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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN MAYO 2020

CULTURA PUENTE ALTO VIRTUAL

ENCARGADO: ELQUI ESPINOSA SQUELLA

COORDINADORES: EDUARDO PALMA MORI


RODRIGO POBLETE RIQUELME

ÁREA TALLERES ARTÍSTICO CULTURALES

CORPORACION CULTURAL MUNICIPAL DE PUENTE ALTO


INTRODUCCIÓN

En el marco de la crisis sanitaria que afecta a Chile y al mundo, producto de la Pandemia por Covid-19,
la Corporación Cultural de Puente Alto desarrolló un plan contingente para dar continuidad a los servicios
que habitualmente ofrece a la comunidad puentealina. Una de varias inciativas impulsadas por las
diferentes líneas de acción, consiste en una programación de clases virtuales de las distintas disciplinas
que la institución, a través de su Área de talleres y elencos estables, imparte a la comunidad. La
implementación y puesta en marcha de esta modalidad implicó varios desafíos y problemas que se han
resuelto en el desarrollo de ya tres meses de trabajo bajo esta modalidad.

La siguiente encuesta tiene como objetivo conocer la opinión de los participantes de los Talleres Artísticos
Culturales impartidos por La Corporación Cultural de Puente Alto en el marco de las actividades de
“Cultura Puente Alto Virtual” durante el mes de mayo 2020, desarrollado con motivo de la emergencia
sanitaria que afecta al país, la cual pretende ser un indicador de calidad de la gestión, y nos otorgará
datos que podrán servir para detectar y buscar estartégias que fortalezcan aquellos aspectos débiles de
esta modalidad.

Cabe señalar que de un total de 2.887 inscritos hasta el 15 de marzo 2020 (según registro del sistema de
intranet municipal mantenedor de talleres), se contestaron 413 encuestas de un total de 2.000 encuestas
enviadas mediante plataformas virtuales y llamados telefónicos, lo que representa un 20,65%, que si bien
no corresponde a la totalidad, la cantidad de respuestas nos entregan información respecto a el nivel de
satisfacción que tienen los usuarios frente a esta actividad, que lleva en funcionamiento hace dos meses
(abril – mayo 2020).

Cabe señalar que los encuestados, corresponden a usuarios que al haber realizado su inscripción en
marzo del presente año, y al poseer registros de sus datos personales, han sido incorporados en los
diferentes grupos de whatsapp de cada taller donde ellos participan (68 talleres en modalidad virtual),
con el objetivo de recibir de manera más directa las clases por medio de videos y la retroalimentación de
parte del monitor en relación al contenido de las clases. De los cuales 11 encuestas no declaran
información respecto a qué taller se refiere su opinión.

La encuesta margina al público que ha estado viendo los videos directamente de las RR.SS. y página web
Corporativa, y que no realizaron una inscripción formal en el mes de marzo, por lo que se realizará una
segunda encuesta de manera pública que incluya a otros usuarios que ven los videos de Cultura Puente
Alto Virtual.
Encuesta de Satisfacción Cultura Puente Alto Virtual Mayo 2020

Objetivo:

- Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que participan en la modalidad de clases de


Cultura Puente Alto Virtual durante el periodo de abril y mayo 2020.

Descripción:

- Aplicación de 2.000 encuestas a alumnos y alumnas beneficiarios de los talleres de Cultura


Puente Alto virtual, que hayan registrado su inscripción durante el mes de marzo 2020. La
encuesta consta de 6 preguntas con alternativas:

Cultura Puente Alto Virtual


Encuesta de Satisfacción Mayo 2020

La siguiente encuesta tiene como objetivo conocer la opinión de los participantes de los Talleres Artísticos
Culturales impartidos por La Corporación Cultural de Puente Alto en el marco de las actividades de “Cultura
Puente Alto Virtual” durante el mes de mayo 2020, desarrollado con motivo de la emergencia sanitaria a afecta
al país.

Favor indicar su opinión señalando una nota en una escala del 1 al 7, donde cada calificación significa:

1 Nunca 2 Casi nunca 3 Muy poco


4 Ocacionalmente 5 Frecuentemente 6 Casi siempre
7 Siempre

Nombre usuario(a):__________________________________________________________________
Taller en el que participa: _____________________________________________________________

Preguntas Nota
1. ¿Se encuentra conforme con las herramientas que utiliza el monitor(a) en el desarrollo de las
clases mediante videos? Ejemplo: Imágenes, correcto lenguaje, material de apoyo, etc.
2. ¿Considera usted que el monitor(a) explica de manera eficaz los contenidos, manteniendo una
estructura clara y secuencial en el desarrollo de las clases mediante videos?
3. ¿Ha recibido de parte del(a) monitor(a) todas las publicaciones de las clases mediante videos,
por medio del grupo de whatsapp creado para ese propósito?
4. ¿Mantiene el(la) monitor(a) una comunicación fluida en el grupo de whatsapp para responder
dudas y consultas en relación a los contenidos desarrollados en las clases mediante videos?

5. ¿Es fácil el acceso a las clases virtuales a través de estas plataformas?


(Ejemplo: Whastapp, Facebook, Instagram, web, etc.)

6. De las plataforma indicadas a continuación, indique cuál es la que utiliza habitualmente para informarse
de las clases virtuales:

A.- Whatsapp
B.- Facebook
C.- Twitter
D.- Instagram
E.- Web
Resultados

Respuesta a la pregunta n° 1:

Ante esta pregunta, observamos que del total de 413 encuentas contestadas, 329 declara estar
siempre conforme con las herramientas didácticas que el monitor(a) emplea para la grabación de sus
videos, sin embargo 90 personas declaran no estar 100% satisfechas, de las cuales 20 personas
manifiestan una satisfacción por debajo de lo esperado, lo que nos impulsa a detectar dónde hay
falencias en las herramientas que el monitor utiliza para desarrollar su clase.

Respuesta a la pregunta n° 2:
Ante esta pregunta, observamos que del total de 413 encuentas contestadas, 344 declara estar
siempre conforme con la forma en que el monitor(a) explica los contenidos, sin embargo 75 personas
declaran no estar 100% satisfechas, de las cuales 17 estan por debajo de lo esperado, lo que se
condice con la respuesta a la pregunta número 1 que tiene directa relación con esta. Por lo que
lógicamente es de esperar que las respuestas de los alumnos(as) no conformes en la pregunta
número 1, se repitan en la número 2. Lo que impulsa a generar orientación y apoyo a los monitores
más débiles en este tema para mejorar la forma en que transmiten los conocimeintos en la
modalidad de clases mediante videos.

Respuesta a la pregunta n° 3:
En esta respuesta podemos detectar un problema. Si bien el 80% de los encuestados declara recibir siempre de
manera directa los videos de las clases de parte del monitor(a) lo que nos da una respuesta confome, hay un
porcentaje (del 20% prácticamente), es decir, 83 personas de los 413 encuestados, que no siempre recibe los
videos de parte directa de este (al margen que les llegue el contenido por otros medios), lo que impulsa a
detectar los casos puntuales y reiterar las indicaciones a los monitores(a) en relación al procedimeinto
establecido, y posteriormente hacer un seguimiento para detectar si esta falencia esta resuelta.
Respuesta a la pregunta n° 4:

En este resultado, observamos que que en general la respuesta de los monitores(as) ha sido satisfactoria en cuanto a la
retroalimentación que generan con los alumnos y alumnas en relación a los contenidos de las clases por medio de
videos, tema que es de gran importancia para mantener a los alumnos activos durante este periodo y bajo la modalidad
de clases virtuales. Sin embargo preocupa el número de alumnos que no se siente 100% satisfecho con la respuesta
general de los monitores frente a consultas y dudas que puedan suscitar de las clases . Lo que impulsa a reiterar las
indicaciones e instar a los monitores a generar el diálogo frente a los contenidos publicados, o a realizar una suerte de
evaluación interna de los contenidos abordados.
Respuesta a la pregunta n° 5:

En esta respuesta, que tenía por objetivo conocer la manera en que les esta llegando mayoritariamente la publicación
diaria de las clases a los alumnos(as), observamos que en su gran mayoria (59%), llega este contenido por medio de los
grupos de whatsapp creados para este propósito, lo que indica que su aplicación a dado resultados. Con esta
información se pueden buscar estrategias para fortalecer aquellas plataformas que no tienen tanto impacto (Twitter e
Instagram por ejemplo).

Respuesta a la pregunta n° 6:

En esta respuesta, intimamente relacionada con la anterior, observamos el nivel de dificultad que tienen los usuarios
en acceder a los contenidos por medio de las distintas plataformas virtuales. Si bien en general (325 personas)
manifiestan no tener dificultades, se podrían generar estrategías en los distintos comunicados para otorgar mayores
indicaciones a los usuarios respecto a los pasos a seguir para acceder a estos contenidos.
N° Encuestas Contestadas

NO INDICA
Diseño Gráfico
Danza Flamenca Adultos
Guitarra Clásica
Guitarra Folclórica
Dibujo y Pintura
Artesanía en Cuero
Danza Árabe
Danza de la India Bollywood
Cestería China
Bailes Urbanos
Salsa y Merengue
Bailes del Ayer
Danza Kandyan
Habilidades Literarias
Kpop
Telar Mapuche
Guitarrón Chileno
Cueca
Mosaicos Decorativos
Tango
Teatro Infantil
Danza Folclorica Adultos
Orfebrería Mapuche
Encuadernación
Arpa Folclórica
Guitarra Popular
Fotografía
Danza Afro
Danzaterapia
Musicoterapia
Pintura al óleo
Muñecas Patrimoniales
Herbolaria Mapuche y Mapudungun
Batucada
Coro Música Popular
Estudio de Grabación Casero
Danza Contemporánea
Violín de Inicio
Ballet Clásico para niños y niñas
Cosplay
Danza Espectáculo
Retrato Artístico
Teatro Juvenil
Técnicas de Grabado y Estampado
Dancehall y Raggamuffin
Saxofón
Danza Flamenca Infantil
Danzas Polinésias
Danza Árabe Niñas
Danza Folclórica para niños(as)
Art. y Man. (Cuadro en tela)
Art. y Man. (Decoupage)
Art. y Man. (Falso Acabado)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
N° de Encuestas contestadas por Taller
TALLER N° ENCUESTAS
Art. y Man. (Falso Acabado) 18
Art. y Man. (Decoupage) 1
Art. y Man. (Cuadro en tela) 1
Danza Folclórica para niños(as) 2
Danza Árabe Niñas 1
Danzas Polinésias 1
Danza Flamenca Infantil 2
Saxofón 2
Dancehall y Raggamuffin 4
Técnicas de Grabado y Estampado 5
Teatro Juvenil 5
Retrato Artístico 3
Danza Espectáculo 2
Cosplay 1
Ballet Clásico para niños y niñas 8
Violín de Inicio 9
Danza Contemporánea 7
Estudio de Grabación Casero 4
Coro Música Popular 6
Batucada 3
Herbolaria Mapuche y Mapudungun 6
Muñecas Patrimoniales 10
Pintura al óleo 10
Musicoterapia 7
Danzaterapia 5
Danza Afro 6
Fotografía 7
Guitarra Popular 2
Arpa Folclórica 2
Encuadernación 7
Orfebrería Mapuche 6
Danza Folclorica Adultos 11
Teatro Infantil 1
Tango 15
Mosaicos Decorativos 14
Cueca 6
Guitarrón Chileno 2
Telar Mapuche 18
Kpop 15
Habilidades Literarias 7
Danza Kandyan 7
Bailes del Ayer 10
Salsa y Merengue 17
Bailes Urbanos 5
Cestería China 6
Danza de la India Bollywood 22
Danza Árabe 43
Artesanía en Cuero 14
Dibujo y Pintura 7
Guitarra Folclórica 3
Guitarra Clásica 6
Danza Flamenca Adultos 15
Diseño Gráfico 5
NO INDICA 11
TOTAL ENCUESTAS CONTESTADAS 413
Conclusiones

De 413 encuestas conestadas y de la información que ahí podemos recopilar, en terminos generales podemos afirmar
que la modalidad de clases virtuales ha tenido un buen impacto y ha sido bien recibida por parte de los usuarios(as), sin
embargo con el objetivo de esta encuesta, el cual por una parte era conocer el nivel de satisfacción de los usuarios(as), y
por otra detectar los problemas para generar estrategias que ayuden a reforzar aquellos aspectos más débiles y
continuar poniendo énfasis en aquellos aspectos bien evaluados, concluimos que entre las estrategías que ayudarán a
mejorar esta gestión, consideramos:

- Detectar los casos puntuales donde el(la) monitor(a) no emplea un discurso que de conformidad a los usuarios
en la entrega de los contenidos, así como, en la cual se encuentren falencias en los recursos pedagógicos
empleados y que sirvan de apoyo a la clase, así orientar y prestar apoyo al monitor(a) frente a este tema.

- Detectar los casos puntuales donde el(la) monitor(a) no esta generando una retroalimentación habitual en
relación a los contenidos , e instar al monitor(a) a generar el diálogo , o a realizar una suerte de evaluación
interna de los contenidos abordados.

- Generar estrategias para fortalecer aquellas plataformas que tienen poco impacto (Twitter e Instagram por
ejemplo).

- Generar estrategías en los distintos comunicados para otorgar mayores indicaciones a los usuarios respecto a
los pasos a seguir para acceder a estos contenidos.

Cabe señalar que como segundo paso, se aplicará una segunda encuesta pública para determinar el nivel de satisfacción
de los usuarios a nivel general que se estan beneficiando de los contenidos de Cultura Puente Alto Virtual, en todos sus
contenidos, es decir, no solo el de las clases virtuales, si no también, contenidos relacionados a conciertos virtuales,
obras de teatro virtuales, y todas aquellas que hoy difunde la Corporación Cultural en sus distintas plataformas.