05 de agosto del 2020

División de Ciencias Sociales y

Administrativas
Licenciatura en Gestión y Administración de PyMES
Asignatura: Comportamiento Organizacional
Clave: GCOR
Facilitador Académico: Mario Moctezuma Baños

Mayra Guillermina Alatorre Ruiz

ES1921012475

UNIDAD 2 Competencia

Universidad Abierta y a Distancia de México Semestre: 2 Bloque: II

Ciclo escolar: GAP-GCOR-2002-B1-005
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Comportamiento individual

U1. Actividad 2. Analiza las características del comportamiento individual para explicar su impacto en el desempeño de cada integrante dentro de
una organización, a partir del estudio de un caso.
Propósito
El comportamiento individual en una situación laboral

Desarrollo El propósito de esta actividad es analizar cómo se reflejan los elementos del comportamiento individual en una situación dentro
de una empresa.

Revisar los casos propuestos que describan una situación laboral y se vean reflejados los elementos del comportamiento
individual. Deben identificar dichos elementos y reflexionar sobre la importancia de su interrelación.

Introducción
Caso 1. Empresa TNS.SA

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sí mismo de tal grado que el individuo sostiene sobre su propia persona y es inseparable con su visión personal en el ámbito
laboral y relaciones personales. Los comportamientos individuales de una persona dentro de un entorno organizacional están
íntimamente relacionados con las diferencias individuales y estas presentan ciertas características; como biográficas, habilidades,
actitudes, valores. emociones y personalidad. Que con la combinación de una u otras fomentan y generan los elementos de un
comportamiento individual.

El comportamiento individual estudia al ser humano en diferentes formas mediante. Personalidad y actitudes, Percepción y
atributos, motivación y stress.

La personalidad es un factor relevante en nuestro comportamiento, ya que es el grupo de características relativamente estables de
una persona que explican patrones de comportamiento coherente en diversas ocasiones.

Las actitudes es la predisposición para realizar una determinada tarea, si no tenemos predisposición en una organización no
alcanzaremos los propósitos esperados durante la jornada de trabajo.

Percepción. / es lo que captamos a través de los sentidos

Atributos. - es la cualidad que se adjudica o predica de un ser con sentido de identidad
Motivación. - es una fuerza interna que nos mueve para realizar algo, el éxito de las organizaciones se da cuando más motivados
logran tener a sus trabajadores.
Stress. - El un estado causante de enfermedades

El comportamiento de una persona es un gran número de factores los cuales debemos saber manejarlos para mejorar las
relaciones con las otras personas, aceptando a los demás como son y respetando sus ideas. En el caso planteado se manejan tres
empleados, Aurelia, Delia y Alberto cada uno tiene actitudes, valores, habilidades y personalidades diferentes que los caracteriza
en cada puesto entre los que destaca la responsabilidad, honestidad entre otras.

El comportamiento
individual es referido
a la forma en la que el
individuo se percibe o
se conceptualiza a sí
mismo, así como lo
que siente o puede Resumen
detectar, esto ejerce Caso1 La empresa TNS.SA
un juicio personal en

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1.Analiza las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de

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Aurelia, Delia y Alberto que no le han impedido salir adelante y seguir preparándose, se angustia por todo es decir se preocupa demasiado, pero gracias a
eso siempre busca soluciones. Su estilo de liderazgo es participativo.

Delia: Es meticulosa, organizada, tiene mucha experiencia dentro de la empresa, es honesta, conservadora, se cierra a nuevas
ideas, por lo que su estilo de liderazgo es autocrático ya que siempre quiere tener el control de los empleados a su cargo.

Alberto: Es muy negativo, tiene poca experiencia, pero no en el área en la que trabaja, se siente superior a los demás, no entra a
la empresa por sus propios méritos sino por ser recomendado, es muy prepotente con los empleados a su cargo, no tiene
2.Analiza el diálogo compromiso con la empresa. Su estilo de liderazgo es liberal (laissez- faire).
establecido entre
Alberto y Ramiro Alberto tiene una actitud muy negativa, delega responsabilidades, no escucha a Ramiro por lo que él se preocupa por no cumplir
con la producción solicitada, no tiene el apoyo de Alberto ya que él quiere que Ramiro lo solucione en vez de apoyarlo.
3. Explica en qué
forma perciben cada
uno de los gerentes la Aurelia: No muestra un interés por querer competir por el puesto.
situación.
Delia: Es una persona que acepta retos, ella si muestra interés por conseguir el cargo.

4. Si tu estuvieras en Alberto: Se hace presente en reuniones para demostrar que es el indicado para el puesto.
el lugar del Sr. Lara
¿a cuál de los tres Elegiría a Delia, porque demuestra compromiso, interés por la empresa, tiene experiencia, es organizada, sabe cómo dirigir a su
elegirías? personal, solo en lo que yo haría una observación es que no fuera tan cerrada a escuchar nuevas ideas.
Justifica tu respuesta.

5.Explica si a tu juicio
existen las
condiciones para que Pienso que el compromiso que las dos tienen con la empresa y la experiencia con la que cuentan no les permite generar algún
surja un conflicto conflicto entre ellas ya que las son dos capaces.
entre ambas.

Aurelia: Es una mujer

muy sensible, es
comprometida con su 6. Mientras no sea nombrado el gerente, establece cuál será la conducta de Alberto, Delia y Aurelia.
trabajo, ha tenido
problemas personales

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venido haciendo por tanto tiempo con calidad y el hecho de que no consiguiera el puesto creo que no bajaría su rendimiento
7. Explica cuáles son laboral.
las bases del poder de
cada uno de los tres Delia: Ella de adaptaría a todos los cambios que surgieran con el nuevo gerente en el caso de que ella no lo consiguiera, seguiría
gerentes trabajando con el mismo empeño y dedicación.

Alberto: Continuaría asistiendo a sus reuniones para hacerse notar para conseguir el puesto.

Aurelia: Base del poder Experto, ya que su influencia se deriva de sus conocimientos ya que las personas a su cargo la ven como
una persona que les puede apoyar. En el contexto organizacional, las personas acatan las órdenes de los jefes porque reconocen
el poder legítimo que poseen. Sin embargo, puede que no muestren un espíritu de colaboración ni se sientan comprometidas.
(Gestión, 2019)

8. Explica cuál sería Delia: Bases del poder Legítimo, es el poder que se le otorga legítimamente a un individuo por su posición dentro de una
el efecto sobre las organización, los empleados a cargo reconocen el derecho de este individuo para poder ser dirigidos por este, es decir acatan las
variables ordenes de sus jefes, aunque pueden no estar comprometidos.
dependientes del
modelo de Robbins de Alberto: Bases del poder Coercitivo, Este tipo de poder se basa en el miedo que genera el jefe hacia sus subordinados ya que
cada uno de los intimida, castiga o sanciona a un comportamiento determinado.
gerentes si:
a) Fuera elegido Alberto como nuevo Gerente

Productividad: La eficiencia y el desempeño de los empleados se vería afectado ya que como solo se dedica a juntas y no se toma
el tiempo de apoyar a sus empleados, la productividad se vería afectada ya que no se cumplirían con los plazos de entrega y de
producción por lo que afectaría a la organización.

Ausentismo: Aumentaría el ausentismo y no se alcanzarían los objetivos.

Aurelia: Seguiría
cumpliendo con su Rotación: Aumentarían los costos de reclutamiento y capacitación ya que el personal se retiraría de manera voluntaria o
trabajo como la ha involuntaria ya que su gerente tiene poco compromiso con la empresa y por ende con ellos también.
Satisfacción en el trabajo: Los empleados no estarían satisfechos en su lugar de trabajo ya que les haría falta motivación e interés
por parte de su jefe.

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Productividad: Al ser un medidor de eficiencia se verían reflejados buenos resultados porque tiene una buena forma de organizar
y dirigir a su personal.

Ausentismo: Compromete a todo el personal con la empresa y lo alienta a cumplir con sus actividades por lo que no habría un
aumento de ausentismo.

Rotación: Es respetada por los demás a pesar de ser una persona muy conservadora y no aumentaría la rotación, por lo que no
generaría costos para reclutar más personal.

Satisfacción en el trabajo: Me parece que ofrecería estímulos al personal, lo que mejoraría la actitud y eficiencia por parte de los
trabajadores lo que generaría satisfacción en el trabajo.

c) Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente

Productividad: Buscaría la manera de aumentar la productividad ya sea motivando al personal.

Ausentismo: Tal vez no aumentaría el ausentismo ya que es una persona comprometida que a pesar de tener problemas siempre
cumple con su trabajo y horarios que le corresponden.

Rotación: Me parece que buscaría la forma de evitar que el personal saliera de la empresa.

Satisfacción en el trabajo: Por la experiencia que tiene dentro de la empresa estaría más consciente de lo que el personal necesita
para estar motivado y conseguir así que el personal que esté satisfecho.

d) Se contratará un Gerente externo a la empresa

Productividad: Será un poco más difícil poder aumentar la productividad ya que no conoce la manera en que se desenvuelven los
empleados y la forma en la que trabajan para ser eficientes.

Ausentismo: Puede que el personal este inconforme con la decisión por lo que pueden manifestarse ausentándose de sus labores.

b) Fuera elegida
Delia como nuevo
Gerente

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estar conformes con las nuevas disposiciones puedan decidir retirarse de la empresa, generando costos para reclutamiento y
Conclusión capacitación.

Satisfacción: Al ser una persona con nuevas ideas implementaría nuevas estrategias para motivar a sus empleados ya sea
mediante incentivos económicos o bien reconociendo su trabajo.

El comportamiento individual en las organizaciones es una de las variables más importantes a contemplar para asegurar el buen
funcionamiento de una empresa. Debido a las diferencias individuales de cada persona que conforma una organización, es
necesario aprender a manejar dichos comportamientos para lograr los mejores resultados.
Al momento de trabajar la personalidad individual y su relación con el comportamiento que las personas manifiestan dentro de su
entorno laboral afectan las opciones vitales de las personas, incluida su profesión tanto sin son conscientes de ello o no. Los
extrovertidos se inclinan hacia ocupaciones más sociales, mientras que los introvertidos a menudo terminan en los oficios más
solitarios.

Otras características de comportamiento individual son la timidez, la agresividad, la sumisión, la pereza, la ambición, la falta de
confianza lo cual interviene en mal ambiente laboral lo cual genera renuncias, baja productividad, pérdida de clientes, y la lealtad
contribuye a seguridad laboral ya que se logra tener clientes leales.

Esta área de estudio se encarga de investigar y aplicar conocimientos que tengan que ver con la manera en la que cada persona se
comporta dentro de una empresa. Para entender el comportamiento individual en una organización es necesario estudiar las
diferentes variables que lo condicionan.

Como se puede ver, el comportamiento individual dentro de las organizaciones está en la base de su éxito, además de influir
sobre las otras tres variables sobre las que se construye una empresa. Por ello, entender qué lleva a cada persona a comportarse
de determinada manera es fundamental para conseguir los mejores resultados dentro de una compañía.

Aunque hay una gran cantidad de variables que pueden influir sobre cómo se comporta un individuo, las más importantes en
cuanto a cómo afectan a las organizaciones son las siguientes: Valores, Creencias, Actitudes, Motivación, Habilidades,
Personalidad.
Rotación: Puede que
los trabajadores al no Las determinantes de la personalidad que se pueden observar en el caso TNS encontramos:

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 Situación: Circunstancia de las cuales algunas son más relevantes que otras en cuanto al influjo que ejercen sobre la
personalidad.
 Ambiente: Medio en que se desarrolló el individuo
 Herencia: Factores determinados en el momento de la concepción, conformación inherente, biológica, fisiológica y
psicológica.

Si tomamos como referencia lo planteado, se puede decir que cada persona es única y responde de una manera particular a las
políticas, los procedimientos, las normas, los programas, las solicitudes, las órdenes, y las tecnologías utilizadas en el ámbito
organizacional, entre otras. De esta manera, existen personas amantes del trabajo rutinario, mientras que otras prefieren tareas
retadoras; algunas gustan de una autonomía total y de la posibilidad de tomar decisiones, mientras que otras se muestran
temerosas en cuanto tienen que tomar una decisión; hay quienes prefieren oportunidades de ascenso mientras las hay que anhelan
aumentos de sueldo o salario.

Lo indicado facilita deducir que la conducta de los individuos es causada, pues, responde a un conjunto de estímulos externos
que hacen que actúe de una manera particular. Es decir, las personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, metas y
experiencias, que influyen en su conducta y desempeño particular. Por ello se hace necesario describir y relacionar algunos
factores. Tales como: actitudes, percepción, conflicto, poder y motivaciones.

El tratar de entender por qué los miembros de una organización se comportan de una determinada manera, exige el
entendimiento de las características de la conducta individual.

Al respecto, los gerentes, administradores o jefes de unidades que planifican, organizan y dirigen el trabajo de sus subalternos,
también, deben mostrar interés respecto a la adaptación entre los individuos, las tareas de cada uno de los puestos y la eficacia.

Ese interés está básicamente bajo la influencia de las características individuales, tanto del jefe como del subalterno. Por ello, es
indispensable comprender las diferencias individuales, para poder comprender la conducta y el desempeño del empleado. Los
integrantes de la empresa se caracterizaban por diferentes comportamientos, por ejemplo, de Aurelia sus compañeros pensaban
que era una persona que se angustiaba por todo, no estaban tan seguros de que funcionara como gerente por sus características.
Sin embargo, la empresa pensaba que si funcionaria ya que tenía todas las características necesarias para ellos. Alberto es una
persona soltera y sin compromiso, pero no tiene experiencia y se encarga del equipo en su reparación. Delia es una persona muy
trabajadora ella siempre dice que las cosas se entregan en tiempo y forma, aunque es un poco cerrada no acepta nuevas
sugerencias, que permitan mejorar su desempeño de ella y de los demás empleados.

Caso 2. Álvarez & Soler

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