CORPORACIÓN SOCIAL DE RECREACIÓN Y CULTURA SERVIR

NIT: 860079340-1
MANUAL DE CONVIVENCIA ALOJAMIENTO PARA EVENTOS EMPRESARIALES Y
FAMILIAS
Fecha: 01/02/2017 Versión: 00 Código: FS-CS-FR-012

MANUAL DE CONVIVENCIA PARA ZONA ALOJAMIENTO – EVENTOS

EMPRESARIALES Y FAMILIAS

CENTRO VACACIONAL LAS PALMERAS

VILLETA, CUNDINAMARCA

DISTINGUIDO HUÉSPED

El Centro Vacacional Las Palmeras le da la bienvenida a nuestras instalaciones y

le desea una estadía y un descanso agradable en compañía de sus familiares,
invitados y/o acompañantes, rodeado de un ambiente campestre, especialmente
pensado para usted.

Con el fin de disfrutar de una sana convivencia, le queremos recordar algunas

recomendaciones especiales, todas ellas en beneficio de usted y sus
acompañantes.

El titular del contrato, deberá garantizar que este Manual sea de conocimiento y de
estricto cumplimiento de todos y cada uno de los integrantes del grupo.

EL CENTRO VACACIONAL, SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN.

INGRESO A LAS INSTALACIONES

 Es obligatorio que cada visitante, porte la manilla que lo identifica

durante su permanencia.

 Los huéspedes adicionales no incluidos en el contrato, deben

cancelar el valor del ingreso (sujeto a disponibilidad). El Centro
Vacacional suministrará las manillas de alojamiento.

 El ingreso de los niños se cobra a partir de los 4 años de edad

(inclusive) y deben portar la manilla de alojamiento obligatoriamente.

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MARCO LEGAL

En cumplimiento del artículo 44 de la constitución, la ley 679 de 2001, la Ley 1098

de 2006 y demás disposiciones del Gobierno Nacional, el Centro Vacacional Las
Palmeras, protege a los menores de 18 años contra la explotación, la pornografía,
el turismo sexual y demás formas de abuso sexual, mediante el establecimiento de
normas de carácter preventivo y sancionatorio, y la denuncia ante las autoridades
competentes sobre la violación de dichas normas por parte de cualquier persona.

En cumplimiento de las leyes del Gobierno Nacional, dentro del marco de la Ley
4000 de 2014, en su artículo 87, Ministerio de Relaciones Exteriores, Registro de
Ciudadanos Extranjeros y Registro de Ciudadanos Colombianos, información
requerida por Migración Colombia una vez lo solicite en hoteles, Centros
Vacacionales. Todas las personas que ingresan al Centro Vacacional Las
Palmeras deben portar sus respectivos documentos de identidad con el fin de
proceder a su identificación en caso que llegasen a ser requeridos por la autoridad
competente.

De acuerdo a las leyes del Estado Colombiano, el Centro Vacacional no vende

licor ni cigarrillos a menores de edad, por favor evítese inconvenientes al enviar a
los menores de 18 años a comprar estos productos.

SEGURIDAD

El Centro Vacacional cuenta con caja de seguridad para guardar los objetos de
valor tales como: cámaras fotográficas, celulares, joyas, relojes, dinero en efectivo,
entre otros, para lo cual debe acercarse a la recepción en horario de 8:00 AM a
5:00 PM y solicitar el servicio. El Centro Vacacional Las Palmeras NO se hace
responsable por la pérdida de los objetos que no sean dejados en custodia del
mismo.

Para su seguridad, contamos con el apoyo y la reacción inmediata de la Policía

Nacional y de los bomberos en caso que se requiera. Como medida preventiva se
informa que la Policía Nacional efectúa rondas de reconocimiento con personal
debidamente uniformado e identificado.

No permita que niños menores de edad, manipulen las llaves de su habitación. Si

detecta algún movimiento sospechoso por favor informarlo de manera inmediata a
nuestro personal o en la Recepción. Se prohíbe dejar prendas de vestir (vestidos
de baño, camisetas, pantaloneras, tenis, etc.) secando en el exterior de las
habitaciones. Asegúrese de cerrar con llave su habitación al momento de salir de
ella.

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HORARIO HOTELERO

Con el fin de facilitar y cumplir con la entrega de habitaciones, el Centro

Vacacional, tiene el siguiente horario hotelero:

 HORARIO DE ENTRADA (CHECK – IN) A partir de las 3:00 p.m.

 HORARIO DE SALIDA (CHECK – OUT) Hasta la 1:00 p.m.

En caso de no entregar la habitación a la hora prevista, se le cobrará una sanción,

de conformidad con lo estipulado en el contrato.

Esta es una norma hotelera.

HORARIO DE RECEPCIÓN:

 Temporada Alta: 6:00 a.m. a 10.00 p.m.

 Temporada Baja: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Nos reservamos el derecho de admisión por fuera de estos horarios.

ASIGNACIÓN DE HABITACIONES

 La asignación de habitaciones las hace directamente el Centro

Vacacional.
 Cada habitación tiene derecho a incluir máximo una persona
adicional en colchoneta (sea niño o adulto). Los niños se cobran a partir de
los 4 años, inclusive. Sujeto a disponibilidad de colchonetas.

 NO hay alquiler de cocinetas para ningún tipo de alojamiento.

 El huésped es responsable por los daños que ocasione a las

instalaciones, muebles o equipos, campos deportivos, infraestructura,
accesorios del Centro Vacacional, se cobrará por los daños de acuerdo con
las tarifas establecidas para tal fin con cargo a la factura del titular del
contrato.

 A los huéspedes que hagan uso del Centro de Convenciones, salones

alternos y la Capilla, se les hará entrega del inventario de las instalaciones
al titular del contrato.

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 No está permitido en el Centro de Convenciones y Capilla el uso de

elementos que generen daños. Se cuenta con espacios a campo abierto
para estas actividades previa autorización con la Administración.

 No está permitido el uso de velas, planchas, ni estufas, dentro de las

habitaciones.

INGRESO

Al momento de ingresar al Centro Vacacional, se hará entrega de una manilla que

lo identificará durante su estadía la cual es de uso obligatorio.

INGRESO DE MASCOTAS Y BEBIDAS ALCOHÓLICAS

 Está terminantemente prohibido el ingreso de cualquier tipo de

mascotas al Centro Vacacional. La presencia de una mascota será causa
de la cancelación inmediata del contrato de Alojamiento y la pérdida de sus
derechos.

 El ingreso de Bebidas alcohólicas no está permitido. En caso de ser

encontradas estas bebidas, la persona poseedora de las mismas, deberá
cancelar el equivalente al 30% del precio de venta del Centro Vacacional, a
título de descorche, ó les serán retenidas en la Administración y devueltas a
su salida.

 No está permitida la venta de licor y cigarrillos a menores de edad

(Ley de infancia y adolescencia).

 Por su seguridad, está prohibido realizar fogatas y el ingreso de

estufas y cilindros de gas.

 Está terminantemente prohibido el ingreso al Centro Vacacional de

cualquier arma (pistolas, cuchillos, navajas, gases, etc.)

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ZONA DE CAMPING

 Para las personas que nos visitan en la ZONA DE CAMPING, se

sugiere no dejar la carpa sola, no dejar objetos de valor en su interior. El
Centro Vacacional no responde por daños a las carpas, ni perdida de
ningún objeto que no haya sido dejado en la caja de seguridad.

 Para los visitantes de camping se les informa que el parqueadero

asignado es el externo. Aplica reglamento.

NORMAS DE CONVIVENCIA EN LA ZONA DE ALOJAMIENTO

 Con el fin de contribuir al descanso de cada uno de nuestros

huéspedes, a partir de las 10:00 p.m. hasta las 9.00 a.m. está prohibido el
uso de grabadoras, equipos de sonido, instrumentos musicales o cualquier
otra clase de elemento que perturbe la tranquilidad y el silencio de la zona
de alojamiento. El Centro Vacacional dispone de sitios apartados, para
desarrollar esta clase de actividades (Villa Olímpica). Igualmente se
recomienda moderar el volumen de la voz en este horario.

 Cualquier inconveniente en este sentido, se solicita el favor de

comunicarlo a nuestro personal, con el fin de mantener el orden y la
armonía de nuestros huéspedes.

 El incumplimiento de esta norma, será causal de la cancelación del

contrato de alojamiento de manera inmediata y la pérdida de sus derechos.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES:

GRUPOS EMPRESARIALES Y EVENTOS

Se recuerda que cualquier modificación al contrato, ha debido realizarse por

escrito con una antelación mínima de 15 días a la Administración, por lo tanto, no
habrá lugar a devoluciones, de conformidad con las cláusulas contenidas en el
contrato.

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FAMILIAS

Se recuerda que cualquier modificación al contrato, ha debido realizarse por

escrito con una antelación mínima de 72 horas a la Administración, por lo tanto, no
habrá lugar a devoluciones, de conformidad con las cláusulas contenidas en el
contrato.

 Con el propósito de prestar una atención integral a todos nuestros

huéspedes, el Centro Vacacional cuenta con profesionales en enfermería y
prestación de primeros auxilios Nivel I.

REGLAMENTO PISCINAS

1. Las piscinas serán asignadas de acuerdo con la disponibilidad.

2. No hay exclusividad en ningún caso.
3. El servicio de piscina es de 9:00 AM a 6:00 PM.
4. No está permitida la entrada a la zona de la piscina con ropa o calzado de calle.
5. Por su seguridad se prohíbe el uso de radios, audífonos, componentes y/o aparatos
electrónicos dentro del cerramiento de la piscina.
6. No se acepta el uso de colchones o colchonetas inflables, así como, gafas de vidrio,
aletas.
7. No se permiten los juegos de pelota, pirámides, o cualquier otra actividad que pueda
resultar molesta o peligrosa para los demás usuarios.
8. No se permite el uso de la piscina en los siguientes casos:
- No hay auxiliar de piscina presente.
- Se encuentra lloviendo
- Hay truenos y/o relámpagos o tormentas eléctricas
9. La entrada a la piscina se hará solamente por las áreas designadas. No se permite
brincar puertas cerradas o cerramiento para lograr acceso a la piscina.
10. Se debe ingresar a la piscina una hora después de haber ingerido alimentos.
11. Niños menores de 12 años (inclusive) no podrán ingresar solos y deberán estar
siempre acompañados por sus padres o un adulto.
12. Los niños menores de 3 años deben usar pañal desechable especial para piscina.
13. Avisar al salvavidas en caso de tener problemas de salud que generen riesgo.

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14. Se requiere el uso de traje de baño. No se permite el ingreso a la piscina en ropa

interior.
15. Se debe duchar el cuerpo completo preferiblemente con jabón antes de entrar a la
piscina. El tiempo de utilización de las duchas será el estrictamente necesario.
16. Se prohíbe el ingreso de comidas o bebidas dentro del área del cerramiento de la
piscina.
17. El uso de cigarrillos, bebidas alcohólicas, drogas o sustancias similares está prohibido,
así como, utilizar envases de vidrio.
18. No podrán ingresar a la piscina las personas que estén bajo el efecto del alcohol o
sustancias psicoactivas.
19. No se permite el uso de malas palabras, lenguaje obsceno, o conducta indeseable.
20. Se prohíben las manifestaciones afectuosas que sobrepasen los límites de las sanas
costumbres.
21. Deben observarse puntualmente las instrucciones del salvavidas de la piscina.
22. Se prohíbe ensuciar el agua con prácticas antihigiénicas. Está prohibido escupir,
sonarse, orinar o contaminar de alguna forma el agua de la piscina.
23. No se permite el uso de la piscina de personas con heridas, que porten parches o
vendajes de cualquier tipo o afecciones a la piel y vías respiratorias.
24. Todo usuario estará obligado a velar por el buen estado de conservación de las
instalaciones y servicios, denunciando todo acto que vaya en deterioro de las mismas
y advirtiendo al salvavidas, cuando observen anomalías en las instalaciones.
25. Cualquier usuario que no cumpla con este reglamento, podrá ser retirado de la
Piscina.

26. Use el sentido común y sea considerado con los demás.

27. Deposite las basuras en las canecas colocadas para ese fín.

El Centro Vacacional Las Palmeras no se hace responsable por accidentes,

lesiones, heridas y daños causados por no tener en cuenta este reglamento.

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RESTAURANTES Y PUNTOS DE VENTA:

AUTOSERVICIO

 DESAYUNO: 7:30 – 10:00 A.M.

 ALMUERZO: 12:30 – 3:00 P.M.

 CENA: 6:30 – 8:30 P.M.

RESTAURANTE CUMANDAY: Fines de semana y alta temporada.

 DESAYUNO: 8:00 – 10:00 A.M.

 ALMUERZO: 12:30 – 3:00 P.M.

 CENA: 6:30 – 8:30 P.M.

RESTAURANTE HELECHOS: Puentes y Fines de Semana de Temporada Alta

 DESAYUNO: 8:00 – 10:00 A.M.

 ALMUERZO: 12:30 – 3:00 P.M.

 CENA: 6:30 – 8:30 P.M.

CAFETERÍA ORQUÍDEA: Baja Temporada

 VIERNES: 3:00 P.M. – 12:00 P.M.

 SÁBADO: 6:00 A.M. – 12:00 P.M.

 DOMINGO: 6:00 A.M. – 6:00 P.M.

Para temporada alta: Todos los días de 6:00 A.M. – 12:00 P.M.

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En temporada baja o entre semana, se asignarán los restaurantes de acuerdo con

disponibilidad y se ofrecerá una carta alternativa la cual deberá ser solicitada con
una hora de anticipación al servicio.

MINIMERCADO:

 Viernes, sábado y Domingo. Alta Temporada (todos los días) de

9:00 a.m. a 5: 45 p.m.

 Entre Semana, en baja temporada, se establece un horario Especial,

previo anuncio a los huéspedes.

NO SE PERMITE EL INGRESO AL COMEDOR EN TRAJE DE BAÑO.

USO DE PARQUEADEROS

1. El Centro Vacacional le entregará un tiquete de ingreso del vehículo.

2. Conserve en lugar seguro su tiquete, no lo deje dentro de su vehículo y
entréguelo al salir al portero.
3. Deje su vehículo cerrado con seguro y correctamente aparcado en los sitios
señalizados.
4. No deje artículos de valor ni paquetes dentro de su vehículo. Conecte la
alarma.
5. El Centro Vacacional no garantiza la custodia de su vehículo ni de sus
accesorios, sólo trata, por medio de este control, de colaborar con los
propietarios de los vehículos a la protección de los mismos.
6. El tiquete no es comprobante de recibo del vehículo, ni constituye prueba
de depósito ni de contrato alguno.
7. El Centro Vacacional no asume responsabilidad alguna por los daños o
pérdidas de vehículos estacionados en sus parqueaderos.

EN CASO DE SER USUARIO DEL ACUERDO 05, Y SE COMPRUEBE EL

INCUMPLIMIENTO A ALGÚN ITEM DE ÉSTE MANUAL, SE GENERARÁ UN
REPORTE A GESTIÓN HUMANA DE LA FUNDACIÓN SOCIAL.

ESPERAMOS PODER CONTAR CON TODA SU COLABORACION Y NOS

PONEMOS A SUS ORDENES, PARA GARANTIZARLE EL DESCANSO QUE
USTED Y SU FAMILIA MERECEN

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POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Corporación Servir, empresa prestadora de servicios de recreación y turismo,

orientada a brindar una estadía placentera a nuestros visitantes y huéspedes con
las comodidades propias de un centro vacacional y de convenciones, haciendo de
éste, un sitio de descanso, paz, sano esparcimiento así como de reuniones, con
amplias zonas verdes y un clima cálido que permiten vivir la experiencia del
campo.

Comprometidos con la preservación del medio ambiente, manteniendo equilibrio

entre la naturaleza y las instalaciones arquitectónicas, con el uso racional de los
recursos, administrando los riesgos, cumpliendo las leyes, normatividad vigente y
contando con un equipo humano de la región, capacitado, con principios y valores.

La Corporación promueve fundamentalmente:

 Rechazamos actos de discriminación a la dignidad humana.

 Rechazamos el tráfico de fauna y flora.

 Promocionamos los sitios turísticos de la región.

 Prevenimos y contrarrestamos la explotación, la pornografía y el turismo

sexual con niñas, niños y adolescentes.

 Contribuimos con el desarrollo económico sostenible y responsable

en la región.

CUADRO DE CAMBIOS FORMATO

VERSION FECHA CAMBIOS REALIZADOS

ELABORO: REVISO: APROBO:

Yaneth Vásquez Wilson Silva Marco Antonio Domínguez
Directora Comercial Director Operativo Gerente

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