UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

EXAMEN DE PRIMERA UNIDAD: GESTION DE CALIDAD

DURACIÓN: 30 minutos; 4 preguntas x 4 puntos = 20 puntos

RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS; NO SE REQUIERE QUE CONCEPTUALICE NI

REALICE COPIAS Y PEGUE LITERATURA.

Contestar seguido de cada pregunta siguientes:

1. Dentro de las Herramientas utilizadas para la Gestión de la Calidad, la del
filósofo DEMING hoy en día tiene una profusa aplicación, en tal sentido,
explique con un ejemplo práctico, ¿Cómo Ud. Puede aplicarla en un
proceso productivo?

Por ejemplo si en una auditoría realizada en la organización se evidenció

que la empresa no ha realizado a tiempo el mantenimiento preventivo de las
maquinarias causándole problemas. Nos planificamos y preguntamos:
 Por qué no se ha realizado el mantenimiento de las maquinas?
Porque no se cuenta con un programa de mantenimiento.
 Determinamos el costo que significó en la empresa de producción.
Luego lo hacemos buscando posible mejoras
Podemos contratar a una persona a reparar ,realizando cotizaciones empleando un
cierto monto a el mantenimiento por día, cada period de tiempo.
Despues lo verificamos preguntándonos ¿si ha mejorado el desempeño de la
maquinaria? , ¿Se ha averiado la maquinaria en los últimos días?
Y por ultimo el paso actuamos en la manera de realizar el mantenimiento a
instalaciones locativas, y bueno conveniente a realizar un nuevo análisis costo /
beneficio para la empresa.
2. La aplicación de la herramienta de Gestión de la Calidad, desarrollada por
el filósofo japonés Ishikawa, permite determinar aspectos importantes
dentro de ésta área, explique ¿en qué casos aplicativos, emplearía este tipo
de herramienta de Gestión?

Por ejmplo se pueden emplear en todo pero en general se emplean en las

empresas para facilitar la resolución de problemas en el ambiente
corporativo,y también para poder optimizar el análisis empresarial
implementando mejoras rápidas en la gestión de proyectos.
Otro ejemplo es una industria produce un lote de productos defectuoso
mediante esta herramienta se puede encontrar los problemas y
solucionarlos de esta manera generar mejoras continuas.

3. ¿Qué concepto le puede dar a la vertiente de la Mejora Continua?

Lo puedo definir como el hecho de que nada puede considerarse como algo
terminado o mejorado en forma definitiva y de que estamos siempre en un
proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar, este
proceso se conoce como KAISEN.

4. En consideración de las herramientas de gestión de la Calidad, se tiene el

denominado diagrama de Pareto; en consideración a esta, indique al menos
4 ejemplos generales resultados de su aplicación.
El diagrama de Pareto como herramienta de la Calidad nos ayuda a facilitar
el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales es por eso
que se puede emplear o aplicae en :
 En los análisis de los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas
en un proceso.
 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más
importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus
componentes específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos
5. ¿Qué Entiende por gestión Operativa de la Calidad y de al menos 5
ejemplos aplicativos en donde se aplican en la cadena de valor en una
empresa manufacturera?
Se puede definir como un modelo de gestión compuesto por un conjunto de
tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones internas ,
por ejmeplo en toda empresa o industria tiene una lista de tareas a resolver
durante un cierto periodo y de tal manera poder resolverlos y se pueden
aplicar
 En los análisis de los procesos , análisis de los servicios y en las maneras
de diseñar y dirigir pudiendo asi conseguir un aumento de la cantidad o la
calidad de las actividades en relación a los recursos y tratar de reducir los
costos.