ENTREVISTA A DUEÑO DE EMPRESA

1. ¿Cuál es la misión de la empresa que usted lidera?

Nuestra misión es ofrecer un servicio transparente y eficiente, que logre

atender los requerimientos que demanda el sector inmobiliario en la
actualidad, por medio de personal idóneo al servicio de sus clientes.

2. ¿En cinco años como visualiza su empresa?

Nuestra Visión como empresa es mantenernos en el mercado como una

empresa reconocida por su capacidad de confiabilidad y contacto con el
cliente al momento de brindar nuestros servicios inmobiliarios y jurídicos.

3. ¿Cuántos empleos genera su empresa?

Empleo directo solo uno, el cual se encarga de recolectar la información de

los requerimientos realizados por los conjuntos residenciales. Los empleos
indirectos que se pueden generar son aproximadamente 20, relacionados
con prestación de servicios como aseo, mantenimiento técnico y seguridad.

4. ¿Considera que puede optimizar el manejo de la información que generan

sus empleados y sus clientes?

Si, en la actualidad se dificulta la recolección de necesidades de los

clientes, los tiempos de respuesta a dichos requerimientos, la selección de
las personas o empresas prestadoras de servicio e inclusive, la contabilidad
de los pagos de administración y el seguimiento a las inversiones
realizadas en el sostenimiento de los conjuntos residenciales
administrados.

5. ¿Si tuviese acceso a un software que le ayudara a organizar mencionada

información, que resultados esperaría?

Primero que todo, poder centralizar esa información… proveedores, costos,

pagos, tiempos de respuesta… no tener que recurrir a un lado y a otro para
consultar información de mi trabajo.

Me gustaría que no se requiriera hacer presencialmente los requerimientos

por parte de los clientes, en lo posible un acceso web y que depositen allí
las necesidades que tienen y en mi caso, así esté en otro lugar, poder
consultar en línea esos requerimientos. Sería ideal poder realizar
 seguimiento a los tiempos de respuesta, tanto de mi parte, como de la
persona que realizó el requerimiento.

También seria muy importante que me permitiera generar informes

contables, la plata que ingresó, en que se gastó, las personas que no
pagaron la administración… eso me ayudaría mucho.

6. ¿Cree que esas son la totalidad de necesidades a nivel de herramientas de

software en su negocio?

Desde mi punto de vista creo que son las necesidades mas úrgentes,
aunque se debería tener en cuenta la opinión de los clientes, es decir, el
habitante de un conjunto que esperaría de nosotros para facilitarle la vida y
que nos permita ser mas efectivos como administración de su conjunto
residencial.

7. ¿Con que medios tecnológicos desarrolla actualmente sus actividades?

Contamos con equipo de cómputo en el conjunto residencial y recibo los

comunicados a través de whatsapp en mi dispositivo móvil.

8. ¿Estaría dispuesto a invertir en el desarrollo de un aplicativo, si supliera las

necesidades que me ha manifestado?

Si la inversión es razonable, claro que si. Tengo la necesidad de hacer

crecer mi empresa, proyectarla a futuro, pero mis recursos económicos son
limitados.

9. Doctor, la idea es conocer otros puntos de vista para obtener una visión
completa de las necesidades de la empresa ¿Podemos entrevistar a su
empleada?

Si, ella realiza el trabajo manual, puede darle mayores detalles.

ENTREVISTA A EMPLEADO DE EMPRESA

1. ¿Qué funciones usted cumple dentro de la empresa?

 Recibo los pagos de administración, tomo nota de las fallas reportadas por
los habitantes del conjunto y se las informo al administrador para que
coordinen la solución.

2. ¿Qué tiempo de experiencia lleva en su cargo?

Llevo trabajando dos años en esta oficina

3. ¿Acorde a su experiencia, cree que los procesos que lleva actualmente se

pueden optimizar?

Si, pero se requiere inversión. Acá todo se realiza manualmente, debería

existir tecnología en la cual uno se pueda apoyar para mejorar los tiempos
de respuesta.

4. Considera que si se le dotara de un software para organizar la información

¿realizaría mejor sus funciones?

Claro, me ayudaría mucho por que a medida que llega la información se va

sistematizando y se archivan todos esos papeles. Se eliminan esos
controles manuales que hoy en día nos toca llevar y hay menor riesgo de
que se pierda la información.

5. ¿Qué funciones le gustaría que realizara el programa?

Poder tener acceso al trámite que se le dieron a los requerimientos de los

clientes, porque yo le reporto al administrador de conjunto, pero no se de
ahí en adelante que pasa, con quién coordinó, quien va a solucionar, en
cuento tiempo llega. Mejor dicho, no tengo como darle una respuesta real al
usuario final pero yo soy quien tengo que ponerle la cara.

También me gustaría que se pudiera llevar control cuando me hacen el

pago de la cuota de administración, pues no se quién pagó, quién no o
quien tiene cuotas pendientes.

Con eso me simplifica mucho el trabajo.

6. ¿Estaría dispuesta a cambiar la forma de realizar sus funciones a través del

sofware?

Si, en la medida que no sea tan complejo y cuente con un soporte en caso
de que tenga inconvenientes en su operación.
ENTREVISTA A CLIENTE DE EMPRESA

1. ¿Usted sabe cuál es la empresa que lleva en este momento la

administración del Conjunto?

La verdad, no se.

2. ¿Conoce cuáles son los gastos generales del Conjunto?

Me corchó, tampoco sé.

3. ¿Qué le gustaría que mejorara la administración del conjunto?

Tener más cercanía con los residentes del conjunto. Uno no sabe que
hacen, solo se que todos los meses debemos pagar una cuota de
administración y no más.

4. ¿Ha reportado alguna vez una falla de algún servicio del conjunto, CCTV,
seguridad, aseo?

Una vez llamé a la portería porque necesitaba un video de las cámaras del
conjunto, me dijeron que iban a coordinar con la administración y nunca
obtuve respuesta.

5. ¿Cree usted, que si la administración del conjunto tuviera una aplicación

para interactuar con los residentes, esta sería utilizada?

Yo creo que sí, el tiempo del que uno dispone para estas situaciones
domésticas es muy poco. Si hubiese una herramienta como esa, sería un
buen medio para enterarse de que sucede, reportar fallas en algún servicio
o en la convivencia y muchas otras cosas.

6. ¿Qué información le gustaría que le aportara esa aplicación?

Me gustaría que brindara información del manejo que se le brinda a los
recursos del conjunto, la solución de las fallas que uno reporta, poderle
brindar una calificación a cada uno de los servicios para poder evaluar la
gestión.