Caso WeWork:

 
Factores de éxito:
 
 Nuevas tendencias en las generaciones de valorar la experiencia por sobre lo material
 Generaron un ambiente de trabajo centrado en el diseño, la comodidad y el compartir
experiencias con otras empresas/emprendedores
 Tecnologías portátiles hicieron factible el cambio
 Generación con tendencia al emprededurismo, necesitan un lugar de trabajo
 Flexibilidad en el trabajo
 Los millenialls serán el 75% de la fuerza de trabajo en 2025, son los que indicaran el cambio
 Economías de "compartir" (uber, Zipcar, etc.) y "On Demand" (Spotify, Netflix)
 Reducción y facilidad de costos de transacción (los que alquilen, no se preocupan por más que
alquilar
 Se convirtió en un linkedin físico
 La marca "We" busca ser un estilo de vida. Lo están ampliando a casas, alquiler de botes,
hoteles, bancos, etc.
 Uso de analytics (Data Points en las oficinas en las que captan el comportamiento de sus
clientes) para conocer al consumidor (data, mejorar el lay out de oficina en base a su
comportamiento y generar nuevos productos a través de los patrones de consumo}
 MKT focalizado a través del análisis de los datos obtenidos
 
Consigna:
 
1. ¿Cómo explicas el fenomenal crecimiento de WeWork?
 
WeWork encontró la forma de llevar el negocio de bienes raíces a un nuevo nivel a través del
entendimiento de las necesidades que los integrantes de la generación que hoy por hoy presenta el
mayor porcentaje de la fuerza de trabajo actual, los Millenials.
 
Se centró en:
 Generar una imagen que basa sus servicios en la experiencia que otorgan, un ambiente de
trabajo "cool"
 Diseñó un espacio en el que conviven emprendedores, trabajadores de start ups y de pequeñas
empresas. Este espacio en común es útil para establecer contactos y generar relaciones
 Ofrecer diferentes tipos de servicios de oficina en sus edificios, siempre centrados en que
quiénes alquilan estos lugares no deben preocuparse por tareas relacionadas con el
mantenimiento de las instalaciones
 Especial foco en el diseño de espacios de las oficinas, tanto en las áreas comunes con en los sets
de oficinas en sí. Siempre en la búsqueda de lugares colaborativos y en los que los trabajadores de
diferentes empresas tengan interacción y relación entre sí
 Aprovechó las tendencias del trabajo "portátil", las economías de "comparir" y los servicios "On
demand"
 A través de las empresas "We" amplió sus horizontes en una marca más allá de oficinas, sino a
un concepto de experiencia y de forma de vida
 
 
2. ¿Provee realmente WeWork una experiencia del cliente única? ¿Para quién? ¿Cómo lo hace?
 
Si, se genera una experiencia única centrada en un estilo de vida, especialmente para la generación
millenial y para trabajadores de start ups y/o emprendedores y empresas con espíritu "joven".
 
Lo hizo a través de generar espacios de trabajo colaborativos, con foco en el diseño y aprovechando las
nuevas tendencias de la cultura mobile y on demand. Generó una imagen de un lugar fresco, joven y en
dónde las ideas fluyen.
 
3. ¿Cuán importante es el uso de datos y analytics para optimizar la experiencia del cliente?
 
A través de la recolección de datos del coportamiento y preferencia de sus clientes, la empresa es capaz
de obtener información objetiva sobre el consumo de sus clientes para poder generar nuevos productos
y servicios adecuados que puedan venderse con mayor facilidad. Les brinda la posibilidad de realizar un
marketing focalizado en las necesidades y comportamientos detectados a través de los datos.
 
Obtienen información de cómo se utilizan los espacios de trabajo, que tipo de amenities y servicios son
los mas consumidas y demás. A través de esta medición, pudieron aprovechar mejor los espacios de
trabajo, generando mayores ganancias y, además, son capaces de indentificar cómo deben los espacios
de trabajo a diseñar para cada empresa además de que servicios y productos ofrecer.