Instituto Comercial Bancario A. C.

División de Estudios Superiores

Ciclo 2015-2016

Licenciatura en Psicología

Octavo semestre

Entrevista: “Intervención en crisis a cargo de un policía”

Materia

Intervención en Situación de Crisis

Docente

Psic. Julio Cesar Figueroa Jiménez

Elaborado por:

Ana Beatriz Amaro Figueroa

Edgar Manuel Herrera Garma

Mérida, Yucatán

26 de Abril de 2016
 INTERVENCIÓN EN CRISIS A CARGO DE LA POLICÍA

Entrevista a un Policía Municipal

1. ¿Cómo intervenir cuando una persona entra en crisis?

R= Llamar a un paramédico para valorarlo.

2. ¿Cuál es el procedimiento más importante durante ese suceso?

R=Preguntarle que tiene, por qué esta así. Lo primordial es la comunicación para

conocer qué es lo que tiene.

3. ¿Cuál es su labor en una crisis?

R= Siempre nosotros tratamos de tranquilizar a la persona, ver dónde ponerla si se

desmaya o algo. En caso de algún accidente lo que se hace es hablar si se puede con

la persona, calmarla, pero lo principal es cuidar el área, alejar a la gente que se

acerca a ver el accidente y tratar que la persona tenga su espacio.

4. ¿Qué es lo primero que hace?

R= Lo primero es calmar a la persona.

5. Ejemplo:

R= La mayoría de los casos en los que he intervenido es por personas que no han

comido, otras ocasiones es por caídas y lo que se hace es ponerlas a un lado y

sentarlas para ver si tiene alguna herida, y si es grave llamar a los paramédicos.
 Creo que es depende de la situación, cuando es grave se llama al paramédico y es

necesario comunicarse con el jefe para que de esta manera se acordona la zona del

incidente y también llamar a un familiar para que esté al tanto de lo ocurrido.

6. ¿Cómo se siente ante una situación como esta?

R= Trato de estar tranquilo para no alterar a la persona.

7. ¿Qué elementos aplica (frases, técnicas, protocolo, etc.) para trabajar la crisis?

R= Realmente no utilizamos técnicas o frases que sean algo rutinarias, lo que

hacemos es tranquilizar a la persona para que se estabilice.

8. ¿Cuál cree usted que es el elemento más importante y por qué?

R= Siempre y ante todo la comunicación. Creo que es algo que ayuda mucho a la

persona y que hace tiempo para que llegue la ayuda.

9. ¿Conoce los Primeros Auxilios Psicológicos que deben aplicarse en su labor?

R= No.

10. ¿Cuáles son los Primeros Auxilios que usted aplica en su labor?

R=Realmente no los aplico como tal, sé que eschecar la respiración y en caso de

accidentes ver dónde está el daño, pero no siempre se interviene porque que tal y si

no se hace bien y hay un daño mayor en la persona, por eso es que no se practican

como tal, es mejor llamar a los paramédicos para no agravar la situación y por lo

mismo que requiere mucha responsabilidad para tratar esos casos.

 11. ¿Dónde adquirió esa información?

R= Durante mi formación.

12. ¿Usted qué piensa de los Primeros Auxilios ante situaciones de crisis?

R= Son básicos para la canalización.

Conclusión de la entrevista al policía

De acuerdo con la entrevista realizada al policía municipal, se pudo obtener que no

tiene conocimiento acerca de los PAPS, sin embargo conoce aquellos primeros auxilios

básicos para intervenir con alguna persona ante una situación de crisis, aunque a pesar de

tener un conocimiento de ello es posible que prefiere mantenerse al margen ante situaciones

riesgosas, al menos en casos de accidentes con lesionados, ya que menciona que es mejor

que el paramédico se encargue de la situación para que no haya problema alguno, y no sea

responsabilidad de ellos como policías. Del mismo modo, menciona que es importante que

ante accidentes es necesario comunicarse con el jefe y seguido de ello llamar a urgencias.

Ante situaciones como caídas o casos no tan graves mantienen a la persona en un

lugar donde pueda calmarse y le brindan su apoyo para tranquilizarla mientras llega la

ayuda de los paramédicos en caso de que sea necesario, sino esperan a que la persona esté

más estable para que se levante y se retire del lugar.

 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS VS PRIMEROS AUXILIOS A

CARGO DE UN POLICÍA

Como se ha visto en clase, los Primeros Auxilios Psicológicos son muy

importantes para intervenir ante una crisis, donde la persona no tiene el control

suficiente para enfrentar el problema y necesita de apoyo externo para poder sobrellevar

la situación. De acuerdo a lo visto y a la entrevista realizada al Policía, se pudo obtener

que a pesar de tener un conocimiento del procedimiento a realizar ante situaciones en

crisis con las personas, los policías aparentemente otorgan ese trabajo al paramédico

para intervenir, ya que requiere de mucha responsabilidad, aunque si brindan apoyo

para tranquilizar a la persona ante una situación de crisis. Como se ha visto, durante los

primeros auxilios psicológicos es importante llegar a tres metas, la primera es brindarle

apoyo a la persona ante la situación ya que en ese momento no se encuentra en

disposición para la toma de decisiones y el control de sus emociones, es por ello que

estar con ella ayuda a que disminuya la ansiedad o el temor que siente ante esas

situaciones y se sienta apoyada, teniendo a alguien a su lado. En este aspecto, el policía

mencionó que es importante mantener una comunicación con la persona, preguntar

cómo se encuentra y tratar de tranquilizarla en caso de que esté alterada por el incidente

o en todo caso acompañarla mientras llega la ayuda externa.

Como segunda meta está la reducción de la mortalidad, el cual tiene como

objetivo establecer las medidas necesarias para que la persona se encuentre segura para

que no le hagan daño o que ella misma se haga daño, resguardándola en un lugar

seguro. En este caso, el policía mencionó que en casos de accidentes se procede a

acordonar la zona para que la gente no pase a ver lo sucedido o para evitar otros tipos

de daños al herido.

La tercera meta se refiere a los enlaces con fuentes de apoyo, el cual se dirige a

que se encuentren apoyos externos para auxiliar a la persona en crisis en caso de que se

necesite una ayuda especial donde se pudiera tratar a la persona en lo que se requiera.

En cuando a lo que el policía mencionó, es que durante sucesos como accidentes se

procede a llamar a los paramédicos ya que ellos son más capacitados para intervenir de

manera más directa y de esa manera poder auxiliar a la persona en lo que se necesita.

Tomando en cuenta la metas ya mencionadas y la entrevista al policía se puede

ver que aunque parece no saber de los Primeros Auxilios Psicológicos de manera

teórica, si los aplica durante una situación en crisis, lo que ayuda en su labor como

policía para apoyar a las personas que pasan por diversas situaciones donde no pueden

enfrentarlas solas y necesitan de su apoyo ya que ellos son los que se encuentran más

cerca ante situaciones como esas. Aunque a pesar de ello, es importante que actúen ante

situaciones “difíciles” como lo son los accidentes, ya que podrían auxiliar a heridos por

mientras llega el apoyo de los paramédicos, eso posiblemente traería un cambio ante

situaciones como esas.

Por otra parte, es importante tomar en cuenta los componentes de los PAPS ya

que ayuda a intervenir a los individuos ante una crisis, entre ellos se encuentra el

contacto psicológico el cual se refiere a que se debe escuchar a la persona de forma

empática, entender la situación por la que está pasando, conocer el problema y

comunicarse con ella para tranquilizarla. Este elemento es utilizado por los policías,
como se pudo observar en la entrevista ellos calman a la persona y tratan de hablar con

ella para saber qué fue lo que paso y de qué forma podría ayudarla.

Como segundo elemento se encuentra la examinación de las dimensiones del

problema, el cual tiene como objetivo conocer el daño que tiene la persona, si es leve o

grave. Para ello es necesario examinar los aspectos conductuales, afectivos, somáticos,

interpersonales y cognitivos, esto mediante técnicas o preguntas que pudieran brindar

información del estado de la persona y de esta manera conocer el grado de impacto de

la crisis. Del mismo modo analizar las fortalezas y debilidades en cada área antes

mencionada y los recursos personales o sociales que la persona tiene para ayudarla a

sobrellevar la situación. Teniendo en cuenta la entrevista realizada, los policías toman

en cuenta ciertos aspectos al intervenir con las personas, ven cómo se encuentran

afectivamente para tranquilizarlas, en qué parte del cuerpo está el daño, a quién llamar

en caso de que se encuentre la persona sin disposición de ver por ella misma. Sin

embargo, en el aspecto cognitivo no se mencionó algo al respecto.

Analizar las posibles soluciones es un elemento más para tomar en cuenta en

caso de crisis, donde se analiza lo que se ha realizado para sobrellevar la crisis y lo que

falta por hacer para que la meta se cumpla. En este aspecto, es posible que se aplica en

los policías cuando buscan posibles soluciones para intervenir con las personas al

momento de sufrir un desmayo por falta de alimento, quizá recurre a llevar a la persona

a un lugar donde pueda sentarse hasta que se recupere o llamar a una ambulancia para

tratar el caso de forma inmediata ya que es algo del momento y se tiene que intervenir

al instante.
 En cuanto a la asistencia de acción concreta, es posible que los policías actúen

tanto de forma facilitadora como directiva. Aunque posiblemente se prefiera que apoyos

externos como el de los paramédicos actúen de forma más directa ante ese tipo de

situaciones. Y por último se encuentra el seguimiento, el cual al parecer no está a cargo

del policía ya que ellos son los que intervienen directamente ante la crisis pero los que

se encuentran después atendiendo a la persona y ver que se logre una recuperación es

por parte de los paramédicos o doctores, así como también podría ser un consejero o

psicólogo ante situaciones que impliquen casos delicados.

Como conclusión, se puede notar que los PAPS son algo diferentes en

comparación a los primeros auxilios a cargo de un policía, quizá porque los policías se

centran más en intervenir de forma directa ante una crisis y tratar que no se agrave,

como son los accidentes, ellos se encargan de rodear el lugar del incidente y tratar de

que las cosas estén tranquilas mientras llega la asistencia médica, a pesar de saber que

ante ese tipo de situaciones intervenir para salvar o asistir heridos es una tarea algo

complicada y requiere responsabilidad, es preferible que lo haga un médico con

experiencia. A pesar de ello, hay aspectos muy importantes que los policías toman en

cuenta al momento de intervenir en crisis, como se mencionó anteriormente toman en

cuenta muchos puntos que quizá ellos no conozcan en teoría, pero si en práctica.

Muy buen trabajo. Me encanto el que definieran paso por paso la situación y

los conceptos vistos en clase. Una introducción no hubiese estado demás.

Calificación= 9.5/10 pts

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