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Objetivos y KPIs por Puesto / Rol

Identificación

Puesto / Rol: Jefe de Operaciones

Objetivo

Elaborar programas de servicios, unidades y conductores y maximizar su cumplimiento. Solucionar incidentes que
anticipe o se le presenten. Apoyar a otras áreas en los temas que su gerencia considere pertinente.

Nro. Funciones

1 Elaborar programas de servicios, unidades y conductores.

2 Realizar seguimiento al cumplimiento del programa.

3 Anticipar riesgos de programación y tomar acciones mitigadoras o de mejoras.

4 Asegurar la solución de emergencias minimizando el impacto en el negocio.

5 Recibir solicitudes y asegurar la respectiva solución.

6 Recibir quejas y asegurar la respectiva solución.

7 Seguimiento de mantenimiento de unidades.

Indicadores de Gestión (KPIs)

Nro. Título Meta

1 Utilización de la flota 97%

2 Cumplimiento de programas 98%


Solucionar incidentes que
e pertinente.

Alerta

90%

90%