Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Tiendas D1
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho
instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

Encuestados
1. Manuela García
2. Jessid Restrepo
3. Nidia Acevedo
4. Luis García
5. Luis Fernando Valencia
6. Sandra Yamile Pérez
7. Andrés Giraldo
8. Silvia Castañeda
9. Yaneth García
10. Nelson Ramírez

• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. Cada 7 días
2. Cada 8 días
3. Cada 15 días
4. Cada 7 días
5. Cada 3 días
6. Cada 15 días
7. Cada 8 días
8. Cada 15 días
9. Cada 7 días
10. Cada 15 días
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos de aseo
2. Productos de cárnico
3. Productos de grado
4. Productos de cárnico
5. Productos de aseo
6. Productos de aseo
7. Productos de cárnico
8. Productos de grado
9. Productos de cárnico
10. Productos de aseo

• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos

• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

1. Mejorar la atención al cliente

2. innovar en productos
3. ofrecer calidad
4. Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
5. Establecer el mejor precio para sus productos
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control

Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar que el cliente tenga que cargar
dinero en efectivo.