Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos

móviles
Introducción
En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de
dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas
comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.
Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para
implementarlas.

Equipo recomendado
 Una tablet o un smartphone con la versión 7.0 de Android o posterior
 Una tablet o un smartphone con la versión 10.0 o una superior de iOS.

Solución de problemas de dispositivos móviles

Soluciones para problemas comunes

Forzar el apagado.
Forzar el cierre de la aplicación.
Insertar o reemplazar la tarjeta de
memoria.
Restablecer/restaurar la
configuración predeterminada de
Quitar la batería. fábrica.
Volver a configurar los
Reemplazar la tarjeta SIM. parámetros de red.
Eliminar archivos innecesarios o
desinstalar aplicaciones. Limpiar el teléfono.

Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes que
se indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.
1. Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación se
bloquea mientras sube una foto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Forza el cierre
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Ajuste, aplicaciones, la aplicación y forzar cierre
2. Se olvidó la contraseña o el patrón de acceso.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Formatear el dispositivo
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Se abre el menú de recovery le das donde dice wipe data Factory y después a reset y después a yes

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3. Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Quitar bateria
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Remover la tapa, pero para dispositivos que no se puedan quitar la batería se daja presionado el
botón de encendido por 5 segundos para forzar el cierre
4. Durante los últimos cinco meses, utilizó un smartphone con Android y no tuvo problemas. De pronto,
comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la tarjeta
SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Buscar otra tarjeta SIM
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Se compra otra
5. Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las
llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Configurar los parámetros de red
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Retaurar valores predeterminados
6. El teléfono no responde en absoluto.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Forzar cierre
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Presionar el botón de encendido por 5 segundos
7. El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Configurar los parámetros de red
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Ajustes, redes y configurarlos de nuevo
8. No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.
¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Eliminar archivos y aplicaciones que ya no necesites, o comprar otro dispositivo con mayor espacio
de memoria
Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
En archivos buscamos los que ya no utilizamos y los eliminamos, para las aplicaciones podemos
entrar en ajustes, aplicaciones, dar click en la aplicación deseada y desintalarla

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