PROYECTO DE INVESTIGACION: Título: Alta Corrupción y mal calidad de atención al usuario en los Trabajadores del Hospital San Martin de Pangoa, Pangoa- 2019 Para optar el título profesional: licenciado en administración Autor: Bachi. Paitan Ramos, Martin Eduardo Asesor: Bejar Mormontoy Aguedo Alvino Línea de Investigación: Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos Línea de Investigación del Programa de Estudio: Marketing Fecha de inicio y culminación: marzo – diciembre 2019 Huancayo -Perú
2019 MATRIZ DE CONSISTENCIA
HIPOTESIS MARCO TEORICO VARIABLE, DIMENSIONES E
PROBLEMA S OBJETIVOS INDICADORES METODOLOGIA Problema General Objetivo general Hipótesis General V1: CORRUPCION PUBLICA V1 Falta elementos de Solo se formula la hipótesis Del Castillo (2002) definen CORRUPCION PUBLICA metodología debe ser según ¿Qué relación existe entre Determinar la relación que científica como respuesta al corrupción como una Debes diferenciar dimensiones temas del capítulo en ese la Corrupción y la calidad existe ENTRE Corrupción problema, no se puede desviación del comportamiento indicadores orden de Atención al Usuario de y la calidad de Atención al responder si o no, ud está que busca el interés público, D1: Actos ilegales Corregir las entidades públicas en el Usuario de las entidades formulando como hipótesis entre ellos Rogow y Laswell, I1: Violación de leyes METODO: Científico sector salud, Pangoa 2019? públicas en el sector salud, estadística dentro de la perspectiva del I2:,Reglamentos gubernamentales Aplicativo Pangoa 2019 Ojo-debe mejorar interés público todos los actos I3Actos atribuibles a la entidad NIVEL: Descriptivo – Problemas específicos Ho: no Existe una relación ilegales son corruptos y I4: Actuar en nombre de la entidad Correlacional Simple Problemas específicos positiva y significativa entre la viceversa. Así misma DISEÑO: Cuantitativo, No Los problemas especificos Corrupción y la calidad de corrupción se debe incluir el Normas morales experimental, de corte se redactan con las • Determinar la Atención al Usuario de las comportamiento que se desvía, Valor personal Valor transversal dimensiones de ambas relación que existe entre la entidades públicas en el sector no sólo de las reglas escritas, por lo justo Principios variables, revisar lo que corrupción y el servicio al salud, Pangoa 2019 sino también de normas o personales Obedecer leyes M hizo usuario de las entidades Hi: Existe una relación positiva estándares morales públicas en el sector salud, y significativa entre la V2 Ox _______r_______Oy • ¿Qué relación Pangoa 2019 Corrupción y la calidad de V2: CALIDAD DE CALIDAD DE ATENCION AL existe entre la corrupción y Atención al Usuario de las ATENCION AL USUARIO USUARIO DIMENSIONES: el servicio al usuario de las • Determinar la entidades públicas en el sector (Ramos, 2011, p. 3). En este servicio al usuario POBLACIÓN: 120 entidades públicas en el relación existe entre la salud, Pangoa 2019 sentido, se aplicará el modelo Satisfacción del usuario Desarrollo trabajadores sector salud, Pangoa 2019 corrupción y el producto de los tres factores, el cual organizacional MUESTRA: 52 percibido al usuario de las Hipótesis específicas supone que la calidad percibida Estrategias para atención MUESTREO: Estratificado • ¿Qué relación entidades públicas en el • Existe una relación en el servicio está compuesta METODO DE ANALISIS existe entre la corrupción y sector salud, Pangoa 2019 positiva y significativa entre la por tres elementos básicos: El producto percibido DE DATOS: el producto percibido al corrupción y el servicio al Servicio en sí Mismo, El Utilidad del producto Estadística descriptiva y usuario de las entidades • Determinar la usuario de las entidades Producto que recibe el Usuario, Calidad correlación de rangos de públicas en el sector salud, relación existe entre la públicas en el sector salud, y El Lugar o Ambiente. Percepción del producto Spearman. Pangoa 2019? corrupción y el ambiente Pangoa 2019 información laboral de las entidades • Existe una relación ambiente laboral • ¿Qué relación públicas en el sector salud, positiva y significativa entre la Características de la organización existe entre la corrupción Pangoa 2019 corrupción y el producto Infraestructura percibido al usuario de las Diseño de distribución y el ambiente laboral de las entidades públicas en el sector Equipamiento entidades públicas en el salud, Pangoa 2019 sector salud, Pangoa 2019? • Existe una relación positiva y significativa entre la Variables Definición conceptual Definición operacional corrupción y el ambiente Escala de medición dimensiones Indicadores laboral de las entidades no valorativa Falta en el sector salud, públicas Mejorar Pangoa 2019 Violación de leyes
Operacionalizacion de la Reglamentos variable: corrupción Del Castillo (2002) definen gubernamentales publica corrupción como una Actos ilegales desviación del comportamiento que busca el actos atribuibles a la entidad interés público, entre ellos Rogow y Laswell, dentro de la perspectiva del interés público todos los actos Actuar en nombre de la Escala ordinal ilegales son corruptos y entidad índices: nunca (1) 1.variable viceversa. Así misma casi nunca(2) a corrupción corrupción se debe incluir el veces(3) casi publica comportamiento que se siempre (4) siempre desvía, no sólo de las reglas Valor personal (5) escritas, sino también de normas o estándares morales
Desarrollo organizacional Servicio al usuario Operacionalización del Estrategias para atención instrumento de investigación: calidad de Utilidad del producto atención al usuario (Ramos, 2011, p. 3). En este sentido, se aplicará el modelo calidad de los tres factores, el cual Producto percibido supone que la calidad Percepción del producto percibida en el servicio está información Escala ordinal compuesta por tres elementos índices: nunca (1) 2.. variable calidad básicos: El Servicio en sí casi nunca(2) a de atención al Características de la Mismo, El Producto que veces(3) casi usuario organización recibe el Usuario, y El Lugar siempre (4) o Ambiente. siempre (5)
![Paradigma_interpretativo._Weber[1]](https://imgv2-2-f.scribdassets.com/img/document/481671312/149x198/6775e2761e/1603729260?v=1)
