DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SALUD

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por
procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

En todo servicio de salud se tiene un objetivo y ha sido el de ampliar la cobertura y

por tanto analizar la productividad y eficiencia con el objeto de dotar de servicios en
número suficiente a la población y alcanzar al mayor número de personas. allí se
incluye el servicio de odontología ; dentro de las necesidades que tiene este servicio es
la alta demanda de usuarios debido a la importancia de la salud bucal y las patologías
como caries, gingivitis entre otros; otra necesidad es la falta de tiempo para atender a
un paciente debemos tener en cuenta que con un solo usuario requiere de un tiempo
adecuado debido a que el tratamiento oral requiero un tiempo especifico.

Dentro de las expectativas de los usuarios, para lograr un servicio de calidad, debemos
ofrecer algo más y ese lago está compuesto de tres cosas fundamentales: inteligencia,
sentido común (empatía) y creatividad; con el único objetivo de eliminar y solucionar
los problemas del cliente, además de este se debe tener una serie de características
que llamen la atención como el tener una comunicación asertiva entre médico-
paciente, otra factor es demostrar conocimiento y seguridad frente el trabajo a
realizar, tener un entorno efectivo que cree confianza y contar con todos los
instrumentos necesarios para atender a cada persona como se merece. Este debe ser
un servicio accesible y tangible para toda la comunidad
 2. Elaborar un organigrama acorde con el tamaño de la institución y con los
servicios que se prestan. (Observar ejemplos del módulo 2)

3. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud. Es probable que se
presenten muchas dudas con este tema, para esto se sugiere socializar las
dudas en el “FORO ASESORIA”.

Por favor envíe la actividad por el enlace ACTIVIDAD 2 o al correo:

docentevirtual@politecnicodecolombia.com

“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”