A).

- Identifique los factores del entorno de FP:

a) Es para mujeres y hombres
b) Existen cuatro centros de salud en la misma área.
c) Las tarifas de los otros centros están en el promedio del mercado.
d) Su competencia directa es el Atlético club
 Identifique la Misión de FP

 "Proporcionar una gama amplia de servicios de fortalecimiento corporal y reducción

de peso para los hombres, mujeres y niños de clase media en toda la gran capital"
 ¿Qué recursos tiene FP para satisfacer con los objetivos que establece la
misión?

a) Recursos humanos: cuenta con 20 empleados que trabajan con los clientes para
diseñar sus programas de salud.
b) Recursos Materiales: El gimnasio tiene salas de pesas y ejercicios para hombres y
mujeres, piscina, baño sauna y una pequeña pista para correr detrás del edificio donde
funciona el gimnasio.
c) El gimnasio tiene salas de pesas y ejercicios para hombres y mujeres, piscina, baño
sauna y una pequeña pista para correr detrás del edificio donde funciona el gimnasio.
d) Los hombres que pasen por su curso de acondicionamiento de 23 pasos y que las
mujeres sigan el instructivo “Dieta energética de Fuerza Pura”.
 ¿Qué necesidades tiene FP para cumplir con los objetivos que establece la
misión?

a) División de expertos por área en el mantenimiento corporal.

b) Mayor capacidad instalada de equipos.
c) Pagar el sueldo promedio del área.
d) Mejorar la atmosfera del gimnasio.
e) Mejor administración de los horarios del personal a su cargo.
 Identifique las brechas entre los recursos disponibles y las necesidades.
- Es necesario que sus clientes sigan un horario específico en la utilización de
los equipos.
- Si se programa al máximo la capacidad de los equipos, les solicita a los
clientes que vengan en los periodos de menor actividad, en del día o la tarde
(este procedimiento no ha sido del agrado de todos los clientes, pero FP les
dice que es el precio que tienen que pagar si quieren recibir los servicios del
centro de salud más moderno de la localidad).
- Aquí se ve claramente una brecha entre los recursos y las necesidades de los
clientes, ya que deben seguir un horario específico y muchos de ellos no
pueden seguir esta indicación, ya que tienen responsabilidades asignadas de
mayor importancia.
- Fuerza Pura C.A hace que todos los hombres pasen por su curso de
acondicionamiento de 23 pasos y que las mujeres sigan el instructivo "Dieta
energética de Fuerza Pura" (los clientes por lo general se inscriben en un curso
introductorio" de 10 semanas y luego se les permite que avancen a su propio
ritmo).
 - Este particular de lineamientos, es considerado una brecha, ya que tratan al
cliente de manera estricta, colocando un patrón a seguir para ingresar de
manera definitiva al Gimnasio. Si se adquiere un servicio, la persona la disfruta
como mejor le parezca, deberían de existir opciones para los clientes que
quieren un entrenamiento rígido y los que solo desean entrenar sin presiones.

 Con base en la Identificación de las brechas establezca que estrategia (s)

debería seguir FP.
- Para evitar el congestionamiento de los equipos, se deben implementar el
número de máquinas, según su uso.
- Generar opciones de capacitación personalizada y libre.
- Habilitar horarios en los tres turnos: mañana, tarde y noche.
- Incentivar a los clientes, implementando actividades alternas a las pesas,
como: spinning, masajes, karate (o algún deporte), bailo terapia, etc.

 ¿Cómo haría para implementar la (s) estrategia (s) establecidas?

- Establecer un plan estratégico para la administración del local con base a una
buena distribución de las máquinas y horarios flexibles.
- Una estrategia bastante llamativa, seria colocar promociones como: Regalar
camisetas que lleven el logotipo de la empresa, ofrecer descuentos, servicios
adicionales, descuento a amigos, descuento por pago adelantado; utilizar
herramientas publicitarias como e-mails, folletos, etc.
- Una buena publicidad en los distintos medios de divulgación pública: La radio,
televisión, prensa, revistas, internet y e-mails.

B) ¿Debería FP modificar su Misión? ¿Cómo?

Si Debería cambiar su misión, de manera estratégica.
Gimnasio Fuerza Pura C.A es un centro de bienestar cuya misión es motivar, educar e
inspirar a un exclusivo número de personas de todas las edades a vivir un estilo de
vida saludable. Esto se logra, a través de un programa personalizado de
entrenamiento, relajación, nutrición y actividad física que preserve y mejore su salud,
por eso contamos con profesionales especializados en el tema, así como tecnologías
e instalaciones de punta y un servicio de alta calidad.
C) ¿Debería FP modificar el sistema de prestación o entrega del servicio?
¿Cómo?
En este caso se debe mejorar o modificar la prestación del servicio, ya que el número
de asociados bajó de 500 a 300 en los últimos seis meses y las ganancias ha
disminuido de manera proporcional.
En primer lugar, porque el nivel de conocimientos del consumidor es cada vez mayor
y, en segundo lugar, porque existe una creciente demanda de servicios y cada vez de
mayor calidad con un alto grado de personalización y sobre todo más didácticos, ya
que el consumidor exige con más frecuencia "aprender" y eso es lo que está haciendo.
El servicio visto como producto requiere que se tengan en cuenta la gama de atributos
ofrecidos, la calidad del mismo y el nivel al que se entrega.
Deben implementarse actividades físicas que incentiven a los clientes, como
mencionamos anteriormente: bailo terapia, spinning, etc.
Y no solo se habla de servicios tipo clases de spinning, rumba, Pilates, tonificación u
otros, se habla es de la disponibilidad para acceder a un servicio de forma
personalizada o para acceder a aquellos servicios propios de una necesidad individual:
Revisión médica, asesoría nutricional, pruebas de esfuerzo, masajes, estética, etc.
De igual manera, un cafetín de comida saludable y bebidas vitamínicas no estaría mal,
y aumentarían su producción, motivando al cliente a mantener una alimentación
balanceada de acuerdo al organismo de cada uno.
No solo se habla de deporte sino también de salud, y ser el primero en este medio no
es fácil, puesto que el desarrollo del fitness es bastante alto y en continua evolución y
cambio. Ahora existen diferentes tipos de centros dedicados al cuidado y la apariencia
física, al deporte, a la medicina preventiva, a la rehabilitación, etc. Por esta razón es
importante la innovación, ofrecer lo que los demás no ofrecen y dar un valor agregado
al producto.