Informe Componente Temático No 1: Actividad de aprendizaje 1: Identificar

el CRM y su relevancia, aplicando los principios de una Comunicación

Asertiva

1. Después de revisar los materiales de la semana uno, construya un

informe que contenga:

a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de

contextualización, construidas luego del estudio de los recursos
para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde
que los interrogantes son:

▪
¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena
comunicación?
La comunicación para mi es una herramienta que nos permite
interactuar con las personas, para el caso de una organización
es importante porque puede crear o destruir relaciones internas
o externas, para tener una buena comunicación es necesario
tener criterio al expresarse, pero también tener la habilidad de
escucha para tener diálogos asertivos. Y mantener una voz y
palabras amables al momento de cambiar opiniones.
▪
¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de
comunicación?
El proceso de comunicación tiene la función de crear un vinculo
que permite conocer mejor a las personas, quiere decir gustos
y preferencia.
▪
¿Qué es el CRM?
 El Crm es una herramienta que nos permite mantener un
control de los clientes y por lo tanto poder brindarles productos
acordes a sus preferencias o gustos
▪
¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
El CRM nos permite generar una fidelización de clientes para
la organización y a través de este se mantiene un registro de
antecedentes de compradores, lo que permite mejorar la
calidad de los procesos productivos acorde a las necesidades
de los clientes
▪
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de
compra de los clientes?
La mejora pues se comienzan a realizar descuentos o mejores
ofertas de los productos o bienes que suelen utilizar debido al
registro o frecuencia con las que compran el mismo.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

▪
Características claves para la efectividad en la distribución del
producto o la marca.
Tener en cuenta es que no se puede contentar a todo el mundo.
Algunas empresas de marketing piensan que cuanto mayor
sea el público objetivo, más difusión tendrá la marca, pero
realmente no se trata de términos cuantitativos sino
cualitativos: segmentar el mercado es la clave, es decir,
buscar qué consumidores tienen preferencias similares y crear
grupos homogéneos.
Características claves:
Una buena campaña de marketing que nos permita
promocionar dicho producto o marca.
Analizar las características de los tres mercados, Las acciones
de la competencia
Establecer un plan de marketing dirigido a mejorar la imagen
de mercado.
Y la combinación de cuatro variables que permiten abordar con
éxito un mercado:
• El producto
• El precio
• La distribución
• La promoción
▪
 ▪
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se
desarrolla como persona, cuáles podrían ser las
dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
• No se conoce bien al consumidor, ni las necesidades
que este tiene.
• No se cuenta con una oferta de producto o servicio de
valor para el cliente.
• No se cuenta con la información de los clientes nuevos
ni anteriores.
• Se trata a todos los clientes de la misma manera, sin
importar sus diferencias.
• Engañar y ser deshonesto cuando las cosas no están
funcionando.
• Olvidar que todo requiere de un proceso.
• Falta de cambio durante el proceso cuando estos son
necesarios.

▪
Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en
la aplicación de una estrategia CRM.
Esta permite a los colaboradores actuar de manera
adecuada ante las diferentes situaciones que deben
afrontar en cualquier ámbito, las situaciones más
propensas a verse afectadas por el manejo que se le dé a
la comunicación son: nuevos proyectos, reestructuraciones
a nivel interno, incursión en nuevos mercados, nuevas
líneas de productos, creación de nuevas plataformas o
canales de distribución, manejo del conflicto dentro del
equipo de trabajo, procesos de negociación con
proveedores.

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