Aguacate S.A.

S
 Conclusión
1. Promover la toma de decisiones.
CRM proporciona a los gerentes de la empresa información relevante para
predecir el volumen de ventas, medir el servicio al cliente y rastrear el desempeño
comercial, y proporciona una visión general del proceso de ventas y todos los
departamentos relevantes.
2. Se obtiene información en tiempo real
El sistema CRM permite a los empleados acceder instantáneamente a datos e
información centralizados de clientes (historial de correo electrónico y posibles
llamadas de clientes, precios, información de contratos, etc.) desde cualquier
dispositivo en cualquier dispositivo.
3. Optimizar el proceso de ventas
Las empresas pueden usar la plataforma CRM para acortar el ciclo de ventas y, de
esta manera, mejorar la tasa de conversión mediante la realización de actividades
de cultivo de clientes potenciales, y establecer una comunicación continua con
clientes potenciales para ayudarlos a avanzar en el proceso de compra. Además,
la tecnología se puede utilizar para crear flujos de trabajo y automatizar procesos
de ventas.
4. Servicio al cliente más eficiente
La tecnología CRM permite a los empleados asignar, administrar y resolver
incidentes rápidamente a través de un sistema de enrutamiento automatizado,
porque el sistema CRM hace que la comunicación entre departamentos sea
perfecta.
5. Identificación rápida del cliente
La herramienta CRM permite a los agentes del centro de llamadas identificar
automáticamente las llamadas de los clientes que se han contactado previamente
con la empresa, gracias a la fácil accesibilidad de los datos en el sistema CRM.
Esto permite la venta cruzada y puede sugerir otros productos o servicios.
6. Mejorar la lealtad del cliente.
Los empleados que tienen información detallada en CRM tienen los datos
necesarios para comprender a sus clientes, lo que les permite crear relaciones
más personalizadas. El acceso a datos centralizados puede mejorar la satisfacción
y la experiencia del cliente.