Las cláusulas

abusivas en el
derecho de
consumo

LEY 24.240

Comisión Weingarten
Creado por: Graciela Vázquez

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Las cláusulas abusivas es un tema que tiene regulación no solo en el CCCN sino también
en la Ley de Defensa del consumidor , es uno de los temas medulares del derecho del
consumo pues la aceptación de las cláusulas predispuestas en los contrato nos permite
pedir su revisión y remoción de la misma cuando desnaturaliza la relación obligacional
entre las partes generando un perjuicio para la parte más débil de dicha relación que
tiene una muy limitada capacidad para negociar la forma en la cual se desarrollara dicho
contrato.

Concepto
Son aquella cuyo contenido va en contra de las exigencias de la buena fe del consumidor
y que, en detrimento del consumidor, produce un desequilibrio importante e
injustificado de las obligaciones contractuales y puede asumir el carácter de condición
general o no, ya que también puede darse en contrataciones particulares cuando no
exista negociación individual de sus cláusulas, esto es, en contratos de adhesión
particulares

Características
• Son contrarías a la buena fe del consumidor o usuario de un bien o servicio.
• Favorece siempre a una de las partes en perjuicio de la otra.
• Provoca efectos distorsivos en la información y en la publicidad del producto
que se comercializa.
• Origina en los contratos de consumo serios costos económicos y sociales al
consumidor siendo la parte más débil del contrato.
• Provocan serias externalidades negativas en las relaciones de consumo.

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Cláusulas Abusivas en los Contratos
por adhesión en el CCCN y La ley de
Defensa del Consumidor
Art 986 CCCN. - Cláusulas particulares. Las cláusulas particulares son aquellas que,
negociadas individualmente, amplían, limitan, suprimen o interpretan una cláusula
general. En caso de incompatibilidad entre cláusulas generales y particulares,
prevalecen estas últimas.
1- Son aquellas que alteran o desfiguran el vínculo obligacional
2- Las cláusulas que negociadas de manera individual entre el predisponente y
adherente puede ser considerada abusiva.
3- Las cláusulas deben ser claras e inequívocas.
Las cláusulas sorpresivas son las que, por su contenido, redacción o presentación, no
son razonablemente previsibles.
Art 38.LDC — Contrato de adhesión. Contratos en formularios. La autoridad de
aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares, no contengan cláusulas de
las previstas en el artículo anterior. La misma atribución se ejercerá respecto de las
cláusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios,
reproducidos en serie y en general, cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas
unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere
posibilidades de discutir su contenido.

Todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública y privada, que presten
servicios o comercialicen bienes a consumidores o usuarios mediante la celebración de
contratos de adhesión, deben publicar en su sitio web un ejemplar del modelo de
contrato a suscribir.

Asimismo deben entregar sin cargo y con antelación a la contratación, en sus locales
comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o
usuario que así lo solicite. En dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la
siguiente leyenda: “Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato
que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación.

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Art 39.LDC — Modificación Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se refiere el
artículo anterior requieran la aprobación de otra autoridad nacional o provincial, ésta
tomará las medidas necesarias para la modificación del contrato tipo a pedido de la
autoridad de aplicación.

Art 987 CCCN Interpretación Las cláusulas ambiguas predispuestas por una de las partes
se interpretan en sentido contrario a la parte predisponente.

Art 988 CCCN En los contratos previstos en esta sección, se deben tener por no escritas:
a. las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones del predisponente;
b. las que importan renuncia o restricción a los derechos del adherente o amplían
derechos del predisponente que resultan de normas supletorias;

Regulación Clausulas abusivas en los

Contratos de Consumo en el CCCN y
Ley de Defensa del Consumidor
Art 1117 CCCN. - Normas aplicables. Se aplican en este Capítulo lo dispuesto por las
leyes especiales y los artículos 985, 986, 987 y 988, existan o no cláusulas generales
predispuestas por una de las partes.

Art 1118CCCN. - Control de incorporación. Las cláusulas incorporadas a un contrato de

consumo pueden ser declaradas abusivas aun cuando sean negociadas individualmente
o aprobadas expresamente por el consumidor.

Los contratos de consumo no se admiten mecanismos de consolidación y si se

verificación la existencia de una clausula abusiva se la excluye aun si ha sido negociada
de manera individual

Art 1119CCCN. - Regla general. Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes especiales, es
abusiva la cláusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por objeto

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o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las obligaciones
de las partes, en perjuicio del consumidor.

Establece que será abusiva toda clausula que genere desequilibro contractual en
perjuicio del consumidor y no haya una razonable distribución de los riesgos
Se la considera abusiva tanto con haya sido enunciada con el objeto de generar
desequilibrio como cuando se produzca ese efecto.

Art 1120CCCN. - Situación jurídica abusiva. Se considera que existe una situación
jurídica abusiva cuando el mismo resultado se alcanza a través de la predisposición de
una pluralidad de actos jurídicos conexos.

Existen cuando el desequilibrio en perjuicio del consumidor se alcanza a través de la

predisposición de una pluralidad de actos jurídicos conexos que existen en un entramado
contractual ej.: contrato de tarjeta de crédito; planes de ahorro previo.

Art 37 LDC. — Interpretación. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrán por no
convenidas:
a) Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por
daños;
b) Las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o
amplíen los derechos de la otra parte;
c) Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga
de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor.
Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligación, se estará a la que sea menos
gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusión
del contrato o en su celebración o transgreda el deber de información o la legislación
de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendrá derecho a
demandar la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas. Cuando el juez declare la
nulidad parcial, simultáneamente integrará el contrato, si ello fuera necesario.

El art 988 Dice que la cláusula se la tendrá por NO escrita y el art 37 que se la tendrá por
no convenida; no son sinónimos por lo cual hubiese sido mejor que el CCCN hubiera
replicado lo establecido por la ley
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Art 1121CCCN. - Límites. No pueden ser declaradas abusivas:
a) las cláusulas relativas a la relación entre el precio y el bien o el servicio procurado;
b) las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas
legales imperativas.
La presente normativa establece los supuestos en los cuales no configuran cláusulas
abusivas en los incisos a y b de la misma.

Control Judicial – Administrativo –

Legislativo de las Clausulas abusivas
Ar 989 CCCN La aprobación administrativa de las cláusulas generales no obsta a su
control judicial. Cuando el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente
lo debe integrar, si no puede subsistir sin comprometer su finalidad

Art 1122.CCCN - Control judicial. El control judicial de las cláusulas abusivas se rige, sin
perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las siguientes reglas:
a) la aprobación administrativa de los contratos o de sus cláusulas no obsta al control;
b) las cláusulas abusivas se tienen por no convenidas;
c) si el juez declara la nulidad parcial del contrato, simultáneamente lo debe integrar, si
no puede subsistir sin comprometer su finalidad;
d) cuando se prueba una situación jurídica abusiva derivada de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artículo 1075.
El art enuncia un conjunto de reglas que diciplinan la intervención del poder judicial en
las relaciones de consumo
1-La aprobación administrativa de modelos contractuales NO impide el control
2-En ejercicio de ese control el juez debe tener por NO convenida la cláusula abusiva
excluyéndola de la regulación contractual
3-Si es factible la declaración de nulidad parcial de las clausulas desequilibrantes el juez
debe Integrar el contrato.
4-Si se tratara de contratos conexos el juez aplicara los establecido en el art 1075 del
CCCN sobre los efectos de los contratos conexos.

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Control Administrativo

Es Aquel realizado por los organismos de control que deben revisar los contratos con
cláusulas predispuestas que las empresas elevan para su control antes de ser utilizadas
en la comercialización de bienes o servicios ej.: Inspección general de Justicia;
Superintendencia de Seguros; Ministerio de Salud

Control Legislativo
Es aquel que el poder legislativo mediante el dictado de una Ley modifica aquellas
situaciones contractuales que generen un perjuicio