Cali, 24 de julio de 2020

Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Instituto SENA
Estudiante: Stephania Ortiz Home
Presentado a: Prof. Giovanna Emperatriz Osorio

Estudio de caso 1: Ladrillera de Colombia

La ladrillera COLOMBIA es actualmente la ladrillera más tecnificada del país, y desde el
año 2015 dio un gran paso para mejorar su competitividad en el mercado y asegurar su
crecimiento, al obtener la certificación ISO 9001, donde se certificaron todos los procesos
de la compañía.
Desde su implementación, la compañía ha evidenciado los resultados de la organización y
mejora en todos sus procesos, ya qué la satisfacción de sus clientes, que es tal vez el
indicador más importante sobre el desempeño de una empresa, ha aumentado del 85% al
95%. Esto se debe a qué al aplicar la estandarización de los procesos, mediante la Norma
ISO 9001, se produce un mejoramiento en la calidad de los productos y el nivel de servicio
con el cliente, aumentando no solo la satisfacción del cliente con el producto que adquieren,
sino con toda la experiencia que tienen con la empresa, desde el pedido hasta la entrega
final del material.
Los resultados positivos que produce la estandarización de los procesos se evidencian
también en la cultura de mejoramiento continuo adquirida por la empresa, con la aplicación
permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”
para la solución y prevención de problemas, y con el notable mejoramiento del trabajo en
equipo, ya que se evidencia mayor motivación de todo el personal, y mayor comunicación
entre las diferentes áreas para la toma de decisiones con respecto al producto, materiales y
procesos se toman en consenso, al organizar grupos de trabajo interdisciplinarios que
siguen unos indicadores mes a mes. Estos esfuerzos logran crear un sólo equipo de trabajo
que orienta todos sus esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes, aumentar la
productividad y el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Esta nueva cultura y metodología de trabajo adquirida por la empresa, ha generado muchos
logros en su desempeño, como son el aumento en la productividad reduciendo tiempos
muertos, la reducción en fallas mecánicas y eléctricas con el mantenimiento enfocado en
los equipos, la disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, el
mejoramiento en las competencias del personal (en procedimientos, manuales, instructivos
y fichas técnicas) debido a la continua capacitación, la mejora en la capacidad de análisis de
los problemas y la toma de decisiones del personal responsable de cada proceso. Todo esto
dando como resultado un producto que cumple con todas las expectativas del cliente,
gracias a todo el trabajo que hay en los procesos internos, y en los estrictos planes de
muestreo realizados durante y al final de la producción, para asegurar productos de la mejor
calidad.
Aunque en Ladrillera COLOMBIA se evidencia un gran crecimiento gracias a la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad, siempre se debe buscar la mejora
continua, y para ello, la empresa podría empezar a optar por agregar más certificaciones a
su organización, como puede ser la Medio Ambiental o ISO 14001, que genera aun más
confianza por parte del cliente hacia la responsabilidad social y ambiental de la
organización.