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AUDIOCODES

Mediant 500 MSBR

Manual de
configuración para el
servicio de Hosted PBX

Julio 2016
Educación y Entrenamiento

Índice
1. INTRODUCCIÓN AL AUDIOCODES MEDIANT 500 MSBR ................................................................. 4
1.1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ....................................................................................................................4
1.2 ARQUITECTURA INTERNA DEL MSBR ........................................................................................................7
1.3 POSIBLES ESCENARIOS DE INSTALACIÓN....................................................................................................8
1.4 MODOS DE ACCESO AL MSBR ....................................................................................................................8
2. ESTRUCTURA DE LA INTERFACE DE LÍNEA DE COMANDO (CLI) ............................................... 9
2.1 USANDO ACCESOS DIRECTOS EN EL CLI ..................................................................................................10
2.2 OTROS COMANDOS UTILIZAD0S EN CLI ...................................................................................................10
3. MODOS DE CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL MSBR .................................................... 11
3.1 CONFIGURACIONES BÁSICAS DEL CLI EN CONFIGURE SYSTEM ...............................................................11
3.2 CONFIGURACIONES BÁSICAS EN CONFIGURE VOIP .................................................................................12
3.3 CONFIGURACIONES BÁSICAS EN CONFIGURE DATA .................................................................................12
4. ACCESO WEB Y ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Y LLAVE DE LICENCIAS. ......................... 16
4.1 LLAVE DE ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS (KEY) ....................................................................................20
5. CONFIGURACIÓN DE LA ENTIDAD VOIP ......................................................................................... 22
5.1 CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE VLANS ..............................................................................................22
5.2 CONFIGURACIÓN DE LA DIRECCIÓN IP DE LA ENTIDAD DE VOIP ...........................................................24
5.3 LOS MEDIA REALMS .................................................................................................................................25
5.4 SIGNALING ROUTING DOMAIN (SRD) ......................................................................................................27
5.5 SIP INTERFACE TABLE .............................................................................................................................29
5.6 PROXY SETS TABLE...................................................................................................................................32
5.7 IP GROUP TABLE.......................................................................................................................................35
5.8 CRP (CLOUD RESILIENCE PACKETS).......................................................................................................37
5.9 CLASSIFICATION TABLE ...........................................................................................................................38
6. ADMINPAGE (PÁGINA DE ADMINISTRADOR) ................................................................................. 40
7. CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR DE OVOC EN EL AUDIOCODES ............................................ 41
7.1 DEFINICIÓN DE LOS TRAPS DE SNMP .......................................................................................................42
7.2 DEFINICIÓN DE LOS SNMP TRUSTED MANAGERS ..................................................................................43
7.3 HABILITAR EL REPORTE DE FLUJO DE LLAMADAS (CALL FLOW REPORT) ...........................................44
8. CONFIGURACIÓN DEL NTP SERVER ................................................................................................ 44
10. EJECUCIÓN AUTOMÁTICA DE CONFIGURACIONES A TRAVÉS DE UNA MEMORIA USB. 47
11. SYSLOG VIEWER ................................................................................................................................ 47
12. CONFIGURACIÓN BÁSICA DE LOS SWITCHES CISCO SG300-28 .............................................. 48
12.1 CONFIGURACIÓN VÍA WEB ......................................................................................................................48
13. TROUBLESHOOTING DEL AUDIOCODES ..................................................................................... 53
14. PROCESO DE INSTALACIÓN DE HPBX PARA LA INTEGRACIÓN DE OVOC ........................ 54
15. GLOSARIO ........................................................................................................................................... 57

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AudioCodes MSBR 500
Educación y Entrenamiento

Preparado por:
José Roque
Osvaldo Perez

Revisado por:
Johan Rodriguez
Wally Trejo

Colaboración:
Johan Rodriguez
Wally Trejo
Juan Nolasco

Última Revisión: v3.0


Agosto 2019

Documento único para uso exclusivo del Departamento Educación y Entrenamiento CLARO.
Prohibida la reproducción total o parcial.

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Objetivos

Objetivo general

Completado el entrenamiento, los participantes podrán configurar el equipo Audiocodes MSBR


500 para el servicio de Hosted PBX de CLARO.

Objetivos específicos

Finalizado el curso y realizadas las prácticas, los participantes estarán en capacidad de ejecutar las
siguientes tareas:

 Describir las características del Audiocodes MSBR 500


 Configurar el Audiocodes para conectividad DSL/GPON o Broadband sin errores.
 Habilitar las características de supervivencia con facilidad.
 Realizar la configuración necesaria en los teléfonos IP para registrarse en el Audiocodes
 Verificar el estatus de los SBC y el registro de los teléfonos IP en el Audiocodes.

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1. Introducción Al Audiocodes Mediant 500 MSBR

El equipo Audiocodess Mediant 500 MSBR (Multi Services Business Router) es un router de
negocios multi-servicios que combina voz, datos, seguridad y accesos en un solo dispositivo.

Está diseñado para gestionar trocales SIP, PBX administrada (hosted PBX), datos y servicios
basados en la nube (Cloud), permitiendo la implementación de soluciones flexibles y rentables.

Como router soporta varios medios de conexiones de tipo WAN, protocolos de enrutamiento
estático y dinámico (RIP, OSPF y BGP), VLAN, VPN, NAT, QoS y Firewall.

Para los servicios de voz alojados en la nube permite asegurar la calidad de la voz, la seguridad en
la comunicación y la supervivencia en caso de pérdida de la conexión a la nube.

1.1 Especificaciones técnicas

Las especificaciones técnicas de estos equipos pueden variar dentro de un mismo modelo (según
requerimientos de quien los solicita) teniendo que realizar una inspección visual de las interfaces
del equipo o leyendo la descripción en la parte inferior.

Parte frontal

1.- LED’s Indicadores del estatus operativo del equipo

LED de energía (POWER)


LED Color LED Estatus Descripción
Verde Encendido El dispositivo está energizado
Apagado El dispositivo no está energizado

LED estado operacional (STATUS)


LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Dispositivo ok
Destellante Etapa de arranque inicial
Rojo Fijo Error de inicialización
Apagado Fase de inicialización

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2.- Puertos USB (para conexiones 3g, almacenamiento y carga de configuraciones)

Los puertos UBS pueden ser utilizados para conexiones inalámbricas 3G. El equipo
automáticamente instala los drivers al colocar el dispositivo en el puerto USB. La configuración
de los parámetros de conexión se realiza en el modo de configuración de data y soporta los
protocolos PPP y PPPoE.

3.- Restablecimiento de fábrica (factory reset): Se utiliza para restablecer el dispositivo a la


configuración por defecto (borrado total). Para resetear se debe presionar este botón con un clip u
otro objeto puntiagudo por un lapso de 12segundos.

4.- Puerto de consola RJ45 a RS-232 (Serial): Permite establecer una conexión serial a través de
un emulador de terminal como Putty. La velocidad de conexión es de 115,200.

5.- Interfaces WAN


1 PUERTO GE COBRE,
1 MÓDULO GE SFP,
1 PUERTO ADSL2+ Y VDSL,
2 PUERTOS USB

LED Interface WAN GE


LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Enlace WAN establecido
Destellante Transmitiendo/Recibiendo Data
Apagado Sin conexión, enlace no establecido

LED Interface WAN SFP


LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Enlace WAN establecido
Destellante Transmitiendo/Recibiendo Data
Apagado Sin conexión, enlace no establecido

LED Interface WAN A/VDSL


LED Color LED Estatus Descripción
Fijo Enlace DSL establecido satisfactoriamente
Destellante En proceso de negociación con el DSLAM
rápido
Verde Destellante Puerto DSL Administrativamente encendido, pero sin conexión
despacio con el DSLAM
Dos destellos Inicialización del puerto luego de haber sido encendido o haberle
Rápidos, realizado algún cambio
luego reposo.
Apagado Puerto DSL administrativamente apagado o no configurado

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Interface A/VDSL

ADSL/2+:
• Soporta los modos Routed (IPoA), Bridged (ETHoA), PPPoA y PPPoE con los encapsulamientos
LLC-SNAP and VC-Multiplexed encapsulations over AAL5
• Hasta 8 PVCs

VDSL2:
• ITU G.991.2 Annex E para Ethernet
• PPPoE

El dispositivo permite redundancia entre las múltiples WAN, sirviendo estas de respaldo en caso
de fallo de la línea principal.

6.- Puertos LAN GE


LED Interface LAN (4 interfaces)
LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Enlace LAN establecido
Destellante Transmitiendo/Recibiendo Data
Apagado Sin conexión, enlace no establecido

7.- Interfaces telefónicas PSTN


LED Interface FSX (3 interfaces)
LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Teléfono en uso/descolgado
Destellante Extensión timbrando
Rojo Fijo Error – fallo de la interface
Puerto deshabilitado por el usuario
Apagado Teléfono colgado/ sin retorno del dispositivo

LED Interface FXO (1 interface)


LED Color LED Estatus Descripción
Verde Fijo Línea en uso/conectada con la PBX/CO
Destellante Señal de timbrado recibida desde la PBX/CO
Rojo Fijo Error – fallo de la interface
Puerto deshabilitado por el usuario
Apagado Línea colgada/ sin retorno del dispositivo

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Parte trasera

1.2 Arquitectura interna del MSBR

El equipo posee dos entidades de procesamiento (un procesador para el enrutamiento de datos y
otro para los servicios de voz) bajo una sola interfaz de gestión. Cada entidad posee su propio
“concepto” de red (una de voz y otra de datos) unidos para formar una solución completa. La
arquitectura interna del MSBR es una de sus mayores fortalezas. Con este diseño, el tráfico en el
procesador de datos no afecta al tráfico en el procesador de voz.

Internamente el equipo posee una interfaz lógica (VLAN 4001) de forma estática, que permite la
comunicación entre las entidades de voz y datos, utilizando un direccionamiento de IPv4. El
propósito de esta interface es permitir la conexión entre ambas entidades, independientemente de
la configuración de red del usuario.

Por defecto el equipo posee una Vlan 1 como nativa, con el direccionamiento 192.168.0.0/24, con
la cual los usuarios pueden interactuar directamente. La entidad de datos posee la IP 192.168.0.1
y la de voz la IP 192.168.0.2, las cuales pueden ser modificadas según se requiera.

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1.3 ESCENARIOS DE INSTALACIÓN

a) Equipo Audiocodes recibe conectividad a través de una interface WAN (GE, GE SFP o ADSL) y
las interfaces LAN a los Switchs.

1.4 Modos de acceso al MSBR

Para acceder al MSBR, se puede realizar de varias maneras:

 Vía web, se recomienda utilizar el google Chrome.


 Telnet, el equipo soporta SSH, pero no viene habilitado.
 A través del puerto de consola

Acceso vía Web


El equipo trae dhcp por defecto, con solo conectar una pc/laptop en una de las interfaces LAN GE
del equipo obtendremos una dirección IP dentro del segmento 192.168.0.0/24. Podemos acceder
al equipo a través de la 192.168.0.1 o la 192.168.0.2, que corresponden a las direcciones IP internas
de Datos y Voz respectivamente. Si el equipo ha sido utilizado con anterioridad es posible que no
se pueda acceder con estas direcciones IP, por lo que se recomienda realizar el proceso de
restauración de fábrica.

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Acceso vía Telnet

Se puede acceder al equipo utilizando vía telnet utilizando Putty u otro emulador de terminal de
su preferencia. Para realizar una conexión SSH (Secure Shell) primero debe habilitarse. Este
proceso de describe en las configuraciones a través de CLI. La IP a utilizar, si el equipo está por
defecto se pueden utilizar las mismas IP expuestas en el punto anterior.

Acceso al equipo vía Consola

Los parámetros utilizados para la conexión son los siguientes:

115200 baud rate


8 data bits
No parity
1 stop bit
No flow control

2. Estructura de la Interface de línea de Comando (CLI)

CLI (Command Line Interface en inglés): es un método que permite dar instrucciones a un equipo,
por medio de líneas de texto.

El CLI tiene dos modos:

El mode de visualización (Basic), permite interactuar con el equipo mediante algunos comandos
básicos limitados y realizar algunas depuraciones (Debug). Se puede identificar que se está en este
modo cuando se visualiza en el indicador el símbolo ‘>’.

Ejemplo: Mediant 500 - MSBR>

Principales comandos del modo básico

enable Habilitar el modo de configuraciones


exit Salir del modo actual
help Mostrar los comandos disponibles
history Muestra los comandos previamente usadas
ping Realizar ping
show Mostrar información de la configuración en ejecución
traceroute Realizar trace route

El modo de configuraciones (Enable) tiene mayor privilegio y permite realizar todas las
configuraciones. Se identifica este modo con el símbolo ‘#’.

Ejemplo: Mediant 500 - MSBR#

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Cuando se accede al equipo a través del CLI, este solicita autenticación de usuario y clave para
acceder al modo Basic. Por defecto se utiliza Admin para el usuario y Admin para la clave.

Para acceder al modo Enable, se debe escribir la palabra “enable o ena” estando en el modo
Basic, el sistema nos pedirá una clave, por defecto es Admin, y el indicador mostrara el símbolo
‘#’. Para salir del modo Enable y retorna al modo Basic se utiliza el comando disable.

2.1 Usando accesos directos en el CLI

La CLI proporciona varios accesos directos para ayudar a configurar el dispositivo con mayor
facilidad.

Acceso Directo Descripción


Tecla flecha arriba Muestra los comandos utilizados con anterioridad, empezando por el más
reciente.
Tecla <Tab> Después de introducir las primeras letras de un comando, y si es único, al
presionar la tecla tab el comando se completa. Si no es único muestra
otras opciones que cumplen con las primeras letras escritas.
Signo ? Provee una ayuda para guiar durante el proceso de configuración,
mostrando una lista de los comandos del modo en que se encuentre.
También muestra una lista de subcomandos, al colocarla al final de un
comando.
CTRL + A Salto a la izquierda, al principio de la línea
CTRL + E Salto a la derecha, hasta el final de la línea
CTRL + U Limpia la línea de comando actual
CTRL + Z Regresa al inicio en el modo de Enable
Auto Completación Al escribir un comando, con pocas letras se puede dejar especificado el
mismo. Ej.: config-data#interface vlan 1 => config-data#int vlan 1
2.2 Otros comandos utilizad0s en CLI

<do> Se utiliza para ejecutar comandos propios del modo Enable, estando en un nivel superior.

<no> Cancela una instrucción aplicada o deshabilita una característica.

<history> Despliega un listado de comandos utilizados con anterioridad.

<exit> Retorna un nivel atrás del modo de configuración en el que estemos.

<write> Graba las configuraciones realizadas en cualquier de las entidades (system, voice y data)

<reload reinicia el equipo, seguido de uno de los siguientes comandos:


if-needed> reinicia el sistema si lo amerita
now> guarda la configuración y reinicia
without-saving> reinicia sin grabar los cambios.

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<write factory> borra los archivos de configuración de las entidades (sistema, voz y data), retorna
a la configuración de fábrica.

<Mediant 500 - MSBR*#> un asterisco en el prompt indica que existe una configuración que
requiere reiniciar el equipo

3. Modos de configuración de los servicios del MSBR

Las configuraciones en el Audiocodes MSRB 500 están dividas en 3 modos:

1. Modo de configuración del sistema: se ejecutan los comandos orientados a la


configuración del sistema. Se accede con la instrucción:

Mediant 500 - MSBR#configure system


Mediant 500 - MSBR(config-system)#

2. Modo de configuración VoIP: se ejecutan los comandos orientados a los servicios y


funcionalidades de VoIP del equipo. Se accede con la instrucción:

Mediant 500 - MSBR# configure voip


Mediant 500 - MSBR(config-voip)#

3. Modo configuración de Data: se ejecutan los comandos orientados a las funcionalidades


de router del equipo. Se accede con la instrucción:

Mediant 500 - MSBR# configure data


Mediant 500 - MSBR(config-data)#

3.1 Configuraciones básicas del CLI en configure System

3.1.1 Configuración del nombre del dispositivo (Hostname)


Mediant 500 - MSBR(config-system)# hostname HostedPBX_829-893-0015
HostedPBX_829-893-0015(config-system)#

3.1.2 Cambio clave


(config-system)# username Admin password lanwan0015
Password changed successfully

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3.1.3 Mensaje de Banner

El mensaje de banner aparece cuando el administrador se conecta al dispositivo. Para configurarlo


se utilizan los siguientes comandos:

# configure system
(config-system)# welcome-msg 0
(welcome-msg-0)# text "Circuito 829-893-0015 Instalado por Cristo Ramirez 10-01-17 "

3.2 Configuraciones básicas en configure VoIP

Se recomienda realizar las configuraciones de la entidad de VoIP vía WEB, aunque las mismas
se pueden realizar vía CLI.

3.3 Configuraciones básicas en configure Data

En esta sección veremos las configuraciones necesarias en las interfaces WAN y LAN,
recordando que esta parte solo se puede configurar vía comandos (Telnet o consola).

3.3.1 Configuración de las interface WAN y rutas estáticas

En conectividad xDSL y GPON es necesario habilitar el NAPT (Network Address and Port
Translation). Al pasar el tráfico de red por una interface donde está habilitado este servicio, se
cambian las direcciones IP internas con una única dirección externa. El mismo se habilita con la
instrucción napt en la interface de salida. Para el servicio de Broadband este no debe aplicarse.
Las siguientes configuraciones se deben realizar de acuerdo al medio de transporte utilizado.

a) Configuración de la Interface WAN xDSL:

(config-data)# interface dsl 0/2


(conf-if-dsl 0/2)# no shutdown
(conf-if-dsl 0/2)# exit

(config-data)# interface atm 0/2


(conf-atm0/2)# encapsulation pppoa-mux
(conf-atm0/2)# ppp user cv-8092201212 pass 8092201212 (Circuito del Cliente)
(conf-atm0/2)# pvc 0/100
(conf-atm0/2)# no firewall enable
(conf-atm0/2)# napt

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(conf-atm0/2)# ip name-server 192.168.0.1


(conf-atm0/2)# ip dns server static
(conf-atm0/2)# ip name-server 0.0.0.0
(conf-atm0/2)# exit

Rutas estáticas:

(config-data)# ip route 10.97.50.32 255.255.255.224 atm 0/2


(config-data)# ip route 10.97.51.32 255.255.255.224 atm 0/2
(config-data)# ip route 10.25.33.240 255.255.255.240 atm 0/2

b) Configuración de la Interface GigabitEthernet WAN

Esta conexión será utilizada cuando el servicio es bridando a través de fibra GPON. La ONT se
debe configurar en modo bridge en el Audiocodes se realiza una configuración PPPOE.

Point to Point Protocol over Ethernet (PPPOE): es un Protocolo Punto a Punto sobre una capa de
Ethernet. Permite establecer una conexión entre dos puertos Ethernet. El Audiocodes será quien
realice la autenticación y recibirá la dirección IP Wan.

(config-data)# interface pppoe 0


(conf-pppoe-x)# ppp user cv-8092201212 pass 8092201212
(conf-pppoe-x)# underlying GigabitEthernet 0/0
(conf-pppoe-x)# napt
(conf-pppoe-x)# no firewall enable
(conf-pppoe-x)# no shutdown

La instrucción underlying se encarga de asociar la interface virtual PPPoE con la interface física
donde estará conectada la ONT, en esta caso la WAN GigabitEthernet 0/0.

Rutas estáticas:

(config-data)# ip route 10.97.50.32 255.255.255.224 pppoe 0


(config-data)# ip route 10.97.51.32 255.255.255.224 pppoe 0

c) Configuración GibabitEhternet SFP (MetroEthernet)

La siguiente configuración corresponde a una implementación del servicio de HPBX a través de


un MetroEthernet (Broadband) conectado en la interface GE SFP 0/1.
(config-data)# interface fiber 0/1.601
(conf-if-fiber0/1)# ip address 10.16.32.2 255.255.255.252
(conf-if-fiber0/1)# no napt

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(conf-if-fiber0/1)# no firewall enable


(conf-if-fiber0/1)# no shutdown
(conf-if-fiber0/1)# exit

Al crear la sub interface por donde se estará recibiendo el servicio, se debe especificar la VLAN
por la cual se está entroncando.

Cuando se agregar la ruta, debemos especificar la dirección IP remota (próximo salto) donde está
el servicio y luego la interfaz de fibra.

Rutas estáticas:

(config-data)# ip route 10.97.50.32 255.255.255.224 10.16.32.1 fiber 0/1.601


(config-data)# ip route 10.97.51.32 255.255.255.224 10.16.32.1 fiber 0/1.601

Detalle de las direcciones IP utilizadas en el servicio de Hosted PBX:

Direcciones IP Servicios

10.97.50.39 y 10.97.50.41 NTP Server


10.97.50.42 Broadworks Plataforma WEB
10.97.50.60 SBC Huawei Duarte
10.97.51.60 SBC Huawei Virella

3.3.2 Configuración de VLANs y DHCP


El servicio de DHCP se configura dentro de la misma VLAN a la cual se le estará brindando el
servicio.
(config-data)# interface VLAN 100
(conf-if-VLAN 10)# ip address 192.168.100.1 255.255.255.0
(conf-if-VLAN 10)# no shutdown

Los siguientes comandos son opcionales si se desea configurar y activar el DCHP

(conf-if-VLAN 10)# ip dhcp-server network 192.168.100.10 192.168.100.254 255.255.255.0


(conf-if-VLAN 10)# ip dhcp-server network exclude 192.168.100.100
(conf-if-VLAN 10)# ip dhcp-server dns-server 192.168.100.1
(conf-if-VLAN 10)# ip dhcp-server lease 30 23 59 [días-horas-minutos]
(conf-if-VLAN 10)# service dhcp

Cuando utilizamos VLANs para segmentar el tráfico de Voz del de Data, se recomienda utilizar el
siguiente modelo de configuración en cada de una de las interfaces LAN del Audiocodes.

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(config-data)# interface GigabitEthernet 1/1


(conf-if-GE 1/1)# switchport trunk allowed vlan add 100

Los 4 puertos GigabitEthernet LAN vienen en modo Trunk, la vlan 1 es la nativa de datos y
permitimos el paso de la vlan 100 para voz.

El comando service dhcp se utiliza para encender el servicio de DHC, para apagarlo solo es
necesario negarlo.

3.3.3 Agregar entradas de DNS

En el modo de configuración, agregamos las siguientes entradas:

#ip host xsp2.claroip.net.do 10.97.50.42 0


#ip host outbound.proxy 192.168.0.2 0 (IP de voz del Audiocodes)
#ip host ntp.server 10.97.50.39 0

3.3.4 Otros comandos utilizados en CLI

#show running-config system Muestra la configuración del sistema


#show running-config voip Muestra la configuración de la entidad VoIP.
#show running-config data Muestra la configuración de la entidad Data.
#ping Utilidad diagnóstica para comprobación de comunicación.
#traceroute Utilidad diagnóstica de la trayectoria de los paquetes.
#sh data ip int brief Muestra un resumen de las interfaces y su estado.
#show voip interfaces network Muestra información relacionada a la interface VoIP (Vlan,
IP address, paquetes transmitidos, recibidos y perdidos. )
#show data ip nat translations Despliega la tabla traducciones NAT.
#show data ip nat activity Despliega la tabla de actividad NAT.
#show data interfaces atm 0/2 Muestra el modo de configuración de la interface, la
dirección IP asignada y tiempo de funcionamiento.
#show data interfaces dsl 0/2 Muestra a un estatus de la conexión DSL (atenuación,
márgenes de error, velocidad de subida y bajada alcanzables
y configuradas).
#show data ip route Muestra la tabla de enrutamiento.

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#show system cpu-util Muestra la utilización de CPU tanto de VoIP como de data
#show data arp Muestra la tabla ARP
#show data ip dhcp binding Muestra las direcciones IP asignadas
#show system version Muestra la versión del firmware, número de serie y
licencias activas.
#show system logs Despliega información de las últimas ocurrencias
#show voip proxy sets status Muestra el estatus actual de los proxy sets
#show voip register db sbc list Muestra una lista de los usuarios registrados

4. Acceso WEB y actualización de software y llave de licencias.

A través de la interfaz gráfica podemos acceder a las configuraciones de la entidad de VoIP y del
sistema. Las configuraciones de la entidad de Datos sólo pueden realizarse a través del CLI.
Al conectar la PC/Laptop al equipo Audiocodes Mediant 500, verificamos que nos asigne una IP
dentro del segmento 192.168.0.0/24 y accedemos con la IP 192.168.0.1.
Las credenciales a utilizar son:
Usuario: Admin
Password: Admin.
Prestar atención a las mayúsculas y minúsculas.

Página de inicio
En el modo de TOPOLOGY VIEW podemos ver un diagrama de la topología en general y si
algún punto tiene alarma lo veremos en ROJO esto es una especie de Dashboard Inicial.

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Guarda la Reinicia el Indicador de


Troubleshooting/Debug configuración equipo alarmas

Configuracion Monitoreo/Alarmas/
de Entidades Status red VOIP

En Actions- Configuration File aparecen las siguientes opciones:


Save INI file to the PC: Salvar la configuracion .INI a la PC
Load INI file to the device: Cargar la configuracion de un archive .INI al Audiocodes
Choose File: Escoger el archivo desde un directorio de la PC.
Restore Default: restaura la configuración por defecto.

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Menú para guardar y restaurar archivos de configuración del equipo.

CLI Script es donde se cargan o descargan los archivos de configuración.

Save CLI Script to the PC: Salvar la configuración de CLI a la PC


Load CLI Script file to the device: Cargar una configuración CLI guardada al Audiocodes
Choose File: Escoger el archivo desde un directorio de la PC.
Load CLI Startup Script to the device: Cargar una configuración CLI de inicio al Audiocodes.

Restaurar el equipo de fábrica.

Hacer Clic en Restore Factory Defaults para hacer reinicio de Fabrica.

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Menú de mantenimiento

Bloquea el Equipo

Reinicia el equipo con opción a guardar la configuración y establecer un tiempo para


reiniciar.

ACTUALIZACIÓN DEL FIRMWARE

La versión recomendada es la:


MSBR_SIP_F7.20A.252.078.cmp

PROCESO PARA LLEVAR EL AUDIOCODES A LA VERSION 7.20


1- Si el Audiocodes está en versión 6.80A.282, 680A.284 o menor debe ser llevado a versión
6.80A.286
2- Si el Audiocodes se encuentra en versión 6.80A.286 debe ser llevado a versión 6.80A.330 o
mayor antes de ser llevado a la 7.20A.252.078.
3- De la versión. 6.80A.330 o mayor puede ser llevado a la versión 7.20A.252.078 que es la
última a la fecha de elaboración de este documento.

Ruta de acceso: Actions => Software Upgrade => Start Software Upgrade
Hacemos clic en Start Software Upgrade

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Damos clic en Choose File para seleccionar el archivo

Luego en Load File para cargarlo al equipo

Hacemos clic en Next hasta llegar a Finish

Damos clic en reset para iniciar el proceso de cambio de


Firmware.

Al finalizar, el equipo se reinicia.

4.1 Llave de actualización de licencias (Key)

Las licencias determinan las características, capacidades y recursos disponibles. Son provistas en
un formato de cadena de texto (llave) y vienen asociadas al serial del equipo. La misma puede ser
suministrada vía correo o en un archivo de texto.

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La ruta es la siguiente: Actions => License Key

Características,
capacidades y
recursos

En esta opción se pega la llave


específica para el Audiocodes

Aquí se selecciona el
Descarga la llave actual
archivo de licencias

Para actualizar las licencias se puede realizar de dos formas:


 Copiar directamente la llave (Load String)
 Seleccionando el archivo de texto que la contenga (Load File)

Ejemplo de una llave (Key) de actualización de licencias:


omNqr5topy448Rd16xdEiSN0kP1af2t982QfehEl9m8ealxc51QaaiUenzd5cO99Gakfehcs9m
9GjkZ2JbQba24dv155cOlc82Qfehcs9m8ealNe6xwba2oalPh5cO588iMfehcsamI785Ne5NU
ba20cn3
Luego de aplicar la licencia y reiniciar el equipo, debemos confirmar que las licencias requeridas
estén activas:

21
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1- SBC Sessions Cantidad de Sesiones de SBC instaladas.

2- FEU (Far End Users) Cantidad de usuarios que se pueden registrar en el Audiocodes (1500
max.)

3- CRP (Cloud Resilience Package) Está formada por una Sesión de SBC y FEU pero a
diferencia de las sesiones de SBC independientes estas solamente tienen una sola ruta o IP
Group.

5. Configuración de la entidad VoIP

A continuación se describe la configuración vía Web de la entidad VoIP para el funcionamiento


y supervivencia de los servicios de voz.

5.1 Creación y configuración de VLANS

En caso de utilizar VLANS podemos crear, modificar y borrar VLans asociadas a la entidad de
VoIP.
Se accede en la ruta: Setup => IP NETWORK=> Core Entities => Ethernet Devices

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Damos clic en New, se adiciona una Vlan:

El campo Index es una numeración


secuencial creada por el mismo equipo, no
debe tocarse ya que podría ocasionar
inconvenientes.
El campo Name es un nombre descriptivo de
la VLAN creada.
En VLAN ID se digita el número de la
VLAN a utilizar la voz
Hacemos clic en Apply

El equipo informará que se aplicó un parámetro que requiere reiniciar, pero aun no reiniciamos y
pasamos a la configuración de la dirección IP de la entidad VoIP.

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5.2 Configuración de la dirección IP de la entidad de VoIP

En este menú podemos agregar y modificar la dirección IP asociada a la entidad VoIP y designar
la VLAN.
La ruta es: Setup => IP NETWORK=> Core Entities => IP Interfaces
Damos clic en New, se adiciona una IP con su DG y su VLAN.

En esta ventana podemos editar la dirección IP y la máscara de red asociada a la entidad VoIP.

En Name le asignamos el nombre de la entidad VoIP.


En Ethernet Device seleccionamos la Vlan creada
En IP Address le asignamos la IP a la entidad de VoIP.
En Prefix Length colocamos la mascara
En Default Gateway y Primary DNS colocamos la dirección IP de la entidad de datos.
Al finalizar damos clic en Apply.

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5.3 Los Media Realms

Son rangos de puertos de audio (UDP) que se definen para ser utilizados tanto a nivel LAN (Lado
de los teléfonos) como a nivel WAN (lado de las comunicaciones externas). Cada sesión de
llamadas utiliza 10 puertos lógicos. En el caso de un equipo con licencia de 100 sesiones de SBC,
multiplicamos la cantidad de puertos por la cantidad de licencias.
Ejemplo: 10 puertos lógicos x 100 licencias de SBC = 1000 puertos.
La ruta es: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => Media Realms

Por defecto viene un registro ya creado, debemos eliminarla antes de proceder con la creación de
la nueva. Damos clic sobre el símbolo , y nuevamente YES, DELETE para aceptar.

Luego damos clic en New para agregar los registros con los puertos que se utilizarán en el servicio.

Se adicionan dos registros, uno para la parte LAN y otro para la WAN con la cantidad de puertos
a utilizar.
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a. Media Realm LAN

Name, Nombre asignado, relacionado con la interface a asociar


IPv4 Interface Name Se selecciona la interfaz a asociar para LAN (Voice)
Port Range Start Rango de puerto Inicial (6000)
Number of Media Session Legs Número de sesiones dependiendo del número de usuarios (100)
Default Media Realm, Seleccionar Yes para ser utilizada como Media Realm por defecto
Dar clic en Apply

b. Media Realm WAN

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Name, Nombre asignado, relacionado con la interface a asociar


IPv4 Interface Name Se selecciona la interfaz a asociar para WAN (WAN)
Port Range Start Rango de puerto Inicial (7000)
Number of Media Session Legs Número de sesiones dependiendo del número de usuarios (100)
Default Media Realm, Seleccionar No para ser utilizada como Media Realm por defecto
Dar clic en Apply

Al finalizar damos clic en Save, tendremos 2 entradas en la tabla.

5.4 Signaling Routing Domain (SRD)

Es un dominio de enrutamiento de señalizaciones, este representa una red lógica VoIP (conjunto
de Media Realms y los IP Groups).
La ruta es: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => SRDs
Se adicionan dos registros, uno LAN y otro WAN. Damos clic en Edit

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c. SRD LAN

Name, Solo se edita el nombre y se pone SRD-LAN


Se deja todo por defecto y se hace clic en APPLY

d. SRD WAN

Name, Solo se edita el nombre y se pone SRD-WAN


SBC Routing Policy, Se selecciona del menú #0 [Default_SBCRoutingPolicy]
Se deja todo por defecto y se hace clic en APPLY
Al finalizar damos clic en Save, tendremos 2 entradas en la tabla.

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5.5 SIP Interface Table

Es donde se definen los puertos de escucha para el tráfico de señalización SIP en una interface de
red específica. Esta es utilizada para definir la señalización SIP en diferentes puertos (escuchar y
enviar) para una o varias interfaces. Cada interfaz SIP debe pertenecer a una y solo una SRD
(Signaling Routing Domain)
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => SIP Interfaces
Se adicionan dos registros, uno LAN y otro WAN. Damos clic en Edit, para editar el Index 0.

A) SIP LAN

SRD: #0 [SRD-LAN] (SRD creado anteriormente para la LAN)


Name: SIP-LAN (nombre asignado)
Network Interface: #0 [Voice] (se asocia con la interface)

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Application Type: SBC


UDP Port: 5060
TCP Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)
TLS Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)

Dar clic en Apply

B) SIP WAN

Damos clic en New, para crear el Index 1

SRD: #1 [SRD-WAN] (SRD creado anteriormente para la WAN)


Name: SIP-WAN (nombre asignado)
Network Interface: #32 [WAN] (se asocia con la interface)
Application Type: SBC
UDP Port: 5070
TCP Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)
TLS Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)

Dar clic en Apply

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C) SIP GW

Damos clic en New, para crear el Index 2

SRD: #1 [SRD-LAN] (SRD creado anteriormente para la LAN)


Name: SIP-GW (nombre asignado para manejo de líneas analogas)
Network Interface: #0 [Voice] (se asocia con la interface)
Application Type: GW
UDP Port: 5080
TCP Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)
TLS Port: 0 (no utilizado, se cierra por seguridad)
Dar clic en Apply y luego en Save

Al finalizar tendremos 3 entradas en la tabla

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5.6 Proxy Sets Table

Es donde se definen las direcciones IP de los servidores donde se deben registrar los teléfonos.
Aquí se definen los puertos SIP de destino, balanceo de carga y mecanismos de redundancia. Los
Proxy Set son asignados a los IP Group.
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => Proxy Sets (0)
El Proxy Set ID tiene la tabla 0 por defecto, hacemos clic en Edit

Este Proxy Set es utilizado por defecto para los puertos análogos

SRD: #0 [SRD-LAN] (SRD creado anteriormente para la LAN)


Name: ProxySet_0 (viene por defecto)
Gateway IPv4 SIP Interface: #2 [SIP-GW] (Para la parte de los puertos análogos)
SBC IPv4 SIP Interface: #0 [SIP-LAN]

Los demás parámetros se dejan por defecto

Dar clic en Apply , luego en Save

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Dar clic en New para crear el Proxy con el Index 1

SRD: #1 [SRD-WAN] (SRD creado anteriormente para la WAN)


Name: claroip.net.do (Nombre que usamos para el Dominio de la red)
SBC IPv4 SIP Interface: #1 [SIP-WAN] (Para la salida hacia los SBC)
Proxy Keep-Alive: Using OPTIONS (monitorea los SBC)
Redundancy Mode: Homing

Dar clic en Apply, luego en Save

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Para agregar las IP de los SBC a cada Proxy Set Definido. Hacemos clic en Index 0

Más abajo, buscamos y hacemos clic en el Proxy Address y luego den New

En Proxy Address se colocan las direcciones IP


del Gateway que es la misma del Audiocodes
En Transport Type seleccionamos UDP

Luego damos Clic en Apply

Hacemos clic en Index 1

Más abajo, buscamos y hacemos clic en el Proxy Address y luego en New

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En Proxy Address se colocan las direcciones IP


del SBC 10.97.50.60 y 10.97.51.60

En Transport Type seleccionamos UDP para


cada Proxy Address.

Hacemos clic en Apply y luego en SAVE

Al final debemos ver las dos IP Creadas

5.7 IP Group Table

Los IP Group (grupos IP) son la representación de grupos SIP en la red, donde se definen reglas y
el comportamiento para el enrutamiento de las llamadas. Este enrutamiento puede ser hacia los
servidores (a través de los proxy set) o a un grupo de usuarios (teléfonos IP)
Existen 3 tipos de IP Groups:
CRP User: representa al grupo de usuarios (teléfonos), donde su ubicación es obtenida de manera
dinámica cuando se registran.

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CRP Proxy: utilizado cuando se desconoce la dirección de destino.


CRP Gateway: Aplicable cuando el SBC recibe peticiones desde y hacia una puerta de enlace
(Gateway) que representa múltiples usuarios
Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> CORE ENTITIES => IP Groups(3)
Proxy Address  10.97.50.60:5060

Transport Type  UDP

Los IP Group Table ya están creados, solo podemos modificar sus valores.
1) IP Group CRP Users
Seleccionamos 1 CRP Users y hacemos clic en Edit. Aquí seleccionamos :

SRD = #0 [SRD-LAN]
Los demas valores se dejan por defecto

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2) IP Group CRP Proxy


Seleccionamos 2 CRP Proxy y hacemos clic en Edit. Aquí seleccionamos :

SRD = #1 [SRD-WAN]
Proxy Set = #1 [claroip.net.do]
Mediam Realm= #1 [MR-Wan]
Los demas valores se dejan por defecto

Hacemos clic en Apply y luego en SAVE.

5.8 CRP (Cloud Resilience Packets)

Son funcionalidades de un SBC que permiten la supervivencia y el enrutamiento de llamadas al


fallar la comunicación con la PBX Hosteada.
Un SBC (Session Border Controller) puede ser un dispositivo o aplicación utilizado generalmente
en redes de voz sobre IP. Se utilizan para ejercer control sobre la señalización de las llamadas
telefónicas, reforzar la seguridad, control de admisión de llamadas y calidad de servicio.
Usualmente se instalan en un punto de demarcación entre redes seguras y no seguras.

Ruta de acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> SBC => SBC General Settings

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Para habilitar la supervivencia tenemos que configurar los siguientes parámetros:


Direct Media= Enable
CRP Gateway Fallback = Enable
Broadworks Survivability Feature = Enable
CRP Survivability Mode = Standard Mode

Se debe configurar esto me habilita que los RTP de Media internas, se manejen internamente
dentro del mismo segmento de red y no lleguen procesamiento VOIP del Equipo.

Hacemos clic en Apply y luego en Save

5.9 Classification Table

Proceso que identifica el IP group desde el que se recibe una llamada, asociándolo con un SRD.
Ruta acceso: SETUP => SIGNALING & MEDIA=> SBC => Classification(0)

Se agregan dos registros:

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a. Para la parte LAN, hacemos clic en +NEW y configuramos los siguientes parámetros:
SRD = #0 [SRD-LAN]
Name= CT-LAN
Source SIP Interface = #0 [SIP-LAN]
Source IP Group= #1 [CRP Users]
SRD = #1 [SRD-WAN]

Hacemos clic en APPLY


b. Para la parte WAN, hacemos clic en +NEW y configuramos los siguientes parámetros:
SRD = #1 [SRD-WAN]
Name= CT-WAN
Source SIP Interface = #1 [SIP-WAN]
Source IP Group= #2 [CRP Proxy]
SRD = #1 [SRD-WAN]

Hacemos clic en APPLY, luego en SAVE


Verificar los dos procesos creados

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6. AdminPage (página de administrador)

Se utiliza para la configuración de ciertos parámetros que no aparecen en la interfaz web. Para
acceder a esta, solo debemos agregar “/AdminPage” al final de la dirección IP en el navegador.

Configuración de parámetros

Retorna a la página principal

Damos clic en ini Parameters y procedemos a habiliar las siguientes opciones:


a) SBC keep contact user in register
Mantiene los datos de los usuarios en un registro del SBC. Para habilitarlo podemos copiar y pegar
la siguiente línea:
Parameter Name = SBCKEEPCONTACTUSERINREGISTER
Enter Value = 1
Dar clic en Apply New Value

Nota: si el parámetro está mal escrito, obtendremos el siguiente mensaje:


Parameter Name: SBCKEEPCONTACTINUSERREGISTER Parameter is not known

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7. Configuración del servidor de OVOC en el Audiocodes


En el AudioCodes debe definirse la dirección IP del servidor de OVOC y habilitar el envío de las métricas
de VOIP Call Quality y Diagnostico de Problemas (RTCP XR), en la ruta

Setup Signaling&MediaMedia Quality of ExperienceQuality of Experience Settings


 Hacemos clic en New

Completamos los siguientes campos:


 Primary OVOC address Colocar la dirección IP del Servidor OVOC 10.25.33.245
 Secondary OVOC Address no colocamos nada
 QoE Network Interface seleccionar la interface de # [Voice]
 QoE Report Mode seleccionar Report QoE During Call
 Hacemos clic en Apply

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Para activar las métricas RTCP XR. La ruta es la siguiente:


Setup Signaling&MediaMedia RTP/RTCP Settings
 Enable RTCP XR Seleccionar Enable Fully

 Hacemos clic en APPLY y luego en Save

7.1 Definición de los traps de SNMP

Los SNMP Traps son mensajes de alerta enviados desde un dispositivo remoto habilitado para SNMP hacia
un recopilador central, utilizados para la administración centralizada de problemas y eventos importantes.

Primero se crea el destino de los traps de SNMP, que es la misma dirección IP del OVOC, en la ruta:

Setup ADMINISTRATIONSNMP SNMP Trap Destinations


Aquí se definen las primeras tres comunidades:
 Se cotejan las primeras 3 opciones
 En IP Address se coloca la dirección IP del OVOC 10.25.33.245,
 En Trap Ports definir los puertos 162 de primero, 1161 segundo y 1162 de tercero

Los demás parámetros se dejan por defecto

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 Hacemos clic en Apply y luego en Save

7.2 Definición de los SNMP Trusted Managers

En la ruta Setup ADMINISTRATIONSNMP SNMP Trusted Managers


Aquí se coloca la dirección del OVOC en las 3 primeras opciones
 Hacemos clic en Apply y luego en Save

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7.3 Habilitar el reporte de Flujo de llamadas (Call Flow Report)

Aquí se habilita el Reporte de Flujo de llamadas o como se llama comúnmente SIP LADDER, donde vemos la
mensajería SIP en forma estructurada y sirve para el diagnóstico en los casos de averías y problemas de calidad
de Voz.

En la ruta Setup TROUBLESHOOTLOGGING Logging Settings

En la opción Call Flow  Call Flow Report Mode seleccionamos Enable.

 Hacemos clic en Apply y luego en Save

8. Configuración del NTP Server

Le indicamos al Audiocodes que actualice la hora y fecha con los servidores locales de NTP a
través de la conectividad.
Accedemos a la ruta: SETUP => ADMINISTRATION=> TIME & DATE
Aquí habilitamos el servicio y configuramos las direcciones IP de los NTP Servers.

Enable NTP = Enable


Primary NTP Server Address (IP or FQDN)= 10.97.50.39
Secondary NTP Server Address (IP or FQDN)= 10.97.50.41
NTP Update Interval= Hours 0 Minutos 10
UTC Offset= Hours -4 Minutes 0

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Dar clic en APPLY, luego en SAVE

9. VERIFICACIÓN DEL REGISTRO DE LOS TELÉFONOS IP EN EL


AUDIOCODES

Para verificar que los teléfonos se hayan registrado en el Audiocodes, nos vamos a la siguiente
ruta:
MONITOR => VOIP STATUS=> SBC Registered Users

Dos estaciones
están registradas

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También debemos verificar el estado del enrutamiento de llamadas,


MONITOR => VOIP STATUS=> Proxy Sets Status

Verificar que solo tenemos Succes Count eso


indica que se estan alcanzando los SBC

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10. Ejecución automática de configuraciones a través de una memoria USB

El equipo puede ser configurado a través de un archivo de texto en una memoria USB. Al insertar
la memoria en el puerto USB el equipo busca un archivo de texto con el nombre “ac_autorun.txt”
en el cual se deben incluir tanto las credenciales de autenticación como los comandos de
configuración deseados.

Este proceso simplifica la configuración en caso de no poseer el cable de consola o una conexión
a la red. También se puede utilizar este proceso para enviar a ubicaciones remotas, donde el
personal no esté capacitado para configurar el equipo.

Ejemplo de una configuración:

Admin
Admin
Enable
Admin
# Running Configuration Mediant 800 - MSBR
configure voip
appli-enabling
set enable-sbc on
activate

Al insertar la memoria USB, el led de Status parpadeará rojo indicando que está leyendo la
configuración. Este proceso puede tardar algunos minutos. Al finalizar, empezara a parpadear de
color verde indicando que el proceso de copiado ha finalizado. En este punto se puede proceder a
reiniciar el equipo y retirar la memoria. El equipo debe subir con la nueva configuración.

11. Syslog viewer

Es una herramienta de solución de problemas para instalar en la PC/Laptop. Está diseñada para
capturar, visualizar y analizar en tiempo real el tráfico de los paquetes de datos de los dispositivos
Audiocodes.

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Es necesario especificar en la configuración del Audiocodes la dirección IP donde está instalado


el Syslog Viewer, para que pueda enviarle los eventos.

Ruta de acceso: TROUBLESHOOT =>LOGGING => Loggging Settings


Habilitamos el servicio en Enable Syslog = Enabled, especificamos la dirección IP donde está
instalado el Syslog Viewer en Syslog Server IP y en VoIP Debug level seleccionar Detailed

12. Configuración Básica de los Switches Cisco SG300-28

12.1 Configuración Vía WEB

Para obtener acceso al switch utilizando la interfaz Web, se deberá conocer la dirección IP que
tiene asignada el switch. Este utiliza la dirección IP predeterminada de fábrica 192.168.1.254/24,
siempre y cuando no se haya conectado a una red con un servidor DHCP, ya que en ese caso tomará
otra dirección IP automáticamente.
Si el switch usa la dirección IP predeterminada de fábrica, el indicador LED de System (Sistema)
parpadea continuamente. Cuando el switch usa una dirección IP asignada por un servidor DHCP
o una dirección IP estática configurada por el administrador, el indicador LED del sistema
permanece encendido fijo (DHCP está habilitado de forma predeterminada).

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Para iniciar sesión, digitamos la dirección IP del switch en el navegador, y utilizamos el usuario
cisco y la contraseña cisco.

Al ingresar por primera vez, el sistema redirige a la página Change Password (Cambiar
contraseña). En esta aparecen las reglas para crear un usuario y contraseña nuevos. Introduzca una
nueva contraseña de administrador y haga clic en Apply.

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Para deshabilitar la seguridad de la contraseña, cotejamos la casilla Disable de Password


Strength Enforcement y procedemos a digitar el mismo password anterior, cisco y damos clic en
Apply.

Para habilitar el Telnet


Por defecto, el equipo no trae habilitado el telnet, para esto nos vamos al menú Getting Started
y damos clic sobre Change Managment Applications and Services

Cotejamos la opción Telnet Services y damos clic en Apply

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Configuración vía CLI (Serial o Telnet)


1. Acceso por CLI
Para acceso por telnet, el servicio debe estar habilitado (como se describe en el punto anterior) y
necesitamos conocer la dirección IP. Para el acceso por serial podemos utilizar Putty o cualquier
otro terminal y poseer el cable de conexión serial.
Por defecto el usuario es cisco y el password cisco

La primera vez que accedemos, el sistema solicita cambiarlos, presionamos la letra n si deseamos
dejar el password por defecto.
2. Visualización de la configuración
Con la instrucción show running-config (sh run) se verifica que el equipo no tenga una
configuración previa.

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3. Creación y configuración de VLANs


Designando la VLAN de voz con el comando voice vlan id

4. Configuración y asignación de puertos a VLANs de Rango de interfaces


Antes de asignar un puerto a una vlan, la vlan ya debe estar creada. Configurar las interfaces en
rangos ayuda a agilizar el proceso. Se pueden configura en modo troncal o de acceso de acuerdo a
la necesidad.

5. Deshabiliar el Auto Smartport

6. Otras instrucciones básicas de switch


show run Muestra la configuración actual
show vlan Muestra las vlans y los puertos asociados
show ip interface Muestra la direcciones IP asociadas a las interfaces del equipo

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13. Troubleshooting del Audiocodes

1- En la Parte de MONITOR podemos ver un estatus Visual de los Audiocodes

Ir a MONITOR=>MONITOR

Status de las interfaces

Aquí podemos ver las llamadas Aqui vemos la Cantidad de


Activas Usuarios Registrados

En la parte de Active Alarms podemos ver las alarmas Activas del Audicode y en Alarm History
el historial de las alarmas que se han creado y se han limpiado sea porque el servicio se restableció.
Además en la parte los SBC Registers podemos ver los Failures Count lo que nos indica si en algún
momento se dejó de alcanzar un SBC y cambio hacia la otra dirección.
En la parte de Data Status podemos ver el status de la interface WAN, en el caso de GPON
podemos ver la IP Wan, la conexión al BRAS y la Ip Remota y los datos de la autenticación.

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14. Proceso de instalación de HPBX para la integración de OVOC

Aprovisionamiento Hosted PBX, Cliente Nuevo

2.1.1. Soporte de Creación de Ordenes recibe caso en CRM con el formulario de Hosted PBX.
2.1.2. Se crea orden en OMS indicando:
a) La cantidad de usuarios a contratar (Mínimo 8).
b) Plan.
c) Selección el Equipo según la cantidad de Usuarios (25, 50, 100, 250 o 500).
d) Se adiciona cualquier otro equipo que el cliente desee rentar, si aplica. (Switch, ATA, media
Gateway, teléfonos)
e) Features adicionales.
f) Cantidad de usuarios adicionales.
g) Tipo de conectividad.(Broadband, GPON, Cobre, Internet)
h) Número de teléfono que el cliente desea (se debe definir en la solución de negocios).
i) LAN del cliente.
NOTA: Estas informaciones son provistas por el Consultor de Negocios/Representante Ventas &
Servicio al cliente PYMES en el Formulario de Hosted PBX. (Ver Anexo).

2.1.3. El Gestor de proyectos recibe la orden a través de su WQ en M6 y libera la orden.


2.1.4. La orden se coloca en M6 ready en la tarea ASECONST y ADECUACI y VERIFIQUE.
2.1.5. El supervisor de Soporte técnico Redes convergentes recibe la orden en la tarea ASECONST y procede
a asignar al Ingeniero Asesor que estará a cargo del proceso de asesoramiento de la construcción.
2.1.6. Ingeniero asesor visita localidad del cliente y verifica condición actual del cableado, cuarto de equipos,
tuberías, etc. Si el cliente cuenta con las condiciones adecuadas para continuar con la instalación, el
Ingeniero asesor da código 0155: Cliente asesorado en el SCAT y se completa la tarea ASECONST en
M6. SLA: 5 días.
2.1.7. Si el cliente no cuenta con las condiciones adecuadas para hacer la instalación del servicio, el ingeniero
asesor debe de identificar las labores necesarias para poder continuar con la instalación (Modificación
en cableado, tuberías, etc.). Convoca compañías contratistas para hacer la cotización de las laboras
necesarias y envía a Consultor de Negocios. Verificar proceso de Asesoramiento de la
construcción: PRO1111.
2.1.8. Consultor de negocios presenta cotización al cliente, si el cliente acepta hacer las labores de adecuación
con CLARO, el consultor envía cotización firmada a Ingeniero asesor, se convoca a la compañía
contratista para ejecutar la labor y da código 0155: Cliente asesorado por SCAT. Se completa la tarea
ASECONST en M6. SLA 5 días.
2.1.9. Si el cliente decide hacer las modificaciones de lugar con un tercero, el Ingeniero asesor deberá de
certificar nuevamente que las condiciones son las óptimas para la instalación, luego de ejecutada la
labor del tercero. Da código 0155: Cliente asesorado por SCAT. Se completa la tarea ASECONST en
M6.
2.1.10. En paralelo con la tarea de ASECONST, se coloca ready en M6 la tarea VERIFIQUE, para el
levantamiento de la Sabana de programación.
2.1.11. El técnico de Despacho de órdenes recibe orden y asigna al WQ del técnico de Distrito que estará
encargado de hacer el levantamiento.
2.1.12. Técnico de Distrito recibe orden en su WQ y procede a visitar al cliente para hacer el levantamiento de
la sabana de programación. Completa planilla de Sabana de Programación y envía al Técnico de
Despacho de Ordenes.
2.1.13. Técnico de Despacho Negocios verifica la planilla de la Sabana de Programación y envía al Gestor de
Proyectos. Completa tarea VERIFIQUE en M6.
2.1.14. Si el medio de transporte es Broadband, la orden se coloca ready en la tarea FIB_OP en M6, para que
el equipo de Implantación pueda proceder con la instalación de la Fibra Óptica.
2.1.15. Una vez completadas la tarea ASECONST y ADECUACI y FIB_OP (cuando aplique), la Orden llega al
grupo de Diseño y configuración a través de su workque de M6.

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2.1.16. El soporte de Diseño y Configuración activa en el Sistema de Puertos el servicio en Broadworks tomando
en cuenta lo siguiente.
2.1.17. Si el cliente pertenece a un grupo empresarial procede a crear la empresa dentro del grupo empresarial
al cual pertenece con su plan, cantidad de usuarios, rango de DID.
2.1.18. Si el cliente no pertenece a ningún grupo empresarial procede a crear un grupo empresarial nuevo y
crea la empresa dentro de este grupo
2.1.19. Se incluyen las siguiente informaciones:
a) Nombre de la empresa
b) Service provisioning (plan) que aplica a esa empresa
c) Se crean los grupos
d) Se indica el número de estaciones o usuarios que el cliente solicitó, asignando los números
pilotos y los rangos de DID
e) Se activan los features que el plan incluye y los que el cliente solicitó adicionales.
2.1.20. Se crea un usuario y password para el cliente y la coloca en el campo de comentario de tarea de M6
para que las mismas lleguen al técnico.
2.1.21. El soporte de Diseño y Configuración sigue Proceso de Configuración de la conectividad., luego de lo
cual documenta y completa su tarea en M6.
2.1.22. El técnico de Despacho de Ordenes recibe la tarea en su WQ y solicita la reserva de los equipos
correspondientes a Administración de Insumos, a través del centro de requerimientos.
Nota: El servicio de Hosted PBX siempre incluye un equipo AUDIOCODES que varía según la cantidad de
usuarios del cliente.
2.1.23. EL grupo de Adm. de Insumos y CPE recibe la solicitud y crea la reserva de los equipos en SAP y le
envía el número de la reserva a Despacho de Ordenes.
2.1.24. El técnico de Despacho de Ordenes recibe el número de reservas y documenta en el sistema M6 para
él envió al técnico o al ingeniero convergente según corresponda.
2.1.25. En los casos que la instalación sea por fibra óptica se despacha la orden al grupo de Ingenieros
Convergentes.
2.1.26. Para cobre, GPON o Internet se despacha a los técnicos de Distrito correspondientes.
2.1.27. Fibra Óptica. El ingeniero convergente recibe la orden instalación en M6, con la información de la LAN,
IP, usuarios, password y el número de la reserva del Audiocodes.
2.1.28. El Low Level Design lo recibe vía correo electrónico del Gestor de Proyectos.
2.1.29. El ingeniero Convergente retira el equipo (Audiocodes) correspondiente a la cantidad de usuarios del
cliente.
Nota: Se debe asegurar que el Audiocodes a retirar tenga la última versión del firmware y la licencia del
OVOC cargada. Esta actualización la estará realizando el grupo de CTEC de manera proactiva.
2.1.30. Procede a configurar el mismo sobre la fibra existente, luego de lo cual completa su tarea de
configuración.
2.1.30.1. Realiza la creación del servidor OVOC en el Audiocodes, definición de los traps de SNMP y por
último agrega el equipo de Audiocodes al OVOC. Ver Manual de Configuración – Clientes en OVOC.
2.1.31. Continúa en el paso 25.
2.1.32. Cobre. GPON el técnico de Distrito recibe la orden instalación, con la información de la LAN, IP, usuarios,
Password y el número de la reserva del Audiocodes.
2.1.33. El Low Level Design lo recibe vía correo electrónico del Gestor de Proyectos, al igual que la Sabana de
Programación.
2.1.34. Retira el Audiocodes correspondiente a la cantidad de usuarios y cualquier otro equipo, que el cliente
haya rentado, del almacén.
Nota: Se debe asegurar que el Audiocodes a retirar tenga la última versión del firmware y la licencia del
OVOC cargada. Esta actualización la estará realizando el grupo de CTEC de manera proactiva.
2.1.35. El técnico de Distrito realiza la creación del servidor OVOC en el Audiocodes y la definición de los traps
de SNMP. Ver Manual de Configuración – Clientes en OVOC. Se comunica con el Soporte Despacho
Aprovisionamiento para cargar el Audiocodes al OVOC.
2.1.36. Soporte Despacho Aprovisionamiento agrega el equipo de Audiocodes al OVOC. En línea con el técnico
de Distrito, verifican que el Audiocodes haya subido correctamente en el OVOC.
2.1.37. Cobre configura el Audiocodes sobre la línea existente.
2.1.38. GPON configura el Audiocodes sobre el GPON existente colocando la ONT en modo BRIDGE.
2.1.39. Continúa en el paso 40.

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AudioCodes MSBR 500
Educación y Entrenamiento

2.1.40. El técnico de Distrito recibe la orden para la configuración de los teléfonos.


2.1.40.1. Si el cliente rento teléfonos o equipos adicionales el técnico de distrito procede a retirarlos del
almacén con el número de la reserva.
2.1.40.2. El técnico de Distrito deberá escanear el Mac Adress de cada uno de los teléfonos y añadirlos
a la Sabana de Programación. Esto lo hará utilizando la App Bar Code to PC en su móvil. Los seriales
serán escaneados en el Móvil y cargados al Archivo de Excel de la Sabana de Programación.
2.1.40.3. Técnico de Distrito debe enviar la Sabana de Programación al Soporte Despacho Aprov.
Negocios.
2.1.40.4. Soporte Despacho Aprov. Negocios procede a cargar el archivo en el Sistema de Puertos para
la creación automática de los usuarios y creación del Device Profile para equipo asociado.
2.1.40.5. Se estará llevando a cabo lo siguiente:
a) Configurar un Device Profile por cada teléfono. Asociarlo al modelo de
terminal IP a utilizar.
b) Asociar MAC Address al Device Profile.
c) Ingresar credenciales para autenticación de los archivos de
configuración.
d) Asociar los usuarios SIP (Extensiones) al Device Profile correspondiente
al teléfono que representa en BroadWorks.

2.1.40.6. El técnico de Distrito procede a configurar los equipos desde la localidad de Claro. Las
configuraciones de Usuario SIP, proxy, Directorio telefónico no tendrán que ser ingresadas
manualmente. La configuración de un terminal SIP pasará a ser ingresar las siguientes informaciones:
a) Ruta de aprovisionamiento de la Configuración (Se escoge en función del modelo del
teléfono).
b) Credenciales de Autenticación del archivo.

2.1.41. El técnico de Distrito instala los equipos en la localidad del cliente.


Nota: El SLA de Distrito varía dependiendo de la cantidad de usuarios solicitados por el cliente.
El técnico de Distrito descarga los equipos a través de Saydot Web, para las series de los mismos queden
atadas al cliente y lo asigne en SAP y Service Manager. Ver Proceso de Gestión de equipos PRO767.
2.1.42. Si el cliente no tiene equipos adicionales rentados solo es necesario descargar el Audiocodes.
2.1.43. El técnico de Distrito corre el check list de aceptación de clientes, el cual incluye las pruebas funcionales,
luego de completar las pruebas procede cerrar su tarea de instalación con el código 0303 “Pendiente de
Entrenamiento” el cual va al grupo de Soporte de Redes Convergentes

Nota: Las pruebas de aceptación son realizadas por parte del cliente con la configuración
incluida en la sabana de programación previamente aprobada.

2.1.44. Con el cierre técnico el Soporte de Despacho de ordenes procede a crear un requerimiento en Service
Manager (SD) al CNOC para que se corra el Proceso de Alta de Monitoreo (PRO713).
2.1.45. El grupo de Soporte de Redes Convergentes recibe la tarea, coordina y entrena al cliente en el portal de
usuarios.
2.1.46. Entrega los manuales de Usuario y Administrador y completa su tarea en M6.
2.1.47. Fin del Proceso.

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Educación y Entrenamiento

15. Glosario

Proxy Server
Es un programa o dispositivo que hace de intermediario en las peticiones de recursos que realiza
un dispositivo de red a un servidor.
CRP (Cloud Resilience Packets)
Son funcionalidades de SBC que permiten la supervivencia y el enrutamiento de llamadas al fallar
la comunicación con los servidores SIP.
SBC (Session Border Controller)
Son equipos que se conectan en el borde de una red, con una interface hacia el lado WAN y otra
hacia el lado LAN. Traspasa la señalización SIP hacia los servidores, ocultando información de la
topología de red de los servidores. Posee un firewall con manejo activo de reglas, que abre y cierra
puertos según las llamadas que se encuentren activas.
FQDN (Fully Qualified Domain Name)
Es un nombre de dominio totalmente calificado que especifica la ubicación exacta de un equipo
dentro de una jerarquía del dominio.
OAMP (Operations, Administration, Maintenance, and Provisioning) hace referencia a las
funciones de operaciones, administración, mantenimiento y aprovisionamiento del Audiocodes,
que se pueden realizar desde una interface.

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