Tipos de Benchmarking

Fundación Universitaria Área Andina

Aseguramiento de Calidad

Bogotá
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Tabla de Contenido

Pag

1. Introducción.........................................................................................................1

2. Objetivos .............................................................................................................2

2.1 Objetivo general.................................................................................................2

2.2 Objetivo específico.............................................................................................2

3. Tipos de Benchmarking.......................................................................................3

3.1 Descripción empresas aplican Benchmarking....................................................3

3.2 Matriz comparación Benchmarking...................................................................8

4. Conclusión..........................................................................................................12

5. Bibliografía........................................................................................................13

Lista de Figuras

1. Figura 1- Matriz Benchmarking...........................................................................8

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1. Introducción

En benchmarking fue creada por Xeron Corporation en 1979, esta técnica o herramienta

de gestión consiste en tomar aspectos de la competencia y potenciarlos para la mejora de

procesos que permite implementar un alto nivel de competitividad.

El benchmarking en un mundo globalizado se pone en funcionamiento a través de aspectos que

permiten la mejora continua en la productividad, calidad, procesos en los que se evalúa las

debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de las organizaciones.

El Benchmarking permite una mejora continua en los diferentes procesos estructurados dentro y

fuera de las organizaciones, realizando los análisis en coadyuda de las empresas que prestan

servicios similares, con el objetivo de generar un mayor grado de aceptación tanto del cliente

interno como del externo al desarrollar estrategias que les generan satisfacción y beneficios, estas

medidas requieren de la asignación de un presupuesto cuyo resultado redundara en mayor

productividad y eficiencia.

Durante el desarrollo de la presente actividad se tomarán como referencia ocho empresas que

impactan el mercado colombiano, con el fin de analizar e identificar la evolución del

Benchmarking interno, competitivo y funcional entre las organizaciones.

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2. Objetivos

2.1 Objetivo general:

Explorar diferentes sitios web para identificar ejemplos de aplicación de los diferentes tipos

de benchmarking.

2.2 Objetivos Específicos:

 Analizar conceptos y ejemplos de la aplicación de cada tipo de benchmarking en las

empresas.

 Establecer las diferencias que se presentan entre empresas líderes en el uso de

benchmarking en Colombia.

 Identificar las ventajas y desventajas del benchmarking funcional, competitivo e interno.

 Identificar los procesos y actividades que implementan las organizaciones para alcanzar

niveles competitivos más altos. 

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3. Tipos de Benchmarking

3.1 Explorar algunos sitios web donde se expliquen los casos exitosos de implementación de los

siguientes tipos de benchmarking: interno, funcional y competitivo.

 Nestlé de Colombia: Nestlé fue fundada en el año 1866 por Henri Nestlé hoy día es una

compañía líder mundial en nutrición y salud, esta compañía llega Colombia en 1944 con

distribuidores autorizados a Valledupar y Valle del Cauca, en 1946 se inicia la

producción de leche en polvo y en 1971 adquiere la marca la Rosa, en 1985 Cambia su

nombre a Nestlé de Colombia S.A., pensando siempre en la protección y buen manejo de

los recursos naturales en 1988 crea una planta de tratamiento de agua residuales, poco a

poco fue adquiriendo empresas como  Cicolac LTDA. Purina PetCare, así ampliando sus

líneas de negocio, la prioridad de Nestlé es dar los mejores y más relevantes productos a

la gente donde quiera que se encuentren y a lo largo de sus vidas.

 Grupo Nutresa: La historia de grupo Nutresa se remonta al año 1920 en medio del

desarrollo industrial en Colombia con el nombre de Nacional de Chocolates Cruz Roja,

posteriormente se llamaría Compañía Nacional de Chocolates. A principios del siglo

XXI, inicia un proceso de transformación empresarial que la lleva a convertirse en una

sociedad matriz bajo el nombre de Inversiones Nacional de Chocolates S.A

tradicionalmente elaboraban galletas de la firma Noel, Dux y otras confiterías,

incursionaron en el mercado con el café de marca Colcafé como bebida saludable,

también incursiona en el mercado de los cárnicos con la adquisición de la marca Rica

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Ronda Industria Nacional de Alimentos S.A, todo este proceso le dio in destacado

posicionamiento tanto que en el año 2011 ingresó al Dow Jones Sustainability Indexes,

actualmente se llama Grupo Nutresa y es una empresa líder en alimentos procesados de

Colombia y uno de los jugadores más relevantes del sector en América Latina 

 Adidas: La empresa Adidas, fundada en enero de 1949, tiene sus orígenes en las

empresas previas de la familia Dassler: la llamada «Gebrüder Dassler Schuhfabrik»,

fundada a principios de la década de 1920 en Alemania por Adolf Dasslerr junto con su

hermano Rudolf Dassler quienes confeccionaban zapatillas y pantuflas sin marca

adquirida, y también calzado con clavos para deportistas. Adi era el artista introvertido y

Rudi el encargado de relaciones públicas juntos lograron colocar sus productos en el

equipo alemán de atletismo, pero el golpe maestro fue fichar a Jesse Owens, el atleta que

deslumbró en los juegos olímpicos de berlín 1936. Ese año, Dassler persuadió al velocista

estadounidense para usar sus clavos hechos a mano en los Juegos Olímpicos después de

las cuatro medallas de oro de Owens, el nombre y la reputación de los zapatos Dassler se

hicieron conocidos por los deportistas del mundo y sus entrenadores, desde esos juegos

olímpicos la empresa Adidas entendió que era un gran potencial el patrocinio a los

jugadores para que la empresa hoy en día sea una de las marcas más utilizadas en los

deportistas de alto rendimiento.

 Nike: El nacimiento de la famosa marca de calzado Nike, surgió por la motivación de un

curioso entrenador de atletismo de la Universidad de Oregon, Bill Bowerman, cuando en

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1950 intentó darles ventaja a sus deportistas durante las competencias. Uno de sus

alumnos fue Phil Knight, que como amante del deporte quiso ser parte del equipo de

Bowerman, a la medida que fueron integrándose, durante largas charlas, llegaron a la

conclusión que era necesario realizarle modificaciones al calzado de competencia; fueron

tantas las creaciones al calzado que decidieron realizar una marca exclusiva para

deportistas que hoy en día son utilizadas por los mejores deportistas a nivel mundial.

 Seguros Bolívar: Fue fundado en 1939 por Enrique Cortés Reyes. En 1945 Seguros

Bolívar (que se especializaba en seguros de vida) hizo su primera alianza con

Suramericana de Seguros, que cubría ramos generales de esa actividad. En 1947 nació la

Sociedad de Capitalización y Ahorro Bolívar con Carlos Lleras Restrepo, quien llegó a

hacer parte de la junta directiva de la compañía y años después presidente de la

República.

En 1952 el sector asegurador en Colombia comenzó a consolidarse y el Grupo Bolívar

buscó negocios en otros sectores distintos al ahorro, eso sí, sin abandonar su actividad

central: seguros y capitalización.

 Seguros Sura: El 12 de diciembre de 1945 se creó la Compañía Suramericana de

Seguros S. A. en Medellín, Antioquia, en la década de los setenta, ante intentos de tomas

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hostiles de grupos económicos de otras regiones del país, se llevó a cabo un proceso de

protección de la industria regional mediante intercambios accionarios entre compañías de

origen antioqueño, como Suramericana de Seguros, Cementos Argos y Compañía

Nacional de Chocolates, entre otras.

En diciembre de 1997, la Compañía Suramericana de Seguros es reestructurada a través

de una escisión, mediante la cual se separa el manejo del portafolio de inversiones de la

actividad operativa de seguros. Como resultado, nace la compañía Suramericana de

Inversiones S. A., convirtiéndose esta última en la compañía matriz.

 Grupo Bimbo: Lorenzo Nieto inició la empresa Bimbo en 1945 en México, este

se replicó en España y Latinoamérica.

Bimbo llegó a Colombia hace 20 años de la mano de Nutresa, por medio de esto Bimbo

pudo montar su primera planta de producción en Tenjo, Cundinamarca en 1995, luego se

pasó a Yumbo (Cali), Medellín y Barranquilla.

Actualmente el grupo Bimbo destina el 10% de su innovación y la creación de nuevos

productos, se planificó para el presente año alcanzar el 90% de las tiendas, entre los que

se encuentran los locales de barrio, almacenes y todo lugar donde pueda ser adquirido por

un colombiano. Actualmente la empresa Bimbo es un modelo a seguir en su

Benchmarking para otras empresas.

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 Ramo: Rafael Molano fundador de Ramo, puso en marcha un nuevo diseño de

networking en 1950 vendiendo tortas a sus amigos de Bavaria.

Con el fin de afianzar el negocio Molano abrió su primera planta en el sector de San

Andresito en Bogotá, posteriormente se dirigieron a sabaneta Antioquia y Mosquera

Cundinamarca.

Ramo en la actualidad continúa innovando, lanzando al mercado nuevos productos,

dándole una nueva imagen con el fin de lucir más competitivos.

El objetivo de la empresa Ramo para los próximos años es impactar otros mercados fuera

del país con satisfaciendo así nuevos consumidores y clientes.

Rafael Molano, (2013) afirmó “Cuando pienso en mi familia no solo pienso en mis hijos,

pienso en mis colaboradores, sus familias y en el aporte que juntos hacemos al desarrollo

del país” (Rafael Molano 2013). 

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3.2 Crear conjuntamente una matriz donde se comparen estos tipos de benchmarking para encontrar las diferencias y coincidencias.

Matriz Tipos de Benchmarking

MATRIZ TIPOS DE BENCHMARKING

TIPO DE
EMPRESAS DESCRIPCIÓN DIFERENCIAS CONCIDENCIAS REALIZA POR
BENCHMARKING
• Clientes
NESTLE: Empresa Reconocidas a nivel nacional e internacional.
creada en 1866 por Galardonadas en diferentes áreas
Henri Nestlé, quien Beneficios directos en salud.
desarrolló un • Capacitaciones.
revolucionario Programas de bienestar ( vida saludable,
suplemento alimenticio en innovación, impacto ambiental, desarrollo
polvo, al pasar los años sostenible).
han incursionado en otras • Alimentación y bienestar. Trabajadores
líneas priorización del talento humano (horarios
flexibles, programas de formación, estilos de
vida saludable. •
• Manejo de cartera y Planta Preservación y optimización de los
INTERNO
rotación de inventarios y pago recursos naturales
NUTRESA: Nace en de proveedores. Actuar contra el cambio climático. Jenny Roció Jiménez
1920 bajo el nombre de Cuidar el agua. Saiz
Compañía Nacional de Operatividad
Chocolates con el paso Ética empresarial
de los años fue Empleo digno
adquiriendo pequeños Potenciar el valor de la marca.
grupos de empresas, Análisis de riesgo.
hasta llegar al actual Clima organizacional
nombre Grupo Nutresa. Avances tecnológicos
Seguridad y calidad en los alimentos.
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SEGUROS BOLIVAR:
Es una compañía
Seguros Bolívar:
colombiana de financieros
• No estaba implementando
y seguros fundada en
indicadores de persistencia ni
1939. La compañía
un tipo de benchmarking .
ofrece servicios de
• Mejor calidad de seguros y
seguros, pensiones, salud,
coberturas por Seguros bolívar.
construcción e
inmobiliaria. • Portafolio de seguros ofrecidos.
Estrategias de fidelización por medio de
Angee Carolina
COMPETITIVO seguimiento a clientes. •
SURAMERICANA: La Contreras Guzmán
Seguimiento a la cartera para evitar pérdida
Compañía Suramericana Sura: de clientes con la cancelación de pólizas.
de Seguros S.A. se crea • Es más reconocida.
en 1944 y se dedicaba a Menor precio ofrecido por
la actividad aseguradora Sura para productos con
en Colombia. Esta coberturas similares.
compañía empezó a • Mayor capacitación a sus
crecer a través de los colaboradores en cuanto
años y empezó a generar agilidad de atención a los
nuevas líneas de clientes de seguros Sura.
negocios.
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Adidas: •Mantener un precio justo con su gran

• Da mayor rentabilidad en competidor para que no se devalúa sus
ropa deportiva a nivel mundial. acciones.
ADIDAS:
•Patrocinador oficial de •Calidad en sus productos a un precio
Adidas es una compañía
equipos de atletas de alto asequibles.
multinacional que se
rendimiento. •Mantener la mejor estrategia de contenido
dedica a los artículos de
•Cuenta con un app móvil realizando grandes. inversiones en sus
ropa,calzado, y deporte,
micoach para mantener a sus campañas publicitarias.
fundada en el año 1949
clientes con rutinas de •Comprometidos con tener la mejor atención
por ADI actualmente es
ejercicio. de sus clientes.
uno de los principales
•Posee marcas propia de •Patrocinadores de grandes deportistas en
patrocinadores de
calzado como reebok todo el mundo.
grandes deportistas
lanzamiento de sus artículos •Estudiar nuevos mercados para posicionar
FUNCIONAL Moisés David Barrios
clásico para captar más sus marcas.
clientes. •Enfocados en mantener la satisfacción a sus Sierra
NIKE:
GRUPO Es unaBIMBO: Bimbo: clientes.
Nike: • •Reducción de la contaminación para ser más
multinacional
Grupo Bimbo fundada
fue en • Empresa líder a nivel
el año 1964en
Fundado por1945
phil en Líder mundial en artículos amigable con el medio ambiente.
mundial.
México
knight, es líder en la
bill bowerman deportivos.
• Fabricación pan de caja.
producción
dedicada y venta
a la ,fabricacion, • Dueño de otras
A invertido US $35empresas deen
Millones
panadera más grande
y comercializacion de del calzado como
colombia. All Star.
mundo.
ropa, calzado , artículos • Su producción
• Modelo depende de
de negocio
Actualmente
deportivos, a impactado
y aditamentos terceras empresas
Cubre más de 1000 puntos de
el mercado colombiano
deportivos. • Posicionamiento
ventas. de su marca
con el 15% de tendencia. enDueño
el deporte dependiendo
de otras marcas. el
Implementa importantes país en quegran
• Posee se encuentre.
capital • Empresa Panadera integral de alimentos.
contribuciones a la económico.
responsabilidad ambiental, Posee gran capital económico. • Empresa exportadora.
Competitividad
RAMO: La empresa • Es modelo de Benchmarking
Ramo:
• Variedad en sus productos.
Ramo dio inicio en año • Empresa a nivel nacional.
COMPETITIVO • Empresa comprometida con la Angie Paola Henao
1.950 en el barrio • Modelo de negocio la familia.
productividad, innovación, satisfacción de Hernández
Alcazares. • Canal de distribución
clientes y consumidores.
Actualmente la empresa eficiente.
• Estudian nuevos mercados objetivos como
Ramo es una empresa de • Posee una perfecta logística
los ponquecitos para los niños. •
fuerte tradición nivel nacional.
Producción de calidad.
colombiana con excelente • Llega a 3 países Canadá,
calidad y buenos precios. EEUU, Australia.
• Permite precios asequibles al
La idea de Ramo es consumidor y cliente. •
mantener un producto que Realiza constantemente
sea tradicional en donde ofertas.
se vean productos con
excelente calidad.
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Figura 1 –Matriz Benchmarking-Fuente Propia.

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5. Bibliografía

1. Rubiela Rincón (2020) Encuentro Sincrónico.

2.  Grupo Nestlé (2020) Nestlé en Colombia

Tomado de: https://www.nestle.com.co/conocenos/historia

3.   Nutresa (2020) Historia Grupo Nutresa

Tomado de: https://www.gruponutresa.com/quienes-somos/

4.  Vargas, (2019)Mejoras de procesos en cartera y benchmarking,.

Tomado de: https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/23585/1/INFORME

%20FINAL%20ANYI%20LIZETH%20VARGAS%20CHIAPE%20YA%20REVISADO

%20Y%20CALIFICADO.pdf

5. R. Portafolio (2020) Historia Seguros Bolívar

Tomado de: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/seguros-bolivar-mejor-empresa-latina-

111766

6. Rankia (2013) Grupo Sura

 13
Tomado de: https://www.rankia.co/blog/analisis-colcap/1775557-grupo-sura-gruposura

8.  M. Brito-Rhor (2016) estrategias de marketing.

Tomado de:

https://mktadstrategies.wordpress.com/2016/03/24/adidas-5-estrategias-de-mkt

9. C. Comunicar (2020) Adidas se une a startup para crear productos con la menor huella

de carbono posible.

 Tomado de : 

https://comunicarseweb.com/noticia/adidas-se-une-startup-para-crear-productos-
con-la-menor-huella-de-carbono-posible

10. Pardo C, Salvadores M, (2015) Investigación proyecto de grado ramo.

Tomado de: https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1328/TG00933.pdf

11. R. Semana (2020) Hbo crisis pero habrá Ramo para rato.

Tomado:https://www.semana.com/nacion/articulo/hubo-crisis-pero-habra-ramo-para-

rato/428544

12. Pag. Bimbo (2020) Historia grupo Bimbo.

Tomado de: https://grupobimbo.com 

13. Anexo Excel Matriz Benchmarking.