DEFINICIONES TECNICAS DE VENTAS

Sandra milena Amaya

Técnicas de ventas

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
III SEMESTRE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA
UNIPANAMERICANA
Cali, 15 de agosto de 2019
DEFINICION DE COMPRADOR
Es la persona que adquiere un bien o servio a cambio de un valor o precio

DEFINICION DE CONSUMIDOR
Es la persona que hace uso del producto comprado, utilizándolo para su
necesidad

DEFINICION DE CLIENTE
Es la persona que adquiere los servicios o productos de una empresa o
profesional puede ser ocasional o frecuente

DEFINICION DE SHOPPER
Es una estrategia de marketing que entiende cuando un consumidor reconoce una
necesidad y está dispuesto a realizar la compra

DEFINICION DE PROSUMIDOR
Es la persona que se gana el derecho a ser escuchado “Consumidor-Productor”, e
influye en las decisiones del mercado, para satisfacer sus necesidades reales,
actuales y exigentes

MERCADEO
Es la técnica que le permite a las empresas que sus productos o servicios
cumplan los objetivos de ventas satisfaciendo las necesidades reales de los
consumidores

VENTAS
Es la acción de vender o intercambiar un producto o servicio por dinero,
indispensable en el crecimiento de las empresas
FUNCIONES DEL AREA DE VENTAS

 Establecer los objetivos claros, para alcanzar los resultados deseados

(comisiones, incentivos, metas claras)

 Planificación estratégica, distribución del producto y precio

 Atención al cliente, ofrecer un excelente servicio para cumplir con las

expectativas del cliente

 Promoción, incrementar numero de ventas, fidelizar y atraer nuevos

clientes

NEGOCIACION
Es un intercambio de intereses ya sean comunes o personales

TIPOS DE NEGOCIACION

*NEGOCIACION ACOMODATIVA
El negociador cede a los intereses del comprador, para transmitir mas confianza y
fidelizar al cliente, aunque económicamente no tenga ganancia

*NEGOCIACION COMPETITIVA
El cliente deja de ver como aliado al negociador, se convierte en un proveedor
más y solo busca la oferta que sea mejor

*NEGOCIACION COLABORATIVA
Es colaborativa por que a ambas partes les importa la relación y los intereses que
son beneficiosos para las dos partes

*NEGOCIACION EVITATIVA
Debemos saber en que momento y con que personas no negociar, para no perder
tiempo y evitar desgastes de energía innecesarios