EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO AA2 ESTUDIO

DE CASO METRO BANK

Presentado por: HELI SEGUNDO AGAMEZ BELEÑO

Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(consideré que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

En nuestro país Colombia se pueden implementar este modelo debido a

esas a cogida que ha tenido este caso a nivel mundial ya sean en banco,
empresa, negocios e instituciones, obteniendo una excelente capacitación,
socialización al personal, para que puedan ayudarle a obtener un
crecimiento en sus actividades productivas, en sus empresas, negocios,
banco y otros. El secreto está en crear conciencia en suministrar bien la
información a los clientes.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

Buscaría la forma inteligente de reproducir ese gran modelo y tener unos

excelentes educadores que se preparen de ese gran modelo y luego buscar
unos centros educativos de preparación para que me capaciten al personal
y estando capacitado los pondría al servicios de nuestro país y encada una
de las empresas o negocios y otros. Por consiguiente implementar un
sistema de gestión de calidad con el que se garantice la satisfacción total
del cliente.

 ¿Qué servicio implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Los servicios que implantaría en caso de aplicarlo en una empresa,

seria instruir, capacitar y socializar al personal de empleados para que
atiendan sonrientes y amables a los clientes, Incluiría servicios de baños
por lo que se hace realmente necesario este servicios, también pondría el
horario durante los sietes (07) días de la semana, así la gente podrían
realizar su movimiento bancarios, sacar tarjeta en 15 minutos y otros

o Acceso 24 horas al día, siete días a la semana.

o Sucursales del banco abiertas los siete días a la semana, con horario

prolongado.
 o Transacciones bancarias on-line seguras.

o Emisión de tarjetas bancarias "al momento".

o Créditos proporcionados localmente de forma efectiva.

o Incluir juegos de sillas para que la gente descanse mientras espera

su turno al llegar a la ventanilla.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metro bank?

Las principales conclusiones que abstrae del caso Metro bank son lo
siguiente: Es un esfuerzo por optimizar la experiencia del cliente, Metro
Bank ha decidido implantar la Solución con la comunicación Portal de
Enghouse Interactiva como su plataforma interactiva y automática de
respuesta por voz (IVR). Al tratarse de una compañía moderna e
innovadora, Metro Bank ha buscado una solución que soportara las mejores
tecnologías de autenticación y fuese además altamente escalable, para
poder acompañar de forma flexible las necesidades de crecimiento del
negocio. Cuenta con una solución estable.