando innovación y hacer ver a

los futuros usuarios la importancia de invertir en su bienestar y de esta manera ganar total
confianza en el mercado y entregar un mensaje directo a los potenciales consumidores
USTEDES SON NUESTRA RAZÓN DE SER.
Problema identificado

Es posible que los potenciales consumidores no posean la cultura y la disciplina de

la sana alimentación, agregando a esto el sedentarismo y los altos niveles de stress que
hacen que el sobrepeso aumenta y añadiendo a esto , que muy seguramente la mayoría de
estos futuros usuarios no practique ningún deporte, se puede convertir en un foco negativo
frente a las compañías que ofrecen productos para mejorar la salud corporal, ya que muchos
usuarios tendrán dichos productos por milagrosos y al no encontrar los resultados
prometidos van a generar mala publicidad. Es por eso que se debe trabajar con un
marketing claro y bien dirigido para evitar o prevenir malos entendidos en los futuros
compradores y consumidores.

Análisis de la situación

Deberemos elaborar un sistema que le permita entender a los consumidores de sus

productos, que el resultado esperado va de la mano con que los usuarios tengan conciencia
frente al cuidado de su cuerpo y la disciplina con la ingesta de una alimentación balanceada
y juiciosa.
Aclarando que estos temas no se formularon en las encuestas que se realizaron a los
usuarios para corroborar si se ejercitan o su vida es sedentaria, daremos a conocer mediante
una estrategia de marketing bien enfocada que los productos ofrecidos son un complemento
para la estética corporal, que debe ir acompañada de una constante preocupación por parte
de los usuarios por dejar el sedentarismo y la mala alimentación.

Es claro que para la compañía, esta situación puede generar un aumento

significativo en los gastos que acarrea el tema comercial y promocional de los productos, y
que puede afectar el valor final de los productos, que terminarán asumiendo los
consumidores.
Justificación la propuesta

La decisión de realizar una campaña publicitaria más agresiva para liderar el

mercado de los productos de belleza y cuidado personal tiene fundamento en la importancia
de conocer las necesidades del target a través del contacto directo con el consumidor final a
través de entrevistas personales, consideramos que para lograr ser líderes debemos saber
qué es lo que nuestro cliente realmente quiere y esto solo podremos conseguir a través de
un trabajo mancomunado con ellos.

Se observara y analizara al mercado objetivo de la campaña y se crearan ideas a

través de sus respuestas para posteriormente poner en circulación productos y servicios que
nos hagan destacar por encima de nuestros competidores.

Elaborar una campaña de publicidad es la mejor forma de conocer la reacción de

nuestro cliente al entrar en contacto con nosotros y conocer en concepto nos tienen y que
aspectos debemos mejorar para que estén realmente satisfechos.

Insumos y costos

MATERIAL POP
DISPLAY
14% 14% GUERRILLA MARKETING
ACTIVACIONES
12% 12% MERCADOTECNIA
DIRECTA
RETAIL
18% PROMOTORIA
20%
10%
 COSTOS
PROMOTORIA
RETAIL
MERCADOTECNIA DIRECTA
ACTIVACIONES
GUERRILLA MARKETING
DISPLAY
MATERIAL POP
0 10,000,000 20,000,000 30,000,000

Tiempo de ejecución y acciones a emprender

ITEM TAREA JUN JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC ENE FEB
1 Presupuesto
2 Publico
3 Objetivos
4 Estrategia
creativa
5 Estrategia de
medios
6 Pre test
7 Ejecución
8 Post test

Recomendaciones

Como futuros administradores, todas las empresas sea cual sea su tamaño debe
investigar y crear nuevos productos o estrategias publicitarias ya sea para mantener o
incrementar sus ventas, esto debido a que los clientes siempre estarán en busca de nuevas
opciones y los competidores siempre trataran de hacer un mejor esfuerzo para lograrlo, la
creación de nuevos productos conllevan a un mayor esfuerzo, como podemos ver en este
caso la compañía NIVEA realizó el lanzamiento de una propuesta publicitaria muy agresiva
dándose a conocer inicialmente en almacenes de grandes superficies y extendiéndose
posteriormente a redes sociales y medios electrónicos.
La empresa deberá tomar la iniciativa reformulando las estrategias varias veces durante la
vida del producto ya que las condiciones económicas cambian Los competidores lanzan
nuevas promociones y el producto mismo va pasando por unas etapas nuevas de interés en
el consumidor final. Ya que cada día los consumidores están a la expectativa  de encontrar
un nuevo producto y mejorado, por lo tanto para llegar al éxito en una empresa teniendo
buena comunicación también con sus colaboradores para así tener una buena productividad
y calidad para el cliente también se debe tener en cuenta un primer paso en el cálculo de la
rentabilidad que consiste en tener muy bien identificados los gastos funcionales como
publicidad y promoción, además de distribuir cada gasto a cada función. Luego de esta
distribución, la empresa tiene la capacidad de medir qué tanto gasto funcional correspondió
a las ventas a través de cada tipo de canal Es importante estar conscientes de todos los
gastos y saber a dónde se van a distribuir, con esta informe de resultado  podemos tomar
decisiones.

Lecciones aprendidas

 La importancia de conocer perfectamente a quién está dirigido el producto o

servicio, de no  llegar a conocer las necesidades del consumidor final jamás se
podrá encontrar el mercado meta.
 El trabajo en equipo, tener una buena comunicación, planeación estrategias, y un
mismo objetivo como pilares para lograr el éxito.
 Innovar y ser creativos para suplir las necesidades del consumidor
 Realizar un buen estudio de mercado teniendo en cuenta nuestras competencias, y
clientes reales

Anexos
1. Encuesta
2. Tabulación de datos
Referencias bibliográficas

alvarez, a. (2018). crece negocios. Obtenido de crece negocios:

https://www.crecenegocios.com/pasos-para-lanzar-una-campana-publicitaria/

olmos, c. d. (2019). diseño de procesos. En c. d. olmos, diseño de procesos. bogota: areandina.