Matriz Teorica Movimientos

ENFOQUE DE CONCEPTO
DENOMINACI REPRESENTA AÑO PERSPECTIV LA ENFOQUE DE LA CARACTERIS

ÒN NTES A ORGANIZACI ORGANIZACI TICAS
ÓN ÒN
Estructura
Organizació n formal como Ingeniería
TEORIA HENRY FAYOL 1916 Estructuralista formal Normativo y conjunto de humana/Inge
CLASICA exclusivament prescriptivo ó rganos, niería de
e cargos y producció n
tareas
Organizació n De gerente Sustitució n de

métodos
TEORIA FREDERICK 1903 É nfasis en las formal general Tiempos y
CIENTIFICA W. TAYLOR tareas exclusivament (Departament empíricos por movimientos
método
e alizació n) científico
É nfasis en
aspectos
Organizació n Sistema social
TEORIA informal Relaciones como conjunto emocionales y
HUMANISTIC ELTON MAYO 1932 Conductista relaciones
exclusivament humanas de roles
A e sociales humanas
entre
empleados.
TEORIA DEL Organizació n Relaciones Comportamie

ABRAHAM Psicología interpersonale
COMPORTAMI MASLOW 1950 Conductista formal e organizacional nto
ENTO informal s organizacional
DOUGLAS Innovació n y Positivos= Metódico =
TEORIA X y Y
MCGREGOR
Mécanista
creatividad
Comparativa Y X
Negativos = X Innovador =
Y
Sistema social
Organizació n con objetivos Técnica social
TEORIA PETER
NEOCLASICA DRUCKER 1954 Metodoló gico formal e por alcanzar
informal racionalmente básica
, ( A.P.O.)
Se basan en un
En la sistema
TEORIA estructura Mú ltiple y abierto y
Unidad social utilizan
JAMES organizacional globalizante, Sistema un
ESTRUCTURA BURNHAM 1947 , en las formal e abierto grande y modelo
LISTA personas y en informal compleja natural.
el ambiente Diferenciació n
del poder
Normas y
reglamentos,
cará cter
formal de las
comunicacion
es, cará cter
racional y
Só lo en la forma de divisió n del
TEORIA organizació n trabajo,
estructura Organizació n Sistema
BUROCRATIC MAX WEBER 1940 organizacional formal cerrado humana impersonalida
A basada en la d en las
.
racionalidad relaciones,
jerarquía de
autoridad,
rutina y
procedimiento
sy
competencia
técnica
No busca
solucionar
problemas o
intentar
soluciones
No se limita a prá cticas, pero
LUDWING Define la Sistema la divisió n y sí producir
TEORIA DE VON organizació n coordinació n teorías y
LOS SISTEMAS BERTALANFF 1951 Integradora como un abierto o entre los formulaciones
cerrado
Y sistema departamento conceptuales
s y secciones. que pueden
crear
condiciones
de aplicació n
en la realidad
empírica.
1947-1954
La teoría de la
matemá tica se
baso en dos
perspectivas: La
del proceso y La
HERBERT
Aplicació n de dellas
problema, de
SIMON, Toma de
cuales se
VON decisiones Cuantitativo Sistema cerrado los procesos obtiene las
NEUMANN Y acertadas decisorios
características
MONGESNSTEM
de la toma de
decisiones que
son: Decisiones
programadas y
no programadas
TEORIA
MATEMATICA
Subraya el
WILLIAM DILL, ajuste entre
procesos
WILLIAM Existe una organizacionale
STARBUCK, relació n s y las
JAMES Todo es relativo funcional entre características
THOMPSON, 1980 Integradora y no hay nada Sistema abierto las condiciones de la situació n,
PAUL absoluto del ambiente y requería la
LAWRENCE, las técnicas adaptació n de la
JAY administrativas. estructura
LORSCH, TOM organizacional a
BURNS diversas
contingencias.
TEORIA
CONTINGENCIA
L
PERCEPCIÓ CIENCIAS OBJETIVOS
N DEL APORTES RELACIONAD ORGANIZACI OBJETIVOS CLASES DE DEFICIENCIA RESULTADOS
AS ONALES INVIDUALES INCENTIVOS S
HOMBRE
14 principios-
divisió n del
trabajo-
autoridad-
disciplina-
unidad de
mando-unidad
de direcció n-
subordinació n
del interés
individual al
bien comun-
remuneracion
- No existía, Carece
centralizacion- No hay ú nicamente la completament
Homo Ingeniería Identidad de conflicto remuneració n e de atenció n Má xima
econó micus jerarquia- intereses perceptible por sus al factor eficiencia
orden-
equidad- labores humano
estabilidad del
personal-
iniciativa-
espíritu de
grupo
4 principios
bá sicos-
principio de
planeació n-
principio de Aumento de No existía, Carece
preparació n- eficiencia
No hay ú nicamente la completament
Homo principio de Ingeniería empresarial conflicto remuneració n e de atenció n Má xima
econó micus control- atraves del eficiencia
perceptible por sus al factor
principio de incremento de labores humano
ejecució n producció n
Estudia la
organizació n
como grupos
de personas-
delegació n
plena de la
autoridad-
autonomía del
trabajador-
confianza en Todo conflicto El empleado
laspersonas- Psicología Identidad de es indeseable Incentivos satisfecho no Eficiencia
Hombre social sociales y
la importancia Social interés y debe es má s Ó ptima
del contenido evitarse simbó licos productivo
del cargo-las
recompensas
y sanciones
sociales-el
nivel de
producció n
depende de la
integració n
social
Teoría de las
necesidades
humanas=PIR
AMIDE DE
NECESIDADES
y está n
organizadas y Aspectos que Enfoque má s
dispuestas en Psicología
Homo Relaciones de motivan a los descriptivo y Empleado
niveles de
econó micus importancia: social e trabajo empleados a Motivació n menos satisfecho
individual
trabajar prescriptivo.
necesidades
fisioló gicas, de
seguridad,
sociales, de
estima y de
autorrealizaci
ón
La teoría X
lleva a las
personas a
hacer
exactamente lo
que la Depende de
organización Trabajadores ciertas
pide que haga, condiciones
ya que se da en controlables el
forma de Autó crata = X
Homo Econó micos=X trabajo puede Bú squeda de
econó micus imposición.
Sociología ser una fuente
Autocontrol metas
=Y Person de satisfacció n
Necesita ales= Y para el
incentivo = X individuo=Y ;
La teoría Comprome Se resiste al
tido=Y cambio=X
Y desarrolla un
estilo de
administración
muy abierto y
extremadament
e democrático.
Le asigna
alta jerarquía
a los
conceptos
clásicos
de: estructura
, autoridad,
responsabilid
ad-incorpora
otros La teoría
enfoques Integració n Integració n
entre entre ú nicamente
teóricos tiene validez
objetivos objetivos Incentivos Eficiencia
Hombre social considerados Eclecticismo organizacional organizacional mixtos cuando es optima
importantes-la operacionaliza
es e es e
organización individuales individuales da en la
informal,-la prá ctica.
dinámica de
grupos,-la
comunicación
interpersonal,
-el liderazgo-
la apertura
hacia la
dirección
democrática.
Niveles
jerá rquicos de
una
organizació n:
1 .Nivel
Ser social que té cnico,
Nivel
2. Equilibrio Equilibrio
desempeñ a entre entre Aparto otros
roles dentro gerencial, 3. objetivos objetivos Materiales y modos de Eficiencia-
de varias Nivel Sociología organizacional organizacional sociales comprender la Eficacia
organizacione institucional. es e es e realidad
s individuales. individuales.
Fenó menos
que ocurren
dentro de la
organizació n.

Enfoque de
sistema
cerrado:-
Visió n cerrada
en los
aspectos
internos del
sistema.
Enfasis en la
planeació n y
No hay
control. conflicto
Expectativa de Predominio de perceptible No se
certeza y considero un
Hombre los objetivos entre Econó mico y sistema Eficiencia
organizacional previsibilidad. Sociología organizacional objetivos social social, má xima
Enfoque si no como un
es. organizacional
descriptivo y es e tipo de poder
explicativo.
individuales.
Efecto de la
industrializaci
ó n en la
estructura
organizacional
.
Establecimient
os de tipos de
sociedades y
autoridades
Propó sito u
objetivo-
globalismo o
totalidad .
Entropía:
Tendencia de El concepto de
los sistemas a sistemas no es
Hombre- desgastarse. L Tecnología, m Evitar Evitar Ninguno una tecnología Tecnificació n
má quina as atemá tica y la entropía la entropía aparte de y agilidad en
social tecnificarse en sí, pero es los procesos
organizacione la resultante
s como clases de ella.
de sistemas
sociales. Las
funciones de
un sistema
dependen de
su estructura.
Hombre Toma decisiones

organizacional ló gicas adaptabl
es a la realidad.
Problema da
inicio a
teorías
como: 1.
Teoria de los
juegos: Analizar, detecta
La matemá tica
estrategia y es exacta por lo Decisiones
Sistemas r y solucionar Salariales cual no da lugar acertadas
análisis de los problemas
a deficiencias
conflictos; 2.
Teoria de los
grafos:
técnicas de
planeación y
programació
n por medio
de redes ; 3.
Teoria de las
colas: cuida
el tiempo de
espera, la
cantidad de
clientes y el
tiempo de
prestación
del servicio
Hombre Considera que el Tener un plan A,
organizacional funcionamiento B Y C para cada
de una situació n
organizació n
depende de la
interacció n con
el entorno a tiende a hacer
partir de la No seguir un una
influencia del modelo generalizació n
ambiente, la Eficiencia
Tecnología organizacional Salariales empírica de organizacional
tecnología, la ú nico y factores que
estructura y el exclusivo. afectan las
comportamiento organizació n
.
DENOMINACIÒN EXPONENTE TEMPORALIDAD PERSPECTIVA
TEORIA CLASICA HENRY FAYOL 1916 Estructuralista
TEORIA CIENTIFICA FREDERICK W. TAYLOR 1903 Énfasis en las tareas
TEORIA HUMANISTICA ELTON MAYO 1932 Conductista
TEORIA DEL
ABRAHAM MASLOW 1950 Conductista
COMPORTAMIENTO
TEORIA X y Y DOUGLAS MCGREGOR 1960 Mécanista
TEORIA NEOCLASICA PETER DRUCKER 1954 Metodológico
En la estructura
TEORIA ESTRUCTURALISTA JAMES BURNHAM 1947 organizacional, en las
personas y en el ambiente
Sólo en la estructura
TEORIA BUROCRATICA MAX WEBER 1940
organizacional.
LUDWING VON
TEORIA DE LOS SISTEMAS 1951 Integradora
BERTALANFFY
1947-1954
HERBERT SIMON,
Toma de decisiones
VON NEUMANN
acertadas
Y MONGESNSTEM
TEORIA MATEMATICA
WILLIAM DILL,
WILLIAM
STARBUCK,
TEORIA CONTINGENCIAL JAMES THOMPSON, 1980 Integradora
PAUL LAWRENCE,
JAY
LORSCH, TOM BURNS
CONCEPTO DE LA
TIPO DE ORGANIZACIÓN ENFOQUE
ORGANIZACIÒN
Organización formal Estructura formal como conjunto de

Normativo y prescriptivo
exclusivamente órganos, cargos y tareas
Organización formal Sustitución de métodos empíricos

Departamentalización
exclusivamente por método científico
Organización informal Sistema social como conjunto de

Relaciones humanas
exclusivamente roles sociales
Organización formal e
Psicología organizacional Relaciones interpersonales
informal
Positivos= Y
Innovación y creatividad Comparativa
Negativos = X
Organización formal e Sistema social con objetivos por

Normativo y prescriptivo
informal alcanzar racionalmente, ( A.P.O.)
Múltiple y globalizante, formal

Sistema abierto Unidad social grande y compleja
e informal
forma de organización humana
Organización formal Sistema cerrado
basada en la racionalidad
No se limita a la división y
Organización como un Sistema abierto
coordinación entre los
sistema o cerrado
departamentos y secciones.
Aplicación de los procesos

Cuantitativo Sistema cerrado
decisorios
Existe una relación funcional entre

Todo es relativo y no hay
Sistema abierto las condiciones del ambiente y las
nada absoluto
técnicas administrativas.
PERCEPCIÓN DEL
CARACTERISTICAS
HOMBRE
Ingeniería humana / Ingeniería de

Homo económicus
producción
Tiempos y movimientos Homo económicus
Énfasis en aspectos emocionales y

Hombre social
relaciones humanas entre empleados.
Comportamiento organizacional Homo económicus
Metódico = X
Homo económicus
Innovador = Y
Técnica social básica Hombre social
Ser social que desempeña

Se basan en un sistema abierto y utilizan
roles dentro de varias
un modelo natural. Diferenciación del poder
organizaciones
Normas y reglamentos, carácter formal de
las comunicaciones, carácter racional y
división del trabajo, impersonalidad en las Hombre organizacional
relaciones, jerarquía de autoridad, rutina y
procedimientos y competencia técnica
No busca solucionar problemas o intentar

soluciones prácticas, pero sí producir
teorías y formulaciones conceptuales que Hombre-máquina
pueden crear condiciones de aplicación en
la realidad empírica.
La teoría de la matemática se baso en dos

perspectivas: La del proceso y La del
problema, de las cuales se obtiene las
Hombre organizacional
características de la toma de decisiones
que son: Decisiones programadas y no
programadas
Subraya el ajuste entre procesos

organizacionales y las características de la
situación, requería la adaptación de la Hombre organizacional
estructura organizacional a diversas
contingencias.
CONTRIBUCIÓN RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS
14 principios: 1, División del trabajo., 2. Autoridad y

responsabilidad, 3. Disciplina, 4. Unidad de dirección, 5.
Unidad demando, 6. Subordinación del interés individual al
Ingeniería
bien comun, 7. Remuneracion, 8. Centralizacion, 9.
Jerarquia, 10. Orden, 11. Equidad, 12. Estabilidad del
personal, 13.iniciativa, 14. Espíritu de grupo
4 Principios básicos: 1. Principio de planeación, 2. Principio

de preparación, 3. Principio de control, 4. Principio de Ingeniería
ejecución
Estudia la organización como grupos de personas.

Delegación plena de la autoridad. Autonomía del trabajador.
Confianza en las personas. La importancia del contenido Psicología Social
del cargo. Las recompensas y sanciones sociales. El nivel
de producción depende de la integración social
Teoría de las necesidades humanas: Pirámide de las

necesidades humanas, Los niveles de esta se encuentran
organizados y dispuestos según su importanica, a saber: Psicología social e individual
necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima
y de autorrealización
La teoría X, lleva a las personas a hacer exactamente lo

que la organización pide que haga, ya que se da en forma
de imposición. Sociología
La teoría Y, estilo de administración muy abierto
y extremadamente democrático.
Le asigna alta jerarquía a los conceptos clásicos

de: estructura, autoridad, responsabilidad-incorpora otros
enfoques teóricos considerados importantes-la organización
Eclecticismo
informal,-la dinámica de grupos,-la comunicación
interpersonal,-el liderazgo-la apertura hacia la dirección
democrática.
Niveles jerárquicos de una organización: 1 . Nivel técnico,

2. Nivel gerencial, 3. Nivel institucional.
Sociología
Fenómenos que ocurren
dentro de la organización.
Enfoque de sistema cerrado:- Visión cerrada en los
aspectos internos del sistema. Enfasis en la planeación y
control. Expectativa de certeza y previsibilidad. Enfoque
Sociología
descriptivo y explicativo. Efecto de la industrialización en la
estructura organizacional. Establecimientos de tipos de
sociedades y autoridades
Propósito u objetivo-globalismo o totalidad. Entropía:

Tendencia de los sistemas a desgastarse. Las
Tecnología, matemática y social
organizaciones como clases de sistemas sociales. Las
funciones de un sistema dependen de su estructura.
Problema da inicio a teorías como: 1. Teoria de los juegos: Sistemas

estrategia y análisis de conflictos; 2. Teoria de los grafos:
técnicas de planeación y programación por medio de
redes ; 3. Teoria de las colas: cuida el tiempo de espera, la
cantidad de clientes y el tiempo de prestación del servicio
El funcionamiento de una organización depende de la

interacción con el entorno a partir de la influencia del Tecnología
ambiente, la tecnología, la estructura y el comportamiento.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES OBJETIVOS INVIDUALES CLASES DE INCENTIVOS
No existía, únicamente la
Identidad de intereses No hay conflicto perceptible
remuneración por sus labores
Aumento de eficiencia empresarial atraves No existía, únicamente la

No hay conflicto perceptible
del incremento de producción remuneración por sus labores
Todo conflicto es indeseable y Incentivos sociales y

Identidad de interés
debe evitarse simbólicos
Aspectos que motivan a los

Relaciones de trabajo Motivación
empleados a trabajar
Trabajadores
Autócrata = X Autocontrol=
Económicos=X Personales=
Y
Necesita incentivo = X Y
Comprometido=Y
Integración entre objetivos organizacionales Integración entre objetivos

Incentivos mixtos
e individuales organizacionales e individuales
Equilibrio entre objetivos organizacionales e Equilibrio entre objetivos Materiales y

individuales. organizacionales e individuales. sociales
No hay conflicto perceptible entre
Predominio de los objetivos
objetivos organizacionales e Económico y social
organizacionales.
individuales.
Ninguno aparte de
Evitar la entropía Evitar la entropía
tecnificarse
Toma decisiones lógicas adaptables a la Analizar, detectar y solucionar los

Salariales
realidad. problemas
No seguir un modelo
Tener un plan A, B Y C para cada situación Salariales
organizacional único y exclusivo.
DEBILIDADES RESULTADOS
Carece completamente de atención

Máxima eficiencia
al factor humano
Carece completamente de atención

Máxima eficiencia
al factor humano
El empleado satisfecho no es más

Eficiencia Óptima
productivo
Enfoque más descriptivo y menos

Empleado satisfecho
prescriptivo.
Depende de ciertas condiciones

controlables el trabajo puede ser
una fuente de satisfacción para el Búsqueda de metas
individuo=Y ; Se resiste al
cambio=X
La teoría únicamente tiene validez

cuando es operacionalizada en la Eficiencia optima
práctica.
Aparto otros modos de comprender

Eficiencia - Eficacia
la realidad
No se considero un sistema social,
Eficiencia máxima
si no como un tipo de poder
El concepto de sistemas no es una

Tecnificación y agilidad en
tecnología en sí, pero es la
los procesos
resultante de ella.
La matemática es exacta por lo cual

Decisiones acertadas
no da lugar a deficiencias
tiende a hacer una generalización

empírica de factores que afectan las Eficiencia organizacional
organización
MODELO
DEFINICIÒN OBJETIVO
GERENCIAL
Es la estrategia por excelencia de cualquier Radica en la capacidad
empresa la cual formaliza el proceso administrativo empresarial para organizar y
integral y organiza las líneas de acción enfocadas al logro de formalizar los procesos de
los objetivos organizacionales cuyos resultados manera tal, que los dueños o el
garanticen su permanencia, crecimiento y rentabilidad gerente están obligados a estudiar
esperada. su negocio frente al mercado, a
partir de lo cual se definen
planes de acción tendientes al
PLANEACIÓN logro de los diferentes objetivos
ESTRATÉGICA empresariales.
Se origina en la gerencia Japonesa y consiste en Posicionar la imagen de la

promover un proceso continuo que garantice y empresa, mejorar su
asegure el mantenimiento de estándares adecuados participación en el mercado,
(generalmente altos, y según normas establecidas, en controlar sus costos y
nuestro caso las ISO) los cuales se enfocan al logro de la asumir una mayor
satisfacción del cliente y del mercado. responsabilidad en la
producción de bienes y
prestación de servicios,
como consecuencia de la cabal
CALIDAD TOTAL observación y
cumplimiento de estándares y
normas.
MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

GERENCIAL Es un modelo de Calidad esencialmente diseñado para Mejorar ostensiblemente los
los procesos de producción. Originalmente fue procesos de producción en línea.
implantado por la Toyota en Japón y toma los Permite establecer estándares e
presupuestos de la Calidad y el Kaizen con énfasis en dos indicadores en el manejo del
factores: La gestión de tiempos productivos y el tiempo de producción y reducir
control del desperdicio. Enfatiza una filosofía de los procesos improductivos en
JUSTO A TIEMPO “calidad en la fuente”, queriendo significar que tiempo, mano de obra y materia
deben hacerse bien las cosas desde la primera vez con prima.
un control adecuado del proceso de alistamiento
Modelo proveniente de la gerencia Japonesa también Es mejorar, en especial los

semejante a la Calidad. Se diferencia de ésta en la procesos de las empresas de
manera como se implanta; la Calidad se lleva a cabo como producción del sector real. Esto
un “proceso de choque”, mientras que el Kaizen se no significa que las empresas
lleva a cabo de manera gradual y con un gran énfasis de servicios no lo utilicen.
en la participación de la gente. Trabaja Impacta el mejoramiento
KAIZEN específicamente tres niveles de la calidad: El mantenimiento continuo no solo de la
MEJORAMIENTO de procesos, los cuales fueron probados como empresa sino también de la
CONTINUO óptimos, el mejoramiento de aquellos cuyo diagnóstico gente que labora en ella.
así lo definió, y en tercer lugar la innovación de toda
clase y en todos los puntos del
proceso productivo.

GERENCIAL
Es un proceso sistemático, estructurado, formal, Sirve “como una marca
analítico, organizado, continuo y a largo plazo, que puesta en la tierra la cual se utiliza
sirve para evaluar, comprender, diagnosticar, medir y como un punto de la referencia
comparar las mejores prácticas comerciales, del nivel en el que nos
productos, servicios, procesos de trabajo, encontramos y la manera como
operaciones y funciones de aquellas organizaciones se observa el terreno en relación
que consideramos líderes y que de alguna con su perímetro y los eventos
manera se constituyen en nuestra competencia. que ocurren alrededor de él”.
Luego el Benchmarking
constituye una estrategia de
inteligencia empresarial que sirve
para compararnos con la
competencia y con aquellas
empresas que consideramos
BENCHMARKING líderes del mercado por su
demostrada excelencia en
todas sus prácticas.
Es la revisión y replanteamiento fundamental La decisión estratégica de la

de la organización enfocada al rediseño radical y rápido empresa conlleva a un
de toda clase de procesos de valor agregado y de todos nuevo inicio o a un nuevo
aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar comienzo. Sirve para
mejoras espectaculares en el rendimiento de los evaluar el estado total de los
costos, la calidad, los servicios, la productividad procesos de la empresa y una
(eficiencia más eficacia), y la optimización de las tareas. vez obtenido el diagnóstico se
establece con claridad “los
cómos” volver a hacerlo de
manera tal, que ese nuevo
comienzo represente un
cambio fundamental a partir
REINGENIERÍA del cual se logren niveles
óptimos de efectividad
administrativa, comercial y
operacional.

GERENCIAL El Desarrollo a Escala Humana es un modelo Nos permite tener una clara
originado en la sociología del desarrollo y en la diferencia entre el concepto de
economía denominada “progreso” (crecimiento
“descalza”, ambas promovidas por le premio indiscriminado) y
Novel de Economía alternativo 1983, Doctor “desarrollo” (crecimiento
Manfred Max Neef. El presupuesto fundamental se sostenible con calidad de vida).
basa en un cambio radical del concepto de la Aunque
participación de las personas en el proceso aparentemente se ve como una
productivo de las empresas que tradicionalmente ha utopía, sirve como punto de
tenido denominaciones como “recursos humanos”, referencia para el diseño de
“talento humano” o bien, procesos de desarrollo
“capital humano humano confiables y alcanzables,
DESARROLLO A ESCALA sin descuidar la dimensión de
HUMANA rentabilidad, crecimiento y
productividad
Se refiere a un comportamiento gerencial El empoderamiento tiene
(habilidad gerencial o de dirección) cuya práctica y como propósito el
ejercicio implican un estilo de liderazgo que desarrolle en la desarrollo integral de las
gente una capacidad de autonomía en su desempeño competencias de los seres
y demuestren su habilidad para asumir riesgos calculados humanos de manera tal que estén
y tomar decisiones sin necesidad de que medie la en capacidad para
presencia de una autoridad o la presión de una supervisión. desempeñarse con
Se sabe que una persona está empoderada cuando autonomía, asumir riesgos de
sus acciones y manera calculada y
comportamientos se caracterizan por capacidad de desempeñarse con
decisión, motivación sin que medie
EMPODERAMIENTO automotivación, necesariamente presencia de
EMPOWERMENT creatividad. autoridad o
supervisión.

GERENCIAL Proceso planificado de transferencia de actividades para La empresa debe dedicarse al
que éstas sean realizadas por desarrollo y ejercicio de sus
subcontratistas o terceros. Opera a través de la competencias centrales. De esta
asociación entre una compañía principal y un manera se optimiza integralmente
tercero, a quien se le delega procesos que no generan valor el proceso productivo cuando
agregado al negocio principal de la empresa. se toma la decisión de dedicarse
de manera exclusiva al negocio
de la empresa eliminando todo
OUTSOURCINGSU B aquello que no le genera
CONTRATACIÓN, valor agregado.
TERCIARIZACIÓN O
EXTERNALIZACIÓN
Es el proceso de “fabricación o manufactura” del Según el nivel de interacción y

servicio. Se utiliza los términos utilizados en el proceso grado de participación de cuatro
de producción convencional del sector real para significar componentes: Servicio,
que la prestación de servicios es un proceso tan producto (sí lo hubiere),
serio y formal como aquel que se cumple en la creación de cliente o beneficiario y
un producto. Se trata entonces de la creación de uno o obviamente el prestatario o
varios servicios proveedor del servicio.
Conforme a la capacidad de la
empresa para diseñar un
sistema de elaboración del
servicio que incluya todos los
componentes que sugiere el
modelo.
SERVUCCIÓN De acuerdo con la decisión
PRODUCCIÓN DE estratégica de la empresa para
SERVICIOS orientarse a una cultura
de servicio como parte de su
visión y misión organizacionales.

GERENCIAL
Filosofía administrativa compuesta por Se basa en el principio con
un conjunto de métodos sustentados en el base en el cual “una cadena
será tan fuerte como el más débil
principio de causa y efecto de sus eslabones”; esto
enfocados al mejoramiento de la significa que la Teoría de
eficiencia operativa a partir de la Restricciones puede utilizarse
en la administración
identificación de los “cuellos de botella” de la materia prima, el
manejo de inventarios, la
que surgen en la línea de planeación de la producción
TEORÍA DE RESTRICCIONES producción, la forma como se enfrentan, y el gerenciamiento de
y si es posible, la manera como la cadena de abastecimiento
(logística).
deberán eliminarse.
Es la gerencia de la cadena de abastecimiento desde la Racionalizar los puntos de

compra o acopio de la materia prima hasta lograr la compra, venta y acopio de la
satisfacción del consumidor final. Esto significa materia prima, y para
que es necesario formalizar el flujo recorrido de un ubicar
producto desde el momento en que es fabricado estratégicamente los puntos de
hasta que el cliente lo adquiere en el punto de venta, venta de los almacenes.
pasando el procesamiento de la materia prima, • Reducir, racionalizar o
la producción, empaque del producto terminado, mejorar la
transporte, almacenamiento y finalmente las ventas. productividad: N° de horas
hombre frente a los insumos
que se necesitan
• Manejo de inventarios.
• Aumentar la capacidad de
servicios traducida en los
GESTIÓN LOGÍSTICA tiempos de entrega.
• Elimina los “cuellos de
botella” en tiempo,
volúmenes de pedidos y
transporte.

GERENCIAL El modelo toma del idioma Chino las palabras HO que El logro principal del Hoshin tiene
significa método o forma de hacer las cosas, SHIN que que ver con la capacidad
significa brújula o sistema de orientación y la palabra organizacional para formular,
KANRI que quiere decir control. Por lo tanto en su diseñar y ejecutar estrategias a
conjunto HOSHIN KANRI se traduce como un “hacer las través de la
cosas bien en el camino correcto, con la orientación divulgación (comunicación) y
adecuada, y aplicando el control apropiado”. despliegue (publicidad)
escalonados. Una de las
críticas que tradicionalmente se
le hace a la Planeación
Estratégica es que la
formulación la hace la alta
HOSHIN KANRI gerencia y que solo se
ADMINIS- TRACIÓN POR comunican (sin despliegue) las
POLÍTICAS metas y objetivos del año.
Es un modelo diseñado por los Franceses y en especial por Se utiliza como
Michel Godet quien en su libro “De la Anticipación a la complemento de la
Acción” nos presenta el marco conceptual de esta ciencia. Planeación Estratégica.
Se define entonces como la identificación de un futuro Actúa sobre las
probable y de un futuro deseable, diferente de la modificaciones que se
fatalidad, y que depende únicamente del conocimiento hacen al direccionamiento
que tenemos sobre las acciones que el hombre quiere estratégico de la empresa.
emprender en el presente. Realizan los diagnósticos y se
diseñan los futuros deseables
y probables que habrán de
orientar a la empresa al
PROSPECTIVA logro de sus objetivos
estratégicos.

GERENCIAL
Pertenece a una línea pensamiento El enfoque cibernético permite observar e
administrativo denominada Cibernética interactuar con las organizaciones de manera
Organizacional (estudio de la operación sistémica. En ese observar y diagnosticar los problemas
de la comunicación y el control en organizacionales se pueden sugerir nuevos sistemas de
sistemas complejos) la cual se le adjudica comunicación y diseños organizacionales (estructura) más
al inglés Stafford Beer como uno de sus adecuados ya que promueve la independencia y al
mayores exponentes. A través de este mismo tiempo la interdependencia entre las diferentes áreas
modelo se explica las características o unidades de negocio
estructurales de una organización
social que aprende a adaptarse
rápidamente a las exigencias del entorno y a
MODELO DEL producir respuestas apropiadas que
SISTEMA garanticen su supervivencia.
VIABLE
Es la capacidad de recolectar datos del Sirve para analizar los datos brutos acumulados por las
entorno, transformar esos datos en empresas y extraer información útil de ellos.
información y, a su vez, transformar esa Complementa la toma de decisiones dentro de la
información en conocimiento. Eso empresa con información correcta, útil, en el
significa que existen dos factores momento justo y apropiado, en el lugar adecuado,
importantes que toda empresa dándole la oportunidad de tomar mejores decisiones de
debe gestionar: El conocimiento y la negocios.
experiencia acumulados de su gente y de su Sirve también como estrategia de diferenciación en
“know how” técnico, tecnológico, de productos y servicios y demostrarle al cliente una diferencia
producción, comercial, financiero, frente al competidor y ayudarle a identificar
administrativo y/o de gestión humana oportunidades de ahorro y beneficios.
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
PRINCIPIOS USO IMPLANTACIÒN
 Desarrollo de la ventaja competitiva. Hoy en día casi todas las En cualquier etapa del ciclo de vida del
 Diversificación. empresas lo utilizan con diversas negocio, a través de un documento
 Diferenciación. experiencias de éxito o fracaso. denominado “Plan Estratégico”,
Puede decirse que es el modelo de
 Valor Agregado. gestión más popular, a tal punto
 Cadena del valor. que el proceso de formulación de
 Agrupamiento (“cluster”). la visión, la misión, los valores
 Globalización. y objetivos hacen parte del
direccionamiento estratégico de
todas las organizaciones.
 Ciclo Deming. Hoy en día se haría difícil hacer Cuando el negocio está orientado al
 Observación y una lista de organizaciones cliente tanto externo como interno
Cumplimiento de estándares. que han tenido experiencias (calidad de vida personal y laboral).
 Política de Prevención. exitosas en la implantación de la En ambientes externos de alta
Calidad. Podemos competencia y competitividad
 Cero defectos, Cero desperdicio. mencionar dos empresas, ambas Cuando se requiere mejorar integralmente el
 Medición y Control de Calidad. exitosas en sus respectivos producto y/o el servicio.
 Aseguramiento. procesos. General Motors y En empresas interesadas en mejorar la
 Certificación. Organización Corona administración de la cadena de
abastecimiento
Cuando hay interés en crear ambientes internos
(cultura) de mejoramiento continuo
Cuando se trabaja con indicadores de
gestión

 Aplicación a toda la Cadena de La Toyota se adjudica la creación Cuando se intenta mejorar ostensiblemente
Abastecimientos. del modelo. Desde entonces las el proceso de producción de la
 Eliminación del Desperdicio. empresas que intentan mantener empresa. Subprocesos claves en la
 Equilibrio, Sincronización y Flujo. procesos de Calidad y Kaizen le línea de producción son la sincronía, el
agregan un nuevo equilibrio y el control de flujos, en el manejo
 Calidad. componente a sus procesos: El control de la materia prima, los tiempos de
 Participación de todos. del desperdicio y la adecuada alistamiento, la identificación de los
administración del tiempo. cuellos de botella y el control del desperdicio.
 Mejoramiento Continuo y Progresivo. Aquellas organizaciones que no solo Cuando como parte de un proceso de
 Mantenimiento de lo Positivo. se interesan en llevar a cabo un Calidad la empresa quiera mejorar
 Innovación. proceso de Calidad que impacte integralmente el proceso productivo o de
la empresa misma sino servicio contando con sus
 Calidad Total progresiva. también que se promueva el trabajadores en todos los niveles.
 Justo a Tiempo. mejoramiento integral de la calidad de
 Creación de Estándares. vida personal y familiar de sus
trabajadores.

Aprendizaje a partir de otros o de A partir de los años ’90 todas La presión de la competencia, el
la competencia. las empresas lo utilizan. En los surgimiento de nuevos productos y
Análisis de las Mejores Prácticas. principios de su aplicación se servicios, la homologación de los ya
Evaluación de la posibilidad elaboraban cuadros de análisis de existentes, hace que sea absolutamente
de transferencia de las mejores la competencia con base en los imperativa la utilización de una
prácticas a la propia organización o cuales se tomaban decisiones estrategia de Benchmarking. En un
empresa. estratégicas. Hoy en día se mundo en donde la facilidad de las
dispone de “softwares” que comunicaciones como consecuencia de
Asignar la responsabilidad de la dirección la tecnología traducida en Internet,
de la estrategia a ejecutivos de primer nivel. permiten practicar el Benchmarking
de manera sistemática y Extranet e Intranet, no hay razón
Evaluación de las aplicaciones de válida para no aplicarlo. Adicionalmente
software para Benchmarking existentes en organizada. En ausencia de
tecnología siempre podrá llevarse las empresas de hoy reconocen la
el mercado, o crear otras. importancia de trabajar mancomunadamente
a cabo a partir de una adecuada
utilización en hojas de cálculo Excel. y compartir procesos en un
mundo globalizado.
 Revisión fundamental y rediseño radical de Multiplicidad de empresas de todo Se lleva a cabo cuando se pretende lograr
los procesos. tipo la han implantado con mejoras “espectaculares” en todos los
 Mejoramiento rotundo en costos, pocos resultado de éxito, debido a procesos de la empresa. Existe una dimensión
calidad, servicio, rapidez, métodos, que en Colombia se utilizó como en la cual se justifica la aplicación de esta
procedimientos y estructura un pretexto para licenciar personal estrategia y es cuando la productividad ha
organizacional. y reducir considerablemente las bajado de tal manera que se hace
 Incremento de la productividad y plantas orgánicas. Existe una necesario un diagnóstico y el rediseño
del rendimiento. estadística (revista Clase total de la organización. No puede
Empresarial) que en el momento de considerarse como una “estrategia de
 Mejoramiento en el desempeño de la gente. ser publicada sostenía que solo el 30% salida” del negocio, pero sí como una
de las empresas tuvieron éxito herramienta de análisis profundo y total con
relativo con la Reingeniería. las consecuentes recomendaciones para
aplicar ajustes de toda clase y en todos las
áreas de la
empresa.

 Reenfoque y replanteamiento de Aunque nos parezca El día en que las empresas consideren
los Paradigmas: imposible nuestra empresa pertinente reenfocar sus paradigmas clásicos
-Bienestar Material Colombiana de Petróleos intentó de teoría económica
-Competitivismo. en una oportunidad adoptar dicho posiblemente considerarán adecuada la
-Mecanicismo modelo sin ningún éxito adopción de este modelo o de algunos
-Cientificismo destacable. Existen experimentos de sus postulados. Puede decirse
en Perú, Ecuador y Chile sobre todo entonces, que ante una organización
en empresas progresista que haya interiorizado un nuevo
agroindustriales con ciertos paradigma con base en el cual a mayor
resultados positivos. Cabe aclarar calidad de vida mayor generación de
que el modelo como tal no se ha riqueza; éste modelo constituiría una
implantado de manera integral. Como opción de desarrollo organizacional
ya se dijo anteriormente, ha
servido como lineamiento para el
diseño confiable de procesos de
desarrollo humano y laboral.
 Potencialización o desarrollo de Hoy en día la mayoría de Estamos en una época en donde se busca
capacidades (competencias). organizaciones forman a sus gerentes conseguir resultados de negocio
 Promoción de la autonomía en la para el logro de altos niveles importantes con una austera política
gestión. de de costos. Eso implica organizaciones con
 Participación del poder. autodependencia y estructuras organizacionales
empoderamiento de ellos mismos horizontales, capital humano bien
 Riesgo compartido Liderazgo de equipos. y de su gente a cargo. El preparado y un mínimo de gestión
empoderamiento es una habilidad basada en poder. “el poder” hoy en día se
gerencial que constituye la meta final asimila más a la capacidad organizacional para
de los programas educativos de las sistematizar el conocimiento y
empresas, los cuales están la experiencia (gestión del conocimiento)
diseñados para la adquisición
o
potencialización de la
competencia en sus
trabajadores.

 Dedicación exclusiva a la práctica y desarrollo Hoy en día el “Outsourcing” Cuando la empresa descubre que
del negocio. constituye factor esencial de las se está presentando un desgaste
 Identificación de aquellos aspectos que no políticas estratégicas de la sistemático de esfuerzos en la producción del
generan valor al proceso productivo. organización. Todas las empresas producto o del servicio como
 Transferencia de actividades a terceros. disponen de un cuadro de consecuencia de estar enfocando sus
proveedores que actúan actividades a temas que no pertenecen al giro
 Mantener la Administración y normal del negocio se debe iniciar un
la Dirección. como
subcontratistas que suplen los estudio de viabilidad para la
 Preservar la procesos, productos o servicios implantación del “Outsourcing”.
competitividad y el control. que
 Preservar y mantener las ventajas comparativas complementan el negocio principal.
y la singularidad de la empresa.
 Proceso de De alguna manera la tan trillada Todos los negocios están amenazados por
creación(producción) de servicios de alta calidad. frase de estar en la era de la una gran competencia nacional e
 Enfoque sistémico en cuanto a la estructura información y del servicio solo se internacional. Eso significa que de alguna
de servicio interna y externa que tiene la empresa. concreta cuando la decisión manera todos deberían tener un sistema de
 Sistemas de Base: estratégica de las empresas de Servucción. El servicio es inherente al
Tipo 1: formalizar los procesos producto y viceversa. En cualquier
-Cliente + Prestatario del Servicio + Servicio. merchandising, de postventa tiempo todo negocio debe estar en
Tipo 2: y recompra. capacidad de disponer de un modelo de
-Cliente + Producto + Prestatario del Servicio. servicio si desea mantenerse
Tipo 3: competitivo.
-Cliente + Producto + Prestatario del Servicio
+
Servicio.

 Las organizaciones tienen restricciones (TOC Existe una organización en varias Cuando se evidencia restricciones
– “Theory of Constraints). partes del mundo que se encarga de (“cuellos de botella”) en el proceso de
 Las restricciones (“cuellos de botella”) promover y divulgar los principios de producción de bienes o servicios que
la impiden adecuados niveles de manejo de
impiden adecuados niveles de rendimiento, T. de R. Principios que se
desempeño, productividad y rentabilidad la materia prima, rendimiento, desempeño,
encuentran en libros escritos productividad y rentabilidad en y
en factores como Demanda,
por Eliyahu M. Goldratt como “La “Throughput” (velocidad del sistema en
Producción, Materia Prima, y “Throughput”
(velocidad del sistema en generar dinero a través Meta”). generar dinero a través de las ventas).
de las ventas).
 Evolucionar de una Cadena Tradicional Hoy en día todas las empresas Cuando se requiere formalizar la
de Abastecimientos ya sean del sector real o de servicio cadena de abastecimiento. Eso
-Fabricante: Aprovisionamiento o Acopio, tienen por lo menos una política o significa que la empresa ha detectado la
Fabricación, Distribución y Ventas y un plan de logística necesidad de operar con un óptimo
Mercadeo. sistema de compras, manejo de
-Mayorista: Compras, Distribución y Ventas inventarios y de distribución. Todo el
y Mercadeo. proceso, orientado a lograr la satisfacción de
-Minorista: Compras, Distribución y Ventas del cliente o consumidor final.
al Detal, a un nuevo concepto denominado:
 Cadena Integrada de Abastecimientos
 Las actividades de Distribución
y
Almacenamiento son
asumidas por un ejecutivo de logística

 HO: método o forma. SHIN: brújula. En su mayoría las La necesidad de involucrar a la gente en la
KANRI: dirección o control. Administración por multinacionales de una manera ejecución de los planes estratégicos hace que el
Políticas u otra lo implantaron en la Hoshin sea uno de los modelos
 Proceso participativo de despliegue y década de los noventa; hoy en día más
autocontrol de metas y objetivos en todos los hace parte de una estrategia recomendados. Podemos decir
niveles de la organización. combinada para el entonces que independiente de cual sea el
 Responsabilidad e iniciativa personal. despliegue y apropiación de cualquier modelo de gestión que la empresa adopte,
modelo de gestión gerencial. en el Hoshin encuentran un excelente
 Enfoque sistémico (visión de la totalidad y de modelo para lograr la participación toda
las relaciones de causalidad). la gente en todos los niveles
 Enfoque de calidad.
 Actitud de comedimiento.
 Orientación hacia el logro de resultados.
 Empoderamiento.
 Surgimiento de equipos
de alto rendimiento.
 Futuro: “Lo que está por venir” (DRAE). La utilizan como una ciencia que Si consideramos las diferentes etapas
 El futuro es la razón de ser del presente. complementa los beneficios de de la gerencia estratégica:
 Identificación de un futuro probable frente cualquier modelo de gestión. Es diagnóstico y recolección de datos;
a un futuro deseable. muy común que los encargados del comparación y ejecución, llegamos a la
direccionamiento estratégico conclusión de que en cualquier
 Comprensión del futuro como una adopten algunos de los métodos momento se puede utilizar uno o varios de
realidad múltiple (el hombre se constituye para obtener una mayor certeza de los métodos. Una característica principal
en cómo construir el futuro. tiene quien gestione un proceso de
protagonista de los hechos y responsable de utilización de métodos prospectivos:
su futuro) Desarrollar la competencia de construir
 Futuribles (futuros posibles) futuros viables y probables.
 Futurables (futuros probables)
 Principio de Inercia: Fuerza de permanencia
 Principio de Cambio: Fuerza
de
transformación.
 Las Organizaciones Sociales En la era de la información, del servicio y del El SMV podría implantarse cuando las empresas de verda
constituyen sistemas de información y conocimiento, de todas maneras de manera deseen procesos de cambio acordes con el entorno nac
comunicaciones. directa o indirecta se utiliza éste modelo. Tanto global. En tiempos de integración regional y de los recur
 Se requiere de una metodología para empresas colombianas como extranjeras han nos da el Internet (WWW), o los Intranets (Internet d
el análisis y el diagnóstico organizacional. diagnosticado y reorientado su gestión estratégica empresa), o aun los Extranets (Internet de los gremios) es nec
 La Cibernética Organizacional (ciencia con el SMV. observar la organización de manera cibernética en un proc
de la efectividad de cambio permanente orientado a un “aprender a apre
organizacional) permite analizar e interpretar
fenómenos de alta complejidad.
 La Cibernética Organizacional y
el Análisis de Sistemas constituyen el
principio para definir
requerimientos de
Sistemas de Información.
 Es el arte de crear, identificar, Hoy en día puede considerare una estrategia Se implanta cuando la abrumadora cantidad de proce
adquirir, global aplicada por todas las empresas. La información demandan por parte de la empresa una fo
precisar, almacenar, pregunta clave es si siempre se necesita de sistematización inteligente. La competencia es tan alta y la ne
contabilizar, analizar, explotar y mantener el tecnología para hacer K M, la respuesta es no. Basta de permanecer competitivos nos obligan a disponer de datos
capital intelectual. un kárdex y un creativo sistema para registrar e información pertinente para que nuestro conocimiento y exp
 Cada 5 años se duplica el conocimiento. información inteligente. Obviamente, son ya muy se conviertan en verdaderas ventajas
 Surgimiento de Negocios Virtuales Inteligentes. pocos los negocios que no pueden disponer de un comparativas y competitivas.
P C que es lo mínimo que se necesita para guardar
 Creación de bases de datos basadas en información.
las preferencias de los consumidores
 Consumidores con “estilo de vida web”.
 Trabajadores del Conocimiento
 Negocios basados en un Sistema Nervioso Digital.
PROCESO DIFICULTADES BENEFICIOS
Análisis detallado de la situación actual Herramientas de Deficiente participación de la  Capacidad de medir lo que se quiere y
análisis (matrices de diagnóstico, comparación y decisión) mayoría de los trabajadores de mejorar lo que se puede.
Herramientas de tecnologías (softwares de una empresa.  Permite “la
simulación), Formulación de los objetivos formalización” del proceso
Disponer de los lineamientos básicos para se hace con base en los administrativo- productivo de la
direccionar estratégicamente a la empresa. hallazgos encontrados en un empresa en todas sus variables
La alta dirección formulan el plan general del negocio momento dado
Se procede a dar a conocer su contenido
Se controla a través del seguimiento de los
respectivos planes
La fase inicial requiere la creación de una cultura organizacional  La Calidad solo se interioriza  Competitividad
Se necesita desarrollar un proceso educativo con diversos cuando se tiene la vivencia de ella  Valor agregado
programas (Capacitación, Entrenamiento y Desarrollo)  Inhabilidad de la empresa  Crecimiento y participación en
enfocados al aprendizaje integral de la Calidad para lograr un proceso coherente de el mercado
Se debe hacer una revisión de los procesos tanto implantación que
administrativo, como productivo principie con el mejoramiento
Crear estándares de gestión y producción. de la calidad de vida de la gente
Se identifican dos etapas; la etapa del aseguramiento (proceso  La llamada “informalidad
educativo y de aprendizaje), y la etapa de
certificación. administrativa”,
 Ausencia de políticas y programas
de mantenimiento de una
cultura orientada a la calidad
 La no-continuidad de programas
educativos.
 “La relajación” en la exigencia
para mantener los estándares de alto
desempeño

Al igual que la Calidad y el Kaizen, se necesita una gran  Mantener el paradigma de la  La formalización de la producción y de
intervención en la dimensión de cultura y producción en línea los sistemas de operaciones
aprendizaje. Participan todos los trabajadores de la  No haber creado una cultura de  Tiene un impacto fundamental en el
empresa en la identificación de los problemas de calidad en la empresa control de los costos y en los márgenes de
producción, se detectan los cuellos de botella y se  Carecer de sistemas de medición rentabilidad.
diseñan sistemas efectivos de medición. confiables  Permite programar de manera
Es importante integrar a la producción la estrategia de
 Una inadecuada planeación sistemática y coherente las decisiones de
“stock 0” o cero inventarios, por ello es importante de la producción y de las modernización de las plantas y de nuevas
utilizar el poder de negociación con los operaciones inversiones
proveedores.  Optimización de la cadena de producción.
Muy parecido a la Calidad Total pero con un gran  Es una prolongación de la vida  La creación y mantenimiento de
énfasis en el proceso educativo dirigido a todos los familiar de los trabajadores una cultura basada en la exigencia por
empleados de la organización. En cuanto a la  El sentido de mantener altos estándares de gestión y
implantación operacional se le da un gran énfasis al pertenencia y el compromiso producción
proceso denominado P. H. de los trabajadores de la  Los negocios que deciden adoptar estos
R. A. (Planear, Hacer, Revisar y Actuar empresa son inmanentes a la misma. modelos, si perseveran en su práctica y
 Nuestra cultura no facilita mantenimiento, tienen garantizadas la generación
ese nivel de identificación de de valor y por ende su competitividad.
los trabajadores con su trabajo  Cumplir una función social como es la de
mejorar totalmente la calidad de vida de sus
empleados.

Es una labor de primer nivel. Requiere de un grupo El egoísmo y la “miopía  se considera la antesala de las
colegiado e empresarial” alianzas estratégicas y de las decisiones de
interdisciplinario que pueda analizar productivamente los Hoy en día es muy difícil ser negocio para trabajar como “clusters”
hallazgos, pero siempre bajo la coordinación y el liderazgo (“agrupamientos”) en aras de lograr una
de personas conocedoras del negocio y con un “totalmente innovadores” en un
mundo en donde la velocidad de la mayor competitividad.
sentido de pertenencia evidente por su empresa y
negocio. Si se quiere, también ya está ocurriendo, se información se ha incrementado tanto  Sirve también como
pueden conformar grupos de Benchmarking Se dice que el nuevo concepto de autoanálisis para saber cómo estamos frente a
competencia está en el servicio y en la la competencia o de cara a aquellas empresas
interempresarial cuyos “socios” estén dispuestos a que han eficientizado su inversión de
compartir información que sea beneficiosa para todo el gestión del conocimiento.
Se necesita que los manera tal que su participación en el mercado y
gremio. su crecimiento demuestran un acertado
responsables de la estrategia
de direccionamiento estratégico
Benchmarking sean rigurosos,
profundamente analíticos y
lo suficientemente perseverantes
Se conforma un equipo de Reingeniería con el Utilizar la Reingeniería como un  La disminución de trámites inoficiosos
suficiente liderazgo, credibilidad y conocimiento de la pretexto para salir de personas y y la agilización de procesos que en últimas
organización que esté en capacidad, en un tiempo saturar a los que quedan van a beneficiar a los clientes.
relativamente rápido, de presentar sus hallazgos y  La desmotivación  Los costos se disminuyen como consecuencia
recomendaciones. generalizada de la gente y su del mejoramiento de la productividad y
Generalmente se manejaba funcionalmente a un nivel de de los gastos en tiempo, recursos de
Gerencia de Reingeniería consabido “temor” de ser
indemnizados o licenciados toda clase y papeleo.
como consecuencia del proceso.  Al eficientizarse la empresa ésta
 La inadecuada escogencia del equipo mejora sus cifras de crecimiento,
en cuanto a su conocimiento de rentabilidad y
la empresa, del negocio productividad
 Los ingenieros
organizacionales no solo deben
saber sobre rediseño de procesos
sino también del
comportamiento del negocio y de
los clientes

Que el desarrollo se refiere a las personas y no a los  Los modelos económicos impiden  El principal beneficio se obtiene en el sentido
objetos. dar el salto cuántico a lo que de darle al ser humano el reconocimiento
Que las necesidades humanas son universales, solo podría considerase modelos de  existen organizaciones que no
se diferencia la manera como las satisfacemos; a estas desarrollo futuristas. habiendo aplicado integralmente el modelo se
maneras de satisfacer nuestras necesidades se les denomina todos los modelos orientan hacia una cultura de gestión humana
“satisfactores”. económicos han fallado y el mundo a través de la cual se le da relevancia al
No se debe gastar o malgastar más allá de lo que como tal tiende hacia la desarrollo y crecimiento de las personas.
estamos en capacidad de reponer; a esto se le llama sustentabilidad; cada día hacen
“sostenibilidad”. presencia movimientos transdisciplinares
que
optan por la
experimentación de nuevos
paradigmas
 Los mayores tropiezos surgen
en la medida en que las empresas
prefieren ubicarse en la polaridad del
paradigma clásico.
Proceso tiene dos  Creer que el  La percepción y convicción de que
componentes: uno relacionado con el proceso empoderamiento es un problema las personas “vuelan solitas
formal de educación del talento humano al interior de la de  Las funciones de control disminuyen,
empresa, y el otro en se refiere a una decisión o postura capacitación. generando en la empresa un clima laboral y una
organizacional con base en la cual se debe decidir la  Se capacita a la gente en la tarea o en cultura de confianza y apertura.
clase de organización que se desea. Hay una función (dimensión operativa)
organizaciones cuya cultura se caracteriza por el control y la  Se evoluciona de una administración
 Se necesitan diseños curriculares basada en tareas, funciones, manuales
auditoría que contengan el segundo y
componente. delegaciones, a una administración por
 Se necesitan programas de procesos.
desarrollo gerencial enfocados a  La estructura orgánica cambia radicalmente
la adquisición de la de vertical a aplanada al no requerirse líneas
competencia de los directivos de mando y autoridad que vigilen
 Mantener culturas los
organizacionales de sanción procedimientos y las
atribuciones

Conformar un comité o equipo de “Outsourcing”.  La incapacidad o inhabilidad  Eficiencia y eficacia operativas
Llevar a cabo un estudio de productividad que incluya el análisis de la empresa para disponer  Optimización de recursos de toda clase y
del capital humano Realizar un estudio de la productividad de la información de proveedores. control de costos
de los bienes de capital  La inhabilidad de los  Mayor adquisición de la capacidad
Recopilar la información y presentar recomendaciones subcontratistas para mantener la empresarial para dedicarse a optimizar
Presentar un informe con las condiciones y reputación, la eficiencia y la cultura de
posibilidades que ofrece el mercado la empresa
Hacer un estudio completo de proveedores
Se construye un cuadro de posibles proveedores y se
diseñan los modelos contractuales de
subcontratación.
TIPO 1 - Participan tres componentes: El prestatario del  El creer que porqué se tiene un  Competitividad
servicio, el beneficiario de él y el beneficiario. servicio o un producto competitivo no  Creación o
TIPO 2 - A los componentes anteriores se le agrega uno o se necesita un Sistema de Servucción. mejoramiento de la cadena del valor
varios productos tangibles.  Pretender implantar el modelo sin – Logística interna.
TIPO 3 - A los componentes de los dos primeros tipos se le que medie la creación de una “cultura
agregan múltiples participantes con un obvio incremento – Producción de manufactura
del nivel de complejidad en la prestación del de servicio” o
servicio.  Disponer de un sistema de producción de servicio.
información efectivo tanto interna – Logística externa.
como externamente. – Mercadeo y Ventas.
 Una política de servicio a través – Servicio Postventa.
de medios electrónicos y páginas
web

Identificar las restricciones del sistema y establecer  Las lecturas aisladas de las  Reduce los inventarios y gastos
prioridades. fluctuaciones estadísticas operativos: concepto de “stock 0”.
Analizar y decidir cómo romper la restricción. Considerar los recursos como  Incrementa la velocidad con que la empresa
Aplicar todos los recursos para romper la restricción. independientes cuando es evidente que recibe el dinero originado en sus ventas netas
Volver al primer paso para evitar la inercia causante de en un sistema la (facturación).
nuevas restricciones. interdependencia de ellos es la
A partir de ahí buscar la siguiente restricción y así  Optimiza el
clave de su efectividad. comportamiento de la contabilidad de costos.
sucesivamente. Reconocer que las  Optimiza la gestión de inventarios
restricciones son solo internas  Incrementa la
cuando también son externas productividad al incrementar el sistema
su velocidad de respuesta.
 Mejora la atención de la demanda de
productos o servicios.
 Impacta positivamente la satisfacción del
cliente.
Se debe realizar un estudio de la cadena de No disponer de la Mejoramiento del proceso de producción al

abastecimiento para determinar cómo proveer el información necesaria en el giro normal manejar la información
producto correcto, en la cantidad requerida, en las del negocio Disponer del empaque ideal para el
condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el No medir los momentos de verdad de producto, la mejor manera para
tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera la cadena de abastecimiento transportarlo y almacenarlo
satisfacción del cliente. Generalmente la gestión logística no Capacidad para definir la operación de acuerdo
hace parte de la competencia central con los lugares de venta y canales de
del negocio distribución.
Siempre se trabaja con terceros
subcontratistas. Poder costear los precios de manera eficiente.
Si no se dispone de una estrategia Disponer de una política adecuada de
de logística promoción
 Permite simplificar el manejo de
materiales e información,
 Sistematizar las
operaciones y la información con
la
automatización integral.

Como todos los modelos se requieren, antes de su  Pretender implantar el modelo sin  Replanteamiento de la estructura
implantación, procesos formales de formación en la debida preparación de la organizacional
Hoshin, liderazgo y empoderamiento. empresa  Se evidencia un compromiso total
Una vez cumplida esta etapa formativa se realiza un  Requiere haber trabajado de la organización con su
proceso parecido al de la Planeación Estratégica, con una primero y formalmente procesos direccionamiento estratégico.
diferencia, en cada área debe haber un proceso de de empoderamiento o liderazgo.  Permite la efectiva definición
formulación de la visión, misión y valores alineados con  Carencia de liderazgo, y
el Plan Estratégico General de la Compañía. propagación de guías corporativas
 Falta de trabajo en equipo
 Ausencia de  Formación de grupos de trabajo
empoderamiento interfuncionales
 Se logra la integración de metas y
políticas vertical y
horizontalmente.
 Orienta a la empresa a un proceso
de
formación permanente
En un proceso de Planeación Estratégica  No disponer de la  Eliminar el concepto “mágico” del
convencional se requiere tener toda la información información pertinente. futuro como algo que está bajo las fuerzas
posible en dos aspectos importantes de toda  Se recomienda tener el análisis desconocidas del destino.
empresa: Conocer el nivel de competitividad (análisis de matricial básico que generalmente  Se consigue ver el futuro como algo que se
Benchmarking) y en segundo lugar conocer qué tan se hace para la Planeación Estratégica. puede construir y hasta cierto punto controlar.
atractivo es el producto o el servicio (análisis de
atractividad). Con esta información básica se
procede a definir cuál es el direccionamiento estratégico
que la empresa necesita
NTACIÒN PROCESO DIFICULTADES
plantarse cuando las empresas de verdad Estudiar la estructura y  No disponer de una cultura
de cambio acordes con el entorno nacional o establecer los procesos cuyos miembros (directivos y
os de integración regional y de los recursos que críticos. Se diseña, se personal) tengan una mirada
ernet (WWW), o los Intranets (Internet de la implanta y se evalúa un holística de la empresa.
os Extranets (Internet de los gremios) es necesario prototipo. Se definen los  Hay una necesidad
ización de manera cibernética en un proceso ajustes y se establece un organizacional de desarrollar
rmanente orientado a un “aprender a aprender”. sistema de el llamado Pensamiento Sistémico
comunicación.. Se diseñan y se
ejecutan acciones
educativas orientadas a
generar el cambio
organizacional. Se adecua la
nueva estructura a la
organización que se quiere. Se
establecen indicadores de
control y seguimiento
(monitoreo) el cual va
informando sobre los
ajustes necesarios. Se
ejecutan los cambios a que
haya lugar.
uando la abrumadora cantidad de procesos e Recolección de datos manejo de la  Creer que se necesita un
mandan por parte de la empresa una forma información presupuesto alto para poder
inteligente. La competencia es tan alta y la necesidad Gestión del conocimiento implantar el modelo
mpetitivos nos obligan a disponer de datos frescos  Haber desarrollado una aversión
tinente para que nuestro conocimiento y experiencia básica por la tecnología
erdaderas ventajas
y competitivas.
BENEFICIOS
 Capacidad de medir lo que se quiere y
mejorar lo que se puede.
 Permite “la
formalización” del proceso
administrativo- productivo de la
empresa en todas sus variables
 Competitividad
 Valor agregado
 Crecimiento y participación en
el mercado
BENEFICIOS
 La formalización de la producción y de
los sistemas de operaciones
 Tiene un impacto fundamental en el
control de los costos y en los márgenes de
rentabilidad.
 Permite programar de manera
sistemática y coherente las decisiones de
modernización de las plantas y de nuevas
inversiones
 Optimización de la cadena de producción.
 La creación y mantenimiento de
una cultura basada en la exigencia por
mantener altos estándares de gestión y
producción
 Los negocios que deciden adoptar estos
modelos, si perseveran en su práctica y
mantenimiento, tienen garantizadas la generación
de valor y por ende su competitividad.
 Cumplir una función social como es la de
mejorar totalmente la calidad de vida de sus
empleados.
BENEFICIOS
 se considera la antesala de las
alianzas estratégicas y de las decisiones de
negocio para trabajar como “clusters”
(“agrupamientos”) en aras de lograr una
mayor competitividad.
 Sirve también como
autoanálisis para saber cómo estamos frente a
la competencia o de cara a aquellas empresas
que han eficientizado su inversión de
manera tal que su participación en el mercado y
su crecimiento demuestran un acertado
direccionamiento estratégico
 La disminución de trámites inoficiosos

y la agilización de procesos que en últimas
van a beneficiar a los clientes.
 Los costos se disminuyen como consecuencia
del mejoramiento de la productividad y
de los gastos en tiempo, recursos de
toda clase y papeleo.
 Al eficientizarse la empresa ésta
mejora sus cifras de crecimiento,
rentabilidad y
productividad
BENEFICIOS
 El principal beneficio se obtiene en el sentido
de darle al ser humano el reconocimiento
 existen organizaciones que no
habiendo aplicado integralmente el modelo se
orientan hacia una cultura de gestión humana
a través de la cual se le da relevancia al
desarrollo y crecimiento de las personas.
 La percepción y convicción de que
las personas “vuelan solitas
 Las funciones de control disminuyen,
generando en la empresa un clima laboral y una
cultura de confianza y apertura.
 Se evoluciona de una administración
basada en tareas, funciones, manuales
y
delegaciones, a una administración por
procesos.
 La estructura orgánica cambia radicalmente
de vertical a aplanada al no requerirse líneas
de mando y autoridad que vigilen
los
procedimientos y las
atribuciones
BENEFICIOS
 Eficiencia y eficacia operativas
 Optimización de recursos de toda clase y
control de costos
 Mayor adquisición de la capacidad
empresarial para dedicarse a optimizar
 Competitividad
 Creación o
mejoramiento de la cadena del valor
– Logística interna.
– Producción de manufactura
o
producción de servicio.
– Logística externa.
– Mercadeo y Ventas.
– Servicio Postventa.
BENEFICIOS
 Reduce los inventarios y gastos
operativos: concepto de “stock 0”.
 Incrementa la velocidad con que la empresa
recibe el dinero originado en sus ventas netas
(facturación).
 Optimiza el
comportamiento de la contabilidad de costos.
 Optimiza la gestión de inventarios
 Incrementa la
productividad al incrementar el sistema
su velocidad de respuesta.
 Mejora la atención de la demanda de
productos o servicios.
 Impacta positivamente la satisfacción del
cliente.
Mejoramiento del proceso de producción al

manejar la información
Disponer del empaque ideal para el
producto, la mejor manera para
transportarlo y almacenarlo
Capacidad para definir la operación de acuerdo
con los lugares de venta y canales de
distribución.
Poder costear los precios de manera eficiente.
Disponer de una política adecuada de
promoción
 Permite simplificar el manejo de
materiales e información,
 Sistematizar las
operaciones y la información con
la
automatización integral.
BENEFICIOS
 Replanteamiento de la estructura
organizacional
 Se evidencia un compromiso total
de la organización con su
direccionamiento estratégico.
 Permite la efectiva definición
y
propagación de guías corporativas
 Formación de grupos de trabajo
interfuncionales
 Se logra la integración de metas y
políticas vertical y
horizontalmente.
 Orienta a la empresa a un proceso
de
formación permanente
 Eliminar el concepto “mágico” del
futuro como algo que está bajo las fuerzas
desconocidas del destino.
 Se consigue ver el futuro como algo que se
puede construir y hasta cierto punto controlar.
BENEFICIOS
 Capacidad de
maniobra para afrontar el
cambio a través de la
adquisición de una nueva forma
de abordar la realidad de la
empresa.
 Se mejora
ostensiblemente el proceso
de
comunicación y la cultura de
la empresa,
 Orienta a un modelo adecuado
a las nuevas tendencia de negocios,
a la globalización y a la
integración de las regiones
 Definición de las categorías
(productos donde se
concentrará la estrategia).
 Definición de los segmentos en
los que se va a incursionar.
Logística.
Gestión de productos. Gestión de
canales de ventas.
Gestión de canales de promoción
y posicionamiento.
Gestión de incentivos. Gestión de
clientes. Programas de cliente
frecuente.
Gestión de calidad. Procesos
de
telemercadeó.

Matriz Teorica Movimientos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Matriz Teorica Movimientos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ENFOQUE DE CONCEPTO

DENOMINACI REPRESENTA AÑO PERSPECTIV LA ENFOQUE DE LA CARACTERIS

Organizació n De gerente Sustitució n de

TEORIA DEL Organizació n Relaciones Comportamie

Hombre Toma decisiones

TEORIA CLASICA HENRY FAYOL 1916 Estructuralista

TEORIA CIENTIFICA FREDERICK W. TAYLOR 1903 Énfasis en las tareas

TEORIA HUMANISTICA ELTON MAYO 1932 Conductista

TEORIA X y Y DOUGLAS MCGREGOR 1960 Mécanista

TEORIA NEOCLASICA PETER DRUCKER 1954 Metodológico

Organización formal Estructura formal como conjunto de

Organización formal Sustitución de métodos empíricos

Organización informal Sistema social como conjunto de

Organización formal e Sistema social con objetivos por

Múltiple y globalizante, formal

Aplicación de los procesos

Existe una relación funcional entre

Ingeniería humana / Ingeniería de

Tiempos y movimientos Homo económicus

Énfasis en aspectos emocionales y

Comportamiento organizacional Homo económicus

Técnica social básica Hombre social

Ser social que desempeña

No busca solucionar problemas o intentar

La teoría de la matemática se baso en dos

Subraya el ajuste entre procesos

14 principios: 1, División del trabajo., 2. Autoridad y

4 Principios básicos: 1. Principio de planeación, 2. Principio

Estudia la organización como grupos de personas.

Teoría de las necesidades humanas: Pirámide de las

La teoría X, lleva a las personas a hacer exactamente lo

Le asigna alta jerarquía a los conceptos clásicos

Niveles jerárquicos de una organización: 1 . Nivel técnico,

Propósito u objetivo-globalismo o totalidad. Entropía:

Problema da inicio a teorías como: 1. Teoria de los juegos: Sistemas

El funcionamiento de una organización depende de la

Aumento de eficiencia empresarial atraves No existía, únicamente la

Todo conflicto es indeseable y Incentivos sociales y

Aspectos que motivan a los

Integración entre objetivos organizacionales Integración entre objetivos

Equilibrio entre objetivos organizacionales e Equilibrio entre objetivos Materiales y

Toma decisiones lógicas adaptables a la Analizar, detectar y solucionar los

Carece completamente de atención

Carece completamente de atención

El empleado satisfecho no es más

Enfoque más descriptivo y menos

Depende de ciertas condiciones

La teoría únicamente tiene validez

Aparto otros modos de comprender

El concepto de sistemas no es una

La matemática es exacta por lo cual

tiende a hacer una generalización

Se origina en la gerencia Japonesa y consiste en Posicionar la imagen de la

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

Modelo proveniente de la gerencia Japonesa también Es mejorar, en especial los

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

Es la revisión y replanteamiento fundamental La decisión estratégica de la

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

Es el proceso de “fabricación o manufactura” del Según el nivel de interacción y

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO

Es la gerencia de la cadena de abastecimiento desde la Racionalizar los puntos de

MODELO DEFINICIÒN OBJETIVO