Taller 06 Desarrollar citas en un mínimo de 3 páginas y

bibliografía de acuerdo a su interés

13. seleccione el estilo de su preferencia:
a. Estilo APA. Es el estilo de citas bibliográficas oficial de la American Psychological
Association (APA) 7ma. edición. y establece el formato para todo tipo de citas y
documentos en Psicología y Ciencias Sociales.
14. Haga una redacción de 2 páginas citando autores de acuerdo a la norma elegida.
15. Incluya las referencias bibliográficas.
Línea de Investigación: Rotación de personal y clima laboral
Criollo,[CITATION Fer14 \n \t \l 10250 ] en su tesis “Clima Laboral y Rotación de

personal motorizado en la empresa Sodetur S.A”. Tesis para obtener el título en la

carrera de psicología industrial en la Universidad Central de Ecuador. Estudio en el cual

el objetivo fue determinar si el clima laboral influye directamente en la de rotación del

personal motorizado en la empresa Sodetur S.A. La hipótesis que se planteó fue que el

clima laboral influye directamente en la rotación del personal motorizado en la empresa.

El fundamento teórico se sustenta en la Teoría del Clima Organizacional de Chiavenato,

respecto a: influencia del clima laboral en la organización y los trabajadores, factores

determinantes de la rotación de personal, costos de rotación de personal, satisfacción

laboral. Investigación correlacional no experimental. La conclusión a la que se llegó en

la investigación fue que el clima laboral que se genera en la empresa determina que se

relaciona directamente con la rotación de personal en la cual existen dos factores que

son alarmantes ya que se encuentran en un nivel inadecuado, estos factores son: la

estabilidad y seguridad, lo cual está causando que los niveles de rotación de personal

aumente y esto no permite que los trabajadores tengan confianza en la organización en

cuanto a la estabilidad y seguridad.

 Mosquera & Torres Murillo,[CITATION Mos17 \n \t \l 10250 ] en su tesis

“Análisis del clima laboral y su relación con la rotación del personal del departamento

de call center internacional en la Empresa SETEL periodo 2015 – 2016”. Tesis para

obtener el título de Ingeniero Comercial en la Universidad de Guayaquil. El objetivo del

estudio fue determinar cuáles son los aspectos que influyen en el clima laboral y su

relación con la rotación del personal del departamento de Call Center Internacional en la

empresa Setel. La hipótesis planteada fue que el clima organizacional del departamento

de Call Center Internacional influye en el incremento de la rotación del personal en la

empresa Setel. Posterior a la investigación se llegó a la conclusión que existe escasa

motivación en el personal ocasionado básicamente por dos factores, el primero está

referido al deficiente sistema de bonificación por metas logradas mensualmente y el

segundo a que existen mínimas oportunidades de desarrollo profesional en el

departamento de Call Center Internacional, lo que genera en los Colaboradores bajo

rendimiento operativo y por consiguiente la búsqueda de otras oportunidades de trabajo;

así mismo también se observó la presencia de malestar en el personal debido a que son

continuamente sancionados económicamente por no seguir procesos operativos en la

solución de los problemas que presentan los clientes, sin embargo, no se dispone de un

proceso claro a seguir, sino que deben de hacerlo casi intuitivamente apoyados en su

limitada experiencia. Es por ello que la investigación pudo indicar que el clima

organizacional del departamento de Call Center Internacional si influye en el

incremento de la rotación del personal en la empresa Setel confirmando de esta manera

la hipótesis planteada en un principio.

Paz [CITATION Paz18 \n \t \l 10250 ] presentó en su tesis “Rotación de personal y

clima organizacional” Estudio que fue realizado en una importadora de vidrios

ubicada en la zona 7 de Quetzaltenango. Tesis para la obtención del título de psicólogo

industrial / organizacional en el grado académico de licenciado. EL estudio se realizó en

una empresa que está ubicada en Quetzaltenango, la cual se dedica a la importación y

distribución de aluminio y vidrio decorativo para hogares, ambientes de oficina e

industriales. La investigación se trabajó con 37 colaboradores de género masculino y

femenino que labora en el área administrativa y operativa, comprendidos entre las

edades de 19 a 61 años. El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de

rotación de personal y el clima organizacional en colaboradores a nivel operativo y

administrativo de una importadora y distribuidora de vidrios. Las variables de estudio

fueron la rotación de personal y el clima organizacional. La investigación permitió

recomendar a la empresa tener un registro anual sobre el índice de rotación de personal,

para tener un control estadístico y científico del flujo de trabajadores y así saber si es

necesario implementar alguna estrategia que mejore este fenómeno. Además se debe

desarrollar el clima organizacional para fortalecer los elementos positivos encontrados,

así mismo enfocarse en el desarrollo de técnicas que mejoren la presión y el

reconocimiento, considerado como desfavorables en los colaboradores de la empresa e

implementar estrategias tales planes de carrera, crear incentivos no económicos,

proyectar al colaborador del mes, celebración de cumpleaños y actividades en fechas

especiales.

Referencias Bibliográficas
Criollo, L. M. (2014). Clima laboral y rotación de personal motorizado en la empresa Sodetur

S.A (Tesis de Pregrado). UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, Quito.

Mosquera, C. W., & Torres Murillo, L. L. (2017). ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL Y SU

RELACIÓN CON LA ROTACIÓN DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE CALL

 CENTER INTERNACIONAL EN LA EMPRESA SETEL PERIODO 2015 – 2016 (Tesis

de Pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil.

Paz, F. I. (2018). Rotación de Personal y Clima organizacional (Tesis de Pregrado).

Universidad Rafael Landívar, Quetzaltenango.

16. Configurar sus datos de perfil y subir Foto a mendeley WEB