Universidad Tecnológica de Querétaro

Programa educativo:
Logística área cadena de suministros.

Docente:
Leopoldo Aguilar Rodríguez

Materia:
Calidad

Grupo:
LC14

Integrantes:
Aguilar Benítez Diego Alejandro
Alfaro Rivera Luis Joel
De La Torre Murillo Diego Alberto
Martínez Torres Fernando Josué
Rangel Zarazúa Ámbar Minelly

1
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú Definición de calidad
“Calidad es traducir las necesidades
futuras de los usuarios en
características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagará; la
calidad puede estar definida
solamente en términos del agente”
Aportaciones
El ciclo de Deming. El ciclo PHVA una
estrategia de mejora continua  en
cuatro pasos, basados  en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart
Siete enfermedades. Deming enfatizó
que existen siete enfermedades que se
oponen a la búsqueda de la calidad

William Edward Deming

(1900 – 1993)

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

En el año de 1921, terminó la
carrera con un título de grado
en ingeniería eléctrica, en la
Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestría
en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado
por la Universidad de Yale en
Física donde fue empleado
como profesor.  calidad.
Descubrir mejoras: productos /
servicios.
Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un  ciclo.
A mayor calidad mayor
productividad.
La administración es la
responsable de la mejora de la

2
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú
JOSEPH MOSES JURAN
(1904 – 2008)
Logros académicos
En el año de 1924 se graduó
en Ingeniería Eléctrica en la
Universidad de Minnesota, e
inició su trabajo con Western
Electric en Hawthorne Works,
Chicago.  Luchar por mejorar la calidad a
En 1928 escribió su primer
trabajo sobre calidad: un
folleto de entrenamiento
llamado “Método estadístico
aplicado a los problemas de
Definición de calidad Aportaciones
“Calidad es traducir las necesidades Principio de Pareto. Es uno de los
futuras de los usuarios en conceptos más conocidos atribuidos a
características medibles, solo así un Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el
producto puede ser diseñado y área de la calidad y la productividad.
fabricado para dar satisfacción a un Administración de calidad. visión acerca
precio que el cliente pagará; la de las posibilidades de una
administración de calidad
calidad puede estar definida
Trilogía de juran.
solamente en términos del agente”.
I. Planificación de calidad
II. Control de calidad
III. Mejoramiento de calidad
10 medidas para la mejora de la
calidad
Puntos esenciales de su filosofía
Dirigir la calidad desde el nivel de
dirección principal.
Capacitar a toda la jerarquía
administrativa en los principios de
la calidad.
una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas
de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral
en la calidad.
3
manufactura”. Revisar la estructura de
En 1937 conceptualizó el recompensas y reconocimiento
principio de Pareto.  para incluir la calidad.

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
4
 Filósofo / Gurú Definición de calidad
“Un sistema efectivo para la
integración de los esfuerzos de
desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes
grupos de una organización realizan
para poder proporcionar un producto
o servicio en los niveles más
económicos para la satisfacción de las
necesidades del usuario.”
Armand V. Feingenbaum
(1922 – 2014)
Aportaciones
Control total de calidad. Armand
desarrolla esto concepto bajo un
enfoque sistémico, en el que todas las
partes involucradas influyen en el
resultado.
Costes de calidad. Desarrolló los costes
de calidad, necesarios para garantizar
un producto de calidad que se pueda
ofrecer al cliente.
Los pasos hacia la calidad. Armand
ilustra su concepto de calidad a partir
de otros principios, sometiéndolo a
escenarios que permitan realzar su
efectividad.

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

Obtuvo el grado doctoral en
Massachussets Institute of
Technology, en 1951.
Es el creador de “Control
total de calidad” el cual
completó mientras obtenía el
grado doctoral en
Massachussets Institute of
Technology, en 1951
Liderazgo de calidad: la
administración debe basarse en
una buena planeación,
manteniendo  un esfuerzo
constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad
moderna: los problemas de
calidad no pueden ser atendidos
sólo por el departamento de
calidad. No se requiere fomentar
una integración de todos los que
participan en el proceso para que

5
evalúen e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a los
clientes.
Compromiso organizacional: debe
de llevarse a cabo una
capacitación y de una motivación
constante para toda la fuerza
laboral que participan en la
organización dentro del proceso.
Esto acompañado de una
integración de la calidad en la
planeación de la empresa.

6
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú
Philip B. Crosby
(1926 – 2001)
Logros académicos
Se graduó en Ohio College of
Pediatra Medicine
Definición de calidad
“Calidad es conformidad con los
requerimientos. Los requerimientos
tienen que estar claramente
establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben
ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad
detectada es una ausencia de
calidad”.
Puntos esenciales de su filosofía
Cero defectos,  se enfoca a elevar
las expectativas de
administración y motivar
concientizar a los trabajadores por
la calidad. 
Crosby no creía que los
empleados debían ser los
primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad
Aportaciones
Principios básicos acerca de la calidad.
Disertó y generó sus propios principios
acerca de qué es la calidad y cómo se
logra maximizar el nivel de calidad de
un producto en los ámbitos empresarial
e industrial.
Filosofía de cero defectos. La propuesta
de cero defectos desarrollada por
Crosby se puede sintetizar mediante
máximas que parten de sus propias
palabras
Absolutos de la calidad. manejo cuatro
máximas principales que denomina
absolutos, presentes en todo proceso
productivo que busque considerarse
efectivo
la
y
7
débil. La acción ideal es el control
preventivo de la calidad. 
El fundamento anterior se resume
en una de sus frases más famosas
“hacer las cosas correctamente la
primera vez”. Por ello, la alta
gerencia debe comprometerse a:
educar y motivar a los empleados
hacia el logro de este objetivo.

8
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú Definición de calidad
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que
sea el más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor”
Aportaciones
Creación del diagrama causa-efecto, o
espina de Ishikawa.
Demostró la importancia de las
herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continúo de
los procesos.

Kaoru Ishikawa
(1915 – 1989)

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

Se graduó en el
Departamento de Ingeniería
de la Universidad de Tokio
Obtuvo el Doctorado en
Ingeniería en dicha
universidad y fue promovido
a profesor en 1960
La calidad empieza con la
educación y termina con la
educación.
Aquellos datos que no tengan
información dispersa (variabilidad)
son falsos.
El primer paso hacia la calidad es

9
Obtuvo el premio Deming y conocer las necesidades de los
un reconocimiento de la clientes.
Asociación Americana de la El estado ideal del control de
Calidad. calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspección.
Elimine la causa raíz  y no los
síntomas.
El control de calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las
divisiones.
No confunda los medios con los
objetivos.
Ponga la calidad en primer
término y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y
salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe
mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los
hechos.
 El 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con
simples herramientas de análisis.

10
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú Definición de calidad
Conjunto de todas las propiedad y
características de un producto que
son apropiadas para cumplir las
exigencias  del mercado al que va ser
destinado.
Aportaciones
Invento el Sistema Just in Time con
Taichi
El sistema maestro de la empresa
Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rápido de instrumento ( SMED)
Poka Yoke
El sistema de “jalar” versus “empujar”

Shigeo Shingo
(1909 – 1990)

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

En el año 1930, se graduó El proceso se debe detener siempre
de Ingeniero Mecánico en que ocurra un defecto, se debe
el Colegio Técnico identificar la fuente u origen para
Yamanashi prevenir la recurrencia del defecto

11
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú Definición de calidad
Define la calidad en términos de la
pérdida generada por el producto a la
sociedad. Esta pérdida puede ser
estimada desde el momento en que
un producto es despachado hasta el
final de su vida útil.
Aportaciones
Diseño robusto (control de calidad)
1. Función de perdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseño del producto
5. Optimización del diseño del
producto
6. Optimización del diseño del
proceso
7. Ingeniera de calidad

Genichi Taguchi
(1924 – 2012)

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

Estudió Ingeniería Su filosofía es  el control de calidad,
mecánica en la que le llamó Diseño Robusto; el cual
Universidad  de Kiryu consiste en que cada vez que se
Obtuvo un doctorado  en diseña un producto, se hace
estadística matemática pensando en que va a cumplir con las
Fue investigador asociado necesidades de los clientes, pero
de la Universidad de siempre dentro de un cierto estándar

12
Princeton
Profesor honorario de
Nanjing Institute of
Technology en China
Profesor de la Universidad
de Aoyama Gakuin.

13
 FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Filósofo / Gurú Definición de calidad
Shewhart entendía la calidad como
un problema de variación, el cual
puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo de
las causas que lo provocan.
Aportaciones
Introdujo el concepto del Control
Estadístico de la Calidad.
Uso las Gráficas o Cartas de Control
creadas por él mismo.
Estableció una metodología (Ciclo de
Mejoramiento PHVA) para resolver los
problemas de calidad de una empresa
y que conduce al mejoramiento
continuo.

Walter Andrew Shewhart

(1891- 1967)

Logros académicos Puntos esenciales de su filosofía

Se graduó en licenciatura e
ingeniería en la Universidad
de Illinois
Recibió el grado de Doctor en
Física en la Universidad de
California en Berkeley en
1917.
Existen dos características de la
calidad: Subjetiva (lo que el cliente
quiere), objetiva (Propiedades del
producto).
El valor recibido por el precio pagado
es una dimensión importante de la
calidad.
Los estándares de la calidad deben

14
ser expresados en términos físicos y
características cuantitativamente
medibles de los productos.
La estadística debe ser usada para
tomar información sobre el gran
potencial que tienen muchos
productos o servicios y traducirla en
características medibles de un
producto específico que satisfaga al
mercado.

15