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POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES


DEPARTAMENTO DE CONTADURIA

PROYECTO GRUPAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Castelblanco Castellanos Francy Lorena, González Santacruz Zulma Julieth, Hernández Nieto Diana
Maritza, Lozano Doncel John Felix, Villarreal Amaya Ignacio, Zapata Arellano María Leticia.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


SEGUNDO CICLO Y 2019.

CHAVARRO ANDRES

BOGOTA JUNIO 01 DEL 2019


TABLA DE CONTENIDO

I. CAPITULO 1 PRIMERA ENTREGA......................................................................................................1


1. ASPECTOS BASICOS DE AVIANCA.................................................................................................1
2. DIAGNOSTICO DOFA....................................................................................................................3
3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE........................................................................4
4. COMPARACION DEL MODELO RSE CON OTRA EMPRESA LIDER EN EL MERCADO.......................7
Bibliografía..............................................................................................................................................1
I. CAPITULO 1 PRIMERA ENTREGA

1. ASPECTOS BASICOS DE AVIANCA

Introducción. Avianca es una marca comercial que representa las aerolíneas Latinoamericanas
integradas en Avianca Holding S.A., es una aerolínea especializada en el transporte de pasajeros, carga
y mensajería atiende de forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y Europa, cuenta
con una flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo alcance, además ofrece conectividad a más
de 1.300 destinos en 191 países de los cinco continentes.

1. Objeto social. Empresa dedicada al transporte aéreo de pasajeros, carga y mensajería.

2. Mercado y población objetivo. Empresas turísticas, empresarios, multinacionales y demás


empresas que requieren el servicio de carga, entidades gubernamentales, para el viaje de sus
ejecutivos y demás personal que realiza múltiples viajes de negocios entre otros.

3. Número de empleados. En la actualidad Avianca cuenta con 18.960 empleados distribuidos en 26


países.

4. Sector económico. Avianca se encuentra en el sector terciario servicios de la economía


colombiana, dentro del sector transportes.

5. Características principales del tipo de producto o servicio que presta.

TRANSPORTE DE PASAJEROS
La Compañía, a través de sus subsidiarias, es una proveedora de transporte nacional e internacional
de pasajeros, tanto en los mercados nacionales de Colombia, Ecuador, Costa Rica, Nicaragua y
Perú, como en rutas internacionales al norte, centro y Suramérica, Europa y el Caribe. Avianca
Holdings S.A. opera una flota de más de 181 aviones, atendiendo a más de 100 destinos en 28
países, sirviendo a través de 170 rutas y con más de 6.000 salidas semanales. Además, la compañía
es miembro integral del programa Star Alliance desde 2012, el cual brinda a los clientes de la
Compañía acceso a las rutas, destinos y servicios de la red Star Alliance. A la fecha, el transporte de
pasajeros representa aproximadamente el 80% de los ingresos consolidados de Avianca Holdings
S.A. (Avianca 2019)

CARGA Y MENSAJERIA
La Unidad de Negocios de Carga de Avianca, formada por Tampa Cargo S.A., opera como una
aerolínea dedicada al transporte de carga sirviendo en más de un centenar de destinos, utilizando la
flota de Airbus A330F, A300F y Boeing 767F, así como las bellies de los aviones de pasajeros.
Avianca Cargo es la aerolínea de carga número uno que opera desde el Aeropuerto El Dorado
(Bogotá, Colombia) y uno de los jugadores más relevantes del Aeropuerto Internacional de Miami
(Miami, Estados Unidos). En algunos de los centros aeroportuarios, la Compañía realiza
operaciones terrestres tercerizadas para aerolíneas. (Avianca 2019)
LOYALTY & OTHERS
Avianca opera un Programa de Lealtad, incluyendo el programa de viajero frecuente, para las
subsidiarias aéreas de Avianca Holdings S.A., LifeMiles. Lifemiles está diseñado para fidelizar a
los clientes y aumentar la lealtad ofreciendo incentivos, entre otros, a los pasajeros que viajan en las
aerolíneas participantes para que continúen su preferencia. Bajo el programa LifeMiles, los clientes
ganan millas viajando a través de sus socios aéreos, incluyendo Star Alliance y utilizando los
servicios de socios no-aéreos como tarjetas de crédito, hoteles, alquiler de autos y otros. Las millas
ganadas se pueden intercambiar por vuelos o servicios y productos de los socios. Los clientes
pueden canjear sus premios a través de los miembros de aerolíneas de Star Alliance, los cuales dan
a acceso a los clientes de la Compañía a las rutas, destinos y servicios de la red de Star Alliance.
Además, otros ingresos incluyen también servicios relacionados con el transporte aéreo, tales como
mantenimiento, entrenamiento de la tripulación y otros servicios aeroportuarios prestados a otras
aerolíneas a través de nuestra división de Servicios Avianca. Además de los servicios mencionados,
Avianca Services provee todos los servicios terrestres y de manejo para nuestros pasajeros
nacionales e internacionales, así como otros 12 operadores extranjeros que operan desde el centro
de Bogotá.

Figura 1 Aerolíneas de Avianca


2. DIAGNOSTICO DOFA.

El análisis DOFA es una herramienta de diagnóstico y análisis para generación creativa de posibles
estrategias a partir de la identificación de los factores internos y externos de la organización, dada de su
actual situación y contexto. Se identifican las áreas y actividades que tiene mayor potencial para un
mejor desarrollo y mejora que permitan minimizar los impactos negativos del contexto. Su estructura
es un análisis de ambientes:

Internos: debilidad y fortaleza: aspectos sobre el cual se tiene un grado de control y

Externos amenazas y oportunidades: mira las oportunidades que ofrece el mercado y a la amenaza
que debe enfrentar la organización en su el sector seleccionado acá se desarrolla las habilidades para
aprovechar las oportunidades y minimizar o anular las amenazas.

DEBILIDADES: Son los aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la
estrategia de la aerolínea AVIANCA, es decir, las inconsistencias y problemas en el desarrollo del
servicio, que presta AVIANCA.

 Las malas condiciones laborales ha repercutido en huelgas, es el caso del año pasado con
despidos en multitud.
 Los altos precios y costos comparados con la competencia.
 El mal clima laboral impacta negativamente en la prestación del servicio y los resultados
son negativos, también afectando la eficacia y los niveles de productividad

OPORTUNIDADES: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para AVIANCA, es
decir, realizar un análisis estructural a cada parte del servicio que ofrecen, buscando las falencias y
logrando así crear nuevas alternativas que conlleven a la excelencia en la calidad de sus servicios, ya
que esto representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra del
negocio.

 Las nuevas oportunidades del mercado y de negocios generan un incremento de los viajes y
pasajeros, mejorando los márgenes de utilidad, además de la estabilidad laborar para los
colaboradores y proveedores.
 El posicionamiento de Colombia como destino turístico y los TLC hizo que se crearan nuevas
rutas para el crecimiento económico, generando un aumento en la demanda de pasajeros y de
carga.

FORTALEZAS: Son las capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, ventajas competitivas que
tiene la aerolínea AVIANCA, puesto que esto puede servir para explotar nuevas oportunidades en el
mercado.
 La compañía posee una gran infraestructura económica que le permite generar programas de
bienestar social para la comunidad.
 Los servicios de buena calidad a través de su personal generan una lealtad por parte de los
clientes.
 El buen nombre que ha generado a través de los años por su experiencia y programas sociales
que implementa mejoran la imagen de la empresa.
 Tiene implementado un plan MILLAS, permite que niños de bajos recursos viajen para recibir
tratamiento médico o cirugías.
 Debido a la trayectoria han recibido muchos premios en reconocimiento a la empresa por parte
del sector empresarial y de la comunidad como la ISO
 Plan Niños por América, permite que los niños destacados académicamente o en casos
especiales puedan cumplir el sueño de viajar en las rutas dispuestas por la empresa.
 Plan Avianca Solidaria, permite el traslado de ayudas a damnificados y personal médico para
suplir cualquier catástrofe natural.
 Plan Yo colaboro, permite que los colaboradores donen su tiempo para las causas avaladas por
AVIANCA.

AMENAZAS: Son aquellas inconsistencias e inconvenientes externos de AVIANCA y que puede


impedir la implantación de una estrategia de marketing para el mejoramiento del servicio, ya que
dichas amenazas contribuyen o reducir la efectividad de la empresa, incrementar los riesgos de la
misma, reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

 Nuevos competidores en el mercado y Aerolíneas de bajo costo


 Los nuevos impuestos generados por el Gobierno al sector del transporte aéreo.
 Cambios negativos en la situación económica del país y la región.
 La recesión económica y el aumento en el precio de los combustibles.

3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RSE


VENTAJAS DESVENTAJAS
Bajo el ajuste del área de responsabilidad social y Al ser un grupo económico, lo que suceda a una
el acompañamiento de una firma consultora de sus subsidiarias afecta a la compañía en
externa, todas las áreas de la organización general, lo que puede ser una oportunidad
participan en el levantamiento de información y también se puede convertir en una amenaza y por
verificación de los datos ende una desventaja
Cuenta con un sistema de gestión de riesgos Un modelo de RSE puede ser el producto de una
corporativos, el cual le permite tratar de forma responsabilidad aparente y que difiere de la
anticipada las vulnerabilidades que puedan realidad; las empresas de grandes dimensiones
afectar negativamente el logro de los objetivos son referentes en sus sectores económicos, países
corporativos y regiones, lo que los pone en el radar
constantemente, así que en el evento en que se
presente una situación que contradice lo
publicado en sus informes, pone en riesgo su
reputación debido a esa misma visibilidad. Un
ejemplo reciente fue el tema que plantea el
modelo en cuanto al talento humano y el derecho
de sus colaboradores a hacer parte de
agremiaciones sindicales, lo que se vio
contrariado en la más reciente huelga de pilotos
donde los medios mostraron a un cuerpo
directivo enfrentado con quienes participaron de
los paros. El impacto económico que tuvo fue de
dimensiones inesperadas y de profunda
afectación a las partes interesadas, a las
comunidades y al cliente final
Se diseña un compromiso social con planes cuando Avianca Holdings en su informe asegura
encaminados a prestar servicio de calidad a que tienen herramientas óptimas para
pasajeros y usuarios, al tiempo que participa en hacer levantamiento de información y
iniciativas públicas y privadas que buscan consolidación de datos, el tamaño de la empresa
mejorar las condiciones de calidad de vida de la lo hace vulnerable al desvió y perdida
población latinoamericana. de información, lo que puede distorsionar los
indicadores finales y mostrar información no tan
confiable
Para elaborar el reporte de sostenibilidad seguían Al ser un grupo económico, lo que suceda a una
en los parámetros de la guía G4 del GRI, con la de sus subsidiarias afecta a la compañía en
intención de entregar a los grupos de interés la general, lo que puede ser una oportunidad
información de manera clara y concisa sobre el también se puede convertir en una amenaza y por
desempeño de la compañía ende una desventaja
Se implementan una política de cero tolerancias El no buscar el equilibrio y equidad para las
frente a la corrupción, con la ejecución de peticiones de la empresa y la sociedad en general
rigurosos planes de actividades y controles
corporativos en su compromiso con la
transparencia.
Encaminados a mejorar la eficiencia energética El no invertir en nuevos sistemas de protección
operativamente se han implementado estrategias ambiental que estabilicen o colaboren a la normal
orientadas a maximizar las características operatividad de la empresa.
del combustible, uno de los principales insumos
utilizados en sus actividades, con el objetivo de
fortalecer la eficiencia en su consumo
y minimizar y prevenirlos impactos asociados
Se construye una visión de negocio, con La no Creación de normas de compromiso social
estrategias concretas y medibles que impacten incluyentes.
positivamente en el bienestar de sus
colaboradores, accionistas, clientes y
comunidades
Se concentran en evaluar constantemente y hacer Falta de gobernabilidad de los directivos en la
rendición de cuentas periódicas para identificar toma de decisiones respecto al talento humano o
de oportunidades de mejora, el fortalecimiento de en época de protestas.
las buenas prácticas, redefinición de procesos y
la identificación de derroteros y nuevas metas
Es una compañía líder en procesos de producción La inestabilidad laboral para los colaboradores
limpia, reciclaje y reducción de residuos que reclaman sus derechos.
incorporación de aeronaves de última generación
dotadas con motores eco-eficientes, lo que los
hace un referente en el país
Tienen un comité de sostenibilidad encargado de La falta de mejoras salariales e incentivos para
los asuntos relevantes y priorizados según el los pilotos y las largas jornadas laborales.
grupo de interés y cuyas fuentes usadas
para identificarlos fueron: Informes corporativos,
estrategia RSE de la compañía, estándares
internacionales y análisis del sector.
En el aspecto medio ambiental como parte del Los paros realizados por sus trabajadores.
seguimiento y mejora continua de sus procesos,
el área de salud y medio ambiente, Avianca
adelanta procesos de certificación para las
operaciones de las compañías subsidiarias

4. COMPARACION DEL MODELO RSE CON OTRA EMPRESA LIDER EN EL


MERCADO.
DETALLE AVIANCA AZUL AIRLINES (BRASIL)
Es una aerolínea líder de América Es una aerolínea Brasilera reconocida,
Latina. Para Avianca el cliente es la nacional e internacionalmente por su
razón de ser por lo que entender y calidad de servicios y la mayor cantidad
resolver sus necesidades es la prioridad. de destinos, para conquistar y mantener la
Visión fidelidad de nuestros clientes en armonía
con la sociedad y el medio ambiente.

Las acciones de Avianca van en alza en Airlines económicamente se encuentra


la bolsa de valores de Colombia fluyendo ya que ha pensado en comprar
Económico
incrementando su valor en un 32%. algunos activos para hacer inversiones,
Debido a los cambios directivos. una de ellas es adquirir Avianca Brasil.
Ambiental Avianca reafirma el compromiso Dada la naturaleza de nuestra operación,
mediante el cuidado del medio ambiente la preservación del medio ambiente es
y el uso racional de los recursos fundamental para Copa Airlines, por ello,
naturales, comprometiéndose en sus todos los que laboramos en la empresa
operaciones. Disminuir el consumo de aplicamos la filosofía de las 3R’s
combustibles fósiles. Reducir las (Reducir, Reciclar y Reutilizar) en
emisiones de gases de efecto nuestras actividades. Además, los
invernadero y ruido. Reducir la rigurosos programas de mantenimiento de
generación de residuos peligrosos. aeronaves, la continua renovación de flota
Implementar mecanismos de prevención y la inversión en nuevas tecnologías, nos
de contaminación en sus actividades. permiten tener una operación más
Cumplir con la legislación ambiental eficiente y reducir la huella de carbono en
aplicable y con otros compromisos de el medio ambiente.
carácter ambiental. Mejorar
continuamente su desempeño ambiental.
En la responsabilidad social prima la Responsabilidad social se enfoca en el
Responsabil ética. La inclusión social. Las relaciones bienestar y desarrollo de nuestros
idades gana-gana con proveedores, colaboradores, el apoyo al mejoramiento
sociales colaboradores, usuarios, consumidores, de las comunidades donde operamos y la
inversionistas y comunidad. preservación del medio ambiente.
En Avianca el ser humano es el centro, La Ciudadanía Corporativa busca
están comprometidos en ser un agente enriquecer los vínculos con clientes,
Ciudadanía de transformación para las sociedades en empleados, comunidades, gobiernos y
corporativa las que sirven. proveedores, construyendo relaciones
positivas que aporten a la Compañía, a la
sociedad y a los destinos donde operamos.
Avianca tiene varios programas sociales La empresa cuenta con programas de
como lo son: Banco de millas, niños por bienestar corporativo que incluyen, entre
américa, Avianca solidaria, Avianca y otros, un plan de becas en escuelas
Unicef. privadas bilingües para hijos de
colaboradores, servicios gratuitos de salud
y vacunación, subsidios en situaciones de
Humana y emergencia y programas como “Tú Haces
Social la Diferencia”, en el que cada trimestre los
colaboradores premiados tienen la
oportunidad de ser reconocidos en un gran
almuerzo con el Comité Ejecutivo de la
empresa y pueden visitar a la fábrica de
Boeing en Estados Unidos, para recibir
una de nuestras nuevas aeronaves.
Bibliografía
ANDRES, R. (30 de 04 de 2006). AVIACOL.NET. Obtenido de https://www.aviacol.net/aerolineas-
colombianas/avianca.html

AVIANCA.COM. (2018). Obtenido de


https://www.avianca.com/content/dam/avianca_new/pdf/avianca-ciudadana/informe-anual-
es.pdf

AVIANCAHOLDINGS.COM. (03 de 2019). Obtenido de http://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-


de-avianca-holdings-sa/default.aspx

ESTRATEGIAYNEGOCIOS.NET. (18 de 12 de 2014). Obtenido de


https://www.estrategiaynegocios.net/especiales/rse/casosdeexito/778068-431/avianca-rse-con-
eje-ambiental-econ%C3%B3mico-y-social

SCRIBD.COM. (2018). Obtenido de https://es.scribd.com/document/382236362/Entega-1-Ventajas-y-


Desventajas-Avianca