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“Universidad Nacional San Luis Gonzaga de

Ica”
ENCUESTA SOBRE CALIDAD DE SERVICIO

Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la


calidad de servicio en la farmacia o botica en el distrito de Ica, sus respuestas
con totalmente anónimas, por favor sírvase contestar todas las preguntas,
teniendo en cuenta los siguiente: Marque con un X cada respuesta,
considerando a 1 como la menor calificación (respuesta negativa) y 5 como la
mayor calificación (respuesta positiva).

NI DE ACUERDO.NI DESACUERDO
MUY EN DESACUERDO

MUY DE ACUERDO
EN DESACUERDO

DE ACUERDO
DATOS DEL ENCUESTADO
GENERO: M F
N° PREGUNTAS
1 ¿Cree que la iluminación de la farmacia o botica es 1 2 3 4 5
adecuada?
2 ¿En la farmacia o botica los equipos y la tecnología 1 2 3 4 5
son de apariencia moderna?
3 ¿El personal de la farmacia o botica tiene apariencia 1 2 3 4 5
pulcra (limpieza, uniforme)?
4 ¿La farmacia o botica brinda servicio a un precio 1 2 3 4 5
adecuado?
5 ¿La farmacia o botica cumple con el servicio 1 2 3 4 5
prometido?
6 ¿Siempre hay personal para atenderla (lo) 1 2 3 4 5
puntualmente?
7 ¿El personal de la farmacia o botica son capaces de 1 2 3 4 5
resolver su problema en cuanto al suministro de
medicamentos (ofrecer otro medicamento)?
8 ¿El comportamiento del personal de la farmacia o 1 2 3 4 5
botica le transmite confianza?
9 ¿El personal de la farmacia o botica tiene 1 2 3 4 5
conocimiento suficiente para recomendar y
responder a sus preguntas?
10 ¿La farmacia o botica ofrece actividades y servicios 1 2 3 4 5
extras, como jornada de salud, recargas y pago de
impuesto?
11 ¿El horario de atención es conveniente para usted? 1 2 3 4 5
12 ¿El personal de la farmacia o botica ofrecen una 1 2 3 4 5
atención personalizada?

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