ELABORADO POR:

Clara Marcela Zapata S.

CURSO:
Precio y Producto

TRABAJO COLABORATIVO OBSERVACIONAL

COMPAÑÍA EPK
 CUSTOMER JOURNEY MAP

A continuación, se detalla el mapa de viaje de un cliente de las tiendas EPK en el cual se grafica y explica brevemente la necesidad de
visitar la tienda y como fue su trayectoria desde el inicio hasta el final.

NECESIDAD ELEGIR MARCA VISITAR INTERACTUAR PAGAR REGALAR

FECHA Tienda EPK Buena atención Promocion-calidad Vestido en 70% Felicidad

ESPECIAL dto
Regalo de cumpleaños
para su nieta.

No saber que
regalar Trafico Variedad
 ENTREVISTA ALMACENES “EPK”

La siguiente entrevista tiene como único fin recolectar información de interés para el estudio de
mercado en el cliente objetivo, cliente experto y no experto de la marca EPK, estudio realizado para la
asignatura de Producto y Precio en la universidad de Manizales.
Luisa Fernanda Pérez
38 años
2 hijos, un bebe de 1 año y medio y una Hijastra de 6
Perfil de cliente Experto
Descripción: madre joven, muy alegre, estrato 4, le gusta que la atiendan bien, aunque dice que viene
por el precio se nota la comodidad que siente en la tienda cuando las vendedoras la llaman por su
nombre y ella sabe a quién dirigirse para que le busque o le encuentre algo que desea, razón por la cual
escoge esta tienda y no otras que también le quedan cerca.
Con los insights como el club baby, los mensajes de texto, las ofertas personalizadas, la hacen sentir
especial y por eso regresa con frecuencia.
Se nota que cuando le toca ir a buscar a otro lugar porque no encuentra lo que busca, de cierta manera
le molesta o le incomoda, al ser una madre joven busca la practicidad en lo que hace para optimizar
tiempo.
Al ser de una clase social media, le gusta la buena atención y la calidad pero definitivamente se basa
también mucho en la economía

1. ¿Porque prefiere los almacenes EPK a la hora de comprar ropa y demás artículos
infantiles?
R/: inicialmente fue por la economía y la variedad que encontraba para la hija de mi esposo, me
gustaba darle regalos de esta tienda porque normalmente le gustaban mucho y cuando por
alguna razón lo le quedaban o no le gustaban, fácilmente nos lo cambiaban.
Pero luego nos incluyeron en una base de datos y empezaron a llegar ofertas especiales,
recordatorios, mensajes contándonos los descuentos del mes o de la temporada y eso hizo que
viniéramos más a comprarle ya no solo regalos si no toda la ropa.
Cuando estaba esperando a Jacobo (bebé) me hablaron de club baby, donde por compras iguales
o superiores a $150.000 podía inscribir a mi hijo para salir en la publicidad de EPK y además le
llegaba un detalle a la casa.
Desde entonces compramos la mayoría de la ropa de ambos en este almacén

2. ¿Qué tan fácil es poder ir a un EPK en la ciudad?

R/ Es súper fácil de donde vivo casa centro comercial me queda máximo a 10 o 15 minutos y en
toda hay una tienda EPK pero me gusta venir a Mall Plaza porque ya me conocen, me atienden
súper bien ya hasta por mi nombre, me queda cerca a la casa para venir caminando y es uno de
los almacenes más grandes.

3. ¿Qué le gustaría encontrar en un EPK para ser un cliente más frecuente?

 R/: Más frecuente imposible (se ríe) la verdad que la mayoría de cosas se compran acá, aunque
con Jacobo nos ha tocado buscar más pues el surtido en niños no siempre es tan amplio en las
tiendas, no hay tanta variedad como para las niñas y a veces cuando hay cambios de temporada
no encuentro ropa tan fresca como me gusta para él.

4. ¿Qué hace diferente a EPK de las otras marcas?

R/ Lo principal son las ofertas, hay ocasiones como esta en que muchas cosas están al 70% de
descuento y toda mamá es una cazadora de ofertas por naturaleza, ya después de que conoces la
marca te das cuenta de otros beneficios como el Club Baby que ha sido genial porque ya mi hijo
estuvo en una portada

5. ¿Los artículos comprados son para quién? sus hijos…

R/ Principalmente mi hijo y mi hija, pero también para regalos a sobrinos o fiestas a las que
invitan a mis hijos

6. Que es lo que más le atrae de la marca

1. El precio X
2. La atención
3. La variedad y autenticidad
4. Calidad

7. Con que frecuencia visita una tienda EPK

R/ No sé bien cada cuanto pero es muy frecuentemente, tanto que ya en ocasiones me llega
como mensaje un descuento solo para mí con mi número de cliente frecuente (se ríe)

8. ¿Qué es lo que más compra en las tiendas EPK?

R/ Ropa de niña y accesorios para niña.
 ENTREVISTA ALMACENES “EPK”

La siguiente entrevista tiene como único fin recolectar información de interés para el estudio de
mercado en el cliente objetivo, cliente experto y no experto de la marca EPK, estudio realizado para la
asignatura de Producto y Precio en la universidad de Manizales.
Maria Elena Oñate
31 años
1 hija de 3 años
Perfil objetivo
Descripción: Madre joven, casada, profesional que tiene poco tiempo para compras, busca no solo
precio si no calidad y variedad, por lo que de cierta manera ve en EPK una buena alternativa pero no su
lugar exclusivo para compras.
Trabajadora que por el poco tiempo se le hace fácil comprar en EPK por que lo encuentra en todo lado,
su tienda favorita es la que le quede más cerca y en la que la atiendan más rápido, se nota una
practicidad en sus compras, es puntual, sabe a qué va y va cuando necesita, no es de las que va solo a
mirar.
Se nota que es de clase social media tipo estrato 3 por su atuendo y forma de comportarse y se nota su
afinidad por los precios bajos.
Es más seria, un poco cortante en la entrevista, por lo que deducimos que normalmente se mantiene de
afán, con poco tiempo o no le gustan mucho este tipo de cercanías, ya que ni con el personal de la tienda
es empática.

1. ¿Porque prefiere los almacenes EPK a la hora de comprar ropa y demás artículos
infantiles?
R/: La verdad me gusta el precio, es uno de los lugares con mejores ofertas y muy seguidas para
comprar ropa

2. ¿Qué tan fácil es poder ir a un EPK en la ciudad?

R/ Para mí es fácil, todos los centros comerciales tienen una tienda, eso me ayuda para no buscar
mucho

3. ¿Qué le gustaría encontrar en un EPK para ser un cliente más frecuente?

R/: A veces se quedan cortos con la variedad y con las tallas, no siempre es fácil encontrar lo que
quiero para mi hija
Deberían tener también calzado para comprar la pinta completa

4. ¿Qué hace diferente a EPK de las otras marcas?

R/ Los precios, es un almacén que siempre tiene oferta, no hay que esperar una temporada
especial, aunque a veces, como hoy, hay unas ofertas más llamativas.
 También me gusta como empacan los regalos, me evitan tener que ir a comprar bolas o empaques

5. ¿Los artículos comprados son para quién? sus hijos…

R/ Mi Hija y alguna que otra vez regalos

6. Que es lo que más le atrae de la marca

5. El precio X
6. La atención
7. La variedad y autenticidad
8. Calidad

7. Con que frecuencia visita una tienda EPK

R/ No sé , tal vez 5 o 6 veces al año, cuando debemos comprarle ropa a Juliana porque está
creciendo mucho casi siempre vengo primero acá por economía y si no encuentro acá entonces
ahí si voy a otros lugares

8. ¿Qué es lo que más compra en las tiendas EPK?

R/ Ropa de niña.
 ENTREVISTA ALMACENES “EPK”

La siguiente entrevista tiene como único fin recolectar información de interés para el estudio de
mercado en el cliente objetivo, cliente experto y no experto de la marca EPK, estudio realizado para la
asignatura de Producto y Precio en la universidad de Manizales.
Marta Salazar
62 años
No tiene hijos
Perfil de cliente No Experto
Descripción: Mujer de edad que vive en la ciudad de Neiva y esta de paseo donde una sobrina en la
ciudad de Pereira no conocía las tiendas EPK ni tampoco los diferentes productos que vende. Acompaña
a su sobrina a realizar algunas compras aunque no conocía la tienda se siente cómoda con el ambiente
y la atención.
Marta es una mujer elegante y de buena presencia, aunque su apariencia refleje sencillez y amabilidad.
1. ¿Porque prefiere los almacenes EPK a la hora de comprar ropa y demás artículos
infantiles?
R/: En realidad no escogí el almacén solo acompañe a mi familia.

2. ¿Qué tan fácil es poder ir a un EPK en la ciudad?

R/ No lo se pues casi no voy a visitarlas.

3. ¿Qué le gustaría encontrar en un EPK para ser un cliente más frecuente?

R/: De pronto un poco mas de ropa y accesorios

4. ¿Qué hace diferente a EPK de las otras marcas?

R/ No se la atención puede ser

5. ¿Los artículos comprados son para quién? sus hijos…

R/ Para las hijas de mi sobrina.

6. Que es lo que más le atrae de la marca

9. El precio
10. La atención X
11. La variedad y autenticidad
12. Calidad

7. Con que frecuencia visita una tienda EPK

R/ Casi nunca
 8. ¿Qué es lo que más compra en las tiendas EPK?
R/ No muchas cosas nada prácticamente porque no suelo venir al almacén.

PERSOTIPO O PERFIL DEL CLIENTE

Maria Cecilia es una mujer de 51 años que vive con su esposo, tienen una hermosa familia conformada
por 2 hijos, Camila de 30 años la cual tiene una niña de 1 año y medio, Sebastian el cual tiene una
bebe recién nacida de tan solo 15 días. Maria Cecilia es una mujer que trabaja independiente en
compañía de su esposo tienen una fábrica industrial alimenticia en la ciudad de Pereira lugar donde
también viven. Sus nietos son lo más preciado después de trabajar llega a casa para compartir con
una de sus nietas y hacer video conferencia con Sebastian para ver a su otra nieta. Es una mujer
trabajadora y dedicada a su familia, una mujer amante a la cocina y conocer nuevos lugares uno de
sus principales hobbies además de comprar ropa y accesorios en centros comerciales y más cuando
de sus nietos se trata.
Maria Cecilia es una mujer amorosa, solidaria, cariñosa, sonriente y muy amable, aunque sea un poco
ineficiente en la administración del dinero, pero aun así es feliz.
 MAPA DE EMPATIA

• Piensa en obtener buenos productos •Ve orden y mucha calma en su casa y

servicios de una manera facil y sencilla. lugar de trabajo.
• Se toma su tiempo para ver cada detalle, •Limpieza ademas de un mundo colorido
eso si cuando algo la apasiona toma la con buenos olores.
decision sin pensarlo.
•Rodeado de un lugar tranquilo con
• Siente que es más importante la agilidad y
buen precio que el servicio personalizado o Que buenos vecinos.
los plus de la marca. •Ve ofertas de productos en medios
• Lo motiva su familia y los momentos Piensa y Que Ve convencionales o BTL.
especiales con ellos. •Ve atractivos lugares.
• Anhela ser feliz y que su familia lo sea Siente
tambien.

Que
Que
•Descuentos y ofertas por tv y radio. Dice y • Dice que solo busca lo bueno, bonito y
barato
•Noticias sobre el desarrollo de la Oye • Afirma que la variedad es fundamental
ciudad. Hace para su comfort y comodidad.
•Anecdotas de sus hijos y amigos. • Es distante para evitar demorar mas en su
compra.
• Actua de manera espontanea y autentica
siendo extrovertida pero respetuosa.
REGISTRO FOTOGRÁFICO