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GUIA DE APRENDIZAJE
VERSIÓN: 1
1. Unidad de aprendizaje
.
Cobrar productos y servicios por medios electrónicos
1.1 Nombre unidad de Aprendizaje: cumpliendo normas legales y procedimientos de la
empresa.
Presencial
2.CONTENIDOS:
1.1 Tipos de clientes
Tipos de pago
Políticas de cobro
Programación de cobros
la venta
Formas de pago
las ventas
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descuentos
Análisis de cartera
Sistemas de financiamiento
negociación
Políticas comerciales
Ofimática
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Se asignaran equipos de trabajo los cuales deben aplicar Métodos de registro de los
pagos
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Criterios de evaluación
Utilizar técnicas comunicativas y del servicio. Identificar las características de productos y servicios
Reconocer y utilizar técnicas de investigación comercial. Emplear diferentes técnicas de entrevista
con el deudor. Aplicar conceptos de cobranza telefónica y telemática Aplicar técnica de protocolos
de
3.4.2. EVIDENCIAS DE
3.4.1 CRITERIOS DE 3.4.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE
APRENDIZAJE
EVALUACION EVALUACION
(DE DESEMPEÑO)
Reconoce los TÉCNICAS
formatos establecidos
por la empresa para Formulación de preguntas
relacionar
información de los Observación directa
clientes, de acuerdo a
estándares de las DESEMPEÑO Observación Valoración producto ( regstro, informe)
empresas. Asocia real del seguimiento y
procedimientos revisión de la cartera de los
INSTRUMENTOS
técnicos para escalar clientes. CONOCIMIENTO
información, teniendo Prueba escrita sobre los
Cuestionario
en cuenta parámetros conocimientos relacionados
empresariales. en el elemento.
Lista de verificación de desempeño
Registra y secuencia PRODUCTO Un informe
Información, de del seguimiento del estado
Lista de verificación de producto
acuerdo con de la cartera de sus clientes
procedimientos con relación a las ventas,
establecidos por las seleccionado Información
políticas de la tabulada conforme al rango
empresa. Demuestra de aplicación seleccionado
habilidades en el Informe de presentación
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Aula tradicional con puestos de trabajo para estudiantes y docente. Entorno empresarial, Entorno
Social.
MATERIALES
Hojas de block.
Cartulina.
Tablero.
Marcadores borrables y permanentes.
5. GLOSARIO
Clientes
Tipos de pago
Políticas de cobro
Programación de cobros
venta
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Impuestos relacionados
Debito y crédito
6. BIBLIOGRAFIA
www.dafiti.com.co/Carteras/Collección
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