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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de ciencias administrativas y contables


Escuela Profesional de Administración y Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACION:
Título: Alta Corrupción y mal calidad de atención al usuario en
los Trabajadores del Hospital San Martin de Pangoa,
Pangoa- 2019
Para optar el título profesional: licenciado en administración
Autor: Bachi. Paitan Ramos, Martin Eduardo
Asesor: Bejar Mormontoy Aguedo Alvino
Línea de Investigación: Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos
Línea de Investigación del Programa de Estudio: Marketing
Fecha de inicio y culminación: marzo – diciembre 2019
Huancayo -Perú

2019
MATRIZ DE
CONSISTENCIA

HIPOTESIS MARCO TEORICO VARIABLE, DIMENSIONES E


PROBLEMA S OBJETIVOS INDICADORES METODOLOGIA
Problema General Objetivo general Hipótesis General V1: CORRUPCION PUBLICA V1 Falta elementos de
Solo se formula la hipótesis Del Castillo (2002) definen CORRUPCION PUBLICA metodología debe ser según
¿Qué relación existe entre Determinar la relación que científica como respuesta al corrupción como una Debes diferenciar dimensiones temas del capítulo en ese
la Corrupción y la calidad existe ENTRE Corrupción problema, no se puede desviación del comportamiento indicadores orden
de Atención al Usuario de y la calidad de Atención al responder si o no, ud está que busca el interés público,  D1: Actos ilegales Corregir
las entidades públicas en el Usuario de las entidades formulando como hipótesis entre ellos Rogow y Laswell, I1: Violación de leyes METODO: Científico
sector salud, Pangoa 2019? públicas en el sector salud, estadística dentro de la perspectiva del I2:,Reglamentos gubernamentales Aplicativo
Pangoa 2019 Ojo-debe mejorar interés público todos los actos I3Actos atribuibles a la entidad NIVEL: Descriptivo –
Problemas específicos Ho: no Existe una relación ilegales son corruptos y I4: Actuar en nombre de la entidad Correlacional Simple
Problemas específicos positiva y significativa entre la viceversa. Así misma DISEÑO: Cuantitativo, No
Los problemas especificos Corrupción y la calidad de corrupción se debe incluir el  Normas morales experimental, de corte
se redactan con las • Determinar la Atención al Usuario de las comportamiento que se desvía, Valor personal Valor transversal
dimensiones de ambas relación que existe entre la entidades públicas en el sector no sólo de las reglas escritas, por lo justo Principios
variables, revisar lo que corrupción y el servicio al salud, Pangoa 2019 sino también de normas o personales Obedecer leyes M
hizo usuario de las entidades Hi: Existe una relación positiva estándares morales
públicas en el sector salud, y significativa entre la V2 Ox _______r_______Oy
• ¿Qué relación Pangoa 2019 Corrupción y la calidad de V2: CALIDAD DE CALIDAD DE ATENCION AL
existe entre la corrupción y Atención al Usuario de las ATENCION AL USUARIO USUARIO DIMENSIONES:
el servicio al usuario de las • Determinar la entidades públicas en el sector (Ramos, 2011, p. 3). En este  servicio al usuario POBLACIÓN: 120
entidades públicas en el relación existe entre la salud, Pangoa 2019 sentido, se aplicará el modelo Satisfacción del usuario Desarrollo trabajadores
sector salud, Pangoa 2019 corrupción y el producto de los tres factores, el cual organizacional MUESTRA: 52
percibido al usuario de las Hipótesis específicas supone que la calidad percibida Estrategias para atención MUESTREO: Estratificado
• ¿Qué relación entidades públicas en el • Existe una relación en el servicio está compuesta METODO DE ANALISIS
existe entre la corrupción y sector salud, Pangoa 2019 positiva y significativa entre la por tres elementos básicos: El  producto percibido DE DATOS:
el producto percibido al corrupción y el servicio al Servicio en sí Mismo, El Utilidad del producto Estadística descriptiva y
usuario de las entidades • Determinar la usuario de las entidades Producto que recibe el Usuario, Calidad correlación de rangos de
públicas en el sector salud, relación existe entre la públicas en el sector salud, y El Lugar o Ambiente. Percepción del producto Spearman.
Pangoa 2019? corrupción y el ambiente Pangoa 2019 información
laboral de las entidades • Existe una relación  ambiente laboral
• ¿Qué relación públicas en el sector salud, positiva y significativa entre la Características de la organización
existe entre la corrupción Pangoa 2019 corrupción y el producto Infraestructura
percibido al usuario de las Diseño de distribución
y el ambiente laboral de las entidades públicas en el sector Equipamiento
entidades públicas en el salud, Pangoa 2019
sector salud, Pangoa 2019? • Existe una relación
positiva y significativa entre la
Variables Definición conceptual Definición operacional
corrupción y el ambiente Escala de medición
dimensiones Indicadores
laboral de las entidades no valorativa
Falta en el sector salud,
públicas
Mejorar
Pangoa 2019 Violación de leyes

Operacionalizacion de la
Reglamentos
variable: corrupción
Del Castillo (2002) definen gubernamentales
publica corrupción como una Actos ilegales
desviación del
comportamiento que busca el actos atribuibles a la entidad
interés público, entre ellos
Rogow y Laswell, dentro de
la perspectiva del interés
público todos los actos Actuar en nombre de la Escala ordinal
ilegales son corruptos y entidad índices: nunca (1)
1.variable
viceversa. Así misma casi nunca(2) a
corrupción
corrupción se debe incluir el veces(3) casi
publica
comportamiento que se siempre (4) siempre
desvía, no sólo de las reglas Valor personal (5)
escritas, sino también de
normas o estándares morales

Valor por lo justo


Normas morales

Principios personales

Obedecer leyes
Variables Definición dimensiones Indicadores Escala valorativa

Satisfacción del usuario


Desarrollo organizacional
Servicio al usuario
Operacionalización del Estrategias para atención
instrumento de
investigación: calidad de
Utilidad del producto
atención al usuario (Ramos, 2011, p. 3). En este
sentido, se aplicará el modelo calidad
de los tres factores, el cual Producto percibido
supone que la calidad Percepción del producto
percibida en el servicio está información Escala ordinal
compuesta por tres elementos índices: nunca (1)
2.. variable calidad
básicos: El Servicio en sí casi nunca(2) a
de atención al Características de la
Mismo, El Producto que veces(3) casi
usuario organización
recibe el Usuario, y El Lugar siempre (4)
o Ambiente. siempre (5)

Infraestructura
Ambiente laboral

Diseño de distribución

Equipamiento

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