ACT 8: “BUSCANDO LA

ASERTIVIDAD”
Por: Diana Karen Quintero Romo

26 DE FEBRERO DEL 2020

UNIVERSIDAD TECMILENIO
 Reporte

Nombre: Diana Karen Quintero Romo Matrícula: 2727391

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Técnicas de negociación y Laura Elizabeth Castro Silva
manejo de conflictos
Módulo: Actividad:
2. Estrategias y técnicas de 8. Buscando la aseritividad
negociación
Fecha: 26/02/2020
Bibliografía:
 Molina, H. (octubre - diciembre 2000). El desarrollo organizacional
como facilitador del cambio. Estudios Gerenciales, 77, 13-25.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21207701
 Budjac, B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos.
México: Pearson. ISBN:978-607-32-0593-1
 Para conocer sobre el proceso de la negociación, revisa el siguiente
video:
TEDx Talks (2012, 14 de junio). Aprendamos de los más grandes
negociadores del mundo: Alejandro Hernández Seijo [Archivo de
video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?
v=qTGJ7ckp83o

 Para conocer sobre objetivos y resultados de una negociación,

revisa el siguiente video:
Parada, M. (2013, 13 de octubre). Definición y objetivos de la
negociación [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=bgiR6VMd9uU

Objetivo:
Reflexionar de forma holística y detalladamente sobre los factores de la
comunicación y otros aspectos que se consideran claves antes de iniciar una
negociación exitosa.

Proceso:
 Reporte
1. Realiza un cuadro comparativo donde intervengan al menos 10
características o elementos que identifiquen a cada una de las
conductas pasivas,agresivas y asertivas.

Caracterísitcas o elementos
Conducta pasiva Conductas agresivas Conductas asertivas
 No espresa  Expresión de  Estos suelen no
sentimientos o violencia. comportarse
pensamientos. agresivamente.
 Atenta contra las
 Se expresa emociones de los  Tienen respeto
confianza. demás. por los demás

 Se disculpa muy  Habla de manera  Respetan los

seguido o de fluido señal de derechos de
manera confianza todos
constante.
 Mirada agresiva y  Siempre visualiza
 No están muy fija sus metas
presente sus
intereses.  Tienen una  Se encarga de
compustura que escoger lo que le
 Estos realizan lo denota convenga
que se les agresividad
antoja sin  Tienen una
importarles  Se encuentra compostura firme
nada. siempre a la pues saben lo
defensiva que hacen
 Tienen falta de
confianza  Suelen ser  Resuelve los
sarcásticos y un problemas de
 Presentan una tanto arrogantes todos
postura
encogida señal  Tienen perdida  Tiene buena
de inseguridad de control en relación con el
diversas personal
 Frases situaciones.
entrecortadas  Tienen seguridad
 Tienen emoción al momento de
 A veces de ira. tomar decisiones
tartamudean o
se les dificulta  No suelen confiar  Son buenos en
relacionarse en los demás situaciones bajo
presión.
 Reporte

 No están
conformes con
su trabajo

2. Lee el siguiente caso:

La reunión del grupo de enfermeras de Servicios de Hospitalización de Adultos

se llevó a cabo bajo la coordinación de Irene, subjefe del turno matutino, a fin
de tratar el manejo y control de la ropa de cama. Fue muy clara la
confrontación de dos grupos y un tercero muy pequeño que no tomó partido.
En uno de los grupos, dos enfermeras opinaron con mayor frecuencia, Sofía y
Elena. La primera como jefa de piso y la segunda como enfermera general que
apoyó en todo a Sofía. El otro grupo, considerablemente mayor, apoyó a una
enfermera general y a otra auxiliar de enfermería, Margarita y Raquel, quienes
de una manera sostenida intervinieron para exponer sus puntos de vista.
La subjefe Irene concluyó que la posición de Sofía y Elena fue de apegarse al
cumplimiento del nuevo procedimiento, sin tomar mucho en cuenta las
facilidades que pudieran tener en su aplicación como enfermeras y auxiliares
del Servicio.
Por su parte Margarita y Raquel, pero sobre todo esta última, quien tiene sólo
un mes de haber llegado y sin replicar mucho sobre el cumplimiento del nuevo
procedimiento, basó su enfoque en tratar de facilitar los tiempos y movimientos
del personal y en las innumerables ocasiones en que participó siempre
volteaba a ver a sus compañeras, buscando confirmar en su respuesta lo que
decía con sus palabras, por lo que el grupo varias veces apoyó en coro lo que
Raquel afirmaba.
Raquel comenta que no percibió un clima de franco conflicto pero notó
claramente que Sofía actuaba irritada y molesta porque sus opiniones no
tenían la repercusión que deseaba y en cambio Margarita y Raquel obtenían
una aprobación mayoritaria de sus opiniones. Irene reflexionó sobre el
liderazgo de Sofía, evidentemente disminuido con su grupo a expensas de la
influencia notoria de Raquel y Margarita. Dos días después, la subjefe Irene
recibió una llamada del jefe de piso, Sofía, requiriendo que de inmediato se
presentara en el Servicio ya que en ese momento había sostenido una fuerte
discusión con las enfermeras Raquel y Margarita.
Fuente:
Domínguez, O. (s.f.). Manejo de conflictos y criterios en la toma de
decisiones (páginas 158 y 159). Recuperado de
http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf
 Reporte
Análisis del caso.

Para apoyar en el análisis del caso, guíate de los siguientes criterios:

Realiza un diagnóstico del caso anterior, tomando los elementos que viste en el
tema como:

Identifica cada una de las partes y contrapartes en el caso.

¿Qué es lo que pretende en la reunión? ¿Qué es lo que pretende cada uno de

los participantes en el caso? ¿Cuáles son los deseos de cada persona y
grupos?

R: en la reunión se pretendía establecer un acuerdo entre los grupo, sin

embargo tenían ideales diferentes pues uno estaba enfocado en facilitar los
tiempos y movimientos de lo que es el personal, mientras que los demás
quieren el cumplimiento del procedimiento.

Identifica las posturas en la negociación, quién de las enfermeras

presenta una conducta pasiva, quién es agresiva y quién es asertiva.
Describe esas conductas.

 Irene (presenta la conducta asertiva)

 Raquel (conducta de carácter pasiva y agresiva): ya que desde el inicio

tuvo un objetivo ya claro y propuso el problema comentado por parte de
la jefa y agresiva por las discusiones con Sofía.

 Sofía (conducta agresiva): esto debido a las discusiones con Raquel y

aparte que discutió con otras enfermeras.

 Elena (conducta pasiva)

 Margarita (conducta agresiva): por que se denota un tono de agresividad

presente en la discusión o platica grupal

3. Sugerencias

Supón que la subjefe de enfermeras Irene te contrata como

mediador para establecer una negociación entre los dos grupos y
disminuir el conflicto. ¿Qué sugerirías?

Hola Irene, quería explicarte en que consiste un mediador para futuras

ocasiones, bueno el mediador es el encargado o aquella persona que
interviene en una discusión la cual se da entre dos o más personas, el
mediador se encarga de escuchar ambas partes y dar una solución en
 Reporte
donde todos estén de acuerdo, en tu caso te recomiendo que hables con las
demás enfermeras y que tu al ser la encargada no te metas pues en este
caso yo sere el mediador y hablare con ambas para visualizar el problema y
de ahí partir con una solución.

Para empezar el problema fue que no le hacían caso a Sofía pues ella
propuso una solución la cual todos ignoraron, por eso mismo creo que tuvo
celos ya que un grupo si la tomaba en cuenta y las demás no. Por lo mismo
deduzco que es Sofía la que tiene una autoestima baja y los demás
agresiva pues no tomaron en cuenta esa solución.

Para la obtención del mejor resultado es necesario tener en cuenta tus

habilidades para lograr tus objetivos en la vida y lo que te propones en ella y
al mismo tiempo hay que manejar las actitudes negativas ya que en el
trabajo esas actitudes te pueden perjudicar con tu equipo de trabajo

Conclusión:

En esta actividad comprendemos como las mismas actitudes juegan un papel

muy importante al momento de relacionarnos con los demás y como esto
puede pejudicar nuestro ambiente laboral y el de los demás.