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Liderazgo de Equipos

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Caso Práctico Clase 4: Solución

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Caso Práctico Clase 4: Solución
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Solución

Dos Casos de Gestión de Conflictos

Caso 1º:

¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación? ¿Qué preguntas de


feed back como mediador harías a Elena?
La haría reflexionar sobre lo que hizo, que no significa que la haya hecho mal, pero sí que
del conflicto surgido debe aprender a realizar las cosas de otra manera para que tenga
objetivos distintos. Aunque si bien es cierto que hay decisiones en la empresa que no
tienen que gustar a todo el mundo y eso es algo que un jefe debe admitir y aceptar, pero
siempre que haga las cosas correctas.

Por tanto el feed back lo plantearía para que Elena analice qué hizo y cómo lo hizo y qué
podría cambiar otra vez que se encuentre en la misma o parecida situación.

Ya un feed forward sería que ella solucione la situación para que Joaquín sea
reconducido a lo que antes era y que se motive.

¿Qué hiciste? ¿Cómo te sientes por elegir entre dos buenos profesionales? ¿Cómo crees
que se sientes allos?

¿Qué crees que Joaquín he echado de menos en tus acciones y decisiones?

¿Cómo crees que podías haberlo hecho de forma distinta?

¿Qué te hubiera gustado que sucediera?

¿Puedes mejorar en algo para otra vez que te encuentres en el mismo punto?

¿Qué has aprendido?

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Caso Práctico Clase 4: Solución
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Caso 2º:

Beatriz es su colaboradora y le ha contado este problema que le tiene sin poder dormir
bien. ¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto? ¿Qué
preguntas haría?

Aquí el conflicto no ha estallado, está latente pero es evidente. Hay que actuar y hacerle
ver a Beatriz que la incomunicación con Fernando es lo peor. Debe sentarse con él y
aclarar la situación y los por qué. No será tarea fácil. Parece que él tiene algo contra ella,
pero ella no tanto nada contra él, quiere Beatriz trabajar a gusto con alguien que es un
compañero muy importante dentro del hospital. Habrá que plantear preguntas para que
ella en un futuro cercano actúe de alguna manera y no perpetúe una situación incómoda
para todos y además dañina para los pacientes y el hospital. Hay que prevenir el conflicto
antes de que explote, y la comunicación es vital. Muchas veces hay simplemente falsos
prejuicios o falsas imágenes de quién es el otro y con una charla se aclaran mal
entendidos.

¿Cómo te sientes en esta situación?7

¿Cómo te gustaría que fuera la colaboración con Fernando?

¿Qué parte del asunto es responsabilidad tuya?

¿Qué puedes hacer al respecto?

¿Qué barreras tendrás?

¿Cómo vas a superarlas?

¿Qué vas a decirle? ¿Qué vas a preguntarle? ¿Qué es lo peor que puede pasar?

¿Qué ocurriría si la situación mejora? ¿Cómo te sentirías? ¿Qué resultados obtendríais


como equipo?

¿Cómo y en qué te puedo ayudar?

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