Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía, realice un ensayo

en el cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta: ¿Es necesario realizar seguimiento y
medición a los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de
gestión de la calidad? Sustente su punto de vista, utilizando argumentos relacionados con la NTC
GP 1000.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

DESARROLLO DE LA TEMÁTICA

Sí, es necesario realizar seguimiento y medición a los procesos, productos y servicios de la entidad
para lograr la mejora del sistema de gestión de calidad, puesto que al tomar estas medidas, se
logra una percepción del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos por parte de la entidad,
utilizando los diferentes recursos como son los mecanismos de participación ciudadana, las
encuestas de opinión del usuario, el buzón de sugerencias y las peticiones, quejas y reclamos.

Asimismo, se debe realizar auditoría para determinar si el Sistema de gestión de la calidad es

conforme a los requisitos del cliente y si se ha implementado de manera eficaz, eficiente y efectiva.

La entidad debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento de los procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad, y cuando sea posible, su medición. Estos métodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados (eficacia) así como el manejo
de los recursos disponibles (eficiencia).

El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión tanto en el logro de los

resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados pueden realizarse por
proceso, por conjunto de procesos o en forma global para el Sistema.

Como resultado del seguimiento de la medición y seguimiento de los procesos, deben llevarse a
cabo correcciones, acciones preventivas y/o correctivas, según sea conveniente.