UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
Escuela de negocios

ASIGNATURA

Administración de Empresas ll.

Tema

El Control.
SUSTENTADO POR

Juan Aristides Rodríguez.

MATRICULA

201808721.

Facilitadora

Yuli José Polanco.

SANTIAGO, REPUBLICA DOMINICANA.,

11 de agosto del año 2020.

Introducción

Juan Aristides Rodríguez

 En el presente trabajo designado por nuestro facilitador: Yuli José Polanco,
desglosaremos de manera minuciosa acerca de los estándares de control para
aplicarlos en los procesos administrativos. El proceso de control da por hecho que
ya existen estándares de desempeño. Son los objetivos específicos creados
durante el proceso de planeación. Para determinar lo que es el desempeño real,
de un gerente es necesario tener primero información al respecto. Los cuatro
enfoques que los gerentes utilizan para medir y reportar el desempeño real son:
las observaciones personales, los reportes estadísticos, los reportes orales y los
reportes escritos. El paso de comparación determina la variación entre el
desempeño real y un estándar. Aun cuando se puede esperar alguna variación en
el desempeño en todas las actividades, es crítico determinar un rango de variación
aceptable. Las desviaciones fuera de este rango requieren de atención. Es
evidente que los gerentes deben corregir el desempeño real del proceso de control
de la empresa. Dependiendo de cuál sea el problema, un gerente podría llevar a
cabo diferentes acciones correctivas.

Los administradores realizan un esfuerzo sistemático orientado a comparar el

rendimiento con los estándares establecidos por las organizaciones, y estar en
capacidad de determinar si el desempeño es acorde con las normas”. Este
proceso incluye, obviamente, asegurarse de que todos los recursos estén siendo
utilizados de la manera más efectiva posible siempre en función del logro de los
objetivos que la organización ha propuesto. El propósito es garantizar que los
planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base
para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales.

Los niveles medios de cumplimiento. Desempeño a intervalos regulares.

Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. Si existiera alguna
variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva
capacitación o una mayor instrucción son parte de los temas tratado en el mismo.

Juan Aristides Rodríguez

 Desarrollo

Orientación didáctica de la unidad.

El Control:

6.1) El proceso de control:

6.2) El control en el desempeño organizacional:

6.3) Herramientas para medir el desempeño organizacional:

6.4) Temas contemporáneos de control:

6.1) El proceso de control: el control es la fase del proceso administrativo a

través de la cual se evalúan los resultados obtenidos con relación a lo planeado
con el objeto de corregir desviaciones para reiniciar el proceso. Lo ideal es saber

Juan Aristides Rodríguez

elegir y utilizar las formas, técnicas y tipos de control que propicien la máxima
satisfacción de los clientes, del personal, de la sociedad, del entorno y de los
accionistas para cumplir la misión de la organización. El proceso de control da por
hecho que ya existen estándares de desempeño. Son los objetivos específicos
creados durante el proceso de planeación. Metas organizacionales divisionales y
departamentales individuales. El control es de vital importancia dado que:

 Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

 Promueve el aseguramiento de la calidad.
 Protección de los activos de la empresa.
 Garantiza el cumplimiento de los planes.
 Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
 A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las
desviaciones, para evitar que se repitan.
 Es el fundamento para el proceso de planeación.

PRIMERO. MEDICIÓN: Para determinar lo que es el desempeño real, de un

gerente es necesario tener primero información al respecto. Los cuatro enfoques
que los gerentes utilizan para medir y reportar el desempeño real son las
observaciones personales, los reportes estadísticos, los reportes orales y
los reportes escritos. La mayoría de los gerentes utiliza una combinación de
estos enfoques. Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso
de control que la forma en que se mide. Además, lo que se mide a menudo
determina lo que los empleados harán. Algunos de los criterios de control pueden
ser empleados para cualquier situación administrativa.

Por ejemplo, todos los gerentes tratan con personas, por lo que se pueden medir
criterios como las tasas de satisfacción, rotación y ausentismo. Mantener los
costos dentro del presupuesto es también una medida de control bastante común.

Segundo. Comparación: El paso de comparación determina la variación entre el

desempeño real y un estándar. Aun cuando se puede esperar alguna variación en
el desempeño en todas las actividades, es crítico determinar un rango de variación
aceptable. Las desviaciones fuera de este rango requieren de atención. La

Juan Aristides Rodríguez

evaluación y control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se
establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de
corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la
empresa.

Tercero. Toma de acciones administrativas: es evidente que los gerentes

deben corregir el desempeño real del proceso de control de la empresa.
Dependiendo de cuál sea el problema, un gerente podría llevar a cabo diferentes
acciones correctivas. Si el trabajo insatisfactorio es la razón para las variaciones
en el desempeño, el gerente podría corregirlo mediante la implementación de
programas de capacitación, la toma de acciones disciplinarias, cambios en las
prácticas de compensación, etcétera. Una decisión que debe tomar un gerente es
la de tomar una acción correctiva inmediata, la cual corrige los problemas en el
momento para que el desempeño retome su curso, o utilizar una acción correctiva
básica, la cual analiza cómo y por qué se desvió el desempeño antes de corregir
la fuente de la desviación. No es raro que los gerentes racionalicen que no tienen
tiempo para encontrar la fuente de un problema (acción correctiva básica) y
continúen “apagando incendios” por siempre con la acción correctiva inmediata.
Los gerentes eficaces analizan las desviaciones, y si los beneficios lo justifican, se
toman el tiempo para señalar y corregir las causas de la varianza.

Revisar el estándar. En algunos casos, la varianza puede ser el resultado de un

estándar poco realista, una meta muy baja o muy alta. En este caso, el estándar,
no el desempeño, necesita una acción correctiva. Si el desempeño sobrepasa
consistentemente la meta, entonces el gerente debe analizar si la meta es
demasiado fácil y necesita elevarse. Por otra parte, los gerentes deben tener
cuidado a la hora de revisar un estándar descendente. Es natural culpar a la meta
cuando un empleado o un equipo no la alcanzan. Por ejemplo, los alumnos que
obtienen una puntuación baja en una prueba a menudo atacan los estándares de
calificación por ser muy elevados; en vez de aceptar el hecho de que su
desempeño fue inadecuado, argumentan que los estándares son poco razonables.
Asimismo, los representantes de ventas que no cubren su cuota mensual a

Juan Aristides Rodríguez

menudo desean culpar a lo que ellos consideran una cuota poco realista. El punto
es que cuando el desempeño no es el adecuado, no debe culpar inmediatamente
a la meta o al estándar. Si cree que el estándar es realista, justo y alcanzable, diga
a los empleados que espera que el trabajo futuro mejore y después tome las
acciones correctivas necesarias para ayudar a que esto suceda.

6.2) El control en el desempeño organizacional: los administradores realizan un

esfuerzo sistemático orientado a comparar el rendimiento con los estándares
establecidos por las organizaciones, y estar en capacidad de determinar si el
desempeño es acorde con las normas”. Este proceso incluye, obviamente,
asegurarse de que todos los recursos estén siendo utilizados de la manera más
efectiva posible siempre en función del logro de los objetivos que la organización
ha propuesto.

La función de control Consta de cuatro pasos básicos: Señalar niveles medios

de cumplimiento. Desempeño a intervalos regulares. Determinar si existe alguna
variación de los niveles medios. Si existiera alguna variación, tomar medidas o una
mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción.

Preventivo: Es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte

integrante de sus propios sistemas de control interno. Ya que los administradores
de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté
integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por
el personal interno responsable de realizar dicha labor.

Concurrente: Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La

forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. Así, un
supervisor observa las actividades de los trabajadores, y puede corregir las
situaciones problemáticas a medida que aparezcan. En la actualidad, los sistemas
computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta
inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada,
los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se
encuentra el error.

Juan Aristides Rodríguez

Retroalimentación: Son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta
forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los
resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las
Auditorias Contables, estadística, contabilidad.

Cualidades de un sistema de control efectivo: Para que un control sea

verdaderamente eficaz deberá: Ser comprendido Prevenir las fallas a tiempo. Ser
flexible Indicar la naturaleza de la acción Su lenguaje debe ser de fácil
comprensión. Documentarse en un Manual de procedimientos. Desarrollarse con
la participación activa de todos los involucrados.

6.3) Herramientas para medir el desempeño organizacional: Todos los

gerentes necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir el
desempeño organizacional. Pueden implementar controles antes de que comience
una actividad, durante el tiempo en que se desarrolla una actividad, y después de
que se ha completado una actividad.

Control Preventivo: Previene problemas porque se da antes de la actividad real.

Se toman acciones administrativas antes de que el problema ocurra. Requiere
información oportuna y precisa que no siempre es fácil de conseguir.

Control Concurrente: se da mientras una actividad está en progreso. La forma

mejor conocida es la supervisión directa.

Control de retroalimentación: EL control se da después de que la actividad se

ha realizado. Para cuando un gerente tiene la información, los problemas ya han
ocurrido, lo que da como resultado desperdicios o daños. Sin embargo, en muchas
áreas laborales, la retroalimentación es el único tipo de control viable. Posee dos
ventajas: proporciona a los gerentes información importante acerca de que tan
efectivos han sido sus esfuerzos de planeación. Y puede aumentar la motivación,
ya que las personas desean saber que tan bien están trabajando, y la
retroalimentación proporciona esa información.

Juan Aristides Rodríguez

Herramientas controles financieros: Las medidas financieras tradicionales que
los gerentes pueden usar incluyen el análisis de indicadores y el análisis del
presupuesto. Los presupuestos son herramientas de planeación y control, de
control porque proporciona a los gerentes estándares cuantitativos contra los
cuales medir y comparar el consumo de recursos. Cuando las compañías
administran los ingresos, cronometran los ingresos y los gastos para aumentar los
resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del
desempeño financiero de la organización.

Controles de Información: Los gerentes los utilizan de dos maneras: Como

herramientas para ayudarles a controlar otras actividades gerenciales. Como
áreas organizacionales que necesita controlar.

Necesitan la información correcta en el momento oportuno y en la cantidad exacta

para monitorear y medir las actividades y el desempeño organizacionales.
Recurren a la información que les ayude a determinar si las desviaciones son
aceptables. También la utilizan para desarrollar cursos de acción apropiados. La
mayoría de información que utilizan los gerentes proviene del sistema de
información administrativa de la organización.

6.4) Temas contemporáneos de control: Examinaremos cuatro situaciones

relativas al control a las que tienen que enfrentarse los gerentes hoy en día: las
diferencias transculturales, los desafíos en el lugar de trabajo, las interacciones
con los clientes y el gobierno corporativo.

 Describa cómo quizá los gerentes deban ajustar los controles para
adecuarse a las diferencias transculturales. Las diferencias radican
principalmente en los pasos de la medición y la acción correctiva en el proceso
de control. En una compañía global, los gerentes foráneos de operaciones
tienden a estar menos controlados por la oficina central sólo porque la
distancia no permite que los directivos supervisen el trabajo de manera directa.
Ya que la distancia crea una tendencia. Los criminólogos dicen que es porque
la gente tiene presiones de orden financiero (como problemas económicos
personales) o presiones por algún vicio como deudas de juego. Y los

Juan Aristides Rodríguez

 psicólogos clínicos sugieren que las personas roban porque pueden pensar
que lo que están haciendo es un comportamiento correcto y apropiado. El
concepto de control preventivo, concurrente o de retroalimentación es útil para
identificar medidas para detener o reducir el robo por empleados.
 Analice los asuntos en el lugar de trabajo y cómo podrían ser
controlados. La ira, la furia y la violencia en el lugar de trabajo son
intimidantes para los compañeros de trabajo y afectan negativamente su
productividad. Sin duda los empleados sienten estrés debido a los altos precios
del combustible, la incertidumbre laboral, el valor decreciente de las cuentas de
pensiones, las largas horas, la carga excesiva de información, otras
interrupciones diarias, los plazos poco realistas, y los gerentes poco
comprometidos. Hasta el diseño de las oficinas, los pequeños cubículos en que
los empleados trabajan entre el ruido y el alboroto de quienes los rodean han
sido considerados como un factor que contribuye al problema.
 Explique por qué el control es importante para las interacciones con los
clientes. El control es importante para las interacciones con los clientes porque
la productividad de servicio de los empleados y la calidad del servicio influyen
las percepciones de los clientes del valor del servicio. Las organizaciones
quieren relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre sus empleados y
clientes. Ajustar los controles para adecuarse a las diferencias transculturales
puede ser necesario principalmente en las áreas de medición y toma de
acciones correctivas. Los desafíos del lugar de trabajo incluyen la privacidad
en el lugar de trabajo, el robo por empleados, y la violencia. Para cada uno de
éstos, los gerentes deben contar con políticas para controlar las acciones
inapropiadas y garantizar que el trabajo se esté realizando eficaz y
efectivamente.
 Defina gobierno corporativo. El gobierno corporativo es el sistema utilizado
para gobernar una corporación para que los intereses de los dueños de la
misma estén protegidos.

Conclusión

Juan Aristides Rodríguez

 A modo de conclusión quiero resaltar que los temas tratados han sido de suma
importancia en el ámbito empresarial y en lo personal.

Sin lugar a duda, que el diseña de estándares de control para aplicarlos en los
procesos administrativos es un elemento clave dentro de la empresa para un
control adecuado, es la base para el desarrollo de toda organización, con el
propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de
una organización. Los administradores realizan un esfuerzo sistemático orientado
a comparar el rendimiento con los estándares establecidos por las organizaciones,
y estar en capacidad de determinar si el desempeño es acorde con las normas”.
Este proceso incluye, obviamente, asegurarse de que todos los recursos estén
siendo utilizados de la manera más efectiva posible siempre en función del logro
de los objetivos que la organización ha propuesto. El propósito es garantizar que
los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base
para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones o acciones indeseadas
reales o potenciales.

Las decisiones que toma un gerente a la hora de controlar. Los estándares son
metas que se desarrollaron durante el proceso de planeación. Estas metas sientan
las bases para el proceso de control, que involucra la medición del desempeño
real y la comparación del mismo contra el estándar.

Como de igual forma pude percatarme que los niveles medios de cumplimiento de
control. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. Si existiera
alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva
capacitación o una mayor instrucción.

Los preventivos son de responsabilidad exclusiva de cada organización como

parte integrante de sus propios sistemas de control interno. Ya que los
administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control
preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y
sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.

Juan Aristides Rodríguez

El modo concurrente que se realizan mientras se desarrolla una actividad nos deja
claro del seguimiento a estas normas. La forma más conocida de este tipo de
control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa las actividades de los
trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que
aparezcan. Saber que en la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser
programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error,
o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del
sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error.

Igualmente la retroalimentación indica claramente su importancia ya que son los

que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las
causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística,
contabilidad.

Juan Aristides Rodríguez

 Bibliografía
Diferentes fuentes investigativa en la web
https://www.iebschool.com/blog/aprendizaje-organizacional-rrhh-2-0/
Material colgado por nuestro facilitadoras
http://www.ru.edu.uy/wp-content/uploads/2018/05/Administraci%C3%B3n-
Robbins.pdf
Ospina Montoya, Norberto (2016) Administración Fundamentos. Universidad de
Medellín, Colombia, Ediciones de la U
https://www.google.com/search?q=Munch%2C+Lourdes.+(2010)+Administraci
%C3%B3n+Gesti%C3%B3n+Organizacional
%2C+Enfoques+y+proceso+Administrativo.+M%C3%A9xico%3A+Prentice+H
https://www.emprendepyme.net/el-control-en-el-proceso-administrativo.html

Juan Aristides Rodríguez