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    wy Paidés Empresa {ti epee 45 TM Sly ALS Naot BM 7h Ebned deans de SERS ier ceeeabiemer eras, cing) "img nein determin das SRA iy Lee es Ronald A. Heifetz y Marty Linsky Liderazgo sin limites Manual de supervivencia para managers WP PAIDOS ‘il eau Ladera the Line Pablo en ings en 2002 por Nara Business Schoo Pres, Boston, Masechisete Publeadocon permis de Harvard Busines School Press Teac de Feri Viegas Ciera de Valerio Vana {© 2012 Rorld Meet and Marty Lisy © 200 dels oucio,ele Vibes © 200 detods bs ahones en cela, loves Pais ren 8 aa Pads SACK Delma 39 Bann ee igi com si 844931266 ‘Depot kepa Bat 2005 ina os are peso ex Esp Prien Spain ADeavid y Arana (Ani) Aba Hef, ‘yaAlison, Som y Max Lins, con leesperana de que salen arses _yhanin lg por le humanidad. 1 EN MEDIO DEL PELIGRO Maggie Brooke ve cr en una pequeia reserva indgena norte- amvericane ena cual casi todos lo que eran mayores de 12 aos be ‘ian alcohol, Tras dejarla bebida con veintitantos, pas6 mas de una ‘Séeada condcendoa su pueblo hacia salud la sobriedad. Alo- fa alos 40 alos, como anciana de la tibu yabuela, Maggie recibe ‘cnsu hogar un flaj incesante de visitantes durante toda la jomada. Una tarde le conta sno de llosla historia de Los, la mujer que a {nsplrd para intentar hacer algo sobre la dependencia del alcohol centre sugente. ‘Hace weinteaos sola trabajar de niera para Lois, que viviaen tuna zona vecina dentro de nuestra trbu. Una vez por semana ca ‘minaba unos klometros hasta su comunidad y cuidaba de ls i Josde Lois, Pero desputs de dos meses empecé a preguniarie qué podrfa estar haciendo Lois cada martes por la noche. Entonces, en eas aldeas no habla mucho que hacer De modo que una tarde, des- pas de que Lois ze fuse, vest los nifiosyfulmos ala choza para {veriguar lo que estaba haciendo. Miramos ena tienda a través de tina yentanayvimor un gran irculo de sila, todo perfectamente or {zanizado, con Lois sentada en una silla completamente sola, Los fsientos del efculoestaban vacios. "Sent una gran culosided, sabe? Por eso, cuando Lois olvié ‘anu hogar esa noche, le pregunté: “Lois, qué haces cada martes pot la noche?, ¥ ella respondig: "Creia que tel aia dicho hace emanas; he asistido varias reuniones de AA (Alcahdlicos Anéni- ‘hs, Vola preguntare:“¢Que significa que has asst a reu~ hones? Esta noche pasé poral con ls fos y miré a través de ‘ventana, Te vi sentada en ese lrculode sills y completamente sola" Lois parecia trangia. “No estaba sla’ cio. “Estaba alt con los espiritus ylos ancestros;y un da nuestra gente vendré.”> {ls nunce renunei6. «Cada semana colocaba esas silas en tun ‘treuloy durante dos horas simplemente se sentaba all, record 4 sa pesarto ‘Magee. «Durante macho tlempo nadie acd esas reuniones, cluso después de tres anos s6la habla unas pocas personas en la tienda. Pero die anos mas tarde el ugar estaba repleto de gente Ts comunidad comenas a transformarse. Las personas emperaron ‘aapartarse del alcohol Me sent tan inspirada por Lois que yan po- sia sentarme y ver cémo nos envenendbamos» Lois y después Maggie trataron de dejar la bebida, y luego dese faron asus amigos, familiares yvecinos a cambiar yrenovar su vids. Liderar estas comunidades requerta un extraordinarie examen de con- -iencia, perseverancia ycorae- Ensuhistria nativaabundaban los ‘dees algunos de ellos, con buena fe, habfanobligdo alas tibus a ‘enunciara sus costumbres familiares y ables, ahora a estas co- rmunidades sels pedia cambiar nuevarent, sin razones para pen ‘Sur que as cosas lara a ser mucho mejores, Loity Maggie extaban Pidiendoala gente que afrontara el cambio que discure desde el en: ‘umecedor consueodelalcohal yl gran esfuerzo de renovar sus vidas dliariamente. No habria prozreso hasta que dejaran atrés su depen ‘denciade alcohol, Pero la tribu le esulabaextremadament diel, ‘enuncara su estilo de vida, especialmente por una idea intangible ‘acerca desi futuro, Se habian opuesto antes cuando otros les haba hecho cambiar sus estos de via, y combatieron a Lois ya Maggie. [Las dos mujeres fueron ridializadas y marginadas, Pasaron ‘afos sintiendose fuera de hia en sus propias comunidades, mal recibidas en ls renionesy encuentros donde ua el alcoho, tan excludas que inchivo las estas legaron ser acontecimientos tris tesy solitarios. De hecho, durante much tempo pasaron lot ‘de semana fuera dela reserva para encontrar personas con quienes poder hablar: Se habianarriesgado y también ariesgaron sus ela ones con los vecinos, Jos amigos la familia. Finalmente, tuvie- ‘on éstoy sobreviveron, Pero durante mucho tiempo no magi ‘naron quelo tendrian. Pudiron haberlo perdido todo." EL LipeRAZco #s PELIGROSO ‘A comienzos de ls alos noventa, Itzhak Rabin, entonces Pr ‘mer ministro de Israel condujoa su nacién a una reeoncacion con 1 sa histor es na adaption de Sousa Abin, rom Wasa o Monsund ana so th Races tdigeons Commies ners te ‘sess dota Dead de Hare 1998 Lon ores an ica ‘lotions ltrs prs manner nonfat x MEDIO DEL PELIGRO 25 los paestnos Lentamente pero con seguridad, Rabin fue ob- tentendo el apoyo de una mayor de rales. Pero tambien fue thames combati porl sa drscha en nal, prtilarmen tela derecha rligioe por haber congue que In comunidad strontaraladiflyenoss onion entre sl tertro ya pa la a pave. Lo derechite se nogaan a ont arealidad de que {Caan que ceder eras que consideraban sagradss a cambio de inc Tistaron de dictiel aunt, perostaban perdido spo- docnel debate Por eso empezaron a convertia Rabin en el pro- Bema, en gar de gue fuse a poitea qe egal res Adee assist del politico tina rage 6 come un eile ‘Shs a as nica Su sucesoe, Benjani Netanya, re treo estaba disput a dejar! plo bral aon ‘ow costs dea pan rail, el period previo ala rete {Botan se caracterze porn clare disposi dl pcb tac decidir cles eran le vores ms mporantesy cust Se porn dear ats. Les atiator son cpmplosextreos deo que ls pcos ha rin para sllenir le voce que hablan de realidades frustrates Petra toda una Comunidad que cambie st estilo devia, como ieon con ert Loisy Maggi intas Rabin se sacricb ne reno, cs plgros, Sil Ikra consti en ar buenas no titanate lave serail Sh Lots hub endo aor persons cada scmans para distr inero ocantar ss alban, [Stites no habvian estado vcs rane an emo Si Rabin bier promettolaparsin ninguna pide detest, pode he tersobrevid, La personas no setesistn al cambioensmiso seresinen aa pedi Ta pent nos considers peligresoseanndocuesionamos us va Jove reno hbitor de dura vid. Estamos ei cur totes decimoso que necesitanoren har delo que desean of then ase pd ter con lard y pasion un foro de promeso formindo an persone wert con unl as I pra ne Te cet pend gue ecpten Frengsenlos moment en que a tendo lg important que de cir yells, cuando ntnt6y aces ocando ao fxito pero 5° Sin herdo durante el procetn O cusndo vo los nso exon zoe persons El penal elierazgo ede en incapactal de dav nottsinguitenesy plantar cuetones ifs de una ma- ‘er uc las prvones ns pun asa alentndolas rei el Inemsajen lop de desde cliinarl mesa. 26 ex pesario Como médico, Ron afronta est desaflo cada dia. Todo pacien- teacudeal médico con ln esperanza de conseguir un remedio indo- loro; eda dia los médicos tienen que decrles alos pacientes que su salud depende de su tolerancia alos dolores del cambio: renun- ‘iar asus comidasTavortas, concederse un tiempo todos los dias poralacer jeciio, omar medicamentos con eecios secundaris, © emunciar al abaco, al alcool oal trabajo. Ron conoci6 algunos nédicos que eran artistas en su profesiin asf como técnicos expet- ‘os. Habian aprendido cémo comprometer alos pacientes ya sus familias en el replanteamiento de sus valores, acttudes y habitos araigados, Pero estos demasiado exigente y arviespado. Silos mé- ‘cos se muestran insensbles 0 bruscos suelen estallar ls discu- sones,y los pacientes iritades pueden encontrar varias maneras| de danar su reputacion. Ron tambien conoci a otros muchos mé- dicos que aparentaban estar de acuerdo con este aspecto desu tarea pero que siempre se quejaban del incumplimiento del pacient, ne ‘ino que ls médicosusan para deseribir a resistencia de las per sonas a recibir consejos y medicinas. En su frustracin, ello se «licen: »¢Por qué las personas evita arontarla realidad y se resis- tena sequir mis insinucciones?x, Pero luego excogen el camino [3 cil salisacen el deve de una solucién tenicay evitan las conver ‘sciones diffe, en lugar de comprometer alas personas en un intento de cambiar sus esilos de vida. Lois, Maggie y Rabin tuvieron que inducir ala gente a hacer Inente a una realidad dura. Astcomo los pacientes experanreibir del rnédico una cura répidaeindolora algunos indigenas norteamer ‘canos podrian depositar sus esperamzas en un new casino o en tuna explcacion técnica de us padecimientos (una predispesicion sendtcaalalecholismo)-¥ casi todos bs isaeies preferetan obtener |apazsin renunciar nia un palmo de su err ancestral. En cada caso ! pacente la comunidad de indigenas norteamericanos, el pue bio israeli —las personas deben arontare desafiode sdaptars a una ‘Jura realidad, esa alaptacion requiere renunchr a in valor portante oun estilo de vida vigente. Entonces, el iderazgo puede ‘Ser peligroso cuanda debe enfrentar ala gente eon la péida, Rabi, ols, Magaiey los mejores medicos promeven ese cambio al de- salar las personas a responder a una pregunta esencial pero do- Toros: de tada fo que vloramos, qué ex realmente lo més impor- tantey que podemos saerfiear? EN MEDIO DEL PELL a [Los PetioRos DEL campo ADAPTATIVO El liderazgo seria una empresa segura si nuestras organizacio- ‘sy comunidades solamente afrontaran problemas para los cules ya se conocen ls soluciones. Cada dia, las personas afontan pro blemas para los cuales en realidad poseen los conocimientos y Jos procedimientos necesario, A estos problemas ls lamamos tn ‘cos. Pero hay una gran cantidad de problemas que no dependen de In destreza dela autoridad nl de los procedinientos operatvos. No Jos puede resolver alguien queda las respuestas desde ariba. Restos

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