Grupo Calinter, S.C.

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ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD

RECETA PRÁCTICA:
COMO APLICAR ISO-9000
EN
CUALQUIER EMPRESA EN EL
2000. JAIME NIETO URROZ
JUNIO 2000.

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SE ENTREVISTÓ A UN UNIVERSO DE 500 PERSONAS.

EL UNIVERSO SE INTEGRÓ POR DIRECTIVOS,
GERENTES DE SISTEMAS DE CALIDAD, EMPLEADOS Y
OBREROS QUE HAN TENIDO EXPERIENCIA DIRECTA EN
EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9000 / ISO
14000.
✔ ¿Qué sugerencias tipo receta daría para lograr una
implementación exitosa?.

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✔Qué no hacer, si no quiere fracasar en el proceso.

✔ ¿Qué opina de la contratación de consultores?.
✔ ¿Qué opina de los organismos de certificación?
✔¿Qué beneficios ha tenido al implementar
ISO-9000 / ISO- 14000?
✔ ¿Qué pasa con los principios de calidad?

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✔Puede ayudar con la experiencia de haber

participado en el proceso de implementación para
organizaciones de diferentes giros.
✔Es un agente de cambio que facilita el proceso de
transición para adquirir una nueva cultura de trabajo.
✔Ayuda el contar con un punto de vista imparcial.
✔Hay pocos confiables y muchos charlatanes.
✔Hoy en día todos son expertos en ISO-9000.
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✔Hacer un análisis costo-beneficio.

✔Lo barato puede costar caro.
✔Lo muy caro no necesariamente es lo mejor.
✔Cuidado con los paquetes milagrosos .
✔Evaluar la propuesta técnico-económica.
✔Sentirse bien en la relación-humana.
✔Sentir confianza por la metodología propuesta.
¡ AL FINAL USTED DECIDE !
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✔Hay para todos los gustos y bolsillos.

✔ Hay los que tiene políticas claras.
✔Hay los que aportan valor agregado por el profesionalismo de
sus auditores.
✔Hay los que certifican VTI (viaje todo incluido: consultoría,
capacitación y certificación).
✔Hay los que tienen auditores que no conocen el código de ética.
ES CONVENIENTE HACER UNA EVALUACIÓN, POR LO MENOS DE 3 ORGANISMOS
DE CERTIFICACIÓN PARA TOMAR LA DECISIÓN MAS ADECUADA.
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✔No creer que ISO-9000 es procedimientitis.

✔No creer que en un curso se va a volver experto.
✔No creer que aprendiéndose de memoria los estándares se logra
la implementación.
✔ No creer que una sola persona va a lograr la implementación
por muy brillante y ordenada que sea.
✔No creer que exclusivamente con una fuerte estrategia de
comunicación (mantas, frases motivacionales, etc) se lograra la
implementación.
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LOS OCHO PRINCIPIOS DE CALIDAD SE PUEDEN ATERRIZAR

ANALIZANDOLOS CON UN ENFOQUE SISTÉMICO, RESCATANDO
DE OTRAS METODOLOGÍAS (TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO,
SERVICIO AL CLIENTE, DESARROLLO DE PROVEEDORES,
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, ETC.) TRANSFORMANDOLOS EN
POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y LLEVANDO REGISTROS QUE
ESTEN DISEÑADOS E IMPLEMENTADOS CON LA FILOSOFÍA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. ES CONVENIENTE HACER UNA
CORRELACIÓN ENTRE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS DE
CALIDAD Y LOS REQUISITOS DE ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000

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✔Organización enfocada al cliente.

✔Liderazgo.
✔Involucramiento de la gente.
✔ Enfoque de proceso.
✔ Enfoque sistemas a la administración.
✔ Mejoramiento continuo.
✔ Enfoque en hechos para la toma de decisiones.
✔ Relación mutuamente benéfica con los proveedores.
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✔Disminución de rechazos y reprocesos.

✔ Relación más armoniosa con el cliente (interno y externo).
✔Disminución del nivel de stress.
✔Incremento del nivel de producción real.
✔Al definir objetivos de calidad y alinear estos con las metas
organizacionales y con las expectativas y necesidades de los
clientes desarrollamos una cultura de trabajo con indicadores de
desempeño.
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✔Permitió identificar los procesos críticos del negocio.

✔Adquirimos conciencia ecológica y la estamos trasmitiendo a
nuestra comunidad y familia.
✔Nos hemos convertido en una organización inteligente, una
organización que aprende.

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✔Considerar un enfoque sistemático para el diseño, desarrollo e

implementación de ISO-9000.
✔Utilizar una metodología que en si misma considere la filosofía
de aseguramiento de calidad.
✔Recordar que los estándares ISO-900 son lineamientos no
camisas de fuerza.
✔ Profundo respeto por el trabajo de cada uno de los integrantes
de la organización-cliente.
✔Integrar ISO-9000 con las actividades propias del negocio.
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✔Hacer copartícipes y corresponsables a todos los miembros de la

organización.
✔Asegurarse de que exista el compromiso de los niveles
directivos mediante la definición de funciones y responsabilidades.
✔Ver las auditorías de calidad como una oportunidad de mejorar.
✔No hay dos sistemas ISO-9000 exactamente iguales .
✔Asegurese de ... (complemente de acuerdo con su experiencia.)

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SE ESPECIALIZÓ MEDIANTE LA METODOLOGÍA DE INVETIGACIÓN

PARTICIPATIVA EN EUROPA SOBRE SISTEMAS DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, LIDERAZGO Y TRABAJO EN
EQUIPO.
REALIZÓ UNA ESTANCIA EN LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA
SOBRE CONSULTORÍA INTEGRAL COLABORATIVA.
CURSO EL DIPLOMADO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL
INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO.
DESDE 1990 ES DIRECTOR GENERAL DE GRUPO CALINTER, S. C.
FIRMA DE CONSULTORÍA EN ISO-9000 E ISO-14000.
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