1.

 Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para

mejorar la situación.

De acuerdo al diagnositco realizado se pueden analizar las causas y efectos que generan las largas
esperas de los clientes, entre las grandes causas identificadas tenemos poco personal de operación,
no esta presente y la falta de compresión entre otras, se recomienda realizar capacitaciones para
mejorar la atención a los clientes y también charlas motivacionales que tendrán un efecto positivo,
ya que esto les va ayudar a cambiar de actitud en el trabajo, y al cambiar de actitud, se van a
comprometer con su trabajo y mejorar sus funciones correspondientes al mismo.

Otra recomendación que se realiza es que exista un supervisor de área, que este pendiente de las
funciones realizadas por el personal, y que lo hagan bien, de esta manera, no existirán tantas
distracciones y se van a enfocar mas en sus asignaciones y en atender al cliente de manera correcta.

En cuanto a la hora de almuerzo o los breaks que se le pueda dar al personal, es importante que el
área de trabajo no quede sola, ya que las llamadas siempre están entrando, por lo que se recomienda
también turnar al personal, dividirlos en grupos al momento de tomar su espacio de almuerzo, esto
lo puede hacer el supervisor de área que estaría a cargo.