CONSECUENCIAS Y EFECTOS DEL COVID 19 EN LAS GERENCIAS Y

NIVELES OPERATIVOS

En Bolivia tras haber vivido una crisis política y social, hecho provocado a partir
de las elecciones del 20 de octubre de la gestión pasada, provocó perdidas en
las empresas esto a causa de las protestas y cierres de fronteras dentro del
país que existió, seguido inmediatamente de la crisis sanitaria mundial que
actualmente se esta viviendo en el país y por consiguiente desconocida su
culminación, ha provocado mucha incertidumbre en todos los sectores y grupos
de interés del país
Ante esto las empresas tuvieron que asumir y definir la situación en las que se
encontraban actualmente frente a la pandemia y tomar responsabilidades con
trasparencia y altos valores, buscar soluciones inmediatas adaptarse a la
situación actual y los cambios, con el objetivo de mantener a flote su empresa y
sobre llevar la situación, lo cual implica necesariamente el apoyo y
colaboración desde lo más alto a más bajos rangos jerárquicos.
A continuación, citaremos un ejemplo Banco de crédito BCP.
Alta gerencia
Debido a que la pandemia y con esto la cuarentena a la que tuvimos que
atenernos de manera repentina provoco el congelamiento momentáneo de sus
servicios y procesos, la gerencia tuvo que tomar decisiones inmediatas ya que
al ofrecer servicios y productos que tiene alta demanda no pudo parar
totalmente, las decisiones tuvieron que tomar en cuenta la atención a sus
clientes externos, respondiendo a las exigencias tanto de la población, sus
clientes, a las disposiciones del gobiernos y sus reguladores, sin embargo
estas decisiones y planes tuvieron que tomar en cuenta también a sus clientes
internos que son todos sus colaboradores ante la amenaza sanitaria era
necesario disminuir el trabajo presencial de una gran parte de su personal esto
con el fin de mantener la seguridad y salud de los mismos,
El BCP al estar un sector en el que ya han estado familiarizados con el uso de
la plataforma tecnológica y las TICs, posiblemente no les fue muy difícil
implementarlas para el trabajo remoto, el desafío radico en la comunicación
interna con sus colaboradores a su mando, implementar estrategias en las que
se debía mantener la continuidad del servicio y la atención a sus clientes, pero
así mismo buscando lo más posible reducir costos para disminuir el impacto
que traería la situación como resultado.
Las comunicaciones y el apoyo entre gerencias también fue muy importante ya
que hubo áreas en las que había más demanda y saturación como los sectores
de banca por teléfono (atención a clientes por tema de diferimientos de crédito
y susceptibilidad por sus pagos entre otros) en las que otras áreas apoyaron
para satisfacer las demandas, a su vez el BCP en la atención de empresa con
su área Banca Corporativa que fue muy requerida ya que fue justamente este
sector de empresa quienes se vieron muy afectada por la situación.
Paralelamente a esas preocupaciones, la alta gerencia tuvo que tomar riendas
de las situaciones para los casos en las que necesariamente se requiere del
trabajo presencial como los son área de caja y plataformas, personal de
seguridad, asegurándoles su salud con implementos de bioseguridad,
desinfección en las sucursales y control permanente, para asegurar la
continuidad en lo más posible en la atención en sus agencias.
Por otra parte, asegurando sus salarios a sus trabajadores y su fuente laboral,
además de mantener la comunicación y con ello velar por la salud de todos sus
trabajadores respondiendo con responsabilidad frente a la situación.
Nivel operativo
Para este nivel esta crisis provoco la incertidumbre respecto a sus fuentes de
trabajo, tuvieron que adaptarse a los cambios, ya que por ejemplo el teletrabajo
demando mayor responsabilidad y compromiso puesto a que las condiciones
eran diferentes, la situación implicaba clientes externos con alta incertidumbre
por la situación, además para algunas areas mantener los procesos regulares
en lo más posibles al día esto en coordinación y comunicación con sus jefes
inmediatos, evitando en lo más posibles poner en peligro su vida y la de sus
familias.
Pero todo ellos también represento una oportunidad para demostrar todas las
habilidades, liderazgo, la proactividad para ayudar a otras áreas y el
compromisito con su entidad.
Con todo lo anterior expuesto podría concluir, el caso ejemplificado es solo una
caso y solo algunas medidas que se mostraron ya que todo el impacto de la
pandemia implica y abarca temas más amplios en este sector de la banca,
además considerando que la repercusión que trajo este virus no solo fue de
manera externa en las empresas si no internamente , sin embargo muchos
casos existen en todo el país en la que la situación no en todos es favorable,
muchas empresa tuvieron mayores dificultades esto posiblemente a que la
pandemia los encontró en una situación poco estable lo que provocó en
algunos casos despidos (Tecnopor) e incumplimientos de pagos de sueldos
(textiles Sedtex), disminución alarmante de sus ingresos por lo que buscaron
medidas como préstamos bancarios (pequeñas empresas) y otras medidas
muy importantes y en muchas posiblemente no las correctas ya que esto
determinaría la continuidad de sus empresas, pero también hubieron otras en
las que necesariamente tuvieron que reinventarse para mantener su
continuidad y en algunos casos posiblemente esto pudo resultar a un mejor
para su negocio fortificando y consolidando sus procesos, su imagen y su
reputación empresarial.