RESOLUGIONNRO «3746. stgatzO Har. Ot am — ke Por lo cual se reglamenta el servicio de la plataforma digital Casur- DiBanka 7 (Pagina 4 de 13) RESOLUCION El Director de la Caja de sueldos de Retiro de la Policia Nacional, en uso de las facultades constitucionales y legales, en especial por las conferidas en el articulo 6 de la Ley 1527 de 2012, y CONSIDERANDO. Que el articulo 209 de la Constitucién Politica de Colombia, establece que la funcién | administrativa esta al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de igualdad, moralidad, eficacia, economia, celeridad, imparcialidad y publicidad, mediante la descentralizacién, la delegacién y la desconcentracién de funciones. Que el articulo 142 de la Ley 79 de 1988, determina que las Entidades Publicas estan obligadas ‘a deducir y retener a sus trabajadores 0 pensionados, las sumas que estos adeuden a las Cooperativas siempre y cuando la obligacién conste en libranza, titulos valores, o cualquier otro documento suscrito por el deudor, quien para el efecto deberé dar su consentimiento previo. Que la Ley 1527 de 2012, "Por medio de la cual se rea ef marco general para libranzas 0 descuentos directos y se dictan otras disposiciones", establece el criterio para la inscripcién del Registro Unico de las Entidades Operadoras de Libranza como requisito esencial Que la Ley 1555 de 2012, permite a los consumidores financieros el pago anticipado en las operaciones de crédito, sin incurrir en ningun tipo de penalizacién 0 compensacién por lucro cesante, de las cuotas 0 saldos en forma total o parcial, con la consiguiente liquidacion de intereses al dia del pago Que Ia Ley estatutaria 1581 DE 2012 "Por Ja cual se dictan disposiciones generales para la proteccién de datos personales” Que la Ley 1902 de 2018, "Por medio de la cual se establece un marco general para la libranza | o descuento directo y se dictan otras disposiciones." Que el Decreto 410 de 1971 "Por el cual se expide el Cédigo de Comercio" en el cual se reguian las relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas. Que el Decreto 1212 y 1213 de 1990, correspondientes a los Estatutos de Carrera del personal de Oficiales y Suboficiales de la Policia Nacional y del personal de agentes de la Policia Nacional, respectivamente en sus articulos 154 y 112, establecen que los descuentos no deben exceder del cincuenta (50%) del valor de la prestacién afectada. Que el Decreto 994 del 24 de abril de 2003, modificé el Decreto 1073 del 24 de Mayo de 2002 y estableci6 que, en cuanto al monto del descuento, se aplicaran las normas que para el efecto se aplican a los salarios Que el Decreto 2620 del 11 de noviembre 2013, "Por medio de! cual se reglamenta el articulo 14 de la Ley 1527 de 2012", el Registro Unico Nacional de Entidades Operadoras de Libranza (RUNEOL). Que con fundamento en el Decreto 1377 del 27 de Junio de 2013, reglamentario de la Ley 1581 del 17 de Octubre de 2012 "Por el cual se dictan disposiciones generales para la proteccién de datos personales”, establece el marco normativo para la Proteccién de Datos Personales en Colombia, el cual desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos 0 archivos, y que hayan sido recopiladas, almacenadas y sean objeto de tratamiento por parte de las entidades depositarias, bien se trate de entidades del sector publico o privado vawcasGegorco area 7a 12858 PR BS EDTT LUA UESLLLIUS UEMLTINO ——_Lingg tuto nacional 6} 8000912073 THEKA MAAC NAEIONS Woaoth DC a a 8 2RESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se regiamenta el servicio de la plataforma digital Casur- DiBanka @ (Pagina 2 de 13) ‘Que el Decreto 1840 de 2015, adiciona un capitulo al Decreto 1074 de 2015, el cual reglamenta el Registro Unico Nacional de Entidades Operadoras de Libranza o Descuento Directo (Runeol), haciendo relacién a la anotacién electronica que realizaran las Camaras de Comercio de manera virtual, con el fin de darle publicidad a los operadores de libranza o descuento directo, que cumplan con los requisitos establecidos en la ley ue el Acuerdo N° 008 del 19 de Octubre de 2001, en su articulo 20 numeral 20, establece dentro de las funciones del Director General la de “Autorizar descuentos de las asignaciones 0 pensiones de los afiliados y beneficiarios de la entidad, por obligaciones contraidas con el Ministerio de Defensa Nacional y Organismos Adscritos o Vinculados (...), previo procedimiento establecido en la Ley y aquellos dispuestos por mandato judicial o con arreglo a las disposiciones legales"; adicionalmente en el articulo 29 numeral 3 del mencionado Acuerdo, se establece como Rentas de la Caja: "Los ingresos provenientes de sus aprovechamientos, la explotacion comercial de sus bienes muebles e inmuebles y de los recursos de capital’. ue la utilizacién de medios técnicos y tecnolégicos, asi como el aprovechamiento de las tecnologias para la informacién, para la atencién y prestacién de servicios de toda instituci6n, son una realidad, por ello CASUR, ha venido contemplado su utilizacion en varias actividades misionales, cultura digital que se ha ido asentando en la entidad y frente al servicio que se brinda a los afliados a la entidad, Io que se hace necesario su uso y aplicacién en las diferentes labores de la némina y pagaduria La Caja de Sueldos de Retiro de la Policia Nacional CASUR dentro de su plan cuatrienal 2019- 20202 dispuso al interior de su Caja, el desarrollo de transformacién digital de la misma, para efectos de la presente resolucién y segiin lo dispuesto en la ley 1527 de 2012 en su “ARTICULO 6. Obligaciones del empleador o entidad pagadora. Todo empleador o entidad pagadora estaré obligada a deducir, retener y girar de las sumas de dinero que haya de pagar a | sus asalariados, contratistas, afiliados o pensionados, los valores que estos adeuden a la entidad operadora para ser depositados a ordenes de esta, previo consentimiento expreso, escrito e | irrevocable del asalariado, contratista, afliado 0 pensionado en los términos técnicos establecidos en el acuerdo que deberd constituirse con la entidad operadora, en virtud de la voluntad y decisién que toma el beneficiario al momento de escoger libremente su operadora de libranza y en el cual se establecerén las condiciones técnicas y operativas necesarias para la transferencia de los descuentos. E! empleador o entidad pagadora no podré negarse injustiicadamente @ la suscripci6n de dicho acuerdo" Que como consecuencia de lo anterior y con el fin de regular, generar e implementar mejores tecnologias en las operaciones de créditos y servicios por libranza en beneficio principal de sus afiliados, pensionados y funcionarios publicos, y llevar mejores niveles de servicio a los operadores de libranza, CASUR con la implementaci6n y desarrollo de su plataforma licenciada CASUR DIBANKA, la cual sirve como el medio de interaccién tecnolégico con los actores del | proceso de crédito a través de la modalidad de libranza a saber (PAGADURIA - FILIADO - OPERADOR DE LIBRANZA) seguin lo dispuesto en la ley 1527 de 20212 y demas normas que regulan la materia. | Que en razén de la expedicién de la Ley 1527 de 2012 y, posteriormente con la Ley 1902 de 2018, el servicio de liquidez demandado por los Afiliados, a través del crédito por libranza, desde el afio 2014, se viene utilizando una herramienta tecnolégica, que conlllevé a la tecnificacién de los Afiliados de la Caja en la realizaci6n de estas operaciones de crédito, Servicio tecnolégico que apoya esta actividad sin que CASUR afecte su presupuesto oficial Frente a los nuevos retos que impone el mundo en evolucién, las demandas de bienestar que realizan nuestros afiliados, pensionados y funcionarios publicos, las necesidades de transformacién que la misma Caja requiere, la plataforma actual no ha evolucionado para atender las expectativas actuales tanto de los afiliados, beneficiarios y sus familias como las de la Caja, razén por la cual CASUR y sus directivas encontraron una propuesta innovadora y decidieron adoptar su producto CASUR DIBANKA en respuestas a estas mismas expectativas Geuze Socal y Enger veracanangaeca ia Dofonsa De rors? No. 128 58 PBX 06091) Pam mere ene As uv sous UX RETIN Line aanscnalO 868098 072 i g 3 5 i f i :RESOLUCION NRO 3746 DE 30/08/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se reglamenta el servicio de la a plataforma digital Casur- DiBanka ‘game senior (Pagina 3 de 13) Que la utilizacion de aplicaciones tecnolégicas en el servicio de crédito por libranza debe orientarse a atender el crecimiento de la demanda del servicio y cumplir con los principios que rigen la prestacién del servicio, mayores funcionalidades, cobertura, autenticaciones biométricas, autorizaciones y firma de documentos electronicamente, inmaterializacién de documentos como la libranza, pagaré y otros mas, comunicacién en tiempo real y operaciones cero papeles, asi como evolucionar a miltiples servicios que se iran incorporando, segiin las condiciones lo permitan y ameriten Que se tuvo en cuenta también los recientes cambios de las formas de interrelacion social y con ellos los retos por asumir; asi es como las pandemias y otros temas ajenos a la voluntad de las. personas, han obligado a que cambiemos las formas de relacionamos, interactuar, operar y producir; la imposibilidad de realizar transacciones, procesos y solicitudes presenciales, han levado a que todos estos factores de las tecnologias virtuales aumenten su potencial y se hagan indispensables en empresas y hogares. Las tecnologias nos permiten actuar desde la autogestion, es decir, sin la necesidad de terceros y desde la seguridad de los hogares; bajo la premisa “Any Time, Any Where “En cualquier momento, en cualquier lugar’. El mundo tal como lo conocimos cambié. En ese sentido, la autogestion de procesos y las operaciones en tiempo real se convierten en una opcién para realizar operaciones financieras, consultas, consumos de bienes y servicios, abastecimientos de los mismos, transferencias, gestion de documentos, pagos de obligaciones y servicios, entre otros, desde la seguridad del hogar y puestos de trabajo, evitando que mas personas salgan a la calle a ocasionar aglomeraciones, pero, creando un Ecosistema productivo y financiero que mantenga la economia viva pensando siempre en la salud de los usuarios de CASUR Que CASUR tiene como uno de sus objetivos misionales, promover, desarrollar y tomar acciones | para proteger, favorecer y garantizar bienestar a sus afiliados, poblacién altamente vulnerable a pandemias como la del COVID-19. De tal manera que Plataformas tecnolégicas como CASUR- | DIBANKA, emergen para dar cumplimiento a dicho objetivo y, a su vez, mantener los niveles de productividad en apoyo de nuestro ecosistema. En merito de lo expuesto, RESUELVE CAPITULOT Aspectos generales Articulo 1°. Objeto y principios. Esta resolucién tiene por objeto reglamentar la prestacién del servicio tecnolégico de la Plataforma CASUR -DIBANKA (En adelante, la “Plataforma’), particularmente su médulo de servicios para créditos por libranza, en aspectos como las caracteristicas de los servicios tecnolégicos, la capacitacién a los Afiliados, Beneficiarios, Pensionados y Funcionarios de CASUR (En adelante, los “Usuarios’) y los Operadores de Libranza, con el fin de establecer los indicadores del servicio a cargo de las empresas proveedoras y los costos por el uso de la plataforma Igualmente, se reglamenta y definen las caracteristicas generales y funcionalidades que debe cumplir la Plataforma para satisfacer las solicitudes digitales de crédito que eleven los Usuarios a los oferentes de crédito u operadores de libranza. Los principios bajo los cuales se concede el uso de la Plataforma estén ligados a seguridad, comodidad, accesibilidad, asequibilidad, autogestién, agilidad y la efectiva prestacion del servicio. | La implementacién de la Plataforma se encuentra a cargo de CASUR y su uso sera de caracter | voluntario para los Usuarios, sin embargo, el no hacerlo significa que no podré acceder a ninguno de los servicios ni podré transar a través de la Plataforma. No obstante, para las empresas oferentes de los bienes o servicios, previamente autorizadas mediante asignacién de cédigos para descuento de némina,interesadas en transar con os Usuarios los créits por ibranza,seré) de obligatorio cumplimiento el uso y transito de la Plataforma . Errors 7.12858 POR I869011 6 la Defensa aueestetine weit pgs grarotanaconetat a90097 073Aoperar, segtin los procedimi RESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se reglamenta el servicio de la AINtsHO DE DEFENSA NACIONAL plataforma digital Casur- DiBanka @ cyan cris 0 (Pagina 4 613) “Articulo 2°. Ambito de aplicacion. Las disposiciones contenidas en la presente Resolucion son | aplicables y de obligatorio cumplimiento para todo Usuario que transite o use los servicios de la Plataforma, asi como para los oferentes de bienes y servicios de crédito que transen con éstos a través de ésta herramienta. | Articulo 3°. Equipos. Los equipos tecnoldgicos para poder utilizar los servicios de la Plataforma, no requieren de una tipologia mayormente especializada, de manera que puede ser usada en un dispositive mévil oen un computador de las mismas caracteristicas minimas del dispositive movil, suficiente, de facil manejo, accesibilidad y a asequibilidad para el usuario. (itil para desarrollar todos y cada uno de los sistemas operativos y comunicativos a través de diversas aplicaciones) CAPITULO IL Plataforma Tecnolégica Articulo 4°. Integracién: Los oferentes de crédito y servicios por libranza que presten sus servicios a los Usuarios deberan integrarse a la versién vigente de la Plataforma (Version 1.0), de conformidad con las disposiciones sobre estandares, protocolos y fechas que en las reuniones sostenidas con ellos haya definido Dibanka S.A.S. (En adelante, el *Licenciante’) para tal fin. Efectuada la integracion, las transacciones e informacién para la prestacién de los servicios en la herramienta tecnolégica estarén disponibles para ser utlizadas por el operador de libranza y demas oferentes de bienes y servicios. Por cada actualizacién y/o modificacién de la version de la Plataforma, se deberdn efectuar las integraciones correspondientes por parte de las entidades operadoras de libranza de acuerdo con los parametros definidos para tal fin. Articulo 5°. Habilitacién de la plataforma tecnolégica. Es la autorizacién otorgada por el licenciante a todos los Usuarios, asi como los oferentes de crédito y servicios que operen con estos. | Paragrafo 1°. La habilitacién es intransferible a cualquier titulo y no podra ser utiizada para atender otros servicios, y su uso es responsabilidad Unica y exclusivamente del Usuario y/o de los oferentes de crédito y servicios. Paragrafo 2°, Para mantener la habilitacién, deberan conservarse los requisites inicialmente | exigidos y que dieron lugar a la expedicion de la habilitacién. Paragrafo 3°. Para entrar en operacién en la Plataforma habilitada por el licenciante, deben los ‘operadores de libranza y demas proveedores de bienes y servicios, previamente acreditarse ante CASUR y obtener su cédigo de operacion Paragrafo 4°. Con el fin de poder habilitarse en la Plataforma, se le enviara al Usuario, al correo institucional, asi como al numero de dispositivo mévil 0 correo personal que se encuentran registrados en CASUR, su identificacién de usuario y contrasefia temporal que por su seguridad debera cambiar por la de su preferencia. No se aceptara ni cambio ni modificacion de la direccién de correo electrénico institucional, salvo por disposicién expresa de CASUR, pues con éste se solicité el cédigo de descuento de némina y asi se tiene registrado en la base de datos que maneja CASUR. Articulo 6°. Procedimiento para la habilitacién. Los Usuarios que se encuentran registrados en las bases de datos de CASUR, se habilitarén mediante el enrolamiento que hagan a la Plataforma, de conformidad con las indicaciones indicadas en el paragrafo 4° del articulo 5° anterior, bastando para ello el registro en la Plataforma con el fin de quedar habiltados para acceder a los servicios de la Plataforma; posteriormente, podran acceder por medio de la autenticacién biométrica y/o contrasefia, seglin el método que hubieran elegido con el fin de 3s, terminos y condiciones aca dispuestos. Pe ® vests uk nenm coves 7Ho. 28 TE PEAS DONT a IEHA POLACTA RAGIN u anacionat 01 900091 0973 f 8 i 3 § i 5 i 3 iRESOLUCION NRO 3748 DE 30/06/2020 11:07:01 a.m. i i Por lo cual se reglamenta el servicio de la —— plataforma digital Casur- DiBanka @ ‘Ai oe sueLbo8 oe nrino (Pagina § de 13) Las personas juridicas, oferentes de bienes y servicios, que requieran habilitarse en la plataforma tecnolégica, deben cumplir con los siguientes requisitos a) Tener cédigo de operador vigente ante CASUR y haber anexado la documentacién e informacién requerida por DIBANKA-CASUR, indicada en las correspondientes reuniones con ellos sostenidas, b) Manifestacién que conoce el instructivo o manual que contiene los pasos que deben atender como actor de la Plataforma, que se encuentra en link indicado en la pagina web de CASUR. g g ) Haber cumplido con la capacitacién realizada por CASUR DIBANKA, constancia que les sera entregada al momento de su culminacién. ) El solicitante deberé atender los requerimientos de CASUR sobre la optimizacién y/o} * verificacion de las funcionalidades de la Plataforma. ) Cumplido los puntos anteriores se podra interactuar en la Plataforma. Articulo 7°. Caracteristicas de la Plataforma, La Plataforma contaré con perfiles de validacion diferentes para cada actor de la herramienta tecnologica, como son los Usuarios, Operadores de Libranza y demas oferentes de bienes y servicios. | Para la gestion de la prestacién del servicio individual, la Plataforma dispone de aplicaciones maviles y versiones web a los que se puede acceder directamente desde un dispositive mévil 0 desde algun otro dispositivo electrénico, de acuerdo a las funcionalidades minimas, que se describen en el articulo tercero anterior Paragrafo. Con el fin de que la Pagaduria de la Entidad de tramite a las solicitudes de descuento de némina de sus Afiliados, Pensionados, Beneficiarios y Colaboradores (Ley 1527/2012), CASUR estandariz6, con el cumplimiento de requisitos legales, el formato ‘digital’ de la solicitud de descuento de némina, o Libranza, para que sea este el que sea suscrito ‘electrénicamente’ por los solicitantes. Documento de obligatorio cumplimiento para los actores de la plataforma tecnolégica CASUR-DIBANKA. | Articulo 8°. Funcionalidades. La Plataforma garantiza como minimo las siguientes condiciones y estructura para su operacion: 1- Permite al Usuario autogestionar a solicitud de crédito y servicio por libranza, de acuerdo a sus necesidades e intereses y solicitar directamente al operador de libranza de su preferencia, consultas y filtrando por operader. 2. Permite autenticarse, proyectar su solicitud de crédito y servicio, escoger la mejor opcién entre los operadores oferentes, segun calidad de los servicios y cuota a pagar por millén, de acuerdo a la informaci6n suministrada por éstos. 3. Simular previamente su crédito 4. Cancelar la solicitud del servicio. » A- wrapper co Gruso Sood y Empeesaral Carrera 7 No, 12858 PRR 386 0911 eee do a Dofonsa AIS SCHL UE RTO ney gatita nacional OF 800091 3 aa TWPHA POLEIA NACIONAL Bogota DCRESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11 Por lo cual se reglamenta el servicio de la MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL plataforma digital Casur- DiBanka (Pégina 6 de 13) [5 Aceptar y tramitar el servicio por parte del operador de libranza, atendiendo sus propias | condiciones y requisitos. 6. Realizar gestién documental como obtencién de desprendibles de pago digitales, libranza inmaterializada, pagarés inmaterializados y otros documentos con sus debidas firmas electronicas y custodia digital. 7. Registrar toda la trazabilidad de la operacién y de la informacién del Usuario solicitante y del oferente del bien o servicio, o del operador de libranza. 8. ChatBot CASURITO, que permitiré tener comunicacién digital y en linea para obtener respuestas a sus requerimientos y/o PQRS. 8. El costo por el uso del servicio de la Plataforma se calculard y asumira por los operadores de libranza, aplicando un porcentaje por millon desembolsado, informando su valor y los registros que correspondan sobre la transaccion, 40. Mantiene, en archivo digital, la trazabilidad de la operacién y la georreferenciacién del solicitante. 11. Hacer seguimiento a la oportunidad y calidad del servicio, asi como el cumplimento de las condiciones de la oferta de servicio por parte de los operadores de libranzas, pudiendo hasta calificar el servicio. 12, Posibilidad de generar marketing digital por parte de los operadores de libranza. 13. Consulta, reserva e incorporacién de los descuentos de némina en linea. 14. Generar indicadores de gestidn, estadisticas de las operaciones realizadas mes a mes, como la cantidad de servicios prestados, anulados, cancelados, promedios de tarifas aplicadas y demas variables de la operacién. 15. El livenciarte deberé permanentemente recepcionar, gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reciamos y sugerencias (PORS) que sobre los aspectos técnicos de la plataforma eleven los usuarios, Paragrafo 1°. La informacién generada por la prestacién del servicio debera estar disponible para las autoridades de control, atendiendo las condiciones de calidad, protocolos de publicacién, | seguridad y procesamiento de los datos relacionados que se establezcan. | Paragrafo 2°. Cualquier responsabilidad con el nivel de servicio sélo sera imputada si la | Plataforma fue responsable del incumplimiento. En particular, la Plataforma no sera responsable de 1. Los tiempos de inactividad por los que el Usuario tenga averia, en particular, el tiempo de inactividad causado por ataques de hackers entrantes/salientes debido al mantenimiento incorrecto 0 inadecuado del hardware y software propio del Usuario. 2. Los tiempos de inactividad basados en el hecho que se utiliz6 hardware o software propio de los Usuarios 0 no se han instalado los sistemas, y no estén operados ni mantenidos de acuerdo con las directrices de la Plataforma. 3. Los tiempos de inactividad reportados erroneamente a los Usuarios debido a los errores con zRESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a.m. Por lo cual se reglamenta el servicio de la a= plataforma digital Casur- DiBanka cu sunt: era (Pagina 7 de 13) Tos servicios internos 0 externos de monitorizacién 4. Los tiempos de inactividad como consecuencia de! mantenimiento de la Plataforma o de sus proveedores. 5, La vulneracién de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legitimos derivados del uso del producto contratado por los Usuarios. 6. Del contenido alojado en los productos contratados, la informacién transmitida y almacenada | serén responsables los Usuarios, 7. Del funcionamiento contintio y sin error de la Plataforma o los Desarrollos, pero se compromete a corregir dichos errores cuando obedezcan a deficiencias imputables a él hasta la terminacion del Contrato 8 Por eventos de caso fortuito 0 fuerza mayor, 0 por eventos como guerra, disturbios, insurreccién, huelga, incendios, desastres naturales, embargos, insuficiencia de las telecomunicaciones, fallas en la alimentacién de energia eléctrica, virus informéticos 0 similares 8, Se asume que, dependiendo del terminal y de los operadores telefénicos, habré ocasiones en las que puedan fallar las tramitaciones de datos. La Plataforma no sera responsable del incumplimiento del servicio en caso de fallo en la tramitacién de datos por parte del operador telefonico, o en caso de que el usuario haya desconectado su terminal 0 en el caso de que el rea geografica en la que se encuentre el Usuario no esté cubierta por los operadores telefénicos. 10 Cualquier otra responsabilidad que no esté directamente vinculada con los servicios de cardcter electrénico contratados o relativos al funcionamiento de los mismos. Articulo 9. Beneficios del Servicio para los Usuarios. La Plataforma cuenta con los siguientes beneficios: 1- Oportunidad: Realizar operaciones en linea de solicitud de créditos por libranza, sin aglomeraciones y sin salir de casa. 2. Facilidad: Integracién, consulta, reserva de cupo en linea e incorporacién sin procesos manuales de descuentos 3- Autogestion: Posibilidad de atencién de proveedores de bienes y servicios aliados de CASUR: en sus propios canales comerciales. Rol y perfil de! comercial dentro de la plataforma firma electrénica y custodia digital. 5: Agilidad: en el tramite de las solicitudes de crédito por libranza, en sus respuestas y desembolsos. 6- Créditos Express: Realizando todo el proceso de atencién, gestién y desembolso en linea. 7- Autenticacién biométrica para el ingreso a la plataforma, Facial o dactilar, y autorizacién de ‘operaciones por usuario y clave o cédigo OTP. 8- Seguridad: El Afiiado tendra una validacién de identidad y de datos ante CASUR, previa ala solicitud de crédito. 9- Gestién de la informacién: Transacciones y tramites en linea e informacion historica de las ‘operaciones en tiempo real. 10-Marketing digital: donde podran realizar campatias y ofertas a los afiiados a CASUR. 11- ChatBot: “CASURITO’, Ayuda virtual que provee soluciones inmediatas a preguntas frecuentes de los operadores. | 12-PQRS en linea: Peticiones, quejas y reclamos con repuestas oportunas | 13-Amplia cobertura: Los usuarios podran acceder a la plataforma y realizar transacciones desde cualquier zona del pais y del mundo. 14-Capacidad tecnolégica: Soporte de mantenimiento permanente de la plataforma, actualizaciones y disponibilidad garantizada por nuestro equipo tecnoldgico alineados con las mas recientes tecnologias de la informacion. > 4- Cero papeles: documentos 100% digitales como libranza, pagarés, entre otros. Con su debida | THEE POLICIS NNCION oget De Fano 0 Cane? No 12858 Sex 2880011 CAISUESLELIUSUEKLTINO ——ungatuta nocunal 800091 9073 8 »RESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se regiamenta el servicio de la pSTHIUO DX DEFENSA NACIONAL plataforma digital Casur- DiBanka @ ‘a smins ne mmo (Pégina 8013) ee — | | 16. Oportunidad de realizar operaciones en linea. Solicitudes de créditos sin la necesidad de terceros comerciales y sin aglomeraciones. Al operador de libranza le llegara la solicitud de manera digital Identificacién plena de identidad y datos del Afiliado, Beneficiario y Colaborador de CASUR. manuales de descuentos 3. Los usuarios bajo la autogestién consultaran y reservarén el cupo de sus néminas, en linea las 24 horas del dia, durante el periodo de apertura de la Plataforma hasta el dia de cierre, este cronograma se dar a conocer previo a las aperturas. Evita el endeudamiento paralelo, mejora en gran medida los indices de recaudo, disminuye indices de cartera vencida y disminuye costos operativos del operador 4. Cero papel, Documentos 100% digitales como libranza, pagarés, entre otros con su debida firma electrénica y custodia digital. Descargados directamente del centro documental de CASUR. Certificaciones de saldos, extractos, soportes de operaciones, paz y salvos, etc. Minimiza falsificaciones y adulteraciones. Reduccién de costos de papel 5. Agilidad en el tramite de las operaciones de crédito en sus respuestas y desembolsos. 6. Créditos Express. Pudiendo realizar todo el proceso de atencién, gestion y desemboiso en linea 7. Autogestion en la posibilidad de atencién de aliados de CASUR en sus propios canales comerciales. 8. Rol y perfil del comercial dentro de la plataforma. 98. Autenticacién biométrica en doble factor para el ingreso a la plataforma: Facial y/o dactilar por usuario y clave 0 cédigo OTP 10. Generacién de Informes detallados. 14. Informacién de Embargos en linea. Tendra oportuna informacién de embargos actuales y sus caracteristicas, segin informacién suministrada por CASUR de los oficios radicados en la entidad. (No aplica para la versién inicial) 12. Atencién y disposicién de canales de respuesta en linea de Peticiones, quejas y reclamos. Respuestas oportunas mejorando eficiencias y calidad 13. Trémites y transacciones en linea ante CASUR. Informacién historica de sus operaciones. 14. Cobertura nacional. Podré atender a los usuarios a través de sus canales comerciales desde . cualquier parte del pais. | 15. Marketing Digital. Podrén promocionar sus productos y/o servicios, campafias y condiciones. | de crédito. | Articulo 11. Interoperabilidad de la Plataforma. Es la capacidad de la herramienta tecnolégica de interactuar e intercambiar datos y servicios en linea con otros sistemas de informacion, de acuerdo con los estandares y protocolos definidos por CASUR. Esta interoperabilidad con el sistema de los operadores de libranza solo sera exigible, una vez se encuentre autorizados y entren en operacion. | Articulo 12. Especificaciones Técnicas de la Plataforma. La plataforma cumple las siguientes exigencias minimas técnicas, funcionales y operacionales, a saber: 1. Cuenta con un sitio web de facil acceso y rapido cargue o visualizacién del contenido, y con una aplicaci6n mévil de facil uso y navegacién, en idioma espafiol 2. Plataforma de cardcter independiente, amigable y de facil manejo, que permite el registro de la toda la trazabilidad de la operacion sobre la prestacion del servicio de crédito por libranza, | en las condiciones técnicas y operativas dispuestas para tal fin en la herramienta. 3. Parametrizable (variables del negocio) de tal manera que cualquier cambio en la ley, transito | € infraestructura tecnolégica pueden ser implementados y atendidos. 4. Garantiza la proteccién de la informacion sensible, contra acceso y divulgacién no autorizado. | rea = reas perce ees Convers 7 No. 12858 PRE 009911 2. Facilidad de integracién, consulta, reserva de cupo en linea e incorporacién sin procesos | 5 3RESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se reglamenta el servicio de la Qe DEFENSA NACIONAL plataforma digital Casur- DiBanka aay unio eer (Pagina 9 de 13) 5. Cuenta con herramientas, procesos y procedimientos para asegurar que la informacién |” permanezca inalterable. Las operaciones de registro y mantenimiento de datos incorporan mecanismos de validacién que impiden el ingreso de valores que violen las reglas de las transacciones y, asi mismo, cuenta con registros de las actividades que se desarrollen en el sistema relacionadas con la insercién, modificacién, borrado y consulta de la informacién. 6. Cuenta con ayudas en linea a los diferentes Usuarios, y manuales de usuario virtuales, 7. Consistencia de los datos almacenados. 8. Almacena la informacién de las tarifas por millén aplicadas segtin lo dispuesto para la realizacién de las operaciones de crédito por libranza, y cuando sea del caso, discrimina los valores por cada variable que conforma la tarifa del servicio prestado. 9. Hace seguimiento y evalua el cumplimiento de las condiciones de a oferta de servicios presentada previamente por los operadores de libranza, permitiendo calificar la oportunidad y calidad del servicio. 10. Permitir a los Usuarios hacer simulaciones de su potencial transaccién y reflejar su situacién financiera. 11, Genera indicadores de gestién asociados a la prestacién del servicio de crédito por libranza, tiempos de respuesta, tarifas cobradas y demas que defina CASUR. 12. Parametrizacién de tiempos en los diferentes procesos determinados en la plataforma en beneficio de los usuarios evitando malas practicas y demoras innecesarias para los afiliados 13. Genera reportes sobre la prestacion del servicio de créditos por libranza, con base en la informacion suministrada, con el fin de que sea: exacta, precisa, completa, confiable, coportuna, verificable, documentada y sin ningin costo; estos reportes son almacenados, sin generar ningun tipo de costo. Articulo 13. Acuerdos de Nivel de Servicio. Para la atencién del servicio de CASUR-DIBANKA alos Afiliados, sus beneficiarios y los Colaboradores de CASUR asi como a los proveedores de | crédito y servicios por libranza se entiende como Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) minimo, lo | siguiente: . Canales de soporte: ° Correo electronico. * Teléfono celular. . Los incidentes se clasifican en ° Error de Configuracién: tiempo maximo de respuesta: 4 horas. ° Error de Uso: tiempo maximo de respuesta: 4 horas. » Error de Aplicacién: tiempo maximo de respuesta: 8 horas. » Nueva caracteristica: tiempo maximo de respuesta: 90 horas. « La respuesta no necesariamente es la solucién final al incidente. Es en todo caso una ventana de tiempo para comunicarse con el usuario para explicarle qué tipo de solucion se le dara al incidente reportado. . Herramientas requeridas: » PC/Laptop por ingeniero. » Cuenta de correo electronico de soporte. «= Herramienta de gestion de incidentes. ° AnyDesk. + Horarios de atencién: de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. + Modo de soporte: remoto De presentarse situaciones particulares del servicio de CASUR-DIBANKA para con los proveedores de crédito y servicios por libranza, que demandaren mayores requerimientos a los minimos sefialados, podran suscribirse Acuerdos de Nivel Servicio (ANS) especificos, y privados, para la atencién de tales, entre el licenciante y el proveedor solicitante. Eg 2 wrong Sune Soy Erresata ares ne.1a8in aba © Gia betenea Csuguestiuim net pga gutanscoraD! ame81 9099 4 Tare | otRESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:1 Por lo cual se reglamenta el servicio de la plataforma digital Casur- DiBanka (Pagina 10 de 13) CAPITULO II Tarifa y Pago del Servicio Articulo 14. Presupuesto Oficial de CASUR. El acuerdo marco y los acuerdos especificos que se suscriban en desarrollo de este, no implicaran erogacién alguna para CASUR, la implementacién y uso de la marca blanca de DIBANKA, autorizada por la sociedad DiBanka S.AS., no afectard el presupuesto oficial de la institucién. Igualmente, el uso de esta herramienta tecnolégica por parte de los Usuarios para transar operaciones de crédito y servicios por libranza, no tendré costo alguno para ellos, Articulo 15. Costo del Servicio. El costo del servicio estard a cargo de los Operadores de Libranza y demas proveedores de bienes y servicios que se vinculen a realizar sus operaciones a través de la plataforma tecnolégica CASUR-DIBANKA, en razén de su interés de colocacién de sus crédito por libranza con la comunidad de CASUR, dicha facturacién se elaborara de manera posterior al cierre de cada periodo, la Caja de Sueldos de Retiro de la Policia Nacional no tiene participacion alguna en los acuerdo privados que se realicen entre los operadores de libranza y la Sociedad DIBANKA. Paragrato. La participacién de CASUR es la de beneficiario del servicio, coordinador y garante de la seriedad y cumplimiento de las operaciones y compromisos adquiridos por los actores de la misma; busca modemnizar y brindar una mayor cobertura a este servicio, optimizar las labores ‘administrativas y un superior bienestar de sus administrados, todo con el fin de mejorar la calidad de vida de los Usuarios Articulo 16. Retribucién. Los costos que conlleven las operaciones y transito de los operadores de libranza por la plataforma tecnolégica, para el servicio de otorgamiento de créditos de libranza y demas servicios vinculados a él, tales como, pero sin limitarse a, transferencias, documentos digitales, consultas, certificaciones, pagos, consumos, asi como los costos por la atencion del servicio 24/7, solucién de PRS técnicas a los usuarios, como la capacitacién a los interesados, en concordancia con las actividades de desarrollo de software, labores de actualizacién y mantenimiento permanente de la Plataforma no tendran ningtn costo para CASUR, asi como para los pricrizados de ordenes legales ylo presidenciales, salvo aquellos que CASUR indique que deban cobrarse diferenciadamente, 0 extenderse como se indica en el articulo 18 anterior. En ningin caso se trasladara costo alguno a CASUR o sus Afliados y Beneficiarios o sus familias Paragrafo Uno. CASUR entiende que el uso de la Plataforma tiene un costo por toda la operacién | y Servicios prestados dentro de ella para los operadores de libranza, por tal motivo, DIBANKA debera suscribir los documentos privados correspondientes con el fin de satisfacer dicho costo, incluyendo los del proceso de transicién. Toda vez que es una relacién entre terceros de la cual la Caja no es parte. Paragrafo Dos. CASUR reglamentaré la politica de costos por el gasto administrativo que implica el cumplimiento de las obligaciones de la Ley 1527 de 2012 a cargo de los operadores de libranza En ningun caso se efectuara cobro alguno a los Afiliados, Beneficiarios 0 a sus familias Paragrafo Tres. DIBANKA implementara estrategias encaminadas a mejorar la calidad de vida y bienestar de los Afiliados de CASUR y sus familias, en coordinacién con el area responsable Paragrafo Cuarto. Las operaciones realizadas por los operadores de libranza dentro del proceso de la transicién, entre la plataforma antigua y CASUR-DIBANKA, se regiran por la presente resolucin y las condiciones y procedimientos de CASUR —DIBANKA. Articulo 17. La plataforma CASUR DIBANKA se inactivara para los operadores de libranza, por el reporte de no pago de la facturacién por el uso de la misma, por el mal uso que den los operadores a la plataforma o por los casos en que CASUR considere dentro de su evaluacién a los servicios prestados a los afiliados por parte de los operadores, y las demas causales contenidas en la presente resolucién. rea wien seta 7 No, 128 $8, PBX 206091 i g ; 3 : i iRESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m Por lo cual se reglamenta el servicio de la snstEav De DeFENSA NACIONAL plataforma digital Casur- DiBanka @ ‘ls ne SuetD08 De RETHRO (Pégina 11 de 13) CAPITULO IV Indicadores de servicio Articulo 18. Indicadores de servicio. CASUR, con la debida oportunidad, podra solicitar al Licenciante le brinde informes automaticos sobre estadisticas de la prestacion del servicio o sobre el cumplimiento de los operadores de libranza, con base en la oferta de servicios presentada y otras que considere necesarias para el seguimiento al servicio prestado a sus Usuarios, CAPITULO V | PARAMETRIZACIONES Parametrizacién de tiempos de respuesta Operadores de Libranza Articulo 19. Parametrizacion de tiempos de respuesta. CASUR en pro de la oportunidad y calidad del servicio y respuesta oportuna a las solicitudes de sus afiliados que hacen a los TIEMPOS, FUNCIONALIDAD Tiempo de Tempo de Respuestalhoras | Respuesteen dias | OpERACIONES DE CREDITO OPERACIONES DE CARTERA. am-5pm Lun -Vier “ahoras ‘Medio dia [Cambio estador"Nuevor aE revision" 1Ghoras 2dias| Entrega de Certfcados de saldo, plan de pagos y pary salvos ‘horas tia Piazo para Pago de lacariera del otro loperador de libranza 16 horas dias Palzo para aceptar 0 rechezar page de a cartera y iberar descuent, 5 ‘Medio ia | Cambio estado de: “En revision" & ste Aprobadot 4 horas Medio dia | Cambio estado de: “Aprobado" 2 *Desemboieade” operadores de libranza ha determinado los siguientes tiempos: Paragrafo. Estos tramites se realizan a través de la plataforma tecnoldgica CASUR-DIBANK. El incumplimiento de dichos parametros, llevaré a una suspension de la actividad comercial del operador de libranza dentro de la Plataforma. Si requerido por CASUR, para que dé respuesta al requerimiento, en un término de veinticuatro (24) horas, persiste en el incumplimiento, se deshabilitara definitivamente de la Plataforma, quedando CASUR y la Plataforma liberados de cualquier responsabilidad, por las libranzas y/o créditos otorgados a los Usuarios, Articulo 20. FORMULARIO DE CARGUE DE INFORMACION DE LOS O. L.- CASUR con el fin de que los Operadores de Libranza puedan acceder 0 transitar la plataforma deberdn ingresar al modulo de configuracién de operadores de libranza y diligenciar de manera obligatoria todos los ‘campos solicitados, Parametrizacién de recaudos, condiciones de pagos, carteras o servicios por libranza. Articulo 21. Parametrizaci6n de recaudos y condiciones de pagos de carteras o servicios por libranza. Con el fin de ofrecer un mejor servicio, mayores eficiencias, seguridad y tiempos de respuesta, por parte de los operadores de libranza a los procesos de compra de cartera 0 suspension de los servicios a las distintas solicitudes que realicen los Usuarios, éstos deberan contestar a los afiliados en los siguientes plazos y condiciones: 1. El operador deberé de manera obligatoria disponer e informar una nica cuenta de recaudo para recibir los pagos de cartera y certificaciones realizadas por los afiliados de CASUR los que acten debidamente autorizades por el Afiliado, 2. No podrén exigir a los Usuarios la presentacién personal para el pago de la obligacién y la entrega de dichas certificaciones, en pro de la proteccién de la salud y seguridad de los Gause Soe aly Epos Sas la Botonsa Carrera 7 No, 12858 PBK 288 0911 nea gatutanciona 1 800091 93 Bogor De tt |RESOLUCION NRO 3748 DE 30/06/2020 11:1 Por lo cual se reglamenta el servicio de la plataforma digital Casur- DiBanka (Pigina 12 de 13) Usuarios, ya que podra ser enviada a través de la plataforma o al correo institucional que se ha habiltado para ello 3. Las certificaciones de saldos de cartera deberan ser proyectadas con Cinco (5) dias habiles, como minimo. Paragrafo. El incumplimiento de dichos parémetros, llevara a una suspensi6n de la actividad comercial del operador de libranza dentro de la Plataforma. Si requerido por CASUR, para que dé respuesta al requerimiento, en un termino de Veinticuatro (24) horas, persiste el incumplimiento, se deshabilitara definitivamente de la Plataforma, quedando CASUR y la Plataforma liberados de cualquier responsabilidad. Articulo 22, Parametrizacién de factores por millén. CASUR, con la debida oportunidad, determinara los parametros para regular, ofrecer un conocimiento claro y oportunidad en pro de los Usuarios, todo con el fin de ofrecer un mejor servicio y respuesta a los mismos y otorgar mayores eficiencias y seguridad a los operadores de libranza, en los siguientes casos: 1. El operador de libranza debera informar en el médulo de configuracién de operador de libranza de la plataforma CASUR DIBANKA, inicialmente al momento de habilitarse en la Plataforma, y cuando decidan actualizarlo, cual es el factor por millén que aplica para los distintos plazos que ofrece a los Afiliados. Factor por millén que podra modificar para cada ‘operacién puntual, modificacién que tendra que ser aprobada por el Afiliado a través de la plataforma, 2. Informar cual es el administrador Unico autorizado por el operador de libranza en el modulo de configuracién de operadores de libranza de la Plataforma. 3. Informar los beneficios y valores agregados de sus créditos y servicios de libranza que quieran ofrecer a los Usuarios en la Plataforma, 4. Informar a través del médulo de configuracién de operadores de libranza cuales documentos deben aporta los Usuarios para iniciar el estudio y aprobacién de una ‘operacién de libranza. Paragrafo. El no cumplimiento de dichos parametros, llevaran a una suspensién de la actividad comercial al operador de libranza en la Plataforma. Si requerido por CASUR, para que dé respuesta al requerimiento, en un término de veinticuatro (24) horas, persiste el incumplimiento, se deshabilitara definitivamente de la Plataforma. CAPITULO VI Disposiciones finales Articulo 23. Inicio de operaciones. Las operaciones previas de CASUR-DIBANKA iniciaran el dia 26 de Junio de 2020 con el proceso de transicién de operaciones pendientes de libranza. | Culminado el proceso de transiciOn se habiltaré el inicio de uso de la plataforma por parte de los afiliados y operadores de libranza Paragrafo: Debe tenerse en cuenta que CASUR entra en un proceso de transicién, proceso enunciado en el Paragrafo 3 del Articulo 6 del Convenio Especifico No.1 suscrito con DIBANKA SA\S., dicho proceso comprende ja recepcién, validacién y cargue de la informacién que suministren los operadores de libranza, para su posterior descuento de némina, correspondiente al periodo anterior que no se pudo insertar a través de la plataforma antigua por parte de los Operadores. Lo descrito en presente paragrafo se regiré por los términos y condiciones de la presente resolucién Articulo 24, Suspensién o cancelacién de la habilitacién. La habilitaci6n otorgada tanto al licenciante, como a los operadores de libranza, puede ser suspendida 0 cancelada en cualquier momento por CASUR cuando establezca que sus actuaciones o servicios vulneran las condiciones ofrecidas, 0 el servicio, o la Plataforma, o las condiciones establecidas en la presente resolucion y demas normas que regulen la materia. rr casmagonco CCrra 7 No. 128 BE He 9 meee sentsRESOLUCION NRO 3746 DE 30/06/2020 11:07:01 a. m. Por lo cual se reglamenta el servicio de la QS plataforma digital Casur- DiBanka cage oe sun 4 remo (Pagina 13 e 13) Articulo 25. Vigencia. La presente resolucién rige a partir de la fecha de su publicacién en la pagina WEB de la Caja de Sueldos de Retiro de la Policia Nacional COMUNIQUESE, PUBLIQUESE Y CUMPLASE | a s Brigadier General (RA) JORGE ALIARIO BARON LEGUIZAMON i Director General a Reviso: Ciaudia C Chauta R Jefe Offend uricica i e 3 3 4 i : i a i : : £ a 2 i q Geuze Soc Carrera 7 No, 12888 PB 386 9981 ss Se ‘Uinea gratuita nacional 01 8000 91 0073 W148 NNN Bogota €30/08/2020 11:07:04 a. m. DE 3748 RESOLUCION NRO