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República Dominicana 

Universidad Católica Santo Domingo. 

Facultad: 

De ciencias económicas y administrativas 

Escuela: 

De mercadeo 

Título del Trabajo: 

Practica Comercial 

Sustentante:

Perla De La Cruz

Matrícula: 

2017-1194

Asignatura: 

Mercadeo Estratégico

Profesor/a: 

Jorge Baez
Universidad Católica Santo Domingo 
Mercadeo Estratégico 
Facilitador Jorge Báez, MBA-PGM 

El mercadeo estratégico se nutre de los principios teóricos


que ayudan a dar forma a planes de acción que permiten el
logro de objetivos de bienestar, tanto para las empresas,
como para los mercados que éstas atienden. Por esto,
adquiere vital importancia conocer la definición de los
términos que conforman el léxico mercadológico, para de
esta forma, hacer un correcto uso de los mismos. 
Para iniciar un interesante camino en búsqueda de los
principios que impulsan a las empresas líderes a trabajar con
calidad, el contenido programático de esta asignatura aborda
temas ligados a la Gerencia, el liderazgo y a la supervisión,
lo que hace necesaria una revisión de los principales
conceptos a los cuales nos exponemos. Sírvase indagar, la
definición de los siguientes conceptos:

1.Filosofía Empresarial. Es el conjunto de saberes que


busca establecer, de manera racional, los principios más
generales que organizan y orientan el trabajo, de una
organización es decir la manera de pensar o de ver las cosas
en la empresa.

2. Servicio. es cualquier trabajo hecho por una persona en


beneficio de otra.

3. Misión. Esta define cuál es la labor o actividad de la


empresa en el mercado, además puede hacer referencia al
público hacia el que va dirigido y con la particularidad o
factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o
actividad.

4. Valores. Son principios éticos sobre los que se asienta la


cultura de una empresa, y les permite crear sus pautas de
comportamiento.

5. Visión. se define cómo las metas que pretende conseguir


en el futuro. Estas metas tienen que ser realista y alcanzables,
puesto que la propuesta de visión tiene un carácter inspirador
y motivador.

6. Calidad. se define como adecuación al uso, esta definición


implica una adecuación del diseño del producto o servicio
(calidad de diseño) y la medición del grado en que el
producto es conforme con dicho diseño (calidad de
fabricación o conformidad). 

7. Objetivos. se define actualmente como una meta o


propósito que ha sido planteado con premeditación, y éste
puede ser variable, o puede incluso dividirse en pequeños
objetivos mas pequeños.

8. Estrategia. conjunto de acciones encaminadas a la


consecución de una ventaja competitiva sostenible en el
tiempo y defendible frente a la competencia.

9. Tácticas. son adaptación consciente e inteligente del gesto


técnico a un objetivo extrínseco.

10. Planificación Estratégica. proceso que mediante las


funciones de análisis, planificación, ejecución y control
persigue la consecución de una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo, frente a la competencia, con el fin de
satisfacer los objetivos múltiples de la organización, en un
proceso de dirección.

11. Liderazgo. es el proceso de influencia entre líderes y


seguidores para lograr los objetivos organizacionales por
medio del cambio.

12. C.R.M. (Customer Relationship Management ) . Es la


estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para
el cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de
datos,  a través de plataformas o software integrados con los
sistemas de marketing y de gestión de la empresa.

13. Alianza Estratégica. se define como un entendimiento


producido entre dos o más factores sociales diferentes,
quienes gracias al dialogo y a la detección de objetivos de
consenso, pueden definir un Plan de Acción conjunto para
lograr beneficios de mutua conveniencia.

14. Competencia.  se refiere a algunos aspectos de


conocimientos y habilidades; aquellas que son necesarias
para llegar a ciertos resultados y exigencias en una
circunstancia determinada es la capacidad real para lograr un
objetivo o resultado en un contexto dado según la
Organización Internacional del Trabajo.
15. Ventajas Competitivas. es cuando una marca o producto
dispone de determinados atributos o características que le
confieren una cierta superioridad sobre sus competidores.

16. Marketing Social . el diseño, implantación y control de


programas que buscan incrementar la aceptación de una idea
o causa social en determinados grupos objetivo.
17. Análisis Swot/Dafo/Foda. La estructura conceptual que
facilita la comparación de las amenazas y oportunidades
externas con las fuerzas y debilidades internas de la
organización.

18. Empowerment. Significa crear un ambiente en el cual


los empleados de todos los niveles sientan que tienen una
influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

19. Franquicia. es a largo plazo, una relación continua de


negocios entre el franquiciante y el franquiciatario, donde el
primero le otorga los derechos de licencia bajo determinados
requisitos y restricciones, para conducir un negocio
utilizando la marca y servicios del franquiciante, de igual
manera se le provee de consejos y asistencia en la
organización y administración del negocio.

20. Segmentación. Dividir un mercado en grupos distintos


de compradores con distintas necesidades, características o
comportamiento, quienes podrían requerir productos o
mezclas de marketing distintos.

21. Mercado Meta “ Target Market” . es el segmento de la


demanda al que está dirigido un producto, ya sea un bien o
un servicio. Inicialmente, se define a partir de criterios
demográficos como edad, género y variables
socioeconómicas.

22. Nicho: Un nicho de mercado es un término de


mercadotecnia utilizado para referirse a una porción de un
segmento de mercado en la que los individuos poseen
características y necesidades homogéneas, y estas últimas no
están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

24. Plan de Medios: La planificación de medios es la puesta


en marcha de diferentes estrategias y tácticas para difundir un
mensaje publicitario a través de los medios de comunicación
que tengamos disponibles con un presupuesto limitado. Estas
estrategias conllevan un conocimiento absoluto del cliente,
anunciante, sus productos, precios, estrategias de marketing y
ventas, así como de sus competidores. Intentando
anticiparnos a la competencia siempre a través de los medios.

25. Posicionamiento: El posicionamiento, en mercadotecnia,


es una estrategia comercial que pretende conseguir que un
producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia,
en la mente del consumidor. Se entiende el concepto de
producto de forma amplia: puede tratarse de un elemento
físico, intangible, empresa, lugar, partido político, creencia
religiosa, persona, etc. De esta manera, lo que ocurre en el
mercado en relación con el producto es consecuencia de lo
que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso
de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí
que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente
vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que
considera el diseño integral de la oferta, a fin de hacer la
demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios.

26. Trabajo en Equipo: Trabajo en equipo es el trabajo


hecho por varias personas donde cada uno hace una parte
pero todos tienen un objetivo común. Pero para que se
considere trabajo en equipo o cooperativo, el trabajo debe
tener una estructura organizativa que favorezca la
elaboración conjunta del trabajo y no que cada uno de los
miembros realice una parte del trabajo y juntarlas.

27. Marca: Según la Asociación Americana de Marketing,


marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un
diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica
productos y servicios de una empresa y los diferencia de los
competidores.

28. Ventana Estratégica: El concepto de ventanas


estratégicas fue planteado originalmente por Derek Abell y la
idea central de este enfoque es la siguiente: En los mercados
existen períodos limitados en el tiempo durante los cuales
existe un “ajuste preciso” entre los requisitos del mercado
(los factores clave para el éxito) y las fortalezas o puntos
fuertes de las empresas. A este período es al que Abell
denomina ventana estratégica. En su lenguaje, la “ventana”
está abierta cuando el ajuste es el adecuado, correcto,
preciso; mientras que la “ventana” se cierra cuando el ajuste
no es el adecuado.
29. Concepto de AIDA: El término AIDA es un modelo
clásico que describe los efectos que produce secuencialmente
un mensaje publicitario. La palabra «AIDA» es un acrónimo
que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de
atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción
(action).Son cuatro escalones que el cliente debe «subir»,
ordenada y progresivamente, para tomar la decisión de
comprar un producto (bien o servicio). AIDA fue enunciado
por Elias St. Elmo Lewis en 1898; primero, con sólo tres
escalones, y finalmente, incluyó la acción, como elemento
fundamental.

30. Material P O P: El material P.O.P. es básicamente


cualquier objeto o cosa que tenga un logo o emblema que
represente una marca, empresa u organización que requiera
que un público determinado la conozca. P.O.P. son unas
siglas en inglés que significan “Point Of Purchase” es decir
“Punto de Compra”, de este significado se desprende
fácilmente la noción de que el material P.O.P. no es más que
aquel que impulsa de una manera indirecta el reconocimiento
de una marca o producto entre el consumidor, ya que se
encuentra en los diferentes puntos de compra o distribución
del mercado.

31. Outsourcing: outsourcing es un término inglés muy


utilizado en el idioma español, pero que no forma parte del
diccionario de la Real Academia Española (RAE). Su
vocablo equivalente es subcontratación, el contrato que una
empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo
determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de
la primera. Outsourcing es un término inglés muy utilizado
en el idioma español, pero que no forma parte del diccionario
de la Real Academia Española (RAE). Su vocablo
equivalente es subcontratación, el contrato que una empresa
realiza a otra para que ésta lleve a cabo determinadas tareas
que, originalmente, estaban en manos de la primera. El
outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos
hacia una empresa externa a través de un contrato.

32. Benchmarking: El benchmarking es un proceso


continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente
realizar mejoras e implementarlas.

33. Intranet: Red de ordenadores de una organización


conectados entre sí, independientemente del lugar geográfico
donde se encuentren ubicados. A través de la Intranet se
puede compartir información y tareas entre los miembros de
una organización.

34. Oligopolio: Un oligopolio es una forma de mercado en la


que un mercado o industria está dominado por un pequeño
número de grandes vendedores (oligopolios). Los oligopolios
pueden resultar de diversas formas de colusión que reducen
la competencia y conducen a precios más altos para los
consumidores. El oligopolio tiene su propia estructura de
mercado.

35. Percepción: La percepción se define como el proceso por


el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los
estímulos para integrar una visión significativa y coherente
del mundo. En tal sentido, el estudio de la percepción es
principalmente el estudio de lo que en forma subconsciente
agregamos o quitamos de los estímulos sensoriales en bruto
para obtener nuestra propia y personal visión de la realidad.
36. Mensaje Subliminal: Un mensaje subliminal es un
mensaje o señal diseñada para pasar por debajo (sub) de los
límites (liminal) normales de percepción. Entre los ejemplos,
puede mencionarse un mensaje en una canción, inaudible
para la mente consciente pero audible para la mente
inconsciente o profunda por ejemplo la música al revés; o
una imagen transmitida de un modo tan breve (como la
décima parte de un segundo) que pase desapercibida por la
mente consciente pero, aun así, percibida inconscientemente.
La persona puede no percibir el mensaje en forma
consciente, pero sí de manera subconsciente.

37. Story Board: el storyboard o guión gráfico es una serie


de viñetas o dibujos en forma de secuencia que sirven de guía
para entender la historia que se quiere contar y seguir la
narración antes de grabar o crear una animación.

38. Lobbista: Los lobbistas son trabajadores de relaciones


públicas que usan distintas técnicas para influir a legisladores
en favor de los intereses especiales de sus clientes. Los
lobbistas exitosos deben estar muy familiarizados con el
proceso legislativo, y deben comprender cómo ganar acceso
a los políticos y a los miembros de su equipo.

39. Just In Time, JIT: El JIT es una política de


mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible donde
los suministradores entregan justo lo necesario en el
momento necesario para completar el proceso productivo.

40. Mezcla de Marketing: Se denomina mezcla de


mercadotecnia o mix comercial (conocido en el mundo como
marketing mix) a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con
los objetivos de la compañía. Son las estrategias de
marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en
el plan de marketing. La empresa usa esta estrategia cuando
busca acaparar mayor clientela. Y por eso se lo considera
importante. Como la rama más esencial.

• Escriba una oración utilizando cada concepto. 


• Sírvase agregar bibliografía en cada caso.
Oraciones

1.
2. L
os principios mas generales que orientan una
organización se basa en la filosofía empresarial, ya que
este nos muestra una manera de pensar y de ver las cosas
de la empresa.
3. E
l servicio es una forma de realizar un trabajo para
beneficio de otra.
4. L
a misión de una empresa hace referencia al publico hacia
donde va dirigido el desarrollo de una actividad de la
empresa.
5. L
os principios éticos que asientan a la cultura de una
empresa y este le permite diferenciarse de los
competidores podemos llamarle valores.
6. L
as metas que se pretende conseguir en el futuro, mediante
una propuesta visión tiene un carácter inspirador y
motivador.
7. L
a calidad de un producto o servicio es lo que los
distingue de los demás, siendo este los preferidos de
mercado.
8. L
os objetivos podemos plantearlos como una meta a corto
plazo.
9. L
a estrategia es lo que nos encamina a una ventaja
competitiva y que nos defiende frente a la competencia.
10. L
a mayoría de los mercadologos utilizan la táctica ya que
es un gesto técnico para un objetivo en especifico.
11. U
na planificación estratégica conlleva un proceso de
funciones que persigue una ventaja competitiva y un
posicionamiento en el mercado.
12. L
os lideres tienen un proceso de influencia y liderazgo
para lograr los objetivos organizacionales.
13. E
l objetivo de CRM es trabajar para el cliente mediante
una estrategia donde se gestiona los inputs de entrada y
salida de datos.
14. U
na alianza estratégica es producido mediante dos o mas
factores sociales para lograr el consenso de un objetivo.
15. L
a competencia se basa en las habilidades y
conocimientos de aquellos que son necesarias para llegar
a ciertos resultados exigentes.
16.
Ventajas Competitivas son determinados atributos que
confieren una superioridad sobre los competidores.
17. E
l diseño y programa que busca incrementar la aceptación
de una idea en un grupo objetivos se denomina
marketing social.
18.
Con el análisis foda podemos comparar cuales son las
amenazas, oportunidades, fuerzas y debilidades internas
de una organización.
19. E
l empowerment nos funciona para crear un ambiente a
los empleados donde se sientan cómodos.
20.
La popularidad de la franquicia ha convertido a los
Guinness World Récords en la principal autoridad
internacional en la verificación de varios récords
mundiales.
21. L
a segmentación busca dividir un mercados en distintos
grupos a partir de sus necesidades, características y
comportamientos.
22. E
l mercado meta nos ayuda a saber sobre cuál publico
vamos dirigido y a partir de esto podemos definir
diferentes criterios.
23.
Las PyMEs tienen grandes ventajas como su capacidad de
adaptabilidad gracias a su estructura pequeña, su
posibilidad de especializarse en cada nicho de mercado
ofreciendo un tipo de atención directa y finalmente su
capacidad comunicativa.
24. L
os planes de medios son estrategias que conllevan al
conocimiento absoluto del cliente, sus productos, precios.
25. E
n el mercado es importante el posicionamiento ya que
este nos ayuda a saber donde se encuentra nuestro
producto en la mente del consumidor.
26. E
l trabajo en equipo se considera como un trabajo
cooperativo y de forma organizativa que favorezca la
elaboración de un trabajo.
27.
Una de las estrategias de los supermercados para fidelizar
a sus clientes es ofrecer productos económicos
de marca blanca.
28. L
a idea de ventana estratégica viene planteado de Derek
Abell.
29. e
l clásico modelo que describe los efectos que produce un
mensaje publicitario es el AIDA.
30. E
l material pop es cualquier objeto que tenga un logo o
represente una marca.
31. E
l vocablo equivalente del outsourcings es
subcontratación, que hace referencia al contrato que una
empresa realiza a otra para que este lleve a cabo oferentes
tareas.
32. E
l benchmarking nos ayuda a comparar datos con las
empresas lideres, para así realizar mejoras e
implementarlas.
33.
A través de la Intranet se puede compartir información y
tareas entre los miembros de una organización.
34. L
os pequeños grupos de vendedores que formas un
mercado son llamados oligolopolio.
35.
Por esta razón intuye Palacios la percepción del
ciudadano en el diseño y ordenación de las fachadas, así
como de los lienzos.
36. E
l mensaje subliminal esta diseñada para pasar por debajo
de los limites normales de percepción.
37. L
a secuencia que sirven de guía para entender la historia
que se quiere contar es llamado story board.
38. L
os lobbistas están relacionados con técnicas para influir
en los intereses especiales de su clientes.
39. L
os suministradores utilizan mucho el método JIT, para
completar un proceso productivo.
40. L
a mayoría de los mercadólogos utilizan la mezcla del
marketing como una herramienta para cumplir con los
objetivos de la compañía.
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Enlaces externos