INVESTIGACION DE MERCADOS

 Definición

La investigación de mercados es el proceso que comprende las

acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de
información con el propósito de mejorar la toma de decisiones de
marketing.

Su implementación se produce, básicamente, por dos razones:

(1) para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial

de un mercado.

(2) para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué
un producto no tiene el consumo esperado. En esencia se busca
conocer al cliente cumpliendo así con la primera premisa del
marketing.

PARAQUE SIRVE:

La investigación de mercados es la columna vertebral de

cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y
creatividad, la investigación pasa a ser un vehículo que ilumine la
toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las
amenazas y oportunidades que se aproximan.
 
Por tal razón la empresa necesita conocer  quienes son o pueden
ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus
características, que hacen, donde compran, porque, donde están
localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos,
cuanto más se conozca el mercado, mayores serán las
probabilidades de éxito.
  1- Para detectar la presencia de problemas que deben ser
neutralizados o solucionados.
 2- Estudiar o analizar el comportamiento de elección de los
consumidores. Ejemplo: ver cuáles son los niveles de
respuesta de los compradores potenciales ante cambios en
las variables.
 3- Estudiar o investigar los factores del entorno que pueden
influir sobre la actividad de la empresa.
 4- Analizar las consecuencias de la actuación de la empresa
sobre las variables de marketing.
 Para identificar y solucionar cualquier problema u
oportunidad en el campo del Marketing y su distribución a
tiempo entre los usuarios que toman decisiones.

BENEFICIOS:
 Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la
demanda.

 Hace, por una parte, más eficaz el sistema de ventas y el

rendimiento de los vendedores y, por otra, reduce el coste
de las ventas.
 Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos
previstos.
 Estimula al personal al saber que su empresa tiene un
conocimiento completo de su situación en el mercado y que
se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

 Señala quiénes son los compradores del producto o servicio.

 Localiza nuevos hábitos, permitiendo así lanzar nuevos
productos.
 Descubre las preferencias del consumidor.
 Verifica si los productos actuales del mercado son los
adecuados.
 Da a conocer la imagen de la empresa al consumidor.
 Reduce la incertidumbre que hay entorno a un problema.
 influye realmente sobre la toma de decisiones, es decir, no
cuando se limita a confirmar algo que ya sospechamos sino
que aporta algo nuevo.
 El costo de obtener esa información es menor que el valor
de esa información.
 COMO FUNCIONA

 Análisis del consumidor:

- Usos y actitudes. 
- Análisis de motivaciones. 
- Posicionamiento e imagen de marcas. 
- Tipologías y estilos de vida. 
- Satisfacción de la clientela.

 Efectividad publicitaria:

- Pretexto publicitario. 
- Postest de campañas. 
- Seguimiento (tracking) de la publicidad. 
- Efectividad promocional.

 Análisis de producto:

- Test de concepto. 
- Análisis multiconcepto-multiatributo. 
- Análisis de sensibilidad al precio. 
- Test de producto. 
- Test de envase y/o etiqueta. 
- Test de marca.

 Estudios comerciales:

- Áreas de influencia de establecimientos comerciales. 

- Imagen de establecimientos comerciales. 
- Comportamiento del comprador en punto de venta.

 Estudios de distribución:

- Auditoría de establecimientos detallistas. 

- Comportamiento y actitudes de la distribución. 
- Publicidad en punto de venta.

 Medios de comunicación:

- Audiencia de medios. 
- Efectividad de soportes. 
- Análisis de formatos y contenidos.

 Estudios sociológicos y de opinión pública:

 - Sondeos electorales. 
- Estudios de movilidad y transporte. 
- Investigación sociológica. 
- Estudios institucionales.
 Tipos de investigación de mercados

Los métodos a aplicar para investigar el mercado varían en

función de los propósitos y circunstancias de cada caso en
particular. Los más corrientes son los siguientes:

La investigación de antecedentes es la que ocurre a los

denominados datos secundarios que consisten en informaciones
y estadísticas que existen en algún sitio (cámaras, empresas,
bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar
conocimiento del fenómeno comercial en cuestión. Aunque su
costo es reducido, la información que es posible obtener por esta
vía es muy general y sirve solo como una primera aproximación al
tema. De todos modos, es importante que el investigador cuide
que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines
perseguidos.

La investigación cuantitativa apunta obtención de datos

primarios recurriendo a la realización de encuestas a los
involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su
utilidad son mucho mayores que en el método anterior. Se recurre
a procedimientos estadísticos para obtener muestras respectivos
de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados
tengan una razonable validez. El diseño de los cuestionarios, las
muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisión
y control de trabajo, el procesamiento de la información, su
análisis, así como la formulación de conclusiones constituyen
todos factores que en este caso adquieren fundamental
relevancia para el éxito de esfuerzo emprendido. El método es
uno de los más empleados para investigar el mercado.

La investigación cualitativa profundiza más cada encuesta, con

vistas a obtener información más precisa y detallada, aunque
abarcando una mucha menor cantidad de c

a. Investigación de la distribución

El proceso de investigación de mercados

El estudio de mercado está compuesto por cinco etapas 

1. Definición del problema de marketing y objetivos de la

investigación. Dos preguntas clave permiten definir
correctamente el problema de marketing, ¿para qué se
requiere la información? y ¿se cuenta ya con la información?
2. Elección y diseño de un método de investigación.
Existen tres métodos: la encuesta, la observación y el
experimento. La investigación por encuesta emplea
cuestionarios y puede ser personal o  impersonal. La
 investigación por observación consiste en observar cómo
actúan los individuos pero no se interactúa directamente con
ellos. En la investigación experimental el investigador
cambia una o más variables y observa los efectos que estos
cambios producen en otra variable.
3. Recolección de datos. Se utilizan dos tipos de datos, los
primarios, que son reunidos directamente de la fuente
original, y los secundarios, que fueron reunidos antes para
otro proyecto y/o que puede provenir de varias fuentes como
entidades gubernamentales o investigadores académicos
por ejemplo.
4. Análisis de datos. Se interpretan todos los datos obtenidos
para obtener conclusiones.
5. Presentación de datos. Las conclusiones y
recomendaciones se presentan a los tomadores de
decisiones.

Tipos de preguntas en una encuesta de investigación de

mercados
Según la contestación que admitan:

 Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin

establecer categorías de respuesta) Se deben utilizar muy
poco en las encuestas porque después de la encuesta hay
que cerrarlas y luego estandarizarlas.
 Cerradas: Dicotónicas (establecen sólo 2 alternativas de
respuesta, “Si o No” y a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo
para temas muy bien definidos que admiten estas 2
alternativas como respuesta.
 Categorizadas (además de la pregunta, establecen las
categorías de respuesta): a su vez se subdividen en:
 De respuesta espontánea: el encuestador no debe leerle la
respuesta al encuestado.
 De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al
encuestado.
  De valoración: el entrevistador lee una escala de intensidad
creciente o decreciente de categorías de respuesta.

Según su función en el cuestionario:

 Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar

aquellas personas que no les afecten determinadas
preguntas, es decir que marcan la realización o no de
preguntas posteriores.
 Batería: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y
que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de
batería, empezando por las + sencillas y luego las +
complejas. Esto se denomina “embudo de preguntas”.
 De control: se utilizan para comprobar la veracidad de las
respuestas de los encuestados y normalmente lo que se
hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero
redactada de forma distinta en lugares separados una de la
otra.
 Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos
preguntando temas escabrosos o pensamos que serán
reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la
pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

Según su contenido:

 Identificación: sitúan las condiciones en la estructura social.

Ej. Edad, sexo, profesión.
 Acción: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej.
¿Va al cine? ¿fuma?
 Intención: indagan sobre las intenciones de los encuestados.
Ej. ¿Va a votar?
 Opinión: tratan sobre la opinión encuestados sobre
determinados temas. Ej. ¿Qué piensa sobre…?
 Información: analizan el grado de conocimiento de los
encuestados sobre determinados temas.
 Motivos: tratan de saber el porqué de determinadas
opiniones o actos.